Как вернуть товар в магазин если он куплен другим человеком по карте


Совершив покупку картойможет ли другой человек вернуть товар


Если же поломка возникла по вине клиента, то оснований для возврата вещи или произведения денежной компенсации, не имеется;

  • когда в течение гарантийного периода неоднократно осуществлялся ремонт. Однако изделие продолжает неисправно работать. Это свидетельствует о браке и невозможности дальнейшей нормальной эксплуатации.

    Чтобы не дожидаться окончания срока гарантии, такой предмет следует вернуть. И магазин обязан будет вернуть деньги, независимо от факта перевода средств с банковской карты;

  • в случае необходимости ремонта, стоимость которого будет превосходить цену самого изделия.

    Такие расходы несоразмерны и покупатель получает возможность вернуть изделие в магазин.

  • Все указанные случаи распространяются на сделки, оплаченные с помощью терминалов и других безналичных операций.Возврат денег осуществления по требованию потребителя. Здесь можно рассмотреть несколько основных ситуаций:

    1. если изделие имеет высокую цену и продавец не имеет возможности выплатить сразу всю сумму, ему может быть предоставлено дополнительное время. Обычно, на сбор средств дается три дня. В исключительных случаях, этот период может быть продлен до 10 дней, но не более.
    2. когда продавец добровольно согласен вернуть наличные, то для этого отводится три дня. Если наличные имеются в кассе изначально, то вернуть средства можно непосредственно при обращении клиента;
    3. если клиент обращался с претензией о возврате денег, то срок ее рассмотрения и будет сроком передачи наличных. Как правило, на рассмотрение претензии дается 10 дней. По истечении этого периода, магазин должен либо вернуть наличные, либо отказать в удовлетворении требований покупателя;

    При этом конкретные сроки могут быть оговорены между сторонами отдельно.

    Поэтому, сторона может производить передачу денег частями или в течение более продолжительного времени.При переводе средств за такую покупку, торговец обязан вернуть деньги в виде наличных. Данная схема наиболее распространена.

    Однако

    Возврат товара оплаченного картой другим лицом

    Если же поломка возникла по вине клиента, то оснований для возврата вещи или произведения денежной компенсации, не имеется;

  • когда в течение гарантийного периода неоднократно осуществлялся ремонт. Однако изделие продолжает неисправно работать.

    Это свидетельствует о браке и невозможности дальнейшей нормальной эксплуатации. Чтобы не дожидаться окончания срока гарантии, такой предмет следует вернуть. И магазин обязан будет вернуть деньги, независимо от факта перевода средств с банковской карты;

  • в случае необходимости ремонта, стоимость которого будет превосходить цену самого изделия.

    Такие расходы несоразмерны и покупатель получает возможность вернуть изделие в магазин.

  • Все указанные случаи распространяются на сделки, оплаченные с помощью терминалов и других безналичных операций.Возврат денег осуществления по требованию потребителя.

    Здесь можно рассмотреть несколько основных ситуаций:

    1. когда продавец добровольно согласен вернуть наличные, то для этого отводится три дня. Если наличные имеются в кассе изначально, то вернуть средства можно непосредственно при обращении клиента;
    2. если клиент обращался с претензией о возврате денег, то срок ее рассмотрения и будет сроком передачи наличных. Как правило, на рассмотрение претензии дается 10 дней. По истечении этого периода, магазин должен либо вернуть наличные, либо отказать в удовлетворении требований покупателя;
    3. если изделие имеет высокую цену и продавец не имеет возможности выплатить сразу всю сумму, ему может быть предоставлено дополнительное время. Обычно, на сбор средств дается три дня. В исключительных случаях, этот период может быть продлен до 10 дней, но не более.

    При этом конкретные сроки могут быть оговорены между сторонами отдельно.

    Поэтому, сторона может производить передачу денег частями или в течение более продолжительного времени.При переводе средств за такую покупку, торговец обязан вернуть деньги в виде наличных. Данная схема наиболее распространена.

    Однако

    Возврат покупателю по онлайн-кассе: как это сделать

    Если срок службы на товар не установлен, по закону считается, что он два года со дня покупки.

    После того как гарантийный срок или срок службы истек, вернуть бракованный товар нельзя. Бракованные технически сложные товары можно вернуть только в течение 15 дней после дня его покупки. Перечень таких товаров утверждает правительство. Например, компьютеры, принтеры, телевизоры, фотоаппараты. После 15 дней такие товары можно отремонтировать за счет продавца или заменить на исправные.
    После 15 дней такие товары можно отремонтировать за счет продавца или заменить на исправные.

    Сдать исправные технически сложные товары нельзя.

    Например, если покупатель понял, что ему неудобно пользоваться ноутбуком или телевизор не того размера, который был нужен.

    Товары, которые вернуть нельзя.

    Некоторые товары не получится вернуть ни при каких обстоятельствах: предметы личной гигиены, зубные щетки, расчески, духи и косметику, нижнее белье и другие. Эти товары нельзя вернуть вне зависимости от их качества.

    Например, даже если колготки были с зацепками уже в коробке, доказать это не получится.

    Нельзя вернуть и качественные продукты питания.

    Например, если вы купили шесть стаканчиков йогурта, а дома решили, что столько не съедите. Алгоритм действий сотрудника розничного магазина при возврате товара такой. Рассмотрим такой пример: Мария купила сумку, пришла домой и увидела, что она не подходит по цвету к туфлям.

    Качественную сумку по закону можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки.

    Так как Мария купила ее 15 июня, а сдала обратно в магазин 16 июня, значит, продавец должен вернуть за нее деньги.Подробно разберем каждый шаг.

    Покупатель заполняет заявление на возврат товара.

    В нем указывает паспортные данные, наименование товара, причину возврата, сумму товара и номер чека.Такое заявление — основание для возврата некачественного товара. Если товар качественный, заявление не обязательно. Но советуем его запросить и в этом случае.

    Форму заявления на возврат товара можно подготовить заранее.

    Можете воспользоваться нашим шаблоном: сохраните копию в свои «Гугл-документы».

    Голубым выделили поля, которые должен заполнить продавец, а желтым — покупатель при возврате.

    Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

    А вот если этого не сделать и «забыть» упаковку в торговом зале, то, получается, вы уже нарушаете закон! За это предусмотрена ответственность по ст.

    7.27 КоАП РФ – мелкое хищение, и вплоть до ст. 158 УК РФ – кража. Если вы заметили нарушение в супермаркете, можете пожаловаться, позвонив на горячую линию по телефону или онлайн. Специфика этой новой системы в том, что в крупных торговых сетях сформированы подразделения по работе с обращениями от покупателей, они не имеют связи с конкретным магазином сети, и их задача – не «покрывать» коллег, а разобраться в проблеме, чтобы сохранить лояльность покупателя.

    Специфика этой новой системы в том, что в крупных торговых сетях сформированы подразделения по работе с обращениями от покупателей, они не имеют связи с конкретным магазином сети, и их задача – не «покрывать» коллег, а разобраться в проблеме, чтобы сохранить лояльность покупателя. Если таким образом разобраться не получилось, вы всегда можете написать претензию в адрес магазина.

    Подготовьте ее в двух экземплярах (один останется у вас, на нем должны поставить подпись и печать). Одна из самых распространенных конфликтных ситуаций в супермаркетах и магазинах – разница в цене на этикетке и в чеке.

    Чаще всего сотрудники магазина находят «оправдание» для такой ситуации: акция была, но только что закончилась; не успели обновить ценники; ошиблись при печати стоимости и так далее. Покупателя при этом склоняют, конечно, заплатить столько, сколько «насчитал» кассовый аппарат.

    Но в ст. 10 закона «О защите прав потребителей» указывается, что продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товаре, а цена в рублях – важная ее часть. Поэтому вы имеете право требовать, чтобы вам продали товар по той цене, которая указана в ценнике.

    А если уже успели заплатить и потом заметили несоответствие – чтобы вернули разницу. Это часто происходит в супермаркетах и сетевых магазинах.

    Когда покупок много, а итоговая сумма большая, мало кто проверяет список пробитых товаров.

    А в чеки нередко закрадываются ошибки. Например, там может появиться лишний товар или количество однотипных товаров становится больше. Подобные «ошибки» – это обман покупателя.

    И продавцу за это грозит штраф, а потребитель имеет право вернуть деньги, потраченные на неполученный товар.

    Возврат товара если оплата с чужой карты

    В среднем на практике все операции занимаются порядка 3-10 дней.

    Заявление о возврате денежных средств за товар оплаченный банковской картой Чтобы можно было вернуть денежные средства, покупатель должен действовать по алгоритму. И первый шаг в этом алгоритме – написание претензии. Для начало необходимо указать свои личные и контактные данные, а также наименование магазина и его адрес.Закон о возврате денег за товар оплаченный банковской картой Действующий в России Закон о защите прав потребителей, а точнее его 25-ая статья устанавливает, что покупатель вправе обменять покупку если она не подошла по форме, цвету либо другим параметрам.
    Для начало необходимо указать свои личные и контактные данные, а также наименование магазина и его адрес.Закон о возврате денег за товар оплаченный банковской картой Действующий в России Закон о защите прав потребителей, а точнее его 25-ая статья устанавливает, что покупатель вправе обменять покупку если она не подошла по форме, цвету либо другим параметрам. В нем указано, что для этого потребитель должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней после осуществления приобретения.

    Ситуации, в которых купленная продукция оплачивалась банковской картой, отличаются от оплаты наличными.Согласно закону, возврат денег за товары оплаченные банковской картой, выполняется на основании предъявления самой платежной карточки и кассового чека. Если возвращается товар непосредственно в тот же день когда он покупался, в терминале просто отменяется транзакция по оплате.

    В этом случае деньги будут перечислены обратно на карточку покупателя.

    Внимание

    1. Как вернуть деньги на карту?
    2. Срок возврата денег
    3. Порядок возврата денежных средств
    4. Возврат денег на карту или наличными
    5. Образец заявления
    6. Когда в возврате будет отказано
    7. По закону

    Мы покупаем товары, заказываем продукцию у поставщиков и производителя, а также приобретаем постоянно продукты.

    В этом ежедневном «забеге» не всегда покупка может оказаться удачной и, потребуется вернуть затраченные на некондиционный, просроченный или просто не слишком подходящий товар деньги. Как правильно это сделать и, в каких ситуациях вообще возможен возврат? По закону Согласно законодательству, каждый потребитель может сделать покупку и вернуть ее на протяжении двух недель после получения товара.Возможен ли возврат

    Возврат одежды в магазин

    Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок.

    По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:

    1. Заменить вещь на аналогичную.
    2. Соразмерно уменьшить цену.
    3. Безвозмездно устранить недостаток (если он является устранимым).
    4. Вернуть деньги.

    Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом. Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем. У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.

    1. Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
    2. Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
    3. Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
    4. Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).

    Это общий случай, как вернуть вещь в магазин с чеком.

    Если чек отсутствует, нужно будет восстановить его, и порядок действий будет тот же.

    1. Если вы

    Как оформить возврат денег покупателю

    В магазине не оказалось розовой рубашки нужного размера, поэтому продавец вернул деньги за товар. Важно: продавец может обменять или вернуть деньги за качественный товар, если покупатель им не пользовался, сохранил целостность упаковки и внешний вид товара.Качественные товары, не подлежащие возврату или обмену. В законе приведен , которые нельзя обменять или вернуть в магазин.

    Например, товары личной гигиены, нижнее белье, бытовую химию, мебельный гарнитур.Допустим, покупатель купил зубную щетку, а дома обнаружил, что она с синтетической щетиной. Покупатель не пользовался щеткой и не нарушил упаковку, но продавец может отказаться обменять щетку на аналогичную с натуральной щетиной или вернуть за товар деньги. Поломка товара наступила по вине покупателя, или он нарушил правила возврата.

    Например, покупательница неделю проносила туфли, а потом попыталась их вернуть, потому что цвет не нравится.

    Продавец законно отказывается принять качественный товар, который был в употреблении. Или покупатель хочет вернуть шуруповерт с треснутым корпусом.

    Если трещины появились после покупки, потому что покупатель уронил шуруповерт — продавец откажется принимать товар.

    Если продавец сомневается, по какой причине сломался шуруповерт, или покупатель не согласен с выводами продавца — проводят экспертизу и устанавливают причину поломки. Уцененные товары. Иногда магазины продают товары с дефектом — продавец на ценнике перечисляет дефекты и снижает стоимость товара. Сведения о дефекте продавец также должен указать в кассовом или товарном чеке.

    Тогда покупатель не сможет из-за указанного недостатка. ПримерПокупатель купил уцененный холодильник, на котором не работал индикатор температуры.

    Через месяц покупатель решил вернуть холодильник, потому что не может отслеживать температуру в холодильной камере, но продавец ему отказал — сведения о неработающем индикаторе температуры прописаны в товарном чеке. Иногда сложно визуально установить, кто виноват в поломке товара: производитель или покупатель.

    Права потребителя при покупке в интернет-магазине

    Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения.

    Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату.

    При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.

    Рекомендуем прочесть:  Вид письма с исход номером

    Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества.

    Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца.

    Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам.

    Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно , он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.

    Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар.

    Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей.

    Оплата была с карты, а при возврате товара деньги вернули наличными.

    Так можно?

    Можно ли вернуть деньги покупателю при оформлении возврата наличными, если оплата была с карты?

    Не будет ли чего магазину за это? Спрашивают в «». «Администратор-кассир сделала возврат по кассе наличными, а должна была вернуть на карту, так как оплата была с карты. Какие последствия на практике?».

    Вот что в комментариях отвечают: «Ничего страшного.

    В Законе о защите прав потребителей вообще нет нормы, что при оплате картой возврат только на карту. кстати, в качестве покупателя неоднократно нагибала магазины на эту тему».

    Другой комментатор поясняет, что главное, чтобы возврат был тому, кто оплатил.

    «Главное, на мой взгляд, чтобы возврат был сделан именно тому лицу, кто произвел покупку и чьей картой была произведена оплата»

    . Правда, вопрос, а как определить, что именно этому человеку принадлежит данная карта?

    Фамилия и имя на карте не совсем дает принадлежиность, тезок много. Разве что покупателю договор с банком с собой таскать?

    Более информативный комментарий, делятся опытом со стороны продавца: «Карта может уже и не быть активной. Мы стараемся возвращать тем же способом, которым было поступление, но если клиент просит, возвращаем как ему удобнее.

    И на другую карту/реквизиты (создаём ПП, не через терминал) и наличными.

    Но это больше в качестве исключения. И сама я тоже в магазине прошу возвращать как мне удобнее. Главное — заявление покупателя, чек на возврат и документы подтверждающие первоначальную оплату и возврат».

    Еще обращают внимание на бухгалтерскую составляющую: «Можно вернуть наличными.

    Просто правильно сделать проводки списания средств с безнала, чтоб приход не висел и не пошёл в реализацию». А кто-то считает, что как заплачено, так и возвращать нужно: «Последние разъяснения диктуют, что если клиент оплачивал наличными, то наличными и нужно вернуть, если оплата была по безналу, то возвращаем на карту.

    Другой порядок возврата можно выбрать по личному заявлению клиента».

    Правда, ссылку на разъяснения комментатор не дал.

    Вообще, везде пишут, что рекомендовано возвращать тем же путем, которым была оплата. Но договориться с клиентом тоже никто не запрещает.

    • 02.09.2021
    • 03.09.2021
    • 06.09.2021

    «» : Теги:

    • Добавить свое предложение

    Что делать магазину, если покупатель вернул товар

    Нельзя вступать в перебранки, спорить, отказывать в возврате денег или приеме товара даже устно.

    Если не перевести разговор в правое русло и спорить с потребителем, то он может подать на вас в суд.

    Де-юре своим обращением потребитель соблюдает претензионный порядок — он пришел к вам с досудебной претензией, вы не согласились на мирное решение вопроса. Поэтому в суде с магазина могут взыскать не только стоимость товара, но и 50 % от его цены в виде штрафа, неустойку, которая зависит от продолжительности разбирательства, возмещение морального ущерба, расходов на экспертизу со стороны покупателя и судебные издержки.

    Магазин может избежать судебных разбирательств, если будет соблюдать требования по работе с обращениями граждан.

    Получите у покупателя заявление, в котором он описывает проблемы и высказывает свои требования. Люди часто отказываются что-то писать, требуя возврата в момент обращения.

    Поэтому важно проинструктировать сотрудников — в таких ситуациях покупателям нельзя каким-то образом отказывать.

    Отказ в выдаче денег прямо сейчас может быть в итоге в суде засчитан как отказ в целом возвращать деньги. Поэтому сотрудник, к которому обратился потребитель, должен объяснить покупателю, что сделать возврат не проблема, ведь в магазине есть четко прописанные в соответствии с законом инструкции на этот счет.

    Но по этой инструкции решение о возврате принимает уполномоченное лицо. Например, директор или юрист компании. Поэтому покупателю нужно оставить заявление.

    Обычно делают два экземпляра — один оставляют себе, другой передают покупателю с отметкой о дате приема. Если покупатель продолжает спорить и не хочет ничего писать, сотрудник магазина может принять от него устное обращение. Для этого нужно зафиксировать требования на бумаге самостоятельно и зарегистрировать их в журнале обращений.

    Закон не регламентирует образец журнала устных обращений для бизнеса, поэтому обычно магазины используют свободную форму. Например, заводят файл-таблицу у секретаря с такими столбцами:

    Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата

    Зависит от того, с каким требованием вы обратились к продавцу.

    Если потребовали возврата денег – продавец должен рассмотреть ваше требование в течение 10 дней. Если хотели замену на новый смартфон – 7 дней (в случае проведения проверки качества – 20 дней).

    Если будет проводиться гарантийный ремонт, максимальный срок – 45 дней.

    При этом на период ремонта или замены (если более 7 дней) вы имеете право потребовать предоставить вам телефон из подменного фонда (если его нет или не будет предоставлен – можно потом потребовать неустойку). Как мы уже упоминали, первое, что нужно сделать, – обратиться к продавцу с заявлением о том, что вы хотите вернуть или заменить купленную у него технику. Желательно предоставить телефон в том виде, в каком вы его покупали: в коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком.

    Однако, , это не может само по себе служить основанием для отказа в замене или возврате!

    Деньги вам вернут в том случае, если поломка произошла не по вашей вине и не в результате ваших действий.

    Для этого зачастую проводится экспертиза (также она может пригодиться в том случае, если неисправность «плавающая», то есть проявляется от случая к случаю). После проведения проверки качества и (или) экспертизы, если будет подтверждено, что брак фабричный, вам вернут деньги или предложат на замену аналогичный аппарат.

    Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар. В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток.

    При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст.

    24). Порядок действий следующий: Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники.