Как правильно написать претензию в интернет магазин


Как предъявить претензию интернет-магазину?


62 На Авито есть магазин по продаже самогонных аппаратов и комплектующих к ним. Называется «самГони» Цены очень приятные. Я много чего покупал у них, и в том числе свой первый аппарат.

Качество у них хромает, но за такую цену вполне пойдет.

Оплата производится переводом на карту какого-то мужика, видимо руководителя. Напокупал у них товаров на сумму более 30 тысяч.

Отправляли быстро, меня все устраивало до недавнего момента.Решил я перейти с мочалок на медную СПН. На сайте у них медная СПН одного вида — 5х5х0.35, её и заказал 1,5 кг.

Пришло 2 пакета — один побольше, другой поменьше. Я решил, что у них фасовка по 1 кг, так что понятно, что в одной 1 кг, а в другом 0,5 кг. Пустил её в дело на своих двух 2` царгах 50 и 30 см. Все прошло хорошо, но СПНки не хватало. Попутно я решил модернизировать аппарат, заказав царгу в 1 метр и еще 1 кг СПНки.
Попутно я решил модернизировать аппарат, заказав царгу в 1 метр и еще 1 кг СПНки.

Товар пришел и я с нетерпением приступил к испытаниям.

И тут меня ожидало фиаско — колонна пошла в захлёб.

Снизил мощность до минимума до предзахлёбного состояния, но что это за перегонка — едва капает, из под термометра пар рвется наружу, чувствуется что в баке большое давление, а пар сквозь СПНку пройти не может.

Остановил перегон, снял царгу, ссыпал СПН, забил царгу мочалками и продолжил перегон. Я не молодой, у меня зрение не очень, я взял лупу и стал разглядывать СПНку и тут «сюрприз» — пружинки разного размера! Я кинулся к мусорному ведру, достал пакет от СПНки из последней посылки, а там небольшая бирочка.

Вот так фокус! Пришлось их отсортировать.

Получилось, что сначала они мне прислали 1 кг мелкой (4х4х0,3 мм) и 0,5 кг крупной (той, что у них заказывал). А второй раз они опять прислали 1кг мелкой. При том, что на сайте у них только один вид СПНки — 5х5х0.35мм, других вариантов нет, это не случайный пересорт!И тут начались неприятности.

Написал в Вацапе менеджеру, мол ошибка вышла, давайте поменяем?! Она дня два «спрашивала» у директора, и озвучила ответ директора, мол, т.к. я её уже использовал, то они принимать её обратно не будут.

На мой вопрос — на каком основании, если этот кусок железа не входит в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату, она ушла в глубокое молчание.

Стал названивать на все телефоны (а у них их всего два).

На втором телефоне другая девочка пояснила, что та ушла в отпуск. Отлично! Пришлось этой все пояснять заново.

Опять ждал сутки «ответа от директора» и опять озвучили тот же ответ — гуляй, Вася!2 кг СПНки — это 5000 руб.

Решил написать им претензию. На сайте у них указан только адрес: Усть-Катав, Челябинская область, пара телефонов и всё. Больше никаких данных о продавце. Написал девочке-менеджеру, мол, согласно ст.

9 Закон РФ «О защите прав потребителей», прошу сообщить мне информацию информацию о себе: юр.

адрес, ОГРН и вообще все полагается сообщать покупателям. В ответ, конечно же, тишина.Погуглил этот вопрос, но не нашел ничего внятного как поступать в этом случае.

Господа пикабушники, кто подскажет алгоритм действий — как мне привлечь этого продавца к ответственности и исполнению закона? Эмоции

Роспотребнадзор (стенд)

Закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). При доставке товара, рекомендуется его проверять на наличие внешних дефектов.

Подписывая акт доставки, обязательно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.). Акт должен быть в 2-х экземплярах, поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта. Также рекомендуется требовать копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.).

В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде. Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов. При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон. Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта.
Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта. Возврат денег осуществляется одним из следующих способов: 1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; 2) почтовым переводом; 3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.

При нарушении прав потребителя, необходимо обратиться к Продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями.

Претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на одном экземпляре, который остается у потребителя, продавец должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов. По вопросам в сфере защиты прав потребителей жители Сыктывкара могут обратиться за помощью Общественную приемную Управления по адресу: г.

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин

Для этого существуют специальные организации, куда можно пожаловаться на интернет-продавца. По этому поводу вам надо знать, что это за объединение и иметь при себе все доказательства обмана и мошенничества. Как написать жалобу на интернет-магазин?

Существует два способа:

  1. Написать письмо и отправить через почтовое отделение.
  2. Написать претензию и отправить её по электронному адресу.

Каждый онлайн-магазин имеет специальный раздел обратной связи, предназначенный для «недовольных» покупателей. Там всегда готовы предоставить помощь.

Претензии составляются без особых требований, так как они нигде не прописаны в законодательстве. Однако, чтобы вашу претензию в интернет-магазине рассмотрели, необходимо соблюсти некоторые формальности:

  1. Заключение. Необходимо поставить дату подачи претензии и личную подпись с инициалами. А также можно прикрепить документы, подтверждающие правдивость поданной жалобы.
  2. «Тело» заявления. Следует чётко рассказать о сложившейся ситуации и о претензии для подачи заявления-жалобы. Потребитель должен указать, какой был нанесён вред: физический, эмоциональный или моральный, а также желаемую компенсацию.
  3. «Шапка» жалобы. Необходимо указать данные продавца (название торговой точки, адрес), точные данные потребителя (ФИО, ваш личный адрес и номер телефона).

Внимание!

Текст претензии, если вы пишите от руки, составляйте разборчивым почерком или печатными буквами.

В письме не должно быть ошибок в словах и других помарок. Для начала следует обратиться непосредственно в администрацию самого магазина. Уважающие себя предприниматели и коммерческие организации, ценящие свою репутацию, постараются учесть претензии потребителя и уладить разногласие на месте. Однако если в такой ситуации администрация не желает сотрудничать с «обиженным» клиентом, то ему следует знать, куда пожаловаться на интернет-магазин.

Однако если в такой ситуации администрация не желает сотрудничать с «обиженным» клиентом, то ему следует знать, куда пожаловаться на интернет-магазин. Для этого существуют вышестоящие организации:

  1. Отдел по защите прав покупателей.
  2. Роспотребнадзор. «Скорая помощь», если интернет-магазин не возвращает деньги.

Роспотребнадзор (стенд)

2.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Как грамотно составить претензию по образцу

Далее подробнее разберём, как правильно пишется претензия в различных ситуациях.Положения ФЗ №2300-1 могут нарушать не только продавцы и поставщики услуг, но потребители.

Например, не производят своевременную оплату за поставленный товар или исполненную работу.

Для разрешения конфликтной ситуации в адрес потребителя направляется претензия, содержащая требование выполнения положений, прописанных в заключённом договоре.В случае выявления у приобретённого изделия производственного брака, просрочки или иных нарушений торгового регламента потребитель подаёт претензию в адрес продавца.

В ней он выражает требование произвести замену товара, гарантийный ремонт либо расторгнуть купчий договор.Онлайн-торговля также подчиняется правилам, устанавливаемым законом о защите потребительских прав.В случае преднамеренного или нечаянного нарушения прав клиента интернет-магазин обязан устранить причины его возникновения.Потребитель, в качестве меры по защите своих законных интересов, вправе подать в адрес интернет-торговца претензионное заявление.Возврат товара допускается в строго установленные законом сроки. Вещь надлежащего качества можно сдать назад не позднее 2-х недель после её покупки.От бракованного изделия возможно отказаться до истечения установленного на него гарантийного срока.В случае выявления в процессе эксплуатации у товара некоего производственного брака покупатель имеет право:

  • Потребовать её замены на качественную вещь.
  • Потребовать перерасчёта стоимости бракованного товара.
  • Отказаться от покупки.
  • Сдать бракованное изделие на гарантийный ремонт.

При неисполнении поставщиком положений договора заказчик вправе подать ему претензию на устранение нарушений. Обычно это срыв сроков поставок или недокомплект товара.В подаваемом на имя должника претензионном заявлении прописывается требование возвратить денежную сумму либо произвести оплату, согласно условиям обслуживания долга – процентов, штрафов, пени.В ситуации, когда управляющая компания

Как правильно написать претензию на некачественный товар и возврат денег?

Тем не менее, довольно часто недостатки являются скрытыми и обнаруживаются уже после покупки при использовании вещи.

Прежде чем, составлять претензию на товар, нужно понять, что в ней должно быть. Для этого пройдемся вкратце по основаниям для возврата некачественного товара.

Недостатком товара считается:

    наличие брака, конструктивного недостатка, потертостей и других физических недостатков; вследствие неисправности товар невозможно использовать по назначению; товар не соответствует нормативным требованиям (ГОСТ, ТУ); товар должным образом не маркирован, не сертифицирован; товар не соответствует условиям договора купли-продажи или информации, предоставленной продавцом.

    По гарантии Чтобы защитить права покупателя, производитель устанавливает на товары срок годности или гарантийный срок.

    Он указывается на упаковке товара, в договоре купли-продажи или на отдельном гарантийном талоне.

    По общему правилу гарантийный срок исчисляется с момента покупки товара или, если товар приобретен дистанционным способом, с момента его получения. Особое правило действует для сезонных товаров: срок гарантии начинает течь с наступлением соответствующего сезона.

    К примеру, если Вы купили осенние ботинки летом, гарантийный срок начнет отсчитываться с сентября.

    Также существуют нюансы по поводу гарантии на комплектующие. Пока действует гарантия на основное изделие, можно предъявить требования, связанные с недостатками комплектующих, даже если на них установлен меньший гарантийный срок. А если на комплектующие гарантия длиннее, чем на основное изделие, то при выявлении брака комплектующих после окончания гарантии на основной товар покупателю придется доказывать, что недостаток был обнаружен только сейчас.

    А если на комплектующие гарантия длиннее, чем на основное изделие, то при выявлении брака комплектующих после окончания гарантии на основной товар покупателю придется доказывать, что недостаток был обнаружен только сейчас. Другие правила исчисления гарантийного срока могут быть установлены договором купли-продажи товара.

    В силу закона Не все товары сопровождаются информацией о гарантийном сроке. Если продавец не указал гарантийный срок или он не установлен производителем вовсе, в силу п.

Нюансы составления жалобы на интернет-магазин — образец заявления о мешенничестве

Если на лицо был факт махинаций, то об этом нужно сразу уведомить сотрудников правоохранительным органам.

Мошенник – это преступник, и ему будут вменять не административное правонарушение, а уголовное. Если человек получил некачественный товар, то он может составлять претензию и направить ее в следующие государственные органы:

  1. МВД;
  2. прокуратура;
  3. Роспотребнадзор.
  4. полиция;

Заявление можно подавать по месту жительства, даже если организация находится в другом городе или стране. Способы отправки претензии:

  1. оправить по почте России;
  2. принести лично по адресу государственного учреждения;
  3. оформить жалобу через официальный сайт ведомства.

Заявление о мошенничестве в интернете лучше сразу подавать в МВД.

Однако сотрудники этого органа не будут рассматривать заявление о том, что покупатель недоволен качеством полученной продукции. Неправомерность действий в адрес гражданина или угрозы от сотрудников магазина могут быть основанием для того, чтобы жалоба была принята и рассмотрена. Пожаловаться на нарушение прав можно в прокуратуру, но как показывает практика – это последняя инстанция, которая повлечет судебное разбирательство.

За не поставленную продукцию денежные средства будут истребованы у торговой точки в судебном порядке. Претензия в онлайн-магазин об обмене продукции или возврате денег за не поставленный товар можно написать, не выходя из дома, через интернет.

После составления заявления, бумагу отправляют на электронный адрес ведомства с официального сайта контролирующего органа.

Если гражданин уверен, что он обманут, более того, видит в действиях продавца мошеннические схемы, то имеет право обратиться в управление по борьбе с экономическими преступлениями. Когда факты криминала не выявлены, допускается обращение за помощью в общество защиты интересов потребителей.

Ведомство поможет в том случае, если торговая точка отказывается возвращать деньги за заказ или проводить замену некачественного изделия.

Ответ на претензию о защите прав потребителей

Она может вообще никак не называться. Главное — суть. Суть: покупатель принёс неподошедшую одежду, обувь или набор посуды. На возврат в обычном магазине у него есть 14 дней, в интернете — 7 дней.

В каких случаях продавец обязан забрать покупку и вернуть деньги, а когда нет, мы исчерпывающе рассказали в . Срок ответа: в обычном магазине продавец возвращает деньги в течение трёх дней с момента обращения покупателя.

При покупке через интернет — в срок десять дней — ст. 25 и 26.1 Закона. Что делать: если товар возвратный и продавец согласен вернуть оплату, можно не писать ответ. Достаточно сохранить заявление покупателя, акт возврата вещи и чек возврата денег. Суть: покупатель говорит, что товар бракованный. Требует вернуть деньги, уменьшить цену или оплатить ремонт.
Требует вернуть деньги, уменьшить цену или оплатить ремонт. А если из-за поломки он потратил деньги, просит возместить убытки.

Все вопросы по обязанностям магазина разобраны в .

Срок ответа: разобраться с возвратом денег надо за десять дней с момента получения претензии — ст.

22 Закона. В это же время провести экспертизу дефекта.

Что делать: когда возвращают деньги, сохраняют заявление, заключение эксперта (если было), чеки на ремонт, акт возврата вещи и чек возврата денег. Суть: в товаре брак. Покупатель готов оставить деньги магазину, но поменять вещь на новую.

Правила обмена читайте в . Срок ответа: общее правило — товар меняют в течение семи дней с момента заявления покупателя.

Если нужна экспертиза качества — до 20 дней. Когда товара нет в наличии и надо ждать поставки — до месяца, а на Крайнем Севере — до очередной доставки.

Сроки написаны в ст. 21 Закона. Что делать: при обмене сохраняют заявление, акт обмена и чеки, если был пересчёт цены. Суть: в товаре брак, человек требует ремонт по гарантии.

О порядке ремонта мы говорили в .

Срок ответа: о сроке ремонта договариваются в отдельном соглашении или покупатель сам указывает его в заявлении. Предельный срок — 45 дней, включая время на экспертизу поломки — ст. 20 Закона. Что делать: если гарантия действует, дефект заводской и ремонт сделали, себе оставляют заявление покупателя и акт выдачи товара.

Жалоба на интернет-магазин — образец, как написать и куда подать (Роспотребнадзор, прокуратура, суд)

Для этого нужно связаться с представителем магазина.

Также предупредите, что при отсутствии адекватных действий со стороны интернет-заведения будет составлена жалоба в госинстанции. Зачастую в таких случаях магазин идет навстречу покупателю, так как проблемы никому не нужны. Если же контакт наладить не удается, остается единственно правильное решение — подача жалобы.

Куда стоит обратиться? При сложившейся неприятной ситуации можно подать жалобу на недобросовестно работающий магазин в одну из следующих инстанций:

    В Роспотребнадзор. Это организация, которая контролирует все сферы защиты потребительских прав, поэтому она должна немедленно отреагировать на претензию. В прокуратуру. Этот орган отвечает за соблюдение законов как государственными, так и негосударственными субъектами. В судебную инстанцию. Благодаря иску удается обменять или вернуть товар (при обоснованности претензий), а также возместить собственные расходы на экспертизу и юристов (при положительном решении дела). В сам интернет-магазин. Это делается в первую очередь, а при отсутствии какого-либо адекватного решения нужно идти в вышеназванные инстанции.

Давайте разберем каждый из возможных способов подачи жалобы на интернет-магазин подробнее.

Претензия в интернет-магазин должна быть подана через сайт организации. Обязательно указывается, что и когда было приобретено. Также опишите причину недовольства.

Обратите внимание! Очень важно приложить копию чека, а также фото самого приобретения и скриншоты страницы с размещенным товаром.

Учитывайте, что срок ответа на такую претензию составляет 3-4 дня. В отсутствие ответа необходимо составить жалобу в письменной форме и отправить ее на юридический адрес интернет-магазина.

Обязательно отправляйте заказным письмом. Эта простая мера позволит узнать о том, что документ точно дошел до адресата. Составление жалобы нужно производить в соответствии с такими рекомендациями: в шапке нужно указать известные данные продавца (почтовый адрес, инициалы владельца, сайт интернет-магазина);

Куда жаловаться на интернет-магазин: образец жалобы 2020

Также предупредите, что при отсутствии адекватных действий со стороны интернет-заведения будет составлена жалоба в госинстанции.

Зачастую в таких случаях магазин идет навстречу покупателю, так как проблемы никому не нужны. Если же контакт наладить не удается, остается единственно правильное решение — подача жалобы.Куда стоит обратиться? При сложившейся неприятной ситуации можно подать жалобу на недобросовестно работающий магазин в одну из следующих инстанций:

    В Роспотребнадзор. Это организация, которая контролирует все сферы защиты потребительских прав, поэтому она должна немедленно отреагировать на претензию.В прокуратуру. Этот орган отвечает за соблюдение законов как государственными, так и негосударственными субъектами.В судебную инстанцию. Благодаря иску удается обменять или вернуть товар (при обоснованности претензий), а также возместить собственные расходы на экспертизу и юристов (при положительном решении дела).В сам интернет-магазин. Это делается в первую очередь, а при отсутствии какого-либо адекватного решения нужно идти в вышеназванные инстанции.

Давайте разберем каждый из возможных способов подачи жалобы на интернет-магазин подробнее.Претензия в интернет-магазин должна быть подана через сайт организации.

Обязательно указывается, что и когда было приобретено. Также опишите причину недовольства.Обратите внимание!

Очень важно приложить копию чека, а также фото самого приобретения и скриншоты страницы с размещенным товаром.Учитывайте, что срок ответа на такую претензию составляет 3-4 дня.

В отсутствие ответа необходимо составить жалобу в письменной форме и отправить ее на юридический адрес интернет-магазина.

Обязательно отправляйте заказным письмом.

Эта простая мера позволит узнать о том, что документ точно дошел до адресата.Составление жалобы нужно производить в соответствии с такими рекомендациями:в шапке нужно указать известные данные продавца (почтовый адрес, инициалы владельца, сайт интернет-магазина);далее

О выполненной работе в претензии необходимо сообщить следующие сведения: — описание работы; — номер договора и дата его заключения; — дата выполнения работы или дата подписания акта приема-передачи результата выполненных работ; — стоимость работы; — при необходимости указать информацию о сроке гарантии на работу — он обычно указывается в договоре или в акте или в ином документе, выданном исполнителем потребителю после окончания работы.

Пример 1.1: 10 января 2012 года я приобрела в вашем магазине чайник фирмы «Одуванчик Ltd», стоимостью 2300 руб., что подтверждается кассовым чеком. На чайник был установлен гарантийный срок 1 год, что подтверждается гарантийным талоном, выданным мне в момент покупки.

Пример 2.1: 5 марта 2011 года я заключил с вашей организацией договор № 210 на изготовление, доставку и установку мебели. Сумма договора составила 56000 руб.

Мебель была доставлена и установлена 1 июня 2009 года. На мебель был установлен гарантийный срок — 18 месяцев, что подтверждается пунктом 4.5 договора. Часть 3. Суть претензий к товару, услуге (работе) В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге (работе).

Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток (подробно описать этот недостаток), или уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав. Пример 1.2: Через месяц после покупки чайник перестал включаться (стал протекать и т.п.).

Пример 2.2: В январе 2010 г. в мебели был обнаружен недостаток: деформация фасадов, перекос дверей и т.п.

Часть 4. Требования к продавцу (исполнителю) В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.