Если купили наушники но они не


Если купили наушники но они не

Возврат наушников, как вернуть наушники в магазин и можно ли получить деньги


п. Приобретенный наушники исправен, но не понравился вам по каким-либо характеристикам, например:

    не понравился цвет наушников, его форма либо габариты; не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов; не подошел его размер, цвет или комплектация и т. п.

Оглавление статьи История о возврате товара № 1 Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать.

Продавец предоставил новый, но он тоже сломался. Деньги возвращать никто не собирался.

Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление. В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб.

вернули и компенсировали услуги юриста! Оригинал решения суда . А вы готовы ? Принципиальное значение при возврате наушников имеет следующие обстоятельства:

    установлена ли гарантия на наушники; если гарантийный срок установлен, закончился ли он; установлен ли Срок службы на наушники; Если срок службы установлен, закончился ли он.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за наушники суммы | ( | ); потребовать возмещения разницы между ценой наушников, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ( | ); потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи наушников ненадлежащего качества | ( | ).

Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть наушники с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился. Срок возврата наушников в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | ( | ).

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Москва Санкт-Петербург Горячая линия по РФ (бесплатно)

Можно ли вернуть наушники которые не устроили по звуку, 14 дней не прошло, чек и коробка имеются?

Возврат товараМаша Иванова15 ноября 2019 · 48,7 KИнтересно63,2 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день,Наушники не относятся к технически сложным товарам, поэтому правила возврата для них стандартные – в течение 14 дней с момента покупки товар можно вернуть, если качество наушников вас не устроило, то есть они вам не понравились, или в течение гарантийного срока, если был обнаружен производственный дефект.Если вам не идут навстречу продавцы, то вы можете подготовить претензию, воспользовавшись нашей .

А сам текст претензии составить с помощью конструктора документов на нашем сайте, чтобы обратиться с ней и товаром в магазин, и решить спор в досудебном порядке.По закону для возврата должны быть соблюдены простые условия – сохранен товарный вид, упаковка (в том резинки для наушников, вкладыши и т.д.), наушники должны исправно работать. Хорошо, что коробка и чек у вас сохранились – они тоже пригодятся :)Больше интересных материалов можно найти на нашем канале в — подписывайтесь! ;)Желаем удачи! :)18232,7 KНе согласились вернуть средства.

Прошло 4 дня. Ссылаясь на то, что они относятся к средствам личной гигиены �‍♀Ответить7Комментировать ответ…Комментировать…Ещё 3 ответа230Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34. · ПодписатьсяОтвечаетТолько некоторые наушники входят в перечень радиоэлектронной аппаратуры, поэтому чаще простые наушники не относятся к технически сложным товарам.

Возможность возврата наушников зависит от подкованности продавца (знание постановления № 55). В ранее указанном нормативном акте не прописан запрет на возврат качественных наушников, поэтому Вы можете. Читать далее8143,1 KВсе можно, я сам покупал наушники и в ходе эксплуатации нашёл не достаток, товар был упакован.
Читать далее8143,1 KВсе можно, я сам покупал наушники и в ходе эксплуатации нашёл не достаток, товар был упакован.

Попросил заменить. Читать дальшеОтветить263Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ…Комментировать…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()

Я не смог сдать наушники за 14 дней. Это нормально?

Всем привет!

Прикупил тут на днях себе беспроводные наушники Sony WF-1000XM3 после многочисленных хвалебных обзоров, но оказалось, что они мне совершенно не подходят. Не было возможности протестировать уши заранее, так что пришлось покупать наугад.

Всё-таки в комплекте с ними шло большое количество насадок, и что-то наверняка должно было мне подойти. Увы, ни с одной насадкой лучше не стало. Спустя час прослушивания у меня начинали сильно уставать и болеть уши.

Раньше таких проблем не возникало. Так что решил вернуть их обратно в магазин, какие могут быть с этим проблемы?

С момента покупки прошёл день, а на возврат даётся целых 14.

Но все оказалось не так просто, как хотелось бы. Наткнулся тут в инсте на про блогершу, которой в М.Видео отказали в возврате купленного у них айфона с уже имеющимся на нем Apple ID.

История длинная и сложная, но короче вернули только тогда, когда она рассказала об этом на всю свою 1,5-миллионную аудиторию.

Решил попробовать написать так же, но на iPhones.ru. Собственно, решил попробовать сделать так же. Потому что наушники принимать обратно никто не захотел, ссылаясь на то, что это устройство надлежащего качество, и оно является технически сложным товаром.

То есть обмену или возврату подлежит только в том случае, если обнаружится заводской брак!!!! Попробуем разобраться в вопросе. По факту ещё не выработалась судебная практика по возврату наушников.

Судьи то определяют их к категории технически сложных, то к радиоэлектронной аппаратуре. Постановление Правительства РФ содержит перечень технически сложных товаров. И что вы думаете? В него не входят наушники! То есть по факту я имею полное право на возврат, даже если они надлежащего качества. С другой стороны, есть ещё перечень непродовольственных товаров, которые также не подлежат обмену или возврату.

С другой стороны, есть ещё перечень непродовольственных товаров, которые также не подлежат обмену или возврату. В этом списке есть пункт 11, в который входит «бытовая радиоэлектронная аппаратура». Только мои наушники опять же к ним не подходят.

Вот официальные термины из : «Стереофонические наушники (наушники)» находятся в п.

67 таблицы 1 и относятся к вспомогательным устройствам.

П. 62 таблицы 1 этого ГОСТа даёт такое определение:

«Вспомогательное бытовое радиоэлектронное устройство – радиоэлектронное устройство, расширяющее потребительские возможности бытовой радиоэлектронной аппаратуры»

. Получается, что мои беспроводные наушники не относятся ни к одной категории. И, на основании ст. 25 ЗоЗПП, я имею полное право на обмен или возврат аксессуара в течение 14 дней.

Тем более, что они выглядят идеально, будто только достал их из коробки. Единственное, что смущает – сорванный блистер. Но без этого я никак не мог проверить работоспособность наушников.

Стоит обращаться в суд?

(48 голосов, общий рейтинг: 4.48 из 5) � Хочешь больше? Подпишись на . . и не забывай читать наш и � Этот пост написан читателем в , где каждый может разместить статью. Начните . Лучшие посты появятся на iPhones.ru.

P.S. Обязательно прочитайте , она поможет.

iPhones.ru Всем привет! Прикупил тут на днях себе беспроводные наушники Sony WF-1000XM3 после многочисленных хвалебных обзоров, но оказалось, что они мне совершенно не подходят. Не было возможности протестировать уши заранее, так что пришлось покупать наугад. Всё-таки в комплекте с ними шло большое количество насадок, и что-то наверняка должно было мне подойти.

Всё-таки в комплекте с ними шло большое количество насадок, и что-то наверняка должно было мне подойти.

Увы, ни с одной насадкой.

Возврат наушников

То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара.

Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование. В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки.

ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине.

Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический. Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата.

Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата наушников может быть продлен до 90 суток. Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты. При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи.

В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором. В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами. Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме.

Текст должен содержать следующие данные: Основные данные Информация о покупателе; Информация о продавце; Купленный товар;

Можно ли вернуть наушники в магазин?

Но все не так просто.

Продавец может ответить отказом на просьбу клиента, сославшись на различные причины, даже если коробка не распакована. Прежде всего, нужно узнать, являются ли наушники технически сложным товаром. Иными словами, продавец не сможет удостовериться, присутствуют ли какие-то дефекты.

Простые наушники без гарнитуры классифицируются иным образом. Если опираться на ГОСТ, то наушники могут быть радиоэлектронной аппаратурой или же отдельным элементом, дополнением. В разных магазинах дела будут обстоять в зависимости от продавца, а также политики учреждения.

Чтобы вернуть наушники надлежащего качества, потребуется выполнить небольшой перечень требований:

  1. возврат осуществляется в первые 2 недели (14 дней) с момента приобретения;
  2. обязательное написание заявления на возврат.
  3. упаковка должна быть в целости, любые повреждения или деформации на ней послужат причиной отказа;
  4. при себе иметь чек, свидетельствующий о покупке (без него вернуть вещь практически невозможно);
  5. инструкция и другие документы должны присутствовать в коробке;
  6. наушники не должны быть использованными, иначе они попадут к категории Б/У;

Если же условия были выполнены, но продавец дал отказ на требование вернуть вещь, доказать будет что-то сложно, особенно если у продукции нет визуального или функционального дефекта. С продукцией ненадлежащего качества дела обстоят проще. Звучание с помехами, неподходящий штекер, переключение песни, нерабочий микрофон в гарнитуре и многое другое входит в перечень ситуаций, когда по гарантии товар может быть возвращен, поменян или сдан на ремонт.

Чаще всего, дефекты в наушниках не поддаются ремонту, особенно если это было простое устройство без гарнитуры.

Если поломка или обнаружение дефекта пришлось на действие гарантии, то никаких проблем нет. На выбор дается несколько вариантов, как поступить в таком случае:

  1. потребовать у продавца обмен наушников на аналогичную модель, но в работоспособном состоянии;

Расскажем можно ли вернуть наушники в магазин

Обмен возможен как в случае брака, так и при покупке качественной гарнитуры.

Явный дефект открывает такие варианты:

  1. отказаться от договора.
  2. взять другую модель, но с перерасчетом цены;
  3. обменять вещь на аналогичную, но исправную;

У покупателя нет никаких преград для обмена.

Важно учитывать, что продукция более высокой ценовой категории потребует дополнительных сумм.

ВНИМАНИЕ: затраты на приобретение дорогой вещи можно компенсировать по возмещению убытков. Достаточно потребовать полного возмещения по ст.

18 ЗоЗПП. Если была куплена продукция в нормальном состоянии, то в дело вступают другие правила.

В ст. 25 ЗоЗПП указаны следующие условия для обмена:

  1. упаковка;
  2. товарный вид;
  3. потребительские характеристики.

Если устройство сохранило свой прежний вид, то его можно возвратить без каких-либо препятствий со стороны законодательства. Обмен брака подпадает под общую норму о сроках. У покупателя будет два года на замену.

В случае качественного продукта на обращение с претензией отводится 14 дней. Сдача некачественной гарнитуры (как классической, так и беспроводной) возможна в течение разумного срока или гарантии (если она установлена), но не более 2 лет. Действует общее правило законодательства о защите прав потребителей.

Действует общее правило законодательства о защите прав потребителей. Гражданин может обменять вещь, которая ему не понравилась или не подошла по следующим параметрам:

  1. цвет.
  2. габариты;
  3. фасон;
  4. размер;

ВНИМАНИЕ: закон не предоставляет возможность обменять на другую продукцию.

Можно заменить предмет только на подходящий аналог. В противном случае повысилось бы количество злоупотреблений со стороны покупателей. Некачественную стереогарнитуру сдают обратно контрагенту беспрепятственно.

Это предусмотрено всей отраслью защиты прав потребителей. Нежелание магазина обменивать или принимать гарнитуру понятно. Основания могут быть следующими:

  1. нет
  2. утрачен товарный вид;
  3. нет доказательств дефекта;

Можно ли вернуть наушники надлежащего качества?

В случае нарушения сроков покупатель вправе обратиться в вышестоящие органы с жалобой.В первую очередь жалобу следует оформить на имя генерального директора компании.

При отсутствии ответа или отказе в удовлетворении претензии следует обращаться в надзорные органы.В функции Роспотребнадзора входят вопросы подобного рода.Для возврата вещи без чека нужно составить заявление с соответствующей просьбой. В нем излагаются эти сведения:

  1. Причина возврата.
  2. Характеристики купленной вещи.
  3. Дата приобретения.
  4. Доказательства факта покупки.
  5. Причина отсутствия чека.

Возврат выполняется на основании этого заявления. Все сведения в нем должны быть изложены четко и понятно.В законе указано, что вернуть вещь без чека можно.

Однако ничего не сказано по поводу того, чем разрешается заменить этот документ. Одновременно с этим очевидно, что какие-то подтверждения покупки должны быть. Раз они не указаны в законе, то продавец с покупателем сами определяют этот перечень.

Доказательства должны быть такими, чтобы суд признал их весомыми. Примеры:

  1. Перечень бумаг об эксплуатации товара.
  2. Документы, подтверждающие факт совершения безналичного расчета (к примеру, выписка по карте).
  3. Свидетельские показатели.
  4. Гарантийные талоны.

Доказательством являются бирки, ценники, упаковки. Кроме того, свидетельства покупки могут остаться не только у покупателя, но и у продавца.

Это может быть экземпляр чека, записи о продажах. Многие люди после осуществления покупки задаются вопросом, подлежат ли возврату или обмену наушники при наличии явных дефектов товара. В таких случаях потребитель обладает следующими правами:

  1. осуществление гарантийного обслуживания магазином, который продал некачественное изделие;
  2. обмен на аналогичное изделие надлежащего качества;
  3. возмещение потраченных денежных средств.

При этом важно доказать тот факт, что наушники были изначально с производственным дефектом или браком.

Как купить хорошие наушники, не продавая почку?

Инструкция для покупателя

Звукоизоляция.

Самые дорогие наушники с самым прекрасным звучанием будут бесполезны в московском или питерском метро, если у них плохая звукоизоляция. Далее по важности идёт качество звука, надёжность конструкции и комфорт при длительном использовании. Хорошую звукоизоляцию обеспечивают либо внутриканальные наушники (те, которые вставляются в ухо), либо плотно прилегающие накладные наушники, либо полноразмерные закрытые наушники.

Внутриканальные наушники предпочтительнее выбирать не с силиконовыми амбушюрами, а с теми, которые сделаны из полиуретановой пены. В них звукоизоляция лучше. Внутриканальные наушники бывают трёх типов: динамические (большая часть), арматурные (их немного) и динамическо-арматурные (их ещё меньше, и они обычно недёшевы).

Если не вдаваться в технические подробности, то динамические играют ярче, а арматурные точнее.

В смешанном варианте инженеры обычно пытаются совместить достоинства обеих конструкций.

Хороших динамических наушников довольно много. Это и старые, но до сих пор популярные urBeats, и регулярно обновляемые серии Sennheiser CX, AKG N, Shure SE, Sony MDR, Philips Fidelio S, а также многие другие.

Всё перечислить просто невозможно. Хорошие арматурные наушники делает Sony (серия XBA), Klipsch (cерия X), Westone (очень хорошие, но неприлично дорогие). Если говорить о гибридных динамическо-арматурных вкладышах, то это Sony (серия XBA), Klipsch Reference или даже совсем бюджетные Xiaomi Hybrid Dual Drivers.

Некоторые внутриканальные наушники, обычно не самые дешёвые, имеют съёмный кабель.

Почему это имеет значение. Просто кабель — самый уязвимый элемент, и, если есть возможность купить внутриканальные наушники не по цене звездолёта, но со съёмным шнуром, сделайте это. Как ни удивительно, но даже внутриканальные наушники могут иметь разную конструкцию.

90% «затычек» просто вставляются в ухо. Но есть некоторые модели (AKG, Klipsch и Shure), которые вставляются в ухо очень хитрым образом. С одной стороны, такие наушники сидят в ухе надёжнее, с другой — процесс засовывания их в ухо напоминает квест.

Накладные наушники.

Подлежат ли наушники возврату и обмену?

Приготовьтесь к тому, что несовершенство законодательства является лишь малой частью трудностей. Продавцы магазина не заинтересованы в приёмке товара на возврат.

Возможно, придётся отстаивать права в Роспотребнадзоре по месту совершения покупки. Если вы заметили признаки заводского брака или обнаружили серьёзный дефект — товар возвращается по гарантии.

Вы можете как вернуть наушники обратно в магазин, рассчитывая на следующие варианты:

  1. ремонт в сервисном центре за счёт магазина.
  2. обмен на аналогичные наушники;
  3. обмен на другую модель с доплатой или получением разницы стоимости, если она дешевле;
  4. возврат денег;

Если брак и дефекты очевидны — сотрудники сразу должны положительно откликнуться на вашу просьбу.

Не забудьте взять паспорт: без него ваша претензия рассмотрена не будет. Когда покупатель не нарушает требования, и дефект возникает не по его вине, наушники могут отправить на экспертизу.

Она может длиться до 30 дней. При подтверждении ненадлежащего качества и удовлетворении претензии у продавца есть 3 дня на возврат средств — после официального ответа клиенту.

Существует ряд причин, по которым покупатель решает вернуть устройство даже при должном качестве:

  1. в ассортименте (в том числе в других магазинах) появились более достойные модели.
  2. устройство оказалось ненужным;
  3. не устраивают форма, цвет, размер и характеристики;

Возврат наушников надлежащего качества — сложная процедура. В одних случаях продавцы идут навстречу, в других — возникают проблемы. Это зависит от типа продукции: есть ряд вещей, не подлежащих возврату.

Наушники могут относиться к категории технически сложных товаров. Простые девайсы под данную классификацию не попадают.

Одни относятся к разряду радиоэлектронной аппаратуры, способной воспроизводить сигналы и программы, другие — нет.

Можно ли вернуть наушники в магазин?

Однако, здесь есть подводные камни. Так, в некоторых случаях , а в других меняют без труда и заявления.

От чего это зависит? Во-первых, существует целый список продукции, которая возврату не подлежит. Туда относят, однако часто простые наушники ими не являются.

Все дело в том, что закон может определять некоторые наушники как радиоэлектронную аппаратуру с функцией воспроизведения сигналов и программ. Также, ГОСТ утверждает, что наушники – лишь дополнение к бытовым радиоэлектронным аппаратам.

Получается, что возможность их возврата напрямую зависит от осведомленности продавца на счет постановления №55. Поскольку в нем нет отчетливого запрета на возврат качественных наушников и гарнитур, вы можете попробовать их вернуть. Для этого вам будет нужно удовлетворить несколько базовых условий, которые прописаны законом.

  • Не выкидывайте все сопутствующие вкладыши, накладки или аксессуары к наушникам;
  • Найдите чек – он обязателен для возврата, без него будет намного тяжелее (хотя вы имеете право подтвердить свою покупку любым способом); (О том, как вернуть товар без чека, читайте ).
  • Не разрезайте и не выкидывайте упаковку – необходимо сохранить товарный вид товара (т.е., оставить его таким, каким вам его выдали); (О том, как вернуть товар без упаковки, читайте );
  • Напишите заявление на возврат.
  • Вложитесь в первые 14 дней;
  • Не используйте наушники, иначе они станут бывшими в употреблении;

Закон говорит лишь о том, что вы можете поменять купленное на что-то другое, и только в случае отказа от остальных вариантов на замену, продавец выдаст вам деньги.

Если вы соблюдали все эти условия, а магазин утверждает, что наушники не подлежат возврату или обмену, это значит, что им присужден код радиоэлектронной аппаратуры. К сожалению, в таком случае вернуть купленный аксессуар получится лишь если вам попался бракованный товар или продавец скрыл какую-то информацию о наушниках от вас.