Как правельно вернуть деньги за товар есле он не подошел


Как правельно вернуть деньги за товар есле он не подошел

Как вернуть или обменять товар в магазине


Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя. Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  • в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
  • в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек).

Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования.

При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах. Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.

В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек.

Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Как вернуть непонравившийся товар?

В частности, в настоящей главы определяются правоотношения при розничной продаже товара как прямым, так и дистанционным путём.

  • регламентирует судебные разбирательства между сторонами по защите прав потребителя.

    В частности, разграничивает подсудность органов власти при рассмотрении дел в сфере торговых отношений.

  • Постановление Правительства РФ № от 19.01.98 г. определяет группу изделий надлежащего качества, которая не подлежит возврату и обмену.
  • Отдельно стоит отметить ГК РФ, где указываются права покупателя по возврату товара, если он не понравился, надлежащего качества.К надлежащего качества предметам, на которые распространяется право возврата, относится вся непродовольственная продукция. Исключением является лишь та, что определяется перечнем товаров и услуг, утверждённым правительством РФ № .

    При этом Закона РФ № , разрешает обменять надлежащего качества вещь, если она не подходит по:

    1. размеру;
    2. габаритам;
    3. фасону;
    4. форме;
    5. комплектации.
    6. цвету;

    Однако не любую качественную продукцию, которая просто разонравилась покупателю, можно вернуть назад продавцу. Постановлением правительства РФ № , определён перечень непродовольственных, надлежащего качества :

    1. группа предметов, используемая в профилактических и лечебных целях (линзы, очки, слуховые аппараты, медицинская аппаратура, предметы санитарии, средства гигиенического ухода за малышами);
    2. ёмкости и предметы для продовольственных продуктов (контейнеры, столовые приборы, посуда);
    3. ювелирные изделия, в т.ч.
    4. предметы мебели;
    5. косметика и парфюмерия;
    6. изделия, отпускаемые по метражу (ленты, ткани, кабельная продукция, линолеум, ковровые изделия и т.п.);
    7. бытовая химия, агрохимические удобрения и пестициды;
    8. лекарственные препараты;
    9. носочно-чулочная продукция, нательное бельё;
    10. предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди и аналогичные им изделия);

    Возврат денег за купленный товар — в каких ситуациях можно вернуть деньги за товар

    В случае, когда покупка испорчена/сломана, можно обращаться в магазин с требованием вернуть деньги. При этом срок годности или гарантии не должен закончиться.

    Если покупатель не успел отнести товар в магазин до окончания этого срока – сделать больше ничего нельзя. Закон о защите прав потребителей – далеко не универсальный инструмент. Он регулирует только отношения между физическими лицами и организациями.

    Поэтому в ряде случаев использовать его не получится. ЗоЗПП применяется только в следующих случаях:

    • Обе стороны вступили в возмездные отношения (в данном случае – по договору купли-продажи чего-либо).
    • Товарные отношения были между физическим лицом и организацией/индивидуальным предпринимателем.
    • Товары приобретались только для персонального использования, а не для бизнес-деятельности.

    В других ситуациях применять закон нельзя. То есть, если что-либо было куплено у частного лица (на Авито, Юле или других площадках), вернуть деньги в судебном/претензионном порядке нельзя.

    Только по доброй воле продавца. Законом регулируются все ситуации, в которых клиент имеет право на обмен или возврат товара в магазин.

    Стоит рассмотреть каждую из них отдельно и ознакомиться с основными условиями, необходимыми для получения денег. В случае, когда покупка оказалась недостаточно качественной, сломанной или поврежденной, клиент имеет право отказаться от нее. При этом придется вернуть испорченный предмет, получив за него всю уплаченную денежную сумму.

    При этом придется вернуть испорченный предмет, получив за него всю уплаченную денежную сумму.

    Вообще потребитель при обнаружении недостатка (не в технически сложном устройстве) имеет право требовать:

    1. уменьшения цены с учетом недостатка (скидки);
    2. замены на аналогичный продукт или другой, но с перерасчетом цены;
    3. возврата денежных средств в полном объеме.
    4. отремонтировать товар или возместить траты на ремонт, уже проведенный клиентом;

    Для возврата денег нужно, чтобы гарантийный срок или срок годности еще не закончились. Но есть небольшая оговорка. Если

    Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

    При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

    Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трех дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

    Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине.

    Если товар еще не доставлен, то любой заказ можно отменить.

    В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю. То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат.

    Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

    Если товар уже получен, но не подошел, то его можно вернуть: — в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения; — в течение трех месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять. К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершенной оплате.

    Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя.

    А вот оплатить услуги курьера придется из своего кошелька.

    К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

    В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе: — обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчете стоимости.

    Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование; — получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар;

    Как сдать непонравившийся товар обратно в магазин и вернуть деньги?

    Бизнес и менеджмент+7Tatyana Yakovleva6 января 2017 · 46,8 KИнтересно13Отправить экспертамВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями4 ответаЮриспруденция34Юристы по гражданским делам. · ПодписатьсяОсновным документом, регулирующим соблюдение прав покупателей, является закон «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП).

    Для уточнения сведений, можно ли вернуть конкретный товар, нужно обратиться к нормативно-правовым актам.

    В Перечне, разработанном в соответствии с Постановлением Правительства РФ №55, перечислены изделия, не подлежащие возврату и. Читать далееБесплатная юридическая помощь по гражданским деламХороший ответ · 897Комментировать ответ…3,1 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!

    По закону покупатель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по фасону, форме, цвету, комплектации.

    Подробнее о процедуре возврата можно прочитать в нашей Инструкции «Вернуть товар» https://destralegal.ru/catalog/goods_and_services/purchase-returns/. В ней же есть ссылки на формы. Читать далее4 · Хороший ответ · 4,6 KКомментировать ответ…225Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34. · ПодписатьсяОтвечаетВозврат качественного товара обратно в магазин осуществляется в течение 14 дней с момента покупки.
    · ПодписатьсяОтвечаетВозврат качественного товара обратно в магазин осуществляется в течение 14 дней с момента покупки.

    Требование может быть изложено в письменном виде или устной форме. Однако согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» имееются определенные условия: 1.

    Товар не подходит покупателю (по форме, цвету, размеру и т.д.) 2.

    Не нарушена первонача. Читать далее4 · Хороший ответ · 10,2 KКомментировать ответ…14частный юристПодписатьсяСитуаций, когда товар нужно вернуть, много.

    Не подошел. Оказался бракованным.

    Да просто не понравился. Расстраиваться не надо. Товар, даже надлежащего качества, почти в любой ситуации можно сдать и вернуть свои деньги.

    Рассмотрим несколько вариантов развития событий: 1.

    Покупка в интернет-магазине: Заказали товар по интернету, вам его привезли.

    Читать далее14 · Хороший ответ · 10,5 KА не могли бы вы уточнить по поводу сотовых телефонов. Сейчас много споров на эту тему. Возможно ли вернуть. Читать дальшеОтветитьПоказать ещё 23 комментарияКомментировать ответ…

    Как вернуть деньги за товар?

    Права потребителя по закону

    Вместо него вы можете представить любой документ, подтверждающий факт покупки в данном магазине: товарный чек, квитанцию, гарантийный талон, выписку из банковского счета (достаточно предоставить чек из личного кабинета онлайн банкинга, печать и подпись сотрудника финансовой организации не требуется). Также можно воспользоваться записями с камер видеонаблюдения или подготовить свидетельские показания.Даже если вы не можете представить ни один из перечисленных документов, можно затребовать второй экземпляр кассового чека, сохранившегося у продавца. Для этого нужно назвать точную дату и время оплаты покупки.Если вы купили товар, и он оказался с дефектом, согласно , вы имеете право:

    1. обменять его на аналогичный либо на другой с перерасчетом стоимости;
    2. аннулировать договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.
    3. получить бесплатный ремонт;

    Обратиться в магазин можно в течение всего , который устанавливается продавцом или изготовителем.

    Если этот период не определен, право на предъявление претензий сохраняется в течение 2-х лет после совершения покупки ().При возврате продукции ненадлежащего качества, вам в первую очередь предложат ремонт, но, согласно ст. 18 ЗоПП, вы имеете право сами выбирать, обменивать товар, ремонтировать его или возвращать деньги. Главное условие — доказать, что дефект возник не по вашей вине.Если не получается прийти к соглашению с продавцом, назначается за счет магазина ().Вы имеет право присутствовать на ней, а в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке.

    Также вы имеете право самостоятельно заказать экспертизу, но с обязательным оповещением продавца о месте и времени ее проведения. Если она покажет что дефект возник не по вашей вине — расходы на ее проведение будут возмещены магазином.Также нужно знать, что законодательство устанавливает срок для исполнения претензий покупателя:

    1. ремонт должен
    2. обмен или возврат должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента обращения ();

    Права потребителя при покупке в интернет-магазине

    Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения.

    Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него.

    В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату.

    При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.

    Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.

    Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам.

    Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно , он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование.

    С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел.

    Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей.

    В говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей.

    Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

    Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.

    Нюанс №1 При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара.

    В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации. С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя.

    В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

    Нюанс №2 Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (). Нюанс №3 Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара ().

    Нюанс №4 Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (). Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом.

    Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар — к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

    Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (). Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу.

    Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу.

    Что делать магазину, если покупатель вернул товар

    Нельзя вступать в перебранки, спорить, отказывать в возврате денег или приеме товара даже устно. Если не перевести разговор в правое русло и спорить с потребителем, то он может подать на вас в суд.

    Де-юре своим обращением потребитель соблюдает претензионный порядок — он пришел к вам с досудебной претензией, вы не согласились на мирное решение вопроса. Поэтому в суде с магазина могут взыскать не только стоимость товара, но и 50 % от его цены в виде штрафа, неустойку, которая зависит от продолжительности разбирательства, возмещение морального ущерба, расходов на экспертизу со стороны покупателя и судебные издержки. Магазин может избежать судебных разбирательств, если будет соблюдать требования по работе с обращениями граждан.

    Получите у покупателя заявление, в котором он описывает проблемы и высказывает свои требования. Люди часто отказываются что-то писать, требуя возврата в момент обращения.

    Поэтому важно проинструктировать сотрудников — в таких ситуациях покупателям нельзя каким-то образом отказывать.

    Отказ в выдаче денег прямо сейчас может быть в итоге в суде засчитан как отказ в целом возвращать деньги. Поэтому сотрудник, к которому обратился потребитель, должен объяснить покупателю, что сделать возврат не проблема, ведь в магазине есть четко прописанные в соответствии с законом инструкции на этот счет. Но по этой инструкции решение о возврате принимает уполномоченное лицо.

    Например, директор или юрист компании. Поэтому покупателю нужно оставить заявление. Обычно делают два экземпляра — один оставляют себе, другой передают покупателю с отметкой о дате приема.

    Если покупатель продолжает спорить и не хочет ничего писать, сотрудник магазина может принять от него устное обращение. Для этого нужно зафиксировать требования на бумаге самостоятельно и зарегистрировать их в журнале обращений.

    Закон не регламентирует образец журнала устных обращений для бизнеса, поэтому обычно магазины используют свободную форму.
    Например, заводят файл-таблицу у секретаря с такими столбцами:

    Возвращаем неподошедший товар правильно.

    Если имеется товарный чек или кассовый чек либо иной, подтверждающий оплату указанного товара, документ.6. Если товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.Возврат возможен при одновременном соблюдении указанных выше условий в случае, если:1.

    Аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, при этом требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.ПОРЯДОК ОБМЕНА ТОВАРА1. Составляете заявление с просьбой обменять товар на аналогичный.

    Заявление печатаете в двух экземплярах.2. К заявлению прикладываете товаросопроводительные документы (инструкции, чеки, квитанции) и копию паспорта. Все приложенные документы перечисляете в заявлении.3.

    Экземпляр заявления с приложенными к нему документами подаете продавцу, который обязан поставить отметку на вашем экземпляре. Указанная отметка будет служить подтверждением факта обращения к продавцу с соответствующим заявлением.4. В случае если продавец отказывается принять заявление либо поставить отметку, направляем его заказным письмом с уведомлением о вручении.5.

    Обмен товара происходит в день обращения.Порядок возврата является таким же с одним отличием, сперва товар с документами возвращается продавцу, а продавец, в течение 3 дней с момента возврата товара, возвращает покупателю деньги.Внимание! Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар:1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты.2.

    Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и др.).3.

    Парфюмерно-косметические товары.4. Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж.5.

    Швейные и трикотажные изделия.6.

    Изделия и материалы,

    «Мне это не нужно»: как правильно вернуть купленный товар?

    Об этом говорится в . Заменить некачественный товар продавец должен в течение недели с момента обращения покупателя.

    Но есть и исключительные случаи, указанные в этой же статье:

    • Продавец и покупатель находятся в районе Крайнего Севера — замена товара произойдет в период очередной доставки в этот район.
    • У продавца на данный момент нет нужного товара — в этом случае замену нужно провести в течение месяца.
    • Нужно провести дополнительную проверку качества товара — тогда срок увеличивается с семи дней до двадцати.

    Если для замены товара требуется более семи дней, то потребитель может потребовать у продавца предоставить ему во временное пользование на период замены аналогичный товар с такими же потребительскими свойствами.

    При условии, что товар не входит, на который временная замена не распространяется. Например, временный автомобиль, микроволновку или электробритву покупателю никто не даст. Не совсем. Многие товары по закону считаются технически сложными — сюда входят и автомобили, и цифровые фотоаппараты, и даже легкие вертолеты.

    определяет Постановление Правительства РФ N924 от 10.11.2011. В случае с техническими сложными товарами замены можно требовать в течение 15 дней с момента, когда товар оказался у покупателя.

    Если 15 дней уже прошло, можно потребовать замены товара или возврата денег в следующих случаях:

    • У товара обнаружились существенные недостатки, устранение которых влечет несоразмерные расходы.
    • Из-за неоднократных ремонтов товар не получается использовать на протяжении 30 дней в совокупности, в течение года.
    • Нарушение срока гарантийного ремонта — этот срок в любом случае не может превышать 45 дней.

    К слову, при ремонте гарантийный срок на товар продлевается на тот период времени, в течение которого товар не использовался, пока его ремонтировали.

    Да, если покупателю честно рассказали о недостатках товара, и он все равно решился на покупку — об этом прямо говорится в .

    В этом случае

    Роспотребнадзор (стенд)

    Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

    Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар.

    Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

    Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой. Товары, которые нельзя обменять Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества.