Как вернуть неудобную обувь в магазин если ней ходили 1 день


Как вернуть неудобную обувь в магазин если ней ходили 1 день

Нюансы возврата и обмена обуви после небольшой носки по закону — порядок сдачи ношенных изделий в магазин, если натирают ноги, не подошел размер или порвались (образцы претензий)


Как правило, разногласия переходят в Роспотребнадзор. Магазины апеллируют фактом использования товара, т. е. на начало покупки пользователя устраивало качество. Поэтому гражданам часто отказывают в возврате средств за обувь, давая отсылку на истечение двух недель.

Однако правило 14 суток не относится к обслуживанию по гарантии. Предъявление претензий к качеству основывается:

  • Сдача и замена товара допускается в период, установленный производителем, если есть талона. Пользователям предоставляется время в рамках 30 дней или сезона.
  • При отсутствии установленного бесплатного обслуживания направляется ходатайство в период до 1 года с момента оформления покупки. Если гражданин выявил брак.

Посмотрите видео: «Защита прав потребителей. Возврат обуви.» Вернуть обувь в магазин, если она натирает ноги, либо человек испытывает неудобство можно на основании гарантийного обслуживания.

В законе установлено два вида обязательств магазина перед покупателем:

  1. возможность сдать обувь или обменять;
  2. неудовлетворительное качество.

В первом варианте допускается возврат непоношенных моделей, если при повторной мерке гражданин испытывает дискомфорт или по другим причинам.

Во втором случае порядок возврата происходит после небольшого пользования и обнаружения недостатков.

Сдача товара по этому основанию закреплена в .

Распространенные причины возврата обуви:

  1. кривой шов;
  2. происходит отрыв каблука на туфлях или сапогах;
  3. надрыв или трещина в поверхности;
  4. трескается кожа;
  5. покрытие материала полиняло;
  6. другие основания, указывающие на изменение товарного вида или препятствующие нормальному пользованию.
  7. отслаивается подошва;
  8. лопнул хлястик;

Сдать кроссовки или ботинки, натирающие ноги в кровь – реально, если есть нюанс, который мешает эксплуатировать товар.

В ЗОПП указано, что вернуть ношеную обувь допустимо в рамках обслуживания по гарантии при выявлении дефектов или брака.

Как вернуть обувь в магазин и в какой срок это можно сделать?

Но такие действия со стороны продавца – неправомерны, так как согласно законам отсутствие чека не может служить основанием для отказа в возврате или замене.

По прошествии двухнедельного срока после покупки вы вправе вернуть обувь, если в процессе ношения обнаружился производственный брак.

К таким дефектам можно отнести лопнувшую подошву, разрыв обуви по шву или натирание ног, которое происходит вследствие наличия выступающих элементов. Но если ощущения дискомфорта и натирания возникают вследствие неправильно подобранного размера – вернуть обувь по этой причине не получится. Определить это поможет экспертиза, которую необходимо выполнить перед тем как вернуть некачественную обувь в магазин.
Определить это поможет экспертиза, которую необходимо выполнить перед тем как вернуть некачественную обувь в магазин.

Так как в данном случае покупатель является заинтересованным лицом – ему придется самому инициировать экспертизу и оплатить ее, но в случае, если результат экспертизы будет в пользу покупателя – все связанные с этим процессом расходы возместит продавец. При обнаружении брака возможен один из вариантов:

  1. вместо бракованного товара можно выбрать другую модель, причем если она будет дороже возвращаемой – покупателю необходимо доплатить разницу, если дешевле – продавец выплачивает разницу в стоимости покупателю;
  2. продавца можно обязать устранить дефекты за его счет;
  3. потребитель вправе требовать уменьшения стоимости товара.
  4. потребитель может вернуть обувь продавцу и получить обратно полную стоимость покупки;
  5. бракованный товар можно обменять на аналогичный;

или же необходимо начать с составления заявления в двух экземплярах, где указывается конкретный дефект и требование вернуть деньги или обменять товар (указывается что-то одно). Внимание! Непосредственно возврат обуви в магазин происходит следующим образом: обувь упаковывается в коробку вместе со всеми запасными аксессуарами при их наличии, после чего вместе с товаром необходимо будет передать продавцу один из экземпляров составленного заявления.

На практике многие продавцы крайне неохотно возвращают деньги или производят обмен.

Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил?

В таком случае потребитель должен указать на недостаток в претензии, а продавец с недостатком согласиться. В случае, если у продавца и покупателя возникли разногласия по поводу возникновения брака или существенного недостатка, потребуется независимая экспертиза за счет продавца, которую вправе инициировать как продавец, так и потребитель.Важно, что в случае, если экспертизой доказано, что недостатки возникли по вине потребителя, продавец вправе взыскать стоимость последней с него.Итак, подытожим.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. от 18.03.2019), возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации, возможен при обнаружении существенного недостатка, а именно:

  • невозможность его эксплуатации;
  • потеря внешнего вида вследствие некачественного изготовления;
  • производственный брак.
  • потеря потребительских свойств;

Покупатель вправе потребовать от продавца:

  • возврат средств, уплаченных за товар.
  • устранения брака за счет продавца;
  • соразмерного уменьшения покупной цены на товар;
  • Замены товара на аналогичный без недостатков;

Согласно ЗоЗПП, обувь относится к непродовольственным товарам, подлежащим возврату, а следовательно, у такого товара стандартные:

  1. ненадлежащего качества — в течении гарантийного срока или срока годности, установленного продавцом или производителем.

    Если же таковые сроки установлены не были — то в течении двух лет со дня покупки.

    Для сезонной обуви гарантийный срок устанавливается с первого дня наступления соответствующего сезона.

  2. надлежащего качества, сохранившая товарный вид, но не подошедшая по размеру, фасону и так далее — в течении 14 дней, не считая день покупки.
    Если 14 дней истекают во время выходных — срок возврата распространяется на следующий рабочий день.
    Также сроки возврата могут быть продлены по уважительным причинам — болезнь, травма или иное, подкрепленное документальным свидетельством.

В законе о защите прав потребителей нет

Возврат обуви в магазин

  • Можно вернуть некачественный товар;
  • Товар может не подойти по размеру, фасону, форме, габаритам, расцветке или комплектации, в этом случае его можно вернуть;
  • Можно возвратить непродовольственный товар, каковым является обувь;
  • Товар, в данном случае обувь, может быть возвращен в установленные законом сроки.

Обувь, которая не подошла, можно вернуть в магазин, обменяв ее на такую же, но другого размера или цвета, все зависит от того, почему обувь не подошла.

Если же аналогичный товар отсутствует у продавца, тогда обувь возвращается продавцу, а покупатель получает уплаченные за товар деньги. Вернуть обувь надлежащего качества в магазин, которая не подошла по одному из вышеуказанных критериев (размер, цвет и т.д.), путем обмена на аналогичную обувь, можно в течение 14 дней.

Вернуть обувь надлежащего качества в магазин, которая не подошла по одному из вышеуказанных критериев (размер, цвет и т.д.), путем обмена на аналогичную обувь, можно в течение 14 дней. Указанный срок начинает течь со следующего дня после покупки, т.е.

тот день, когда была приобретена обувь, не засчитывается в 14-дневный срок. Если обувь возвращается, в связи с тем, что она ненадлежащего качества, то по данному основанию обувь может быть возвращена, когда недостатки обнаружены в пределах гарантийного срока.

В ситуации, когда гарантийный срок не установлен, потребитель может возвратить обувь в течение 2-х лет. Срок считается с момента наступления сезона, когда такая обувь начинает носиться.

ВНИМАНИЕ: если со дня покупки не прошло 2 года, истек гарантийный срок на обувь, который меньше 2-х лет, но недостатки обнаружены в пределах 2-х лет, то в этом случае также можно возвратить обувь в магазин. Другой вопрос, что продавец, возможно, будет отказываться принимать обувь, тогда действовать нужно будет по-другому.

Если обувь была продана ненадлежащего качества, продавец отказывается принимать возвращаемую обувь, смело пишите претензию в адрес продавца и вручайте ее под отметку. Что следует учесть при составлении претензии, в том числе с той целью, чтобы побудить продавца к действиям, направленным на удовлетворение Ваших требований?

  • Обязательно укажите в претензии, кому она адресуется, т.е.

Как вернуть обувь в магазин немного ношенную

Под недостатком товара понимают несоответствие продукта требованиям, прописанных законом или договором. Кроме того, сюда также относят случаи, когда продукции не подходит целям, для которых она изначально была предназначена.

Однако тот факт, что купленная обувь удобна была во время примерки, но стала натирать на улице не является основанием бежать с обновкой обратно в магазин. Есть две недели, чтобы померить изделие дома ещё раз и определить, подходит ли оно для дальнейшей эксплуатации. Даже если первые кроссовки вам отлично подходили, а через какое-то время вы приобрели точно такие же – не игнорируйте необходимость примерять продукт.

Одна и та же модель одинакового размера из разных партий может сидеть на ноге совсем по-другому.

В случае возникновения спорной ситуации продавец или изготовитель могут провести проверку качества товара. Клиент также имеет право принимать в ней участие. Если он сомневается в объективности её результатов, он имеет право на проведение независимой экспертизы.

Если результаты проверки покажут, что товар надлежащего качества, то магазин откажется оформить его возврат. Даже если он сильно не оправдал ваши ожидания при носке. Особенности процедуры возврата изделия будет зависеть от того, какую обувь хотят обменять: качественную или с дефектом.

Так, в первом случае, когда, к примеру, нужно обменять обувь, если не подошёл размер, следует принести покупку обратно в магазин на протяжении всем известных 14-ти дней.

Здесь не должно быть никаких трудностей, особенно если есть документ, подтверждающий факт покупки в данном магазине. В такой роли может послужить чек или квитанция. Однако, если финансовой документации нет – это ещё не повод для отказа клиенту.

Подтвердить, что обувь была куплена именно в этом месте, помогут показания свидетелей. Оформлять их лучше в письменной форме. Поле всего останется только написать заявление на возврат денежных средств, образец которого обычно можно найти в самом магазине.

Обмен обуви, которая была в употреблении, не такой простой.

Можно ли вернуть обувь в магазин и забрать деньги?

Еще раз хочу обратить ваше внимание на товарный вид, он должен быть сохранен, а это означает, что на товаре не должно быть следов использования, простыми словами он должен выглядеть так же как на прилавке. Бывали ситуации когда покупатель придя домой просто примерил обувь и на ней остались следы и дело дошло до суда, где потребителю отказали в исковых требованиях и обувь ему обменять не удалось, в прочем есть аналогичные ситуации, где решения принимались в пользу потребителей.Одним словом если вы пару дней ли даже один день, ходили в обуви и потом решили ее вернуть и обувь без недостатков, то продавец вам откажет и будет прав, так как для возврата обуви надлежащего качества одним из важнейших условий для возврата является отсутствие на обуви следов использования.В случае если у продавца не оказалось в наличии аналогичного товара в момент предъявления вашего требования о замене, то продавец должен вернуть вам деньги в течении трех дней.При возврате обуви лучше всего все оформить документально, составить акт приема передачи в котором указать, что обувь не имеет следов использования, без дефектов и товарный вид сохранен, так же не лишним будет сделать пару фотографий.

Такой акт составляется в 2 экземплярах в которых расписывается и продавец и покупатель, в акте ставится дата и один экземпляр остается у продавца, а второй у покупателя.Лучше любые обращения к продавцу оформлять документально и оставлять один экземпляр документа с отметками продавца у себя, так как в случае каких то разногласий, такие документы вам помогут отстоять свои права, так как это будет основным доказательством.Если вы после покупки обнаружили в обуви недостаток, то конечно вы имеете право ее вернуть, но обратите внимание, что всесезонной обуви не бывает, скажем зимние сапоги предназначены для эксплуатации в зимнее время, осенние в осеннее, ведь абсурдом буде носить летние кроссовки зимой и потом удивляться почему лопнула подошва.К чему я веду?

Ситуация следующая, в каждом регионе нашей страны, нормативным

Вернуть поношенную обувь обратно в магазин и забрать деньги?

К примеру вы купили зимнюю обувь в сентябре, но по факту это осень, а гарантийный срок начинает течь не с момента покупки, а с момента наступления соответствующего сезона, в нашем случае гарантия начинается с наступлением зимнего сезона. Зимний сезон в каждом регионе России начинается по разному и наступление зимнего сезона устанавливается законодательно, местными властями каждого региона отдельно и здесь нужно знать где найти этот документ утвержденный местными властями, ведь скажем зима на Краснодаре и зима в Свердловске наступает в разное время.

Здесь будьте внимательнее, так как продавцы будут специально вводить вас в заблуждение относительно начала течения гарантийного срока и уверять вас, что он начинает течь с момента покупки, но знайте, что он наступает с момента официального наступления соответствующего сезона для которого предназначена обувь.И так вывод такой, вы можете обменять или вернуть ношенную обувь, на которой образовались недостатки:

  1. Если срок гарантии не установлен, то в пределах 2 лет с момента покупки.
  2. В течении гарантийного срока;

Но это ваше право и продавец ни куда от этого не денется, если вы будете знать, что сказать и на какие статьи закона сослаться, а вы теперь об этом знаете.Но пойдем дальше и рассмотрим следующий вопрос.С точки зрения закона о защите прав потребителей, это недостаток и здесь по идее нужно в своих требованиях ссылаться на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и это будет верным, но продавцы любят такие ситуации, ведь как таковых видимых (внешних) дефектов нет и по идее формально обувь надлежащего качества, а если она надлежащего качества и на ней есть следы использования, то на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», продавец вам откажет по закону.Но здесь ситуация двоякая, да он вам может отказать, но это не значит, что продавец прав, ведь по факту обувь вам доставляет неудобства, натирает, просто давит или прочее и все равно это недостатки и такую обувь

Как вернуть купленную обувь обратно в магазин по закону: правила возврата обуви

В таких случаях человеку придется доказать, что недостатки возникли по вине реализатора или производителя.

Для этого необходимо будет получить экспертное заключение.Вернуть или обменять покупку не получится в следующих случаях:

  1. истек срок гарантии и человек не смог доказать, что недостатки образовались не по его вине.
  2. обувь соответствует требованиям качества и прошло 15 дней после приобретения (следует руководствоваться указанным сроком, поскольку две недели начинают исчисляться со дня, следующего за нем покупки);
  3. дефекты образовались из-за неправильного ухода за обувью – не наносился защитный крем, не осуществлялась сушка;
  4. обувь подвергалась ремонту, до возврата продавцу. Исключением является замена набоек или приклеивание профилактической подметки, если такой ремонт не повлек за собой образования дефектов;
  5. товар имеет механические повреждения – порезы, царапины, ожоги, возникшие по вине покупателя;
  6. дефекты образовались в результате неправильной эксплуатации, например, летняя обувь использовалась в зимний период;

Алгоритм возврата покупки состоит из следующих действий:

  • Подготовка товара и необходимых документов.
  • Обращение к продавцу.
  • Получение результата.

Сначала нужно подготовить саму обувь и упаковку к ней.

Также потребуется чек об оплате и гарантийный талон, если таковой имеется в наличии.

Затем нужно посетить продавца и составить заявление о возврате, обмене или проведении ремонта.

В установленный законом срок продавец обязан рассмотреть обращение и дать заявителю ответ.Если в процессе носки был выявлен брак, то . Перед обращением нужно получить экспертное заключение о причинах возникновения дефектов.

Особенно это актуально в случаях, когда гарантийный срок истек. Экспертизу может назначить и продавец.Общий срок удовлетворения требований покупателя составляет 10 дней, но если проводится проверка изделия, то он увеличивается до 20-ти.

Если покупатель намерен обменять товар,

Процедура возврата обуви в магазин по закону

Тогда возникает 2 ситуации:

  1. приобретенный товар не отвечает требованиям покупателя, а именно он понял, что тот ему не подходит, но при этом внешний вид не изменился;
  2. покупатель настаивает на возврате некачественной обуви, которая характеризуется дефектом фирмы-изготовителя или произошло повреждение не по вине человека в период гарантийного срока (лопнули швы, потрескалась кожа и т. п.).

Следует в отдельности разобрать ситуации замены обуви по гарантии или в срок 14 дней исходя из причин возврата.

В случае действия гарантии подразумевается, что производитель устанавливает определенный период для носки, когда потребителю доступна возможность возврата обуви при выявлении недостатков. Обычно он составляет 1-2 месяца, но может откладываться, если оплата произведена не в сезон.

Например, для летней пары следует начать отсчитывать срок в соответствующие месяца.ВНИМАНИЕ!

Срок наступления сезона определяется региональными органами власти, то есть летний период в Московской области будет отличаться от того же временного диапазона Краснодарского края.При рассмотрении ситуации с товаром ненадлежащего качества, необходимо учитывать требования:

  1. при неправильном использовании продукта вероятность обмена или возврата снижается до нуля.
  2. дефекты должны появиться по причине брака (например, красится изнутри, что не соответствует ГОСТ для применяемой краски);

Правила возврата обуви после ее оплаты подразумевают предъявление чека в магазин и гарантийного талона. Возместить сумму покупки можно при наличии документа, удостоверяющего личность гражданина.

Но возможен иной ход событий:

  1. магазин заберет обувь и устранит дефекты.
  2. продавец предложит провести обмен;
  3. вернется часть оплаченной суммы по причине предъявления товара более низкого качества;

Не исключается возникновение ситуации, когда продавец отказывается принять обувь, аргументируя это тем, что качество товара неудовлетворительное или покупатель неправильно эксплуатировал товар.

Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил?

Поэтому предъявить какие-либо претензии по поводу качества приобретенного товара покупатель вправе:

    в течение всего гарантийного срока (при наличии гарантийного талона). Как правило, гарантию на обувь выдают на месяц или на один сезон; в случае, если гарантийный срок не был установлен, ходатайствовать о возврате некачественной обуви покупатель может в течение 24 месяцев с момента приобретения товара.

Покупатель неподходящей пары обуви вправе потребовать:

    обменять ее на аналогичную модель, размер, цвет; осуществить обмен на любую другую подходящую пару с перерасчетом стоимости; потребовать полного возврата денег.

Если в магазине на день обращения другой подходящей пары не оказалось, деньги должны вернуть обратно на протяжении трех суток.

Продавец в любом случае должен принять обувь в течение 14 дней, поскольку в противном случае это говорит о грубых нарушениях закона с его стороны. Данный вопрос вызывает много разногласий между потребителем и покупателем, которые впоследствии разрешаются в Роспотребнадзоре.

Продавцы предъявляют претензии к покупателю, напоминая о том, что во время примерки обуви покупатель был доволен, а значит требования о возврате необоснованные. Что же по этому поводу говорит законодательство?

Закон «О защите прав потребителей» указывает на то, что ношеные изделия можно вернуть, если на протяжении гарантийного срока были обнаружены объективные недостатки, которые не позволяют использовать купленный товар полноценно, например, если обувь порвалась.

В каких еще случаях можно вернуть некачественную обувь?

К объективным недостаткам также можно отнести:

Низкое качество материи, в результате чего возникло расслоение, деформация обуви, если они изнутри оставляют следы краски или же краска снаружи слезла).

Возврат обуви после небольшой носки

В этом моменте часто назначается соответствующая экспертиза, способствующая установлению причинных факторов дефекта.

На практике часто встречается ситуация, когда брак обнаруживается по истечении 14 дней с момента покупки. В этой ситуации недобросовестные продавцы не слушают просьбы покупателей, обратившихся с целью возврата денег за купленную обувь после небольшой носки, мотивируя это тем, что срок в 14 дней истек. На самом деле, в этом нет ничего страшного, ведь правило 14 суток никакого отношения к качеству товара и гарантии не имеет.

Поэтому любые претензии в адрес продавца могут быть предъявлены покупателем:

  1. в течение всего гарантийного срока, если у покупателя на руках имеется гарантийный талон, в большей доле ситуаций гарантия осуществляется на сезонный или месячный период;
  2. если конкретный гарантийный срок отсутствует, создавать ходатайство о возврате бракованной обувной продукции покупатель вправе на протяжении 2-х лет, начиная со дня покупки ().

В любой ситуации за покупателем сохраняется право на то, чтобы требовать от продавца:

  1. замены дефектной модели на аналогичный образец высокого качества ();
  2. компенсации денежных средств, в полной величине ().
  3. бесплатного ремонта некачественного товара ();

ВниманиеЕсли факт присутствия брака в обуви после небольшой носки признается со стороны продавца, он обязуется осуществить ремонтные мероприятия в 10-дневный срок. Если продавец или производитель не согласен с материалами претензии, производится экспертиза. Согласно закону о Защите прав потребителей (), продавец или лицо, которое произвело товар, обязуется принять обувную продукцию на экспертизу даже в том случае, если у покупателя отсутствует чековый документ.Если обувь имеет надлежащее качество и подверглась носке, но не подошла по размеру, фасону, является неудобной, продавец может принять её только в случае, если признаки носки отсутствуют.

Как вернуть обувь в магазин по закону?

или восстановить чек по памяти кассового устройства.

Возврат обуви без чека – также в течение 14 дней. Да, это тоже возможно. Хотя обычно продавцы требуют, чтобы товар имел тот же вид, что при передаче покупателю, законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст.

18 закона «О защите прав потребителей»). Если при этом у вас сохранился чек, это существенно упрощает дело, потому что является прямым доказательством того, что вы приобрели товар именно в этом магазине.

Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.

Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации. В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней.

Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги.

Важно! Продавец может потребовать проведения экспертизы, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней. Если вы покупаете обувь «не в сезон» (например, туфли зимой или сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчитываться с начала сезона.

  1. Зимний сезон: 15 ноября – 15 марта.
  2. Летний сезон: 15 мая – 15 сентября.
  3. Весенне-осенний сезон: 15 марта – 15 мая и 15 сентября – 15 ноября соответственно.

Вернуть обувь, купленную не в сезон, можно и после истечения срока годности (например, если вы не сразу начали ее носить).