Что нужно чтобы подать в суд на магазин


Что нужно чтобы подать в суд на магазин

Как подать в суд на магазин: образец заявления, советы юриста


В суд лучше обращаться имея определенные готовые материалы дела. Так что в первую очередь соберите все имеющиеся документы (ответы от магазина и госслужб, договора, квитанции, чеки и пр.), а так же найдите граждан, которые либо были свидетелями нарушения, либо так же пострадали от действий магазина.Только после того, как все эти шаги будут выполнены, у вас появятся все шансы на успешный исход дела. Так что спешить с судом не стоит, особенно если учесть что проблема может решиться и без него.Для того, чтобы суд принял ваш иск против магазина и начал разбирательство, вам потребуется подать исковое заявление. Написать его довольно просто, если следовать следующей схеме:

    Заголовок. В него вам нужно прописать:

      Полное наименование суда, включающее его название и адрес;Данные по истцу (то есть о вас), включающие ФИО и адрес регистрации, а так же контакты для связи;Данные по ответчику (то есть по магазину), включающие название организации, имеющиеся реквизиты, адрес регистрации;Цену иска. В неё будут входить все требования о компенсациях, включая судебные издержки и моральный ущерб.

    Информационная часть.

    В неё по порядку следует прописывать следующие данные:

      Информацию по причине конфликта. Нужно подробно описать, с чего именно начался спор и как именно магазин нарушил ваши права;Сведения об урегулировании спора. Нужно перечислить все действия, которые вы предпринимали для урегулирования конфликта без суда, а так же ответы, которые вы получили в ходе этих попыток от самого магазина и от государственных служб;Подробный разбор цены иска. Каждая ваша цифра должна быть подтверждена каким – либо документом, моральные компенсации назначаются в индивидуальном порядке судом на основе цифры, указанной истцом;Перечень требований к суду. Вам нудно указать все ваши просьбы, а так же обосновать их с помощью текста договора, закона «О защите прав потребителя» или иной нормы закона.

    Заключение.

Как подать в суд на интернет магазин: образец иска 2021 года

Однако, Вам придется оплатить все расходы, понесенные продавцом. После получения товара, Вы также можете вернуть товар в течение 7 дней.

Главное, сохранить товарный вид и потребительские свойства. Если вещь отличается от других в своем роде не просто номером, артикулом и т.п., а сделана для определенного человека индивидуальным заказом, такая вещь не может быть возвращена, если она надлежащего качества. Например, конкретный художник раскрасил Вам компьютер.

А вы поняли, что Вам срочно нужны деньги, чтобы купить телефон. Такой возврат невозможен, ведь расписка ноутбука была выполнена на заказ, а ноутбук, в свою очередь, надлежащего качества. Шансы, безусловно, есть. Но дело это вести нужно грамотно и продуманно.

Чтобы не допустить ошибок, которые могут для Вас в итоге дорого вылиться, привлеките к этому делу юриста. Если верно выстроить стратегию, получить верные данные об интернет-магазине, у Вас есть все шансы выиграть дело и вернуть себе уплаченные деньги.

Юристы «Податьвсуд.РФ» всегда готовы Вам помочь!

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕо защите прав потребителя ООО «Колосок» является владельцем интернет-магазина по продаже бытовой техники. Интернет магазин находится в сети Интернет по адресу: http://www._________.ru На указанном интернет ресурсе располагается информация о товаре с фотографиями, описанием технических характеристик, указанием цены и условий покупки.

Указанная информация и предложение купить товар направлены в адрес неопределенного круга лиц. Продажа товара осуществляется на условиях полной предоплаты. Товар должен быть выслан покупателю в течение 3 — х дней со дня поступления оплаты на счет продавца. В соответствии со ст. 494 ГК РФ, предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

В соответствии со ст. 494 ГК РФ, предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Как подать иск в суд на магазин

При меньшей цене иска обращаться следует в мировой суд.

можно следующим образом:

  1. Отправить почтой заказным письмом с подтверждением о вручении.
  2. Через представителя (обязательно к иску прикладывается доверенность).
  3. Путем личной передачи в судебную канцелярию.

По общим правилам, предусмотренным в законодательстве, при подаче иска в суд требуется уплата государственной пошлины. Для потребителей закон делает исключение и освобождает их от уплаты такого налога, если сумма иска не превышает 1 000 000 рублей. Стоит отметить, что указанный ранее претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, но позволяет решить спор быстрее, так как позиции сторон будут заранее известны, а также облегчить процесс предъявления доказательств относительно заявленных требований (как правило, доказательства собираются еще на стадии подачи претензии).

Внимание Если заявителю будет неизвестно место регистрации ответчика, им может быть сделан запрос в налоговый орган, который предоставит необходимую информацию из единого реестра.

Такие данные являются открытыми и доступны любому обратившемуся.

При подготовке иска, заявитель должен ориентироваться на действующие процессуальные нормы. В некоторых ситуациях может потребоваться помощь квалифицированного специалиста.

всегда подается в письменном виде, с учетом требований, предъявляемых законом. Исковое заявление должно содержать:

  • Доказательства, подтверждающие вину ответчика. Какие нормы закона, условия договора (при его наличии) были нарушены ответчиком.
  • Данные о сторонах процесса, с указанием их адресов и телефонов.
  • Цена иска и расчет требуемой суммы для взыскания.
  • Требования истца.
  • Перечень приложений.
  • Сведения о суде, в который подаются бумаги.
  • Обстоятельства, наступление которых повлекло нарушение прав истца как потребителя.

Отдельное внимание следует уделить цене иска.

Ее расшифровка должна идти отдельным пунктом или документом (расчет суммы иска).

Как подать исковое заявление

Также нужно правильно определить, с какого дня начинать отсчёт срока давности иска. По общему правилу он начинается в тот момент, когда вы узнали о нарушении своего права и о том, кто его нарушил.

Лада Горелик Просто так идти в суд бесполезно: жаловаться надо обязательно на кого-то. Так что необходимо определить, кто несёт ответственность за ситуацию, в которой были нарушены ваши права. Вы можете подать иск как к физическому или юридическому лицу, так и к госоргану.

Ответчиков может быть и несколько.Иск без ответчика оставят без движения.

Поэтому, если вы каких-то данных не знаете, придётся провести небольшое расследование. Вам понадобятся имя или название и адрес. Например, информацию о юрлицах или предпринимателях можно получить в реестре на сайте .

А владельца квартиры, жильцы которой вас залили, легко установить с помощью из Единого государственного реестра недвижимости.Речь идёт о сумме, которую вы планируете взыскать — стоимости имущества, платежах по алиментам за год и так далее.

К оценке цены иска стоит подходить рационально.

Например, если вас , указывать случайные цифры нельзя. Нужно пригласить специалиста, который оценит ущерб, и приложить результаты экспертизы к иску. В случае явного несоответствия цены иска действительной стоимости истребуемого имущества её определит судья при принятии искового заявления. Алексей Юферов заместитель генерального директора юридической компании «Вектор права» Территориально нужно выбирать суд по месту нахождения ответчика.
Алексей Юферов заместитель генерального директора юридической компании «Вектор права» Территориально нужно выбирать суд по месту нахождения ответчика.

Но бывают исключения. Например, если ответчик не живёт в России, можно обратиться в суд по месту его последнего проживания. Если речь идёт о взыскании , возмещении вреда после увечья, восстановлении на рабочем месте, подойдёт суд по месту жительства истца. В случаях же, когда ответчиков несколько, подавайте иск по адресу любого из них.С видом суда всё несколько сложнее.

Гражданские иски, не связанные с предпринимательством, обычно рассматриваются в мировом или районном суде.В мировом суде рассматриваются

Как подать в суд на магазин в 2019 году? Советы юриста

Москва, Вадковский переулок, д.

18, строение 5 и 7

  • Телефон: +7 (499) 973-26-90
  • Электронная почта:
  • Официальный сайт:
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями (жалобы на обман в магазине, обвес и обсчет покупателей)

    1. Телефон: +7 (499) 667-20-20
    2. Официальный сайт:
    3. Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3

    Прокуратура (поводом для обращения в прокуратуру может стать любое нарушение закона)

    1. Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д.

      15а

    2. Телефон: +7 (495) 987-56-56
    3. Официальный сайт:

    Обратите внимание! Если вы сомневаетесь, что сможете самостоятельно написать жалобу на магазин, рекомендуем воспользоваться образцом из нашей статьи .

    Как уже было сказано выше, иск о защите прав потребителей может быть подан в суд при любом нарушении ваших прав. Например, если:

    1. Вам продали фальсифицированный или бракованный товар;
    2. Вы столкнулись с обманом со стороны продавца (вас обмерили, обвесили, обсчитали и т.д.);
    3. Интернет-магазин получил деньги, но не выслал заказ;
    4. Интернет-магазин прислал другой товар и т.д.
    5. Вам не возвращают деньги за товар, в котором были обнаружены существенные недостатки;
    6. Продавец отказывается обменять товар ненадлежащего качества;
    7. Магазин отказывается осуществлять гарантийный ремонт товара;

    Какие проблемы могут возникнуть при составлении и подаче искового заявления о защите прав потребителей? Рассмотрим типичные примеры:

    1. У истца нет сведений об ответчике Пожалуй, самая распространенная ситуация — покупатель хочет подать жалобу на интернет-магазин, но не знает ни его юридического адреса, ни имени руководителя. Что делать в таком случае? Если вы столкнулись с недостаточностью сведений по ответчику, вы можете найти реквизиты продавца с помощью на официальном сайте Федеральной налоговой службы (если компания не зарегистрирована в ФНС — смело обращайтесь в полицию с заявлением о факте мошенничества);

    Как подать в суд на магазин?

    Не лишним будет пригласить на заседание свидетелей, если таковые имеются.

    Наконец, главное, что нужно запомнить – не спешите с обращением в суд, особенно если есть возможность решить вопрос и без него.

    Чтобы исковое заявление в суд на магазин гарантированно приняли к производству, необходимо четко соблюдать установленные законом требования к его оформлению. Правила составления любого гражданского иска сегодня установлены в с. 131 и 132 ГПК РФ. Уделите этому особое внимание: если эти нормы не будут учтены, судебный орган может оставить ваше заявление без движения и установить необходимый для устранения недостатков период.

    Для того, чтобы судья начал разбирательство по вашему иску, во время его составления придерживайтесь следующей схемы:

    • Заголовок. В него обычно входят:
    1. Цена иска, если он подлежит оценке.
    2. Название и место нахождения организации, нарушившей права потребителя;
    3. ФИО, адрес регистрации и контактные данные заявителя;
    4. Реквизиты судебной инстанции;
    • Мотивировочная часть. Здесь нужно уделить внимание следующим деталям:
    1. Требованиям истца к ответчику. Например, это может быть требование об обмене либо возврате товара ненадлежащего качества.
    2. Фактам и обстоятельствам дела.

      Подробно опишите, с чего именно начался конфликт, и какое нарушение допустил продавец;

    3. Сведениям о досудебном порядке урегулирования спора.

      Перечислите все действия, предпринятые вами для самостоятельного разрешения разногласий с руководством магазина;

    4. Полному разбору цены иска. Укажите все затраты на судебные тяжбы, а также сумму материального и морального вреда, который вам причинили;
    • Заключение.

      Оно должно включать в себя:

    1. ФИО и контакты свидетелей;
    2. Подпись заявителя.
    3. Дату составления иска;
    4. Перечень приложенных к иску документов;

    Грамотно оформленное обращение в суд во многом определяет исход разбирательства.

    Как правильно подать в суд на магазин и выиграть дело?

    Но по закону потребители освобождены от уплаты данного налога при цене иска менее 1 миллиона рублей. Исковое заявление составляется в письменной форме.

    В соответствии с законом оно должно содержать:

    1. наименование суда, в который подается заявление;
    2. перечень прилагаемых документов к исковому заявлению.
    3. цена иска и расчет этой суммы;
    4. описание нарушенных прав потребителя;
    5. фамилия, имя, отчество, адрес регистрации покупателя (истца) и продавца (ответчика), телефоны;
    6. требования покупателя;
    7. условия договора и нормы законы, которые были нарушены;
    8. доказательства, на которые ссылается истец;

    В конце ставится подпись и дата. Помимо взыскания с продавца материального ущерба, можно заявить о взыскании неустойки и морального ущерба. По закону размер неустойки составляет 0,5% за каждый день просрочки.

    Для ее расчета берется стоимость товара и количество дней, в течение которых магазин не удовлетворяет требования истца. Моральный вред представляет собой физические и нравственные страдания, которые испытывал покупатель. Вопрос о принятии дела к производству рассматривается судом в течение пяти дней.

    Срок рассмотрения дела в мировом суде один месяц, в городском суде два месяца. Мировому судье судебного участка №2547 Брянской области Истец: Смирнов Анатолий Петрович 254874, г.Брянск, ул.

    Ленина, 1-245 Ответчик: ООО «Гром» 254651, г.Москва, ул.Московская, 4/87 офис 5 Сумма иска: 17050 рублей. Исковое заявление 25 июля 2017 года я заказал на сайте ООО «Гром» в сети интернет мобильный телефон марки ПРК.

    Предоплата в размере 15000 руб.

    была перечислена в адрес магазина в этот же день (чек прилагается). Товар должен быть направлен покупателю почтой в течение 10 дней с момента оплаты. До настоящего дня телефон в мой адрес не поступил.

    На мою претензию о возврате денежных средств (копия прилагается) магазин не ответил.

    В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации предложение товара к неопределенному

    Суд с магазином

    При составлении заявления не нужно поддаваться эмоциям.

    Лучше всего указывать, как можно больше конкретных фактов, касающихся товара и дела в целом. Чем больше конкретной информации вы предоставите, тем легче суду будет понять ситуацию целиком и вынести правильное решение.

  • В конце обращения не забудьте указать цену купленного товара или услуги (подтверждением должен служить чек или квитанция) и ваши требования (обмен товара, компенсация нанесённого вреда или возврат денежных средств).
  • ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлению иска в суд на магазин Но время всегда бежит вперед и покупки через интернет — магазины становятся уже неотъемлемой частью нашей жизни.

    Все чаще мы задаемся вопросом: что делать, если при покупке через интернет были нарушены права?

    Можно ли инициировать суд с интернет-магазином? Прежде чем ответить на этот вопрос, давайте разделим проблемы с торговыми отношениями в сети на две группы:

    • Нарушение прав потребителя. После получения заказанного товара вы обнаруживаете, что его качество, цвет, размер или внешний вид не соответствуют заявленным параметрам.
    • Мошенничество. Вы перевели средства для оплаты (полностью или частично) выбранного товара, но посылка по назначению так и не была отправлена.

    В последнем случае вы должны задокументировать факт нарушения ваших прав путем фотографирования или видеосъемки вскрытия посылки.

    Так же, вы всегда можете воспользоваться своим правом отказаться забирать несоответствующий товар прямо в пункте выдачи товара. Затем вы должны написать продавцу претензию, в которой можете предложить два варианта развития событий – возврат денег или обмен на аналогичный товар, но без обнаруженного брака.

    Затем вы должны написать продавцу претензию, в которой можете предложить два варианта развития событий – возврат денег или обмен на аналогичный товар, но без обнаруженного брака.

    Ограничьте срок, который вы даёте на исправление ошибки.

    После подачи претензии, магазин обязан будет дать в письменном виде.

    Как подать в суд на магазин и выиграть дело?

    При цене иска на сумму до 50 тысяч рублей, иск необходимо направлять в мировой суд, если цена иска больше, то в районный суд. Если досудебная претензия не решила имеющуюся проблему, то необходимо начать подготовку к судебному процессу.

    Для этого необходимо собрать документы, доказательства вашей правоты, а также написать грамотный иск. Прежде, нужно убедиться, что ваши требования к поставщику товара или услуги обоснованы. В определении этого, вы можете обратиться к адвокату по защите прав потребителей в суде заранее, либо, самостоятельно изучить законодательство по данному вопросу, что займет несколько больше времени.

    Далее необходимо составить иск, о том, как его написать, мы расскажем в следующем пункте статьи. После этого подготовить документы для суда. Оплачивать госпошлину для рассмотрения иска в суде потребителям не нужно, суд рассматривает иски, связанные с защитой прав потребителей бесплатно для них.

    Если вы рассматривали дело в досудебной форме, то приложите экземпляр досудебной претензии к иску и ответ на нее, если имеется. Это необходимо для того, чтобы показать суду, что вы намерены избежать конфликта и предпринимали действия, чтобы урегулировать проблему мирно. Исковое заявление в суд вы можете отнести в канцелярию лично, либо направить по почте со всеми документами (копии могут быть отправлены по почте, а на заседание обязуйтесь принести оригиналы).

    Сохраните на всякий случай почтовую квитанцию, по ней можно будет найти письмо, если оно потеряется. Судебный иск может быть написан от руки или же набран на компьютере, главное, чтобы там имелась подпись, подтверждающая личность заявителя.

    Количество экземпляров иска зависит от количества участников в деле: суду, заявителю, сторонам.

    Составляя иск, необходимо указать в нем следующие данные: Название и адрес суда; ФИО заявителя, прописка, контакты; ФИО ответчика или наименование организации, адрес; Название заявления «Исковое заявление по защите прав потребителя»;

    Иск в суд: поручить юристу или составить самостоятельно?

    Так, «несложные» и «недорогие» иски рассматривают мировые судьи (например, иски о расторжении брака, если нет спора одетях, иски о разделе между супругами совместно нажитого имущества и имущественные споры, если сумма требований до 50 000 рублей).Полный перечень категорий дел, которые рассматривают мировые судьи, указан в ст. 23 ГПК РФ.Более сложные иски, а также иски с более значимой сумой требований, рассматриваются районными судами.По общему правилу, исковое заявление предъявляется в суд по месту жительства лица, которому адресованы требования.Исключения из этого правила перечислены в главе 3 ГПК РФ (например, иски о правах на недвижимость подаются по месту ее нахождения).В исковом заявлении указываются сведения об истце и об ответчике, а именно:

    1. данные о месте жительства физического лица (индекс, субъект Федерации, город или иной населенный пункт, улица, дом, квартира) или месте нахождения организации.
    2. ФИО физических лиц либо наименования юридических лиц,
    3. данные о представителях (при необходимости),

    Если данные об ответчике достоверно не известны, следует указать последнее известное место жительства физического лица (место нахождения организации).С 1 октября 2019 г. в иске указываются дополнительные сведения:Применительно к ответчику – физическому лицу:

    1. дата и место рождения,
    2. место работы,
    3. обязательно нужно указать хотя бы один из следующих идентификаторов: СНИЛС, ИНН, ОГРНИП, серию и номер документа, удостоверяющего личность, водительского удостоверения, свидетельства о регистрации транспортного средства;

    Применительно ответчику-юридическому лицу нужно указать ИНН и ОГРН, если они известны.Указанные сведения могут быть взяты из договора (если исковые требования обусловлены неисполнением договорных обязательств).Сведения об идентификаторах юридических лиц и индивидуальных предпринимателях размещаются на сайте налогового органа в открытом доступе.Особую значимость в исковом заявлении имеет описание:

    Как подать в суд на интернет-магазин?

    Несмотря на это попасть на удочку мошенников в Сети сегодня довольно легко.

    Конечно же, не стоит сразу идти в суд, как только вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны онлайн-магазина. Как и в любом другом делопроизводстве, важную роль здесь будут играть попытки досудебного урегулирования спора. Сначала постарайтесь решить вопрос напрямую с руководством магазина путем отправки жалобы.

    Если ваше обращение осталось без ответа или вы получили письменный отказ в возмещении денежных средств из претензионного отдела, вам останется предпринять следующие шаги:

    1. Направить жалобу в Роспотребнадзор;
    2. Подготовить претензию в Управление по борьбе с экономическими преступлениями МВД;
    3. Обратиться в Службу защиты прав потребителей;
    4. Составить и подать исковое заявление в суд.

    Все эти организации так или иначе уполномочены принимать меры по решению вопроса некачественной работы интернет-магазинов. Если местные контролирующие органы халатно отнеслись к своим должностным обязанностям, вам остается прибегнуть к самому эффективному, но при этом трудоемкому способу добиться справедливости – обращению в суд.

    Инфо В соответствии с Законом о защите прав потребителей, исковое заявление может быть предоставлено по выбору истца в судебную инстанцию по месту его жительства или пребывания. Если исковые требования оцениваются на сумму менее чем в 50 тысяч рублей, покупатель должен обратиться с заявлением в мировой суд, а во всех остальных случаях – в суд общей юрисдикции.
    Если исковые требования оцениваются на сумму менее чем в 50 тысяч рублей, покупатель должен обратиться с заявлением в мировой суд, а во всех остальных случаях – в суд общей юрисдикции.

    Покупатель интернет-магазина вправе в любой момент отказаться от товара до момента передачи его продавцом. Но в этом случае ему придется оплатить все убытки, которые понес продавец, возвращая тот или иной продукт. А в случае с онлайн-магазином это особенно актуально, ведь любая отправка предметов на дальние расстояния будет стоить денег.

    Если дело все-таки дошло до суда, то одного иска для успешного разрешения вопроса вам будет недостаточно. К заявлению нужно будет приложить следующие документы:

    Как подать в суд на магазин (продавца) по правам потребителя?

    На возмещение морального вреда по причине некачественных товаров или услуг. На достоверную и в полном объеме информацию которую должен предоставить продавец или организация оказывающая услуги.Если ваши законные требования как потребителя отказываются выполнять никак это не мотивируя и ни как не объясняя с точки зрения законодательства, то в таком случае конечно же следует обращаться за защитой своих прав в суд, но прежде нужно попытаться урегулировать спор в досудебном порядке!Обязателен ли досудебный порядок урегулирования спора?

    И да и нет!Но в целом, я советую и даже настоятельно рекомендую не пренебрегать досудебным порядком урегулирования спора, так как он важен и я вам расскажу почему.Смотрите, в суд обращаются люди права которых нарушены.

    К примеру вы пришли к продавцу с некачественным товаром, объяснили ситуацию и вам отказали в обмене или в возврате денег и вы тут же решаете обратиться в суд и в судебном порядке взыскать с продавца деньги.

    Да вариант хороший, но как вы в суде докажете в суде, что продавец вам отказал? Слова к делу не пришьешь, вам нужен документ. Поэтому многие юристы пишут, что претензию подавать обязательно, хотя это законодательно не закреплено в явном виде, но по опыту скажу, что претензию подать нужно.Претензия составляется в 2 экземплярах и в ней вы требуете от продавца выполнить ваши законные требования и даете ему срок в 10 дней.
    Поэтому многие юристы пишут, что претензию подавать обязательно, хотя это законодательно не закреплено в явном виде, но по опыту скажу, что претензию подать нужно.Претензия составляется в 2 экземплярах и в ней вы требуете от продавца выполнить ваши законные требования и даете ему срок в 10 дней.

    Если в течении 10 дней ваши требования не выполняются, то уже тогда вы можете подавать в суд. Но подать претензию нужно правильно, я вам говорил, что составляется она в 2-х экземплярах.

    Далее оба экземпляра вы подаете продавцу для ознакомления и просите после ознакомления поставить на вашем экземпляре отметку о принятии, обычно это подпись продавца и расшифровка, дата принятия и печать (при наличии).

    Далее экземпляр с отметками передается вам и сохраните его, так как он пригодится вам для суда и так вы сможете подтвердить, что вы обращались к продавцу, хотели урегулировать проблему до суда, но продавец вам отказал и у вас есть официальная бумага.

    Как правильно подать иск в суд на магазин?

    Сроки предъявления потребителем требований относительно качества товара установлены ст.

    19 ЗоЗПП и приравнены либо к гарантийному сроку, либо к сроку годности.

    Если таких сроков нет, претензионный срок = разумный срок, но не более 2 лет с момента передачи товара покупателю, если законом не предусмотрено иное.

    Чтобы понять, какой у вас есть срок для предъявления магазину претензий, нужно обратиться непосредственно к виду товара – посмотреть, какой для него установлен срок гарантии/годности и установлен ли вообще. Претензия готовится в письменной форме.

    Ее необходимо направить продавцу.

    Зачастую оформить претензию можно непосредственно в магазине, но если это невозможно или нежелательно, она направляется по почте в точку продаж, обособленное подразделение или головной офис продавца.

    Важно, чтобы вы смогли подтвердить факт направления претензии. Поэтому необходимо позаботиться о наличии отметки продавца о получении претензии или о наличии почтового подтверждения.

    Если вы планируете (не исключаете) обращение в суд, сформулированное в претензии требование должно быть таким же, которое впоследствии, возможно, будет заявлено в суде.

    Допустимые требования установлены ст.

    18 ЗоЗПП:

      замена товара; соразмерное уменьшение цены; безвозмездное устранение недостатков или возмещение покупателю расходов на их устранение; возврат денег в обмен на возврат некачественного товара.

    Одновременно может быть заявлено требование о возмещении убытков. Для этого необходимо будет сделать их расчет и подтвердить наличие.