Если автобус задержался по причине поломки


Обязан ли водитель вернуть деньги за проезд, если автобус сломался?


Возврат бракованного товара Москва от 5000 руб.Вы перенесли нравственные страдания, в связи с неудобствами, которыми всех пассажиров «одарила компания-перевозчик! Подайте заявление-претензию по адресу нахождения головного офиса компании, приложите копии билетов (иначе они обязательно «потеряются») и требуйте немедленно вернуть деньги за билет! Не нужно вести переговоров впустую! Сначала заявите претензии, а потом уже звоните или приходите в офис перевозчика!

Все делайте при свидетелях, записывайте разговоры на диктофон, снимайте на моб. телефон, все, что будет происходить! Для суда это будут дополнительные доказательства!

Вас будут предупреждать и убеждать, что Вы поступаете незаконно, но Вы делайте это в открытую, предупреждайте, что записываете разговоры и пр.

  1. сначала получить деньги за проезд (обязательно озвучить сумму, которую дал пассажир), а потом выдать билет.
  2. отвечать на задаваемые вопросы об оплате за проезд, о маршруте автобуса;
  3. дать ответ, если пассажир потребует фамилию кондуктора и служебный номер;

Во время работы на маршруте у кондуктора есть запреты, которые он не должен нарушать. Работнику запрещено:

  1. нельзя выходить из транспорта до прибытия на конечную остановку;
  2. есть, курить или каким-то образом отвлекаться от работы;
  3. вести разговоры не на рабочие темы с водителем или другими лицами;
  4. грубить и некорректно разговаривать с пассажирами.

Последствия для сотрудника транспортной компании Водитель понесет ответственность за свои действия, если он создает проблемные, конфликтные ситуации с горожанами или не соблюдает законодательные нормы.Пересадка пассажиров в другое транспортное средство организуется кондуктором или водителем того транспортного средства, на проезд в котором были приобретены билеты.

Другими словами, пассажир может продолжить поездку в общественном транспорте того же вида.Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». 23 октября 1993 года Совет Министров Правительства принял закон «О правилах дорожного движения».

Пресс-центр Комментарии экспертов

8октября Источник: ИД Собеседник Коллектив авторов, VEGAS LEX Добираться до пункта А из пункта Б на перекладных – определенный риск.

Вы продумываете маршрут, покупаете билеты, но схема нарушается из-за сломавшегося автобуса или задержавшегося самолета.

В результате вы опаздываете на следующий рейс. О том, кто виноват и что делать в подобных ситуациях, рассказывает Довран Гарагозов, адвокат департамента инфраструктурных и транспортных проектов юридической фирмы «Вегас-Лекс». Ломается автобус. Купив билет, вы заключили договор с перевозчиком, по которому он обязался доставить вас к месту назначения согласно расписанию.

И его проблема, если автобус сломался и вы из-за этого не успели на самолет или поезд. Если автобус опоздал на несколько часов, потребуйте у дежурного по вокзалу сделать соответствующую отметку в билете. Отказал? Не беда. Время прибытия автобусов фиксируется диспетчером, и эти данные будут затребованы судом, если до него дойдет дело.

Кстати, этот конфликт можно попытаться решить и мирным путем, обратившись к перевозчику с письменной претензией – приложите копии билетов на автобус и самолет/поезд и попросите компенсировать расходы. Но если перевозчик встал в позу, посчитав, что претензии необоснованны, тогда прямая дорога в суд.

Хорошо бы заручиться поддержкой попутчиков, которые могли бы подтвердить факт поломки автобуса – показания свидетелей зачастую играют решающую роль. Опаздывает поезд. По правилам дорожных перевозок опоздание поезда на час – не опоздание. Но если это время больше хоть на минуту, можно требовать компенсацию – по 3 процента от стоимости билета за каждый час опоздания.

Это копейки, но таковы правила. Другое дело, если из-за медлительности состава вы не успели на авиарейс и вам пришлось заночевать в гостинице – траты вам должна возместить железная дорога. Как и в предыдущем случае, надо будет сделать отметку на билете об опоздании поезда и в течение 45 дней обратиться с претензией к начальству вокзала.

Как и в предыдущем случае, надо будет сделать отметку на билете об опоздании поезда и в течение 45 дней обратиться с претензией к начальству вокзала. К ней приложите копии билетов и счет за проживание в гостинице, в которой вам пришлось остановиться. Задерживается самолет. Если до места назначения вы добираетесь на «перекладных» одной авиакомпании (неважно, чартер это или регулярный рейс), проблем не должно возникнуть – вам просто обменяют билет на ближайший рейс.

Правда, если стоимость тарифов, по которым вы приобретали билет, изменилась, придется возместить разницу. Если авиаперевозчики разные – сделайте отметку об опоздании и обратитесь к другому перевозчику с просьбой посадить вас на ближайший самолет. В этой ситуации ваше опоздание будет относиться к вынужденному отказу от перевозки, и авиакомпания либо вернет вам стоимость билета, либо обеспечит возможность вылета ближайшим рейсом.

В случае доплаты за новый билет все расходы должен возместить виновник задержки. Более того, вы можете потребовать от проштрафившегося перевозчика возмещения упущенной выгоды, если, например, из-за опоздания у вас сорвалась важная сделка. Важно! Перевозчика нельзя привлечь к ответственности, если задержка транспортного средства произошла из-за препятствий непреодолимой силы – например погодных условий.

* * Я даю согласие на обработку моих персональных данных.

Отправить

Почему задерживаются автобусы

/ / / Опубликовано: 26 октября 2019 Просмотров: 433 Автобусные поездки всегда расписаны по часам и минутам.

То есть, через интернет, с помощью разных сервисов или информационных табло на остановках легко узнать, когда прибудет транспорт.

Время отправления всегда указывается и в билете.

Но бывают случаи, когда оно не совпадает с реальностью, и автобусные рейсы задерживаются – ненамного, или наоборот, очень сильно.

Почему такое происходит? В задержках многие пассажиры винят перевозчиков, но далеко не всегда они могут повлиять на ситуацию.

Автобус – транспорт, комфортная езда которого сильно зависит от ряда условий.
Так, привычный рейс может задержаться не по вине перевозчика из-за таких причин:

  • Пробки на дорогах. Они бывают связаны с авариями, прочими происшествиями – например, дорожными работами, перекрытием проезда из-за больших деревьев или прочих факторов. Иногда есть возможность поехать в объезд, но бывает, что приходится стоять и ждать в транспортном потоке.
  • Погодные катаклизмы. Гололед, снежные заносы, сильные ливни, ураганы – все это мешает автобусу нормально ехать. Нередко в таких условиях выезды отменяют вообще, или делают их реже.
  • Нападения, грабежи, террористические захваты.
  • Проблемы со здоровьем у пассажира. Если кому-то в дороге станет плохо, придется остановиться, чтобы оказать первую помощь.

Большинство причин задержки автобусов возникают не по вине перевозчика.

Если вся проблема в плохой погоде или пробках, повлиять на нее не сможет никто.Здесь уже более серьезная ситуация. Обычно на сайте компании четко прописывается, какая максимально допустимая задержка рейса по их вине, и как должен поступить пассажир, столкнувшись с подобной ситуацией.Бывает, что фирма сама меняет время отправления автобусов.

Обычно на сайте компании четко прописывается, какая максимально допустимая задержка рейса по их вине, и как должен поступить пассажир, столкнувшись с подобной ситуацией.Бывает, что фирма сама меняет время отправления автобусов.

Тогда пассажир приходит в установленное время на остановку, и дожидается транспорта больше, чем нужно, только потому, что перевозчик не сообщил об этом заранее должными способами.

Нередко задержки бывают связаны и с поломками транспортных средств в дороге.

Компания может доказывать, что ее вины в этом нет, но на самом деле перед выпуском автобуса в рейс обязательно нужно проверить, исправен ли он. То же самое касается и самочувствия водителя.

Правовой ликбез #11. Травма в общественном транспорте.

Что делать?

Что делать, если вы получили травму во время поездки в общественном транспорте?

Травму в салоне трамвая, автобуса, троллейбуса или при выходе/входе из транспортного средства можно получить по разным причинам.

И иногда по вине самого пассажира при несоблюдении им правил пользования транспортом. К примеру, человек просто не держался за поручни и упал, или попытался войти или выйти не в ту дверь и его прищемило.С правилами пользования общественным транспортом можно ознакомиться в салоне любого транспорта по перевозке людей.Другая ситуация, когда вина водителя очевидна.

Например, пассажир упал и ударился головой, повредил ногу, руку, получил ушиб или ссадину, потому что водитель автобуса резко затормозил. В этом случае водитель нарушил правила перевозки пассажиров (абзац 15, п.2 №472 от 11.12.2000 г).

Падение в салоне общественного транспорта рассматривается как один из видов ДТП (дорожно-транспортное происшествие), выделяемое под названием «Падение пассажира».Пытайтесь доказывать, что падение Ваше не зависело от Вас и это стало стечением обстоятельств и нарушением ПДД, в независимости от того что в салоне висит надпись:

«В связи со сложной дорожной обстановкой, во избежание падения, просьба держаться за поручни»

у нас такие расклеены! Совсем не редкость ситуации на наших дорогах, когда водитель, отчаянно маневрируя и обгоняя, пытается перехватить у своих коллег пассажиров, тем самым создавая аварийные ситуации, пострадавшими в которых оказываются чаще всего пассажиры.

Свидетелем чего я и являлся!А если человек, выходя из автобуса, поскользнулся на ступеньках и упал, как в этом случае доказать, что травма получена именно в этом автобусе?

В этой ситуации подтверждающими документами будет билет на проезд и медицинское освидетельствование.Требуйте всегда билет на проезд!! Это Ваша СТРАХОВКА!Первое, что надо сделать, если вы получили травму, так это сообщить о случившемся водителю, который в случае любого происшествия с пассажиром (выпал из транспортного средства, упал в салоне)

Что делать если сломался автобус?


Далеко не все путешествия заканчиваются удачно.

И хотя поломка автобуса в дороге по статистике случается крайне редко, наверняка каждый помнит хоть один такой неприятный момент в своей жизни. Ведь не бывает ничего вечного, и даже человеческий организм иногда подводит, не то, что менее совершенные машины. Первое, что нужно сделать, пытаясь понять, что делать, если сломался автобус?
Первое, что нужно сделать, пытаясь понять, что делать, если сломался автобус?

– попробовать узнать у водителя причину поломки и время простоя. Если проблема решается быстро, то лучше всего подождать ее устранения или пересесть на другой рейс.

Гораздо хуже если все серьезно, и рейс стал надолго, где-то на полпути своего следования между двумя отдаленными городами. В таком случае перевозчик обязан подсказать, что делать если сломался автобус и:

  • прислать замену;
  • пересадить пассажиров на попутные рейсы;
  • компенсировать опоздание рейса.

Поэтому если водитель не предпринимает никаких действий чтобы пересадить пассажиров на другой рейс, то первым делом нужно позвонить в колл-центр транспортной компании и сообщить о происшествии и узнать, о дальнейших действиях. Как вернуть деньги за билет Согласно законодательству перевозчик обязан вернуть средства за билет в случае если сломался автобус.

Для этого нужно обратиться в транспортную компанию с заявлением, приложить копии проездного документа и паспорта. Лучше это сделать сразу после возникновения проблем.

Но подать такое заявление человек может в течение 3-х дней с момента выезда рейса со станции, где был куплен билет. Фото и видеофиксация поломки тоже не будет лишней.

Важно получить у перевозчика письменную отметку в том, что претензия была принята, это поможет, в случае если решить проблему «мирно» не получится. Если же перевозчик отказывается возвращать средства, не выполнил свои обязательства по перевозке пассажиров, нужно обращаться в:

  • органы транспортного контроля;
  • службу защиты прав потребителей;
  • суд.

Больше шансов выиграть дело при коллективном обращении, поэтому в случае поломки и отказа транспортной компании решать проблему, не лишним будет обменяться телефонами с другими пострадавшими пассажирами.

Ну а лучше всего путешествовать с проверенными перевозчиками, которые заботятся о своих пассажирах.

Считается ли опозданием на работу, опоздание на транспорте предоставленным работодателем

принял на себя данные обязательства, которые фактически сам же и нарушил (автобус пришёл с опозданием). С водителем опоздавшего автобуса работодатель конечно будет разбираться, а с работниками, которые по этому поводу опоздали на работу – нет.При применении дисциплинарного взыскания работодателю необходимо учитывать тяжесть проступка и обстоятельства, при которых он был совершен, а также предшествующее поведение работника, его отношение к труду.

При этом оценивать тяжесть проступка работодателю следует не только по продолжительности отсутствия работника на рабочем месте, но и по иным критериям, например по характеру последствий, которые повлекло за собой нарушение режима рабочего времени.Об опоздании речь идет тогда, когда работник приходит на работу позже начала рабочего дня, прописанного в его трудовом договоре, либо в локальном нормативном акте, например в правилах внутреннего трудового распорядка (далее — ПВТР). И никакого допустимого времени, на которое можно опаздывать, в ТК РФ нет.Причем опоздание — это поздний приход не просто в офис, но и на свое рабочее место (Статья 209 ТК РФ; пп. «а» п. 35 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 17.03.2004 N 2)Кроме того, опоздание — это еще и несвоевременное возвращение на работу после обеденного перерыва (Статья 108 ТК РФ).Отсутствие работника на рабочем месте можно рассматривать в качестве дисциплинарного проступка только в том случае, если действия работника носили виновный характер.

Если же работник не смог вовремя прийти на работу по уважительным причинам, такие действия работника не являются основанием для привлечения его к дисциплинарной ответственности.Могли, но опоздали тем не менее. Если работодатель принял на себя обязательство по доставке работников, то он и отвечает в том числе и за исправность автобусов.

И за своевременную доставку работников.Нарушение режима рабочего времени может быть выражено в отсутствии работника без уважительных причин в рабочее время на рабочем месте. В рассматриваемом случае за

Статья 23. Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в междугородном сообщении

Подготовлены редакции документа с изменениями, не вступившими в силу 1.

Пассажир имеет право:1) в случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение трех часов или вследствие болезни, несчастного случая в течение трех суток с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретен билет, возобновить действие билета на другое транспортное средство при условии доплаты, размер которой составляет двадцать пять процентов стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади, или получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом двадцати пяти процентов их стоимости;2) в случае возврата билета в кассу не позднее чем за два часа до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пяти процентов их стоимости или в случае возврата билета позднее этого срока, но до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пятнадцати процентов их стоимости;3) в случае невозможности продолжения перевозки пассажира до пункта его назначения по не зависящим от перевозчика причинам получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади пропорционально непроследованному расстоянию;4) возвратить билет в кассу до отправления транспортного средства и получить обратно полную стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в следующих случаях:а) отмена отправления транспортного средства;б) задержка отправления транспортного средства более чем на час;в) предоставление пассажиру места в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене, чем в том транспортном средстве, на проезд в котором пассажиру продан билет;г) непредоставление пассажиру указанного в билете места;5) в случае согласия на проезд в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене получить разницу между оплаченной суммой и причитающейся за проезд, перевозку багажа, провоз ручной клади платой;6) в случае предоставления транспортного средства с оплатой проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади по более высокой цене, чем в транспортном средстве, указанном в расписании, осуществить проезд, перевозку багажа, провоз ручной клади без доплаты.2.

Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в случаях, предусмотренных настоящей статьей, осуществляется в , установленном правилами перевозок пассажиров, не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования пассажира. Открыть полный текст документа

Юрист: Пассажиры обычных поездов имеют право на компенсацию за опоздание

Как часто опаздывают поезда?Алексей Афонин: Статистика опозданий поездов официально не публикуется. В силу того, что перевозкам сопутствуют разные обстоятельства, которые могут существенно повлиять на сроки исполнения обязательств по перевозке, можно сказать, что поезда опаздывают время от времени с разной степенью вероятности в зависимости от сезона года.Как получить компенсацию?

Как зафиксировать опоздание поезда?Алексей Афонин: Получение компенсации потребует направления претензии, бланк которой необходимо получить у начальника поезда в случае его опоздания. Причем раздачу бланков, в ситуации когда опоздание очевидно, организовывает именно начальник поезда. Начальник же и собирает заполненные бланки для передачи их в железнодорожное агентство филиала формирования поезда.

Как вариант, заполненный бланк можно направить по почте, для чего ФПК выдает пассажиру отдельный конверт. По правилам к претензии необходимо приложить только проездной документ, фиксации опоздания отдельным документом не требуется.

Но если такая отметка нужна для каких-то иных целей (например, доказать в суде, что отсутствие на заседании было вызвано уважительными причинами), такую фиксацию (отметку/справку) можно получить, обратившись на вокзал места прибытия (опоздания). На рассмотрение претензии и выплату компенсации предусмотрено 14 рабочих дней (для справки, в общем порядке такая претензия может рассматриваться до 30 дней).Какие еще есть права у пассажира поезда? За какие нарушения он вправе требовать компенсацию?Алексей Афонин: Пассажир имеет довольно обширный объем прав по отношению к перевозчику.

Детально они описаны в Гражданском кодексе, уставе железнодорожного транспорта и правилах перевозки, на отношения по перевозке пассажиров распространяется и закон о защите прав потребителей. Распоряжение №994/р от 10.10.2019 касается компенсации пассажирам только за опоздание скоростных поездов и только поездов АО «ФПК».Данный документ — жест доброй воли РЖД или такие компенсации положены по закону?Алексей Афонин: Это, скорее, жест ФПК. Информацию о наличии подобных документов, устанавливающих повышенный уровень ответственности конкретного перевозчика за ненадлежащее исполнение договора перевозки, можно было найти в интернете еще в 2012 году, тогда такая компенсация касалась опозданий «Невского экспресса» и «Аллегро».А при опоздании обычных и пассажирских поездов положены какие-то компенсации?

На что имеют право пассажиры таких поездов (при опоздании, при каких-то других проблемах)?Алексей Афонин: Компенсация, точнее штраф, за опоздание любого поезда установлена уставом железнодорожного транспорта, размер штрафа — 3% за каждый час опоздания, но не более стоимости проезда. Штраф в таком размере предусмотрен с 1998 года. Убытки (как то расходы на билеты, если опоздание повлекло необходимость повторной покупки билетов на стыковочный рейс) взыскиваются отдельно.

Почему задерживаются автобусы

Автобусные путешествия очень распространены, особенно среди бюджетных туристов.

Людям, желающим увидеть и посетить как можно больше мест за минимальные деньги, предлагается отличный вариант – автобусные туры. Они зачастую охватывают много стран и обходятся относительно недорого. Больше об автобусах здесь . Но при самостоятельных поездках, как и в случае туристических, могут происходить задержки транспорта, когда он прибывает в конечный или начальный пункт позже назначенного времени.Это может происходить по причинам, не зависящим от перевозчика.

Некоторые ситуации не всегда можно предвидеть заранее, например:

  • Дорожно-транспортные происшествия. Аварии с участием транспортных средств на дороге способны надолго заблокировать или сильно замедлить движение. Здесь ничего сделать нельзя – или выбирать объездные дороги, или ждать, пока ситуация решится. И тот и другой вариант может занять много часов.
  • Природные катаклизмы. Деревья, поваленные ураганом, сильные снегопады и гололеды – это не всегда можно предвидеть, и из-за этого автобусу приходится, опять же, выбирать другие пути следования или двигаться намного медленнее, чем обычно.
  • Задержки на границе. Никто никогда не может предвидеть, сколько придется стоять и ждать, пока сотрудники пограничной службы проверят все документы и дадут разрешение на проезд. Об этом перевозчики предупреждают заранее, и рассчитывают время прибытия с запасом.

Причины могут быть и еще более неприятными.

Например, проблемы со здоровьем у водителя или кого-то из пассажиров.

Поломки транспортных средств в дороге тоже случаются, хотя у ответственных перевозчиков очень редко, ведь и работники и автомобили обязательно проходят осмотр и проверку перед выездом.Ответственные компании всегда предупреждают пассажиров, если рейс задерживается – или посредством голосового информирования, или по смс. Конечно, такие ситуации могут сильно испортить планы человека. Хорошие компании дают возможность при задержке рейса по их вине отказаться от поездки и вернуть билет со 100-процентным возмещением его стоимости.

О выборе места читайте здесь .

Как вернуть деньги за проезд, если автобус сломался в дороге

Если данной информации в салоне нет, то скорее всего перевозку осуществляет нелегальное маршрутное такси. При попадании такого транспортного средства в ДТП пассажиры вряд ли могут рассчитывать на компенсацию за причиненный им ущерб.

Как вернуть деньгиПокупкой билета из пункта А в пункт Б удостоверяется факт заключения договора, по которому перевозчик обязан доставить пассажира до определенного места.

И поломка автобуса не является при этом форсмажорным обстоятельством, так как перевозчик отвечает за техническое состояние своего автотранспорта.

В случае его поломки всех пассажиров должны пересадить в другое транспортное средство и довезти до пункта назначения.Однако если этого не произошло, пассажиры вправе требовать возврата оплаченной за проезд суммы. В случае отказа вернуть деньги нужно отправить претензионное письмо на юридический адрес предприятия-перевозчика. После этого можно через суд потребовать возврата всей стоимости билета, поскольку перевозчик не выполнил свои обязательства по договору.

Также в разумных пределах можно заявить и моральный ущерб.Как составить претензиюПретензионное письмо представляет собой письменное обращение к стороне договора, которая нарушила соглашение. В нем требуется устранить недостатки или компенсировать их последствия.

Оформляется как от руки, так и в печатном варианте.

Письмо-претензия обычно содержит следующие элементы:- шапка с данными получателя и отправителя (по образцу любого официального заявления);- описание ситуации в хронологическом порядке;- список нарушений и обоснование их ссылками на законы;- требования пострадавшей стороны;- подпись, ее расшифровка и дата;- приложение с фото- и видеодоказательствами, свидетельствами очевидцев.Такой документ по сути дает получателю понять, что у него есть возможность уладить спор добровольно.Полезные адресаРоспотребнадзор БалашихиГде: г.