Как правилбьно оформить претензию или заявление опера тору на возврат непрожитых суток


Инструкция по написанию заявления и претензии на возврат денежных средств


Документ можно составить от руки или распечатать на компьютере. Претензия в устной форме не считается выдвинутой.

Оформляя документ, нужно соблюдать установленную структуру. Чтобы ознакомиться с ней, стоит скачать файл, содержащий образец претензии.Подготовка документа проводится по следующей схеме:Вносятся данные в шапку документа.

Её фиксируют в правой верхней части листа. Затем отражают название организации, в адрес которой направляется претензия. Сокращение информации недопустимо. Название нужно отразить полностью. Обязательно прописывают организационно-правовую форму компании и юридический адрес.Фиксируются сведения о человеке, возглавляющего компанию.

Обязательно прописывают организационно-правовую форму компании и юридический адрес.Фиксируются сведения о человеке, возглавляющего компанию.

Информацию также прописывают в шапке заявления. Претензию направляют в адрес гендиректора, председателя правления или управляющего. На практике гражданину может быть неизвестна должность лица, возглавляющего фирму.

В этом случае используют обращение “руководитель”.Вносят данные, сведения о заявителе.

В претензии нужно отразить ФИО гражданина, желающего вернуть средства, место проживания и данные для оперативной связи. Можно прописать номер телефона или адрес электронной почты.Фиксируется название документа. Его размещают посередине листа.Отражают суть выдвигаемых требований.

Прописывают дату приобретения товара, стоимость покупки, присутствие чека и накладной.Отражают причины возврата денежных средств.Приводятся ссылки на нормативно-правовые акты, позволяющие выдвинуть претензию.Конкретизируют выдвигаемые требования.

Нужно зафиксировать время предоставления ответа на заявление. Нельзя нарушать нормы законодательства. В законе о защите прав потребителей отражено, что государственные органы и структуры предоставляют ответ в течение 30 дней.

Для частных лиц срок сокращен до 10 суток.Прописывают предпочтительную форму ответа на претензию. Можно попросить сообщить о вынесенном решении посредством стандартной или электронной почты.Отражают список приложений.

Долгожданный тур или претензия туроператору?

Пошаговая инструкция и образец претензии

Постановление Правительства РФ N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» также говорит о том, что при составлении претензий, связанных с нарушением заключенного договора с туроператором, нужно руководствоваться вышеуказанными нормами закона. Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

  • Санкт-Петербург
  • Горячая линия по РФ (бесплатно)
  • Москва

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху! В статье 10 ФЗ N 132-ФЗ указан общий порядок подачи претензии туроператору, сроки ее подачи, а также основные причины, по которым вы вправе требовать расторжения договора с туроператором.

Рассмотрим факторы, которые способны омрачить отдых подробнее.

Согласно вышеуказанной статье к существенным изменениям обстоятельств договора относятся:

  1. ухудшение заранее оговорённых условий путевки или тура, рост стоимости тура;
  2. изменение сроков путешествия;
  3. введение дополнительной платы за услуги, которые изначально позиционировались как бесплатные;
  4. увеличение транспортных тарифов;
  5. болезнь, отказ или задержка выдачи визы, перенос отпуска и другие форс-мажорные обстоятельства.

Отдельным пунктом следует упомянуть, что если речь идет о выездном туризме, то при подписании договора заказчик в письменной форме информируется о следующих возможностях:

  1. добровольное страхование рисков, связанных с путешествием, которые не покрываются финансовым обеспечением.
  2. обращение за оказанием экстренной помощи;
  3. требование возмещения реального ущерба;

При этом законодательство в сфере туризма исходит из того, что права заказчика (потребителя услуги) не должны каким-либо образом ущемляться, то есть он может предъявить свои претензии по турпродукту непосредственно туроператору.

Именно он несет ответственность за качество оказания всех услуг, входящих в турпакет, и должен отвечать перед туристом за их ненадлежащее исполнение.

Образец претензии для потребителей туристских услуг

14 названного Закона, из которой следует, что «В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения».

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. На основании вышеизложенного прошу Вас вернуть денежные средства в размере «____________» руб., уплаченные за тур. В случае отклонения нашего заявления будем вынуждены обратиться в суд за защитой своих потребительских прав.

Предлагаем вышеуказанный спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу подготовить в письменной форме. Приложение: — копия платежного поручения/квитанции/ чека об оплате от ____; — копия паспорта; — копия договора.

Дата Подпись Справочно: Граждане могут реализовать свои законные права на возврат уплаченных денежных средств из-за несостоявшихся туров в Турцию в досудебном порядке в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», в связи с чем Управление Роспотребнадзора по Владимирской области рекомендует обращаться с письменной претензией (заявлением) к туроператорам/турагентам для досудебного урегулирование спора. Указанное означает, что Исполнитель добровольно может решить удовлетворить законные требования потребителя по вопросу возврата денежных средств и других требований. Таким образом, потребитель может достичь своих целей со значительным сокращением времени.

Как написать письмо-претензию

При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно). Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).

Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации. Вверху документа указывается отправитель, т.е.

в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи.

Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество). Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»). В данном разделе следует описательная часть.

  • Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
  • Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
  • Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
  • В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.
  • Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).

Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.

Как написать претензию туроператору на возврат денег?

Путешественники могут вернуть средства или перенести поездку на любые даты до конца 2022 года.

При этом туроператоры обязаны организовать поездку по той же цене и на тех же условиях, что было оговорено изначально. Если турист отказывается от путешествия по личным причинам, то он должен будет оплатить туроператору следующие расходы:

  1. медицинскую страховку;
  2. стоимость невозвратных авиабилетов;
  3. визовый сбор.
  4. бронь отеля;

Данное правило действует, когда покупатель передумал ехать в выбранном направлении или в указанные даты по собственной инициативе, без уважительной причины.

Туроператор должен документально подтвердить, какую сумму он потратил на организацию отдыха.

Туристу возвращается часть средств, если он улетел на отдых, а затем возникли уважительные обстоятельства, заставляющие его прервать отпуск раньше времени.

Возврат денег будет сделан с учетом фактически предоставленных услуг.

Досудебная претензия исполнителю, который предоставляет услуги, является обязательным этапом перед обращением в судебную инстанцию.

Турист имеет право написать жалобу на некачественные услуги в течение 20 дней после обнаружения данного факта. Претензия туроператору на возврат денег оформляется в письменном виде.
В ней указываются следующие сведения:

  1. информация об оплате;
  2. наименование туроператора;
  3. список приложений;
  4. реквизиты договора на оказание туристических услуг;
  5. дата и личная подпись.
  6. информация о заявителе;
  7. суть претензии;
  8. требования заявителя;

В претензии нужно написать реквизиты банковского счета, куда турфирма должна будет перевести средства.

Основаниями для написания жалобы могут служить следующие причины:

  1. неисполнение отдельных пунктов договора;
  2. физический или моральный вред, нанесенный потребителю;
  3. неполная информация о предоставленной услуге;
  4. несоблюдение туроператором сроков предоставления услуги;
  5. низкое

Как правильно написать претензию?

Читайте также Обратите внимание!

Если в случаях, обозначенных в законодательстве, вы не прошли обязательную процедуру мирного урегулирования конфликта, в принятии искового заявления откажут. Этот документ подтверждает тот факт, что вы пытались урегулировать конфликт, не задействовав инструменты принудительного решения вопроса. Чтобы он был принят на рассмотрение судом, необходимо соблюсти ряд правил при его составлении.
Чтобы он был принят на рассмотрение судом, необходимо соблюсти ряд правил при его составлении.

Претензия оформляется в письменном виде.

Законодательство РФ не предусматривает конкретного образца документа. За основу берется форма обычного делового письма, которое содержит: Читайте также

  1. указания на положения нормативных актов, которые регулируют вопросы в рассматриваемой сфере;
  2. основание, по которому у сторон отношений возникли взаимные обязательства, ставшие причиной спора. Это может быть договор, совершение каких-либо действий;
  3. данные адресата и отправителя: имя, фамилия, отчество или наименование организаций, их адреса, контактная информация;
  4. название документа, прямо указывающее на его предназначение;
  5. сообщение о подаче искового заявления в случае отсутствия ответа на послание.
  6. срок ответа;
  7. требования лица, направившего претензию;

Практика показывает, что благосклонность суда обеспечена, если истец предпринял попытку мирного разрешения спора, даже в тех случаях, когда процедура не обязательна Требования в претензии должны иметь четкую формулировку и точный срок исполнения.

Вы должны отдавать себе отчет, что любое из них должно подкрепляться доказательствами.

Если нет письменных оснований, то подойдут устные показания свидетелей. Срок удовлетворения притязаний необходимо устанавливать реальный, не слишком обременительный для ответчика.

Важно обозначить точную сумму и привести ее расчет.

Он отличается в разных ситуациях. Как правило, за основу берется цена неисполненных обязательств должника, которая подлежит возврату.

Также указываются: компенсация издержек, связанных

Претензия в турфирму на возврат денег


Отказ принимать претензию может быть основанием для дополнительных штрафных санкций.

Скажите об этом прямо представителю турфирмы и намекните ему о своей настойчивости. На практике составление претензии займёт час-полтора. Главное, собрать все необходимые документы, доказательства и систематизировать имеющиеся данные.

Срок подачи и рассмотрения претензии с момента получения услуги не должен быть более 30 дней. Если претензия вручена (желательно под подпись или письмом с уведомлением), время на ответ не может превышать десяти дней.

Когда сроки рассмотрения нарушаются, туристическая фирма может понести наказание не только за игнорирование прав потребителя, но и за невыполнение порядка рассмотрения заявлений и обращений граждан, игнорирование прямой нормы законодательства по регулированию туристической деятельности. В устном разговоре с представителем фирмы желательно упоминать о том, что вы знакомы с этими положениями закона и не намерены оставить спор без его разрешения в свою пользу.

Если переговоры не помогают, стоит написать письменное заявление и начинать собирать документы для судебного спора.

Расскажем детальнее, как составить заявление на возврат средств, с примерами.

Выше мы немного рассказали о том, как написать претензию туроператору, чтобы возврат прошёл быстро и без заминок, но есть ещё несколько секретов, о которых стоит знать. Составляя претензию, изложите все важные подробности заказа.

Так руководство фирмы поймёт, что документально вы готовы к подаче иска.

Чем точнее и лаконичнее высказывания – тем быстрее письмо отправят на исполнение. Сложные формулировки могут закончиться тем, что менеджер отправит письмо на рассмотрение юрисконсульту и тогда письмо может рассматриваться намного дольше, а окончательный вердикт вынесет, скорее всего, суд. Важно перепроверить даты, номер заказа и прочие обстоятельства.

Важно перепроверить даты, номер заказа и прочие обстоятельства.

Это выгодно самому подателю претензии, поскольку сократит время на сверку документов, если претензия будет удовлетворена.

После того как претензия составлена, её следует вычитать в окончательном варианте.

Как составить претензию туроператору?

К претензии следует приложить доказательства того, что отель или гостиница не соответствуют той категории, которая заявлялась туроператором. Такими доказательствами могут быть буклеты, фото, видео и др.

ПОЛЕЗНО: наш адвокат за 24 часа после обращения Перенос рейса может повлечь для туриста несение дополнительных затрат, изменение его планов и т.д., в связи с чем турист вправе предъявить претензию туроператору и потребовать возвратить деньги, выдать новую путевку и т.д. Претензия предъявляется на основании Закона о защите прав потребителей. Претензия туроператору должна быть оформлена письменно.

ВНИМАНИЕ: направление претензии является обязательным, когда лицо намерено довести дело до суда при отсутствии добровольного исполнения его требований туроператором.

Претензия туроператору составляется в свободной форме, каких-либо специальных требований законодательством не предусмотрено, однако, претензия должна содержать следующую обязательную информацию:

  • об адресате, т.е. туроператоре (наименование и адрес);
  • о заявителе, т.е. туристе, который предъявляет претензию (ФИО, адрес, номер телефона);
  • претензия должна быть подписана.
  • в тексте претензии указываются подробно обстоятельства, послужившие основанием для подготовки и направлении претензии;
  • в резолютивной части претензии турист указывает свои конкретные требования, связанные с некачественным туристским продуктом;

СОВЕТ: при подготовке претензии укажите ссылки на законодательство, регулирующее туристскую деятельность, а также на закон о защите прав потребителей, регулирующий, в том числе, вопросы взыскания штрафных санкций в случае неудовлетворения требований туриста, смотрите ВИДЕО с дополнительными советами правильно Претензия должна быть подана туроператору таким способом, чтобы можно было убедиться и впоследствии доказать, что претензия была получена туроператором. При этом можно воспользоваться несколькими способами предъявления претензии, а именно,

  • ♦ вручить претензию непосредственно туроператору под отметку на экземпляре потребителя (лица, которое предъявляет претензию);

Как вернуть деньги у туроператора по претензии?

Именно в этом нормативном акте прописаны правила досудебного разрешения разногласий с туроператорами и клиентами.Итак, актуальными законодательными актами, которыми следует оперировать по всем спорным вопросам в области туризма, являются:

  1. УК РФ.
  2. ГК РФ (часть 2 раздел IV и подраздел 2 – статьи —);
  3. ФЗ «О прокуратуре РФ» № от 17.01.1992 (ред. От 29.07.2017);
  4. ФЗ № -ФЗ от 24.11.1996г.

    (ред. 28.12.2016) «Об основах туристической деятельности в РФ»;

  5. ФЗ №-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ»;

Большинство несостоявшихся туристов полагают, что с претензией по возврату денег надо обращаться непосредственно к турагенту, с которым был заключен договор. Это не так.ВниманиеЕсли прочесть Закона «Об основах туристической деятельности РФ», становится ясно, что турагенты только реализуют путешествия, а их организацией занимаются туроператоры. А в этого же закона говорится, что вся ответственность падает на лицо, которое оказывает туристическую услугу, а не реализует.

Турагенты ответственны только за перечисление денег организаторам за проданный продукт ( Закона «Об основах туристической деятельности).В пунктах 48 и 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06. 2012 № утверждено положение по ответственности туроператора перед заказчиком (туристом) в пределах заключенного договора.Следовательно, претензионное письмо с требованием , или другими недовольствами по поводу качества туристического продукта, надо направлять туроператору, а не турагентуТуристы, вначале окрыленные предстоящим отдыхом, только после возвращения домой понимают, что не все сложилось так, как было обещано в турагентстве.

Замалчивать проблемы не стоит, а сразу же надо обращаться с претензиями к туроператору о возврате денег.ВниманиеНа защиту прав потребителей, в частности туристов, встает ФЗ «Об основах туристической деятельности» № .

В нем сказано, что турист вправе потребовать от исполнителя возмещения понесенных убытков и моральной компенсации,

Инструкция: готовим претензию на возврат денежных средств

Унифицированной формы шаблона, по которому составляется досудебная претензия о возврате денежных средств (образец, говоря по-простому) отсутствует.

Однако, при подготовке претензионного письма нужно следовать . Отметим ключевые моменты:

  • Документ составляйте на фирменном бланке компании, если есть таковой.
  • Письмо составляйте в двух экземплярах: один предайте контрагенту, второй храните у себя. Помните, что на втором экземпляре следует проставить отметку о вручении партнеру (дату получения, должность и ФИО лица, получившего документ, его подпись).
  • Подписать требование о возврате денежных средств может только руководитель, либо законный представитель, уполномоченный на свершение таких операций. Например, сотрудник, по доверенности.

Документ можно направить по почте.

В таком случае, отправку оформите заказным письмом.

Обязательно оформите опись вложений.

В суде она будет считаться подтверждением, что вы соблюли все правила претензионного порядка.

Пошаговая инструкция для подготовки документа весьма проста. Шаг 1. Итак, начинаем с шапки досудебного требования о возврате денежных средств:

  • Указываем реквизиты документа: дату составления и регистрационный исходящий номер (претензию придется зарегистрировать в журнале исходящей корреспонденции).
  • Данные о заявителе. Пропишите полное наименование учреждения, укажите адрес, номер контактного телефона, ИНН, КПП, ОГРН, электронную почту, факс и прочие данные для связи. Например, должность специалиста, ответственного за решение возникшего спора.
  • Сведения о получателе письма претензии о возврате денежных средств (образец). Здесь прописываем полное наименование организации, предпринимателя или частного лица, в адрес которого готовится обращение, адрес местонахождения, ИНН, ОГРН, КПП и прочие сведения.

Определите получателя претензии правильно.

Следует указывать то лицо (это может быть организация, ИП или физлицо), которое будет выступать ответчиком в судебном заседании, если решить спор «полюбовно» не удастся.

Претензия к туроператору на возврат денежных средств

При этом, самого факта опасности мало: должно быть опубликовано соответствующее предупреждение Ростуризма о том, что посещение данного места не рекомендуется в связи с указанными причинами. Однако если Вы приняли решение отменить свою поездку в связи с неблагоприятной обстановкой в пункте назначения, но официального заявления об опасности посещения страны нет, получится вернуть только часть денег за вычетом фактически понесенных туроператором расходов.

Следует отметить, что такие обстоятельства как: болезнь туриста или его близких, срочная командировка, резкое изменение курсов валют вопреки распространенному мнению не дают права на полное возмещение стоимости путешествия. В соответствии со статьей 17.6 Закона о туристской деятельности туроператор обязан страховать свою ответственность. Поэтому в случае прекращения деятельности туроператора потребитель также может потребовать возмещения полной стоимости путевки, но уже у страховой компании.

Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей расторгнуть договор и вернуть полную стоимость путевки можно в случае, если поездка не состоялась по вине туроператора. К примеру, если туроператор предложил свои услуги по оформлению визы, но оформить ее не смог.

Важно! Возможность возврата денег сильно зависит от условий договора с туроператором.

Так, туроператор может предусмотреть возможность вернуть полную стоимость путевки в случае болезни туриста или включить в договор условие о неприкосновенности внесенной денежной суммы до определенного срока. Но в договоре не может содержаться положений, ухудшающих условия возврата денег, предусмотренные законом.

Частичный возврат стоимости путевки Это самый распространенный вариант. По общему правилу, туроператор возмещает потребителю стоимость туристических услуг за вычетом фактически понесенных расходов: покупки авиабилетов, бронирования отеля и т.д.

См. также:

    Как вернуть деньги, если задержали рейс Конечно, туроператор часто использует эту лазейку и искусственно завышает сумму фактически понесенных расходов.

Претензия к туроператору

При этом все правоотношения, возникающие в сфере туристического бизнеса, дополнительно регламентируются Законом «О туристической деятельности в РФ».

Именно этот закон предусматривает обязательное досудебное рассмотрение споров с туроператорами. Требования всецело зависят от этапа, на котором были допущены нарушения условий договора.

Например, если нарушения появились на этапе оформления документов или в процессе организации выезда, то есть смысл требовать расторжения договора, возврата денег и возмещения причиненных материального и морального ущербов. Если пункты договора были нарушены в процессе отдыха, но отдых, тем не менее, состоялся, хотя и в худших условиях, чем было предусмотрено договором, требовать расторжения договора уже нет смысла. Речь в претензии может идти об аннулировании договора, возврате денег и возмещении всех причиненных убытков (в том числе и моральных).

Разница объясняется срочным характером договора, то есть наличием в нем временных рамок. Как правило, договор оканчивается с момента предоставления последней услуги, например транспортировки клиента домой.

С того момента, как вы высадились из транспорта на родную землю, договор считается исполненным. При написании претензии следует руководствоваться соображением, что претензия – это акт, предшествующий судебному иску. В соответствии с этим претензия должна содержать те же требования, которые будут изложены в исковом заявлении.

Это не значит, что дальнейшее обращение в суд будет иметь неизбежный характер. Все зависит только от личного желания автора претензии. Стоит уточнить, что туристические агентства закалены в борьбе с претензиями и чаще всего отказывают в удовлетворении требований под различными предлогами либо удовлетворяют требования в очень усеченном объеме.

Несмотря на это, по статистике, только 30% обратившихся с претензией граждан доходят до суда. Поэтому, прежде чем начать изложение правил составления претензии туроператору, стоит уточнить следующее.