Как пожаловаться на недобросовестного продавца в интернет магазине


Как пожаловаться на недобросовестного продавца в интернет магазине

Оглавление:

Добро пожаловаться: как покупателю избежать конфликтных ситуаций и что делать, если права потребителя нарушаются


Клик о помощи Сейчас значительная часть торговли переместилась в виртуальное пространство, поэтому большое количество жалоб поступает как раз по вопросам приобретения товаров в интернет-магазинах. Чтобы избежать будущих конфликтов, советую перед покупкой навести справки о продавце.

Обратите внимание, как долго он существует на рынке. Если зарегистрировался только вчера, не исключено, что завтра может ликвидировать свою деятельность. И потребителю просто некуда будет заявить свою претензию: продавца нет, информации об импортере нет, а производитель вообще где-то в Китае.

Потребитель просто останется один на один со своими проблемами и некачественными товарами. Обязательно проверяйте товар перед покупкой. Курьер должен продемонстрировать его, если это что-то из техники, – показать, как работает.

Если курьер отказывается это сделать, ссылаясь на отсутствие времени, смело отправляйте его обратно.

Требуйте кассовый чек. Обратите внимание, на какой бумаге он напечатан. Если на очень тонкой, информация может быстро стереться. Поэтому не лишним будет сделать его копию. В гарантийном талоне, техническом паспорте должна стоять печать продавца. Приписка вроде «сервисное обслуживание 2 года» – это не печать.

Приписка вроде «сервисное обслуживание 2 года» – это не печать.

С ней в случае поломки вы не можете рассчитывать на бесплатный ремонт.

Обратите внимание на то, что некоторые магазины предлагают оформить дополнительную гарантию на платной основе.

Это неправильно. У товара есть срок службы – 5, 10 лет.

И потребитель имеет право предъявлять претензию по качеству товара за пределами гарантийного срока. Научитесь говорить «нет» Сегодня ловкачи научились строить бизнес в виде навязывания товаров и услуг.

Участились случаи, когда такие дельцы, представляясь сотрудниками ЖКХ и других служб, звонят жильцам по домофону, в дверь и настоятельно просят впустить в квартиру, чтобы проверить окна, счетчики, компьютеры.

Научитесь говорить «нет». И помните: если в доме проводятся какие-то проверки, информация об этом должна размещаться на доске объявлений в подъезде.

Написать жалобу на продавца

14.8 КоАП РФ. В жалобной книге следует указать:

    ФИО продавца; обстоятельства нарушения прав; время, дату событий; требования в отношении продавца; контактные данные для обратной связи (по желанию).

У руководства магазина будет 5 дней на рассмотрение обращения и уведомление покупателя.

О его результатах и принятых мерах делается запись на обратной стороне той страницы, где была оставлена жалоба. Если покупатель оставил свои контакты – ответ должен быть дополнительно продублирован по указанным данным. Руководство также может попросить дополнительное время (до 15 дней) для дополнительного расследования обстоятельств и устранения нарушения.

Если все допустимые сроки прошли, а требования остались невыполненными, следует направить жалобу на имя руководства в письменной форме.

Поспособствовать более оперативному рассмотрению жалобы и принятию разумного решения может помочь упоминание намерений жаловаться в вышестоящие инстанции. Направление письменной жалобы также необходимо в рамках соблюдения претензионного порядка обращения.

Он является обязательным, если при последующем обращении в Роспотребнадзор планируется выдвигать требования о внеплановой проверке торговой точки. При отказе руководства магазина урегулировать конфликт следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Их выбор будет зависеть от того, какие именно нарушения допустил продавец. Основанием пожаловаться в Роспотребнадзор могут стать нарушения положений закона «О защите прав потребителей»:

    продажа некачественной/просроченной продукции; безосновательный отказ в возврате товара/уплаченных денег; установление в торговой точке правил, противоречащих действующему законодательству; нарушение сроков рассмотрения претензий, проведения экспертиз и пр.

Для более оперативного рассмотрения жалобы рекомендуется обращаться в территориальное подразделение Роспотребнадзора по месту событий. По Москве обращения принимаются: Почтой по адресу: 129626, г.

Куда обращаться, жаловаться если обманули в интернет магазине?

Если данные действие пострадавший успел совершить до обращения в полицию, то полученная информация также должна быть предоставлена вместе с заявлением.

З Содействие правоохранительным органам – возможность ускорить разрешение проблемы. Инициировать разбирательства с интернет-магазином, который совершил неправомерные действия, можно при таких обстоятельствах:

  • Получен бракованный или сломанный товар, при этом отсутствует вина почты или курьеров.
  • Оплата за выбранный товар была совершена, средства списались со счета, но продавец не предоставил никакой информации о дальнейших действиях или скрылся.
  • Продавец отказывает в законном требовании возврата покупки в течение 14 дней. Следует удостовериться, что товар не входит в категорию вещей, не подлежащих обмену или возврату.
  • Оплаченный товар не поступил приобретателю. При этом следует удостовериться в том, что средства за покупку были списаны с личного счета и покупка не поступала в почтовое отделение или курьерскую службу.

Обращаться в правоохранительные органы и прочие инстанции следует после того, как будет направлена жалоба на администрации веб-сайта магазина. Крупные компании, которые дорожат своей репутацией и ведут законную деятельность, примут обращение и разберутся в ситуации.

Если же требования обманутого покупателя остались без внимания, то следует переходить к более серьезным разбирательствам. Следует учитывать, что конфликтная ситуация возникла на фоне покупки товара. Соответственно жаловаться следует в Роспотребнадзор – службу, в полномочия которой входит защита прав потребителей.

Соответственно жаловаться следует в Роспотребнадзор – службу, в полномочия которой входит защита прав потребителей.

Для того, чтобы разобраться в конфликтной ситуации, потребителю придется проделать работу по поиску информации, связанной с интернет-магазином и передачей жалобы в инстанции. Необходимые действия включают в себя следующее:

  • Поиск юридического адреса и правильного названия компании, которой принадлежит интернет-магазин.
  • Непосредственное обращение в Роспотребнадзор для первичной консультации и дальнейшей подачи жалобы.

Как пожаловаться на интернет магазин?

Однако писать туда жалобы на плохой сервис не стоит – их просто не будут рассматривать. Каждый из надзирающих органов, описанных выше, работает по своему.

Поэтому и жалобы будут иметь различную форму.

Рассмотрим их все по отдельности. Сам интернет – магазин. В этом случае подать претензию вы сможете в форме обратной связи или же через данные на сайте контакты.

При этом постарайтесь связаться либо с руководством, либо с претензионным отделом, а не с самими продавцами – администрация, как правило, значительно лояльнее к клиентам и больше дорожит репутацией. Так же если в вашем городе есть отделение или офис интернет – магазина, то с жалобой можно обратиться туда. . Это своего рода Роспотребнадзор, занимающийся единичными жалобами.

Он идеально подходит для работы с интернет – магазинами.

При этом подать претензию в него очень легко. Вы можете отправить электронное письмо или позвонить на горячую линию.

Рекомендуется именно , так как оно гарантированно будет отмечено.

Роспотребнадзор. Роспотребнадзор – главный государственный орган, регулирующий отношения между продавцом и клиентом.

Именно он определяет нормы, законы, а так же следит за их выполнением. Поэтому если у вас есть претензии, то лучше всего будет обратиться именно в эту службу.

имеют стандартную форму и подаются по почте. Вы так же можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор в ближайшее отделение. Суд. Самый эффективный, но при этом самый длительный и сложный способ добиться справедливости. Для того, чтобы в суде начали разбирательство, вы должны подать исковое заявление.

Для того, чтобы в суде начали разбирательство, вы должны подать исковое заявление. Однако перед тем, как писать его, обратитесь за помощью юриста.

Он поможет вам составить само заявление, собрать доказательства, а так же защитит ваши интересы уже в суде. Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Претензия на интернет магазин в УБЭП полностью аналогична жалобе в Роспотребнадзор.

Вам потребуется составить абсолютно такое же заявление и подать его либо письмом, либо в ближайшее отделение. Единственное отличие в том, что УБЭП будет рассматривать нарушение как преступление, а ваше обращение даст старт разбирательству.

Куда жаловаться на интернет-магазин: образец жалобы 2020

Также предупредите, что при отсутствии адекватных действий со стороны интернет-заведения будет составлена жалоба в госинстанции. Зачастую в таких случаях магазин идет навстречу покупателю, так как проблемы никому не нужны.

Если же контакт наладить не удается, остается единственно правильное решение — подача жалобы.Куда стоит обратиться? При сложившейся неприятной ситуации можно подать жалобу на недобросовестно работающий магазин в одну из следующих инстанций:

    В Роспотребнадзор. Это организация, которая контролирует все сферы защиты потребительских прав, поэтому она должна немедленно отреагировать на претензию.В прокуратуру. Этот орган отвечает за соблюдение законов как государственными, так и негосударственными субъектами.В судебную инстанцию. Благодаря иску удается обменять или вернуть товар (при обоснованности претензий), а также возместить собственные расходы на экспертизу и юристов (при положительном решении дела).В сам интернет-магазин. Это делается в первую очередь, а при отсутствии какого-либо адекватного решения нужно идти в вышеназванные инстанции.

Давайте разберем каждый из возможных способов подачи жалобы на интернет-магазин подробнее.Претензия в интернет-магазин должна быть подана через сайт организации. Обязательно указывается, что и когда было приобретено.

Также опишите причину недовольства.Обратите внимание!

Очень важно приложить копию чека, а также фото самого приобретения и скриншоты страницы с размещенным товаром.Учитывайте, что срок ответа на такую претензию составляет 3-4 дня.

В отсутствие ответа необходимо составить жалобу в письменной форме и отправить ее на юридический адрес интернет-магазина.

Обязательно отправляйте заказным письмом.

Эта простая мера позволит узнать о том, что документ точно дошел до адресата.Составление жалобы нужно производить в соответствии с такими рекомендациями:в шапке нужно указать известные данные продавца (почтовый адрес, инициалы владельца, сайт интернет-магазина);далее

Куда жаловаться на интернет-магазин?

Советы юриста по защите прав потребителей

Сегодня в интернете можно купить практически все — от пиццы на ужин до новейших гаджетов.

В России, как и во всем мире, интернет-магазины с каждым годом становятся все популярнее, однако, вместе с этим растет и количество интернет-мошенников. Как и куда можно пожаловаться на интернет-магазин, чтобы это принесло желаемый результат, а виновные были наказаны? Читайте об этом в нашем новом материале.
Читайте об этом в нашем новом материале.

Как покупатель в российском или иностранном интернет-магазине, вы можете столкнуться со множеством неприятностей. Здесь мы рассмотрим основные проблемы, которые могут возникнуть при совершении онлайн-покупок:

  • вы оплатили товар (или внесли предоплату), но заказ вам не прислали;
  • вам прислали не то что вы заказывали (например, другую модель);
  • вам прислали некачественный товар (бракованный, с истекшим сроком годности и т. д.);
  • продавец прислал не весь заказанный комплект;
  • вам отказали в обмене товара в течение 14 дней с момента покупки.

Что делать, если вы столкнулись с недобросовестным интернет-магазином? В первую очередь попробуйте решить проблему мирным путем.

Обратитесь к представителям магазина, и не забудьте предупредить о том, что можете написать жалобу в соответствующую инстанцию.

Лишние проверки и тем более штрафы не нужны никому — возможно, вам пойдут навстречу и у вас получиться уладить конфликт самостоятельно.

Если же с вами не идут на контакт, придется подать официальную жалобу. Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин?

  • Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей. Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7 Телефон: +7 (499) 973-26-90 Электронная почта:
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества. Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3 Телефон: +7 (499) 667-20-20
  • Общество защиты прав потребителей. Эта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их прав. Адрес: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 Телефон: +7 (499) 241-40-87
  • Прокуратура. На этот контролирующий орган возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами. Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а Телефон: +7 (495) 987-56-56

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на интернет-магазин должна включать в себя следующие пункты:

  1. Название организации, на которую вы подаете жалобу (в данном случае — название интернет магазина);
  2. Адрес организации (можно указать сайт интернет-магазина);
  3. Данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
  4. Текст жалобы, написанный в корректной форме, без эмоций и нецензурных выражений, описывающий все обстоятельства сложившейся проблемы;
  5. Дата составления жалобы и подпись заявителя.

Обратите внимание! Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на интернет-магазин, вы можете обратиться за к нашим юристам. Дата публикации материала: 30.08.2021 Последнее обновление: 30.08.2021

Как подавать жалобу на интернет-магазин ?!

В зависимости от цены иска обращение может быть осуществлено как в мировой, так и в районный суд общей юрисдикции.

Если цена иска, то есть стоимость купленного вами товара меньше 50 тысяч рублей, то тогда обращение осуществляется в мировой суд.Очень сложно воздействовать на продавцов с известного китайского сайта Алиэкспресс, так как подать в суд или заявить о своей проблеме в Роспотребнадзоре просто бессмысленно, поэтому остается только тщательно выбирать надежного продавца, учитывая регалии, рейтинг, отзывы, время его регистрации на площадке. Жаловаться на некачественный товар следует непосредственно на сайте Алиэкспресс, открывая диспут, то есть спор. В самом диспуте указываются недостатки товара или иные проблемы, возникшие вместе с ним с фото.

Обычно продавцы стараются возместить ущерб, вернуть часть денег либо же выслать аналогичный товар надлежащего качества.Есть специализированные организации, в которые можно направить жалобу на продавца или интернет-магазин. В частности, это Роспотребнадзор, то есть так называемая скорая помощь, благодаря которой можно воздействовать на предпринимателей.

Жалоба в Роспотребнадзор пишется и подается в течение четырнадцати дней после совершения покупки.

В частности, заявление лучше писать в отдел с финансовыми преступления Роспотребнадзора. На основании полученного заявления органы Роспотребнадзора должны провести проверку и на основании нее вынести предписание или же инициировать дело в суде.

Еще одна инстанция, в которую можно обратиться – это органы прокуратуры по месту жительства.

Стоит сказать, что обращаться в прокуратуру надо не сразу, а в том случае, если на ваши жалобы не отреагировал как продавец, так и Роспотребнадзор, и вы считаете, что правы.Непосредственно самому продавцу, написав ему претензию в установленный нормами федерального законодательства четырнадцатидневный срок;Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор. Вообще отметить надо, что в каждом

Куда жаловаться на интернет-магазин

Добиться справедливости и отстоять свою правоту вполне реально при грамотном подходе.

Если вопрос сложный и требуется вернуть значительную сумму, то стоит привлечь к его решению юриста, чтобы из-за ошибки не проиграть в споре. Круглосуточная юридическая помощь 8 (800) 350-32-84 (звонок по России бесплатный). Чтобы решить вопрос в свою пользу, надо точно знать, куда жаловаться на интернет-магазин мошенников.

Столкнувшись с нарушением своих прав интернет-магазином, потребитель найдет поддержку в таких организациях:

  1. – осуществляет надзор за соблюдением закона государственными и негосударственными организациями, а также частными лицами. Обращаться надо в местное отделение или в центральное московское по телефону +7 (495) 987-56-56.
  2. Общество защиты прав потребителей. Ищите местное отделения организации с помощью сервиса Яндекс.Карты.
  3. – обратиться сюда можно при всех нарушениях прав потребителей. Телефон и электронная почта, по которым следует подать жалобу: +7 (499) 973-26-90, по борьбе с экономическими преступлениями. Обращение в организацию актуально, если имеет место мошенничество, при котором у потребителя были отобраны денежные средства. К таким случаям относится оплата с сайта магазина с незащищенным интернет-соединением (https://), после чего у покупателя начинают пропадать денежные средства. Телефон организации 7 (499) 667-20-20.

При обращении в местное отделение организации, занимающейся защитой прав потребителей, следует грамотно составить письменное заявление. Для этого следует использовать образец жалобы на интернет-магазин. Куда (полное название организации, куда направляется обращение, и ее адрес) От (личные данные, включая адрес и телефон) Жалоба Мной (дата, когда была совершена покупка) в интернет-магазине (наименование организации и сайт) совершена покупка (указать товар), на что свидетельствует договор купли-продажи (указать номер заказа) на сумму (указать сумму заказа).

Факт оплаты товара подтверждается чеком (указать номер).

Написать жалобу на интернет магазин: образец 2021 года

Покупатель может написать жалобу в отдел по работе с претензиями через форму обратной связи или на электронную почту, указанную на сайте. Обычно администрация уважительно относится к своим покупателям и старается решить проблему и удовлетворить его просьбу.

Если это не удалось, то все недовольные покупатели могут направить претензию в несколько инстанций: Учреждение защищает права потребителей, в связи с этим наделено полномочиями проверять деятельность торговых предприятий на соответствие соблюдения . Сюда можно обратиться в случае отказа в возврате, или нарушения гарантийных норм.

Данная организация дает бесплатные консультации по любым вопросам, касающиеся защиты прав потребителей. Оказывает платные услуги при решении конфликтных ситуаций, помогает найти толкового юриста для составления жалобы и подачи в соответствующие инстанции.

В эту инстанцию граждане обычно обращаются, если был выявлен факт мошенничества. Организация проверит деятельность торговой компании.

Если указанные выше структуры не смогли решить проблему, то прокуратура – это следующая инстанция, куда следует жаловаться на недобросовестного продавца.

Для возмещения нанесенного ущерба и получения компенсации морального вреда необходимо обратиться в суд.

Для подачи жалобы можно воспользоваться одним из предложенных способов:

  1. лично подойти в офис территориального подразделения;
  2. отправить претензию заказным письмом;
  3. обратиться через интернет.

В электронном виде жалоба подается через официальный сайт учреждения, также можно обратиться в Роспотребнадзор через Госуслуги. Воспользоваться последним способом могут только граждане прошедшие аутентификацию в государственной системе.

Нужно действовать по определенной схеме:

  1. при наличии
  2. зайти на сайт;
  3. ввести логин и пароль;
  4. внести информацию в разделы, обязательные для заполнения;
  5. найти раздел «Обращения граждан»;
  6. выбрать учреждение, куда будет направлено обращение;

Как защитить себя от недобросовестных интернет-продавцов?

В случае вынесения судебного решения в вашу пользу на продавца будут возложены судебные расходы, в том числе на оплату услуг представителя, и выплата неустойки.

В соответствии с п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

потребителю (заказчику) в случаи взыскания денежных средств с ответчика (исполнителя) через суд полагается денежная компенсация в размере 50% от удовлетворенных требований. Отказавшись вернуть вам деньги за товар ненадлежащего качества, онлайн-продавец по решению суда будет вынужден заплатить стоимость товара, судебные издержки (оплата услуг представителя/юриста в суде), а также 50% от суммы стоимости и судебных издержек.

Обычно после получения претензии продавец исправляет все недочеты, чтобы не доводить дело до суда. Но нередко онлайн-продавец не понимает всех последствий своих незаконных действий.

Если претензия осталась без ответа, жалуйтесь в Роспотребнадзор либо подайте иск в суд Чтобы ваши жалобы и иски были рассмотрены, соберите доказательства.

Документом, подтверждающим факт передачи денежных средств курьеру интернет-магазина, является кассовый чек.

Важно! Следует уточнить у интернет-продавца о наличии у курьера данного кассового чека. Также вы можете потребовать предоставить вам товарный чек с указанием конкретной модели приобретенного товара. Всегда сохраняйте номер заказа и электронное письмо, которое пришло в подтверждении Вашего заказа.

При оплате товара в безналичной форме или в кредит, продавец должен подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара. Покупателю следует помнить, что, если интернет-магазин пишет на своем сайте, что при оплате банковской картой товар будет стоить дороже на несколько процентов – это прямое нарушение закона «О защите прав потребителей».

Таким образом, недобросовестный ритейлер пытается переложить свои эквайринговые издержки на своего клиента. Доказательства на руках? Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя.

Куда жаловаться, если обманули в интернет-магазине: что делать и к кому обращаться с жалобой

Сделать это можно прямо на сайте, воспользовавшись функцией обратной связи.

Изучая доступные источники с целью найти ответ на вопрос: что делать и куда обратиться, если вас обманули в интернет-магазине, следует оценить нюансы составления жалобного заявления.

Чтобы сформировать жалобу на сетевую торговую точку, необходимо воспользоваться одним из двух доступных способов:

  1. оформить ее в письменной форме и отправить посредством почтового отделения;
  2. составить заявку-претензию и переслать ее на адрес email.

В большинстве веб-магазинов есть специальные окна для обратной связи. Через них покупатели, которые оказались недовольны качеством полученного товара, имеют возможность связаться с представителями продающей организации. Единый установленных норм по формированию претензий не существует.

На законодательном уровне они нигде не прописаны.

Тем не менее, чтобы компания-продавец приняла ваше письмо-заявление, при его составлении надлежит соблюсти ряд обязательных условий.

  1. В верхнем правом углу претензионной заявки нужно перечислить сведения магазина, в котором вы приобретали товар: наименование, адресные данные. Кроме того, потребуется здесь же указать информацию о себе (фамилию и инициалы, адрес, телефонный номер).
  2. В основном блоке заявления необходимо изложить суть своих претензий, разъяснить, по каким причинам было принято решение его составить. Недовольному покупателю предстоит пояснить, какие именно дефекты были обнаружены на изделии или подтвердить, что посылку не доставили. Также можно потребовать возмещения компенсации за моральный ущерб, определив сумму.
  3. В нижней части бланка обязательно ставится дата формирования заявки-претензии, подпись потребителя с расшифровкой. В дополнение можно приложить список бумаг, подтверждающих подлинность изложенных сведений.

Если вам предстоит составлять претензионный документ от руки, старайтесь писать разборчиво. Лучше делать это печатными буквами и не допускать помарок, ошибок и исправлений.

Как правильно написать жалобу на интернет — магазин

В первую очередь направьте официальное претензионное письмо.

Затем ожидайте ответа. Если он вас не устроили или ваше обращение проигнорировали, то вы имеете полное право привлекать себе в помощь государственные службы. Большинство магазинов, работающих в режиме онлайн, не ограничивают себя только собственным сайтом.

Зачастую их товары можно найти и на платформах интернет — торговли, таких как eBay. И большинство таких платформ очень трепетно относятся к тому, как честно и открыто на них ведется торговля.

Если вы решите пожаловаться на интернет магазин с помощью стороннего сайта, на котором он предлагает такие товары или услуги, то внимательно ознакомьтесь с его правилами.

Некоторые платформы для интернет — торговли четко и ясно дают понять, что они не имеют никакого отношения к продавцам, выкладывающим свои товары на их сайте. Если такая пометка есть, то жалоба не действительна.

Если же правила работы интернет — платформы создают некоторые обязательства между ней и магазином, то стоит подать жалобу. Это может привести к тому, что администрация попробует уладить конфликт или же как — то наказать недобросовестного продавца.

Однако, как правило, это не слишком эффективная мера.

Но так вы хотя бы сможете наказать злостного нарушителя правил торговли.

Внимание Обратите внимание на то, что жаловаться на саму интернет — платформу для торговли нет никакого смысла — ваша жалоба будет справедливо проигнорирована.

Дело в том, что она никак не отвечает за самого продавца, и уж тем более она не имеет никаких обязательств перед покупателями.

Еще одна жалоба, которая не слишком эффективна, но все равно полезна. Если интернет — магазин продает товары не собственного производства, то вы можете создать ему дополнительные трудности, отправив жалобу производителю, т.е. его поставщику товаров. Обычно такая жалоба подается параллельно с жалобой в сам магазин, и служит своеобразным указанием на то, что вы готовы всерьез отстаивать свои права.

Однако стоит учесть, что самостоятельно такая претензия ничего не даст.

Куда можно пожаловаться на интернет магазин: образец заявления

К досудебным разбирательствам относятся такие обращения, которые не предполагают разрешение споров с помощью суда.

То есть, когда вы хотите все сделать «мирно».

Судебное же разбирательство может обернуться для интернет-магазина весьма серьезными последствиями. Прежде чем обращаться в суд, вам необходимо постараться решить все вопросы в досудебном порядке.

Если все досудебные методы не помогли, у вас на руках будет достаточно письменных неправомерных отказов (если вы уверены в их неправомерности), чтобы суд прошел быстро и с максимальной пользой для вас. Прежде всего, необходимо решить вопрос непосредственно с онлайн точкой продажи. Представительства крупных сетей в интернете обычно имеют формы обратной связи, которые перенаправляют ваши обращения соответствующим лицам.

Жалобу стоит писать руководителю онлайн-магазина. В этом случае ваш вопрос может решиться довольно быстро, а если нет – вы вправе подать еще одну жалобу после отказа руководства решить вашу проблему, в которой поставите интернет-магазину ультиматум. Обычно все текущие вопросы можно решить именно так.

Чтобы подать подобную жалобу, необходимо направить на электронную почту или физический адрес организации текст жалобы с приложением копий доказательств нарушения ваших прав.

Если отправляете Почтой – то делайте это заказным письмом, и обязательно сохраните почтовые чеки об отправке.

Электронные версии сохраняются автоматически в памяти вашего почтового ящика.

Данная инстанция защищает ваши права, как потребителя – она проверяет деятельность торговых точек и компаний на предмет соблюдения закона «О защите прав потребителей».

Любые отказы в возвратах с нарушением закона, предоставление некачественных товаров или нарушения гарантийных обязательств могут быть рассмотрены именно Роспотребнадзором. Составив текст жалобы, вы можете подать ее: Лично – для этого необходимо прийти в региональное представительство органа; По почте – все то же заказное письмо с уведомлением в адрес локального подразделения, или главного представительства (адреса смотрите на сайте);

Написать жалобу на интернет-магазин

Это можно сделать:

  1. Через онлайн форму на сайте Федеральной службы . Потребитель может напрямую подать жалобу руководству, заполнив форму .
  2. По почте, отправив письмо по адресу: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1.
  3. По телефону горячей линии 8(800) 550 99 03 (бесплатно для всех регионов РФ). Но такой вариант подачи жалобы стоит использовать только в том случае, если речь идет о несерьезных нарушениях.
  4. На личном приеме. Чтобы жалоба была рассмотрена в самый сжатый срок, рекомендуется ее изложить в письменном виде, чтобы передать на приеме уполномоченному лицу. Такой документ можно составить по образцу ниже.

С точки зрения Роспотребнадзора, на ненадежность интернет магазина указывает отсутствие контактной информации, неточность в описании товаров, настойчивость сотрудников и небольшой срок работы онлайн площадки. Для защиты своих прав потребитель может обратиться в Общество защиты прав потребителей.

Специалисты такой организации помогут правильно составить жалобу на интернет магазин, посодействуют в подготовке необходимых документов и окажут помощь в судебном разбирательстве. Обратиться в региональное представительство ОЗПП гражданин вправе любым удобным для себя способом. По его инициативе может быть проведена дополнительная экспертиза продукции или договора с продавцом.

Исходя из полученного экспертного заключения, будет принято решение о последующей подаче жалобы в другие контролирующие органы. Если речь идет о серьезных правонарушениях, потребитель должен . Это лучше сделать по месту регистрации, составив документ в письменной форме.

В нем должны быть указаны известные данные продавца, с помощью которых уполномоченный сотрудник сможет найти онлайн площадку и ее официального представителя.

В обращении важно четко описать ситуацию и предоставить дополнительные материалы, подтверждающие факт приобретения товара (квитанции, чеки, текст переписки с интернет магазином и т.