Куда отправлять письмо в деловые


Деловые линии отдел претензий электронная почта


Если «Деловые Линии» отказываются выполнять это требование, то клиент может привлечь к составлению документа эксперта, трудящегося в Комитете по защите прав потребителей. После этих действия обязательно нужно написать претензионный документ.Опираясь на действующее законодательство, можно написать жалобу в свободной форме.

Существуют негласные правила, по которым ее оформляют.

Соблюдая все эти нюансы она будет иметь юридическую силу. Образец можно скачать с официального сайта компании, в разделе «Бланки документов«.Итак, жалоба должна включать в себя информацию о:

  1. о последствиях, которые могли возникнуть при несоблюдении сроков или отказе;
  2. данных клиента (как юридического лица, так и частного);
  3. о сроках разрешения ситуации;
  4. случившейся ситуации, где необходимо перечислить все факты и подкрепить их деталями и показаниями;
  5. о требованиях, которые клиент выдвигает по отношению к «Деловым Линиям»;
  6. о полном юр. названии транспортной компании и юр. адресе;

Закончить претензию нужно подписью и датой написания. Рекомендуем сделать ее копию, т.к.

в процессе разбирательства могут возникнуть разные ситуации, рекомендуем писать документ в трех экземплярах.Сегодня, совершенно необязательно передавать документ лично в отдел претензий, можно составить его в режиме онлайн.Для оформления жалобы нужно зарегистрироваться в личном кабине «Деловых Линий», который расположен на официальном сайте.Процесс оставления практически такой же, какой был озвучен выше.

Исключением является значительно упрощенная форма.Чтобы оставить жалобу на транспортную компанию деловые линии в режиме онлайн, выполняйте следующий алгоритм:

  1. Откроется журнал, где нужно нажать кнопку «Создать претензию»;
  2. Зайти в ЛК и выбрать раздел «Претензии»;
  3. В появившеюся строку нужно ввести номер накладной. Делайте это внимательно, т.к. после 3 неверных попыток произойдет временная блокировка данной функции;
  4. Когда откроется форма, необходимо внести

Как написать претензию в Деловые линии?

Попытайтесь зафиксировать повреждения на фото или видео. Сразу же позвоните отправителю и согласуйте с ним порядок ваших действий.

Если Деловые линии должны были доставить вам покупку, вы имеете право вообще отказаться от ее получения. В таком случае груз будет принят на ответственное хранение транспортной компанией.

Пребывание будет платным. Но данные расходы легко можно будет возместить в судебном порядке.

Не оплачивайте стоимость доставки, так как вы не возместите ее в суде.

Отправитель может сам разобраться в данной ситуации. Если же получен отказ, необходимо требовать составления акта, в котором будут подробно описаны все повреждения груза.

При отказе в составлении такого акта, а также после его составления, следует писать претензию в адрес транспортной компании. Следует отметить, что судебная практика с Деловыми линиями огромна.

Транспортная организация всяческим образом старается затянуть процесс, показания сотрудников могут расходиться. Но практически всегда суд на стороне пострадавшего лица.

Претензия составляется в письменном виде.

Специального бланка для нее нет. Но существуют следующие правила ее составления:

  1. В конце претензии ставится подпись и дата составления.
  2. В шапке указывается наименование ООО «Деловые линии» и юридический адрес, который можно узнать из заключенного договора. Здесь же следует написать свои данные – фамилию, имя, отчество, адрес регистрации и телефон.
  3. В основной части описывается случившееся, указываются факты, обстоятельства, даются ссылки на нормативные акты и заключенный договор, описываются требования в Деловым линиям, указывается срок для выполнения таких требований.

Документ составляется в двух экземплярах.

Если вы ее будете относить самостоятельно в офис компании, попросите специалиста поставить подпись на втором экземпляре о его принятии. При отправке письмом используйте форму заказного письма с уведомлением. Уведомление вернется обратно в ваш адрес и будет служить доказательством получения претензии.

Как написать претензию в Деловые линии?

В данной ситуации груз будет оставлен на складе хранения у Деловых линий, пребывание на котором является платным.

Но не стоит бояться этого, ведь подобные расходы можно будет возместить позже в суде.

Отправитель может встать на Вашу сторону и уже сам разбираться с Деловыми линиями. Если же Вы получите отказ или он откажется участвовать в ситуации, то Вы должны потребовать составления полноценного акта, в котором будут подробно описаны все повреждения.

Ни в коем случае не соглашайтесь на оплату доставки, ведь если Вы внесете ее, то по закону уже не сможете ее возместить.

После того как Вы составите акт или же если Вам откажут, уже стоит писать претензию. Более того, может быть и так, что Вам потребуется не одна претензия. Полезный совет Ситуации, которые возникают с Деловыми линиями, часто могут быть абсолютно непредсказуемыми. По этой причине мы настоятельно рекомендуем сразу же заказать звонок одного из наших , чтобы Вы могли получить полную консультацию.
По этой причине мы настоятельно рекомендуем сразу же заказать звонок одного из наших , чтобы Вы могли получить полную консультацию.

Если груз обладает высокой стоимостью, а также если Вы уже внесли за него плату, пренебрегать юридической защитой не стоит.

Консультация у наших специалистов проводится бесплатно, и мы напрямую заинтересованы в том, чтобы Ваши права не были нарушены и Вас не ввели в заблуждение. Когда Вам придет оповещение о том, что получатель отказался от груза, Вам необходимо связаться с ним и подробно выяснить нюансы ситуации. Будет крайне полезно, если он каким-либо образом зафиксировал с помощью фото или видео состояние груза или помнит требуемые детали.

Вся эта информация поможет предварительно прикинуть ущерб, нанесенный грузу. Оценив примерную сумму, Вы можете заранее для себя решить, насколько целесообразным будет разбирательство с Деловыми линиями, ведь это практически всегда довольно сложно. Вы можете потребовать от транспортной компании доставку обратно к Вам, но по факту прибытия груза не торопитесь его забирать.

Вам необходимо потребовать от Деловых линий составления полноценного акта, в котором будут зафиксированы все повреждения.

Горячая линия «Деловые Линии», как написать в службу поддержки?

» На чтение 3 мин Просмотров 80 Опубликовано 11.08.2021 Обновлено 11.08.2021 В этой статье узнаем, если ли горячая линия компании «Деловые Линии»? По каким телефонам можно позвонить?

Как написать обращение в службу поддержки?

«Деловые Линии» — транспортная компания, занимающаяся доставкой грузов, документов в пределах РФ и в другие страны (СНГ, Европа).

Офисы и пункты отправки, получения представлены в большинстве российских городов. С точной картой ознакомиться возможно на сайте: . Там же расписываются тарифы, условия оказания услуг и прочая информация. Справочная служба компании доступна по номеру: . Звонок бесплатный по всей России. Исключение сделали для клиентов из нескольких крупных городов Москва, Санкт-Петербург и Казань: .
Исключение сделали для клиентов из нескольких крупных городов Москва, Санкт-Петербург и Казань: . Номер телефона в перечисленных городах запущен, как вспомогательный call-центр с учетом возросшего количества звонков.

Отдельный номер предложен для звонков с мобильных устройств: . Дозвониться можно также бесплатно.

С контактами, адресами и графиком работы терминалов ознакомьтесь по ссылке: . Адреса доступны на Яндекс Картах. Чтобы отправить сообщение онлайн, воспользуйтесь формой «Обратная связь»: .

Необходимо выбрать тему, населенный пункт и указать контактные данные.

Опишите характер проблемы, с чем возникли трудности, возможно, это жалоба на персонал и т.д. Дополнительным залогом быстрой реакции специалистов послужит фото или видео. Для получения расширенного доступа к возможностям, необходимо войти в личный кабинет.

Появляется отдельное «окно» для связи с техподдержкой. Задавайте вопросы менеджеру, проверяйте и отслеживайте нахождение грузов, оплачивайте доставку, оформляйте новые заказы и т.д. Для регистрации и авторизации в системе переходите по ссылке: .
В качестве альтернативы рассмотрите социальные сети:

  • ВКонтакте: .
  • Facebook: .
  • Инстаграм: .
  • Твиттер: .

В соц.

сетях пользователи могут делиться впечатлениями и просматривать новости, знакомиться с тарифами и доступными услугами.

Служба поддержки активно отвечает даже на обычные комментарии с пожеланиями, отзывами. Возникли сложности при оформлении перевозки или во время получения грузов? Свяжитесь с поддержкой для прояснения деталей.

Полезной помощь будет и в ряде других вопросов:

  • Поиск терминалов выдачи.
  • Правила оформления заказов.
  • Перечень необходимых документов.
  • Действующие тарифы
  • Зона покрытия.

Оставляйте запросы и делитесь отзывами, пожеланиями, претензиями.

В обращениях запрещено использовать ненормативную лексику.

Поддержка сможет ответить на большинство тем, но при этом граждане должны представить:

  • Личные сведения.
  • Причины.
  • Описать подробности.
  • Прикрепить фото, другие материалы.

Иначе разобраться в ситуации будет проблематично, и помощь менеджеров окажется не эффективной. Чтобы оставить жалобу можно, как позвонить в call-центр, так и написать сообщение онлайн (форма на сайте, соц. сети). Жалобы должны включать подробное описание с проверенной, корректной информацией.

Сотрудники готовы ответить ежедневно с 9:00 до 19:00.

Режим работы каждого терминала смотрите на сайте компании.

Как писать деловые письма (с примерами и образцами)

Электронное письмо: «ТЗ получено. Срок исполнения – 14 декабря включительно.

Исполнитель – дизайнер Космакова Мария» – это то, на что можно ссылаться! Доверие к деловому партнеру, настрой на сотрудничество второй вариант обеспечит с большей вероятностью. Умение общаться, в том числе письменно – настолько важно, что сейчас в интернете есть специальные курсы на эту тему.

Рекомендуем прочесть:  Арбитр поиск по инн

Например, в университете Нетология , в том числе – правилам деловой переписки, коммуникаций по телефону, личному общению, управлению эмоциями и многому другому. Курс можно пройти за счет работодателя, что делают примерно 40% студентов.

Если вы работаете с иностранными клиентами, то вас может заинтересовать курс по . Он проводится в университете Skillbox.

Для его прохождения требуется уровень знания английского не ниже Intermediate (В2).

Информационное. Материалы, отправляемые в рамках сотрудничества (например, пересылает заказчику или специалист коммерческого отдела – образец договора).

Гарантийное. Подтверждает обязательства и содержит просьбу об ускорении действий (например, отгрузить товар с пост-оплатой). . Синтез рекламы и предложения о сотрудничестве. Извещение. Предупреждение об изменении обстоятельств (смена реквизитов, адреса, графика и т.п.).

Оферта. Документ, подтверждающий готовность сотрудничать на основании ряда существенных условий. Может быть отправлена в ходе участия в конкурсе, предварительного согласования договора, отбора предложений. Требование. Запрос разъяснений, информации, сведений.

Оформляется как просьба («Просим разъяснить…, выслать… и т.д). Рекламация (претензия). Содержит указание на нарушение условий договора (или договоренностей), недопустимые действия. Для этой формы необходимы ссылки на пункты договора или , конкретизация требований и описание негативных последствий при их неисполнении (пени, штрафы, обращение в суд, разрыв сотрудничества и т.д.).

Сопроводительное письмо. Может быть как формальным подтверждением (например, опись вложений для подтверждения получения документов), так и разъяснением причины отправки документа (например, отправляя резюме, соискатель объясняет – чем его привлекла вакансия и почему он считает себя подходящим кандидатом). Подтверждение о получении документов и писем.

Отправка груза «Деловыми линиями»: алгоритм действий, стоимость и скорость доставки

Благодаря курьерской доставке, груз найдет получателя даже в отдаленных уголках России, но, естественно, такая доставка обойдется достаточно дорого.

Между городами, где есть аэропорты, налажена ускоренная пересылка грузов, к примеру, из Москвы можно отправить срочную посылку в Воронеж, Иваново, Тулу, Смоленск и многие другие города. Кроме этого, допускается возможность отправки посылки в Беларусь, Казахстан, Киргизию и Армению, то есть география обслуживания захватывает большую часть постсоветских стран. Уточнить стоимость и сроки доставки в определенную точку можно онлайн либо по телефону, также есть чат на официальном сайте, консультант которого проинформирует клиента о текущей ситуации и поможет в расчетах.

«Деловые линии» предлагают отправить груз от физического лица двумя способами: от адреса и терминала, при этом первый более выгодный, поскольку не требует самостоятельной доставки посылки в отделение. При онлайн-заказе операций нужно выполнить немного больше, но это позволит снизить затраты времени во время оформления груза.

Суть отправки от адреса заключается в том, что в указанную точку и назначенное время приезжает экспедитор, который оформляет накладные на месте и забирает груз.

Для начала нужно либо позвонить на «горячую линию», либо же оформить заказ онлайн, используя для этого форму, в которой можно рассчитать заказ.

Есть возможность упрощенной отправки, которая предусматривает только указание ФИО или наименования получателя и его номера телефона, но можно и внести полную информацию о том, кто будет получать.

После оформления заявки следует подготовить все документы, которые необходимы для отправки, и в назначенное время за посылкой приедет автомобиль.

Дальнейшие действия крайне просты: груз и документы на товар отдаются экспедитору; после оформления он передает подтверждение приема, но узнать номер накладной можно в личном кабинете или контакт-центре по доступному на сайте телефону; номер заказа сообщается получателю, с его помощью он сможет отслеживать доставку по конкретным точкам;

Жалоба на транспортную компанию Деловые Линии

А также как вариант – документировать актом. Если товар не доставлен, необходимо также без промедления составить документ-жалобу и подать её на рассмотрение компании, которая предоставляет услуги перевозок.

Они чётко предусмотрены договором и законом.

Все официально поданные жалобы от получателя груза, должны быть неотложно рассмотрены. По ним должно обязательно приниматься одно из решений:

  1. начало претензионного спора;
  2. оплата компенсации;
  3. переговорный процесс с заказчиком.
  4. отказ;

Закон обязывает предоставить ответ на заявление получателя.

Выбросить в корзину заявление поставщик услуги не имеет права.

Это грубое нарушение закона, которое карается крупным штрафом.

Для того чтобы письменная жалоба была быстро обработана, рекомендуется использовать бланк-образец, утверждённый менеджментом компании. Однако есть и более простой способ решить проблему с доставкой грузов – телефонное и интернет-обращение.

Отдел претензий рассматривает жалобы пользователей компании. Обратиться проще всего на общий телефон обращений в транспортную фирму, который несколько отличается, в зависимости от регионов:

  1. Екатеринбург: +7 (343) 344–00–11;
  2. Мурманск: +7 (8152) 77–70–99.
  3. Москва: +7 (495) 775–55–30;
  4. Санкт-Петербург: +7 (812) 448–88–88;

Всего есть более 200 адресов и более 100 телефонных номеров, по которым может быть получена консультация и начат претензионный диалог. Номера телефонов приёма жалоб потребителей указываются в договоре на доставку.

Передать сообщение о том, что услуга доставки не выполнена или есть нарекания к качеству услуги, можно на сайте ТК. Для этого достаточно найти раздел в личном кабинете пользователя-заказчика. В нём есть отдельная кнопка «Создать претензию».

Далее всё просто – заполняются графы формы, и отправляется запрос.

Жалобой будут заниматься сотрудники фирмы, которые дадут ответ и постараются решить проблему заявителя.

Расскажем детальнее, как написать претензии Деловым линиям, чтобы они были быстро и положительно рассмотрены.

Деловые линии — куда жалобу подавать?

Пару месяцев назад , случилась похожая история.Имею участок в деревне с недостроем,участок крайний, соседей 1шт, спереди дорога за дорогой поле, ну и чтоб не задувало с поля зимой снега, насажал я там деревьев, ну и нет нет хожу их обкашиваю чтобы ненароком их трактором не скосили. Обкосил аккуратно, взял лейку , думаю полить надо , жара ведь стоит.

Полил.на следующий день думаю пойду-ка я травку сгребу , иду вилами травку собираю , гляжу , а под одним деревом сверток лежит, с кулачок детский скотчем перевязанный, вчера поливал вроде не было ничего.беру его значит в руки надрываю, а внутри еще маленьких с ноготь штук 20 пакетиков с порошком.ну думаю суки уже и сюда добрались, пойду в печке сожгу, сунул в карман иду печку разжигать,по дороге жене звоню , новость рассказываю да мысли свои излагаю, позвонить в полицию было последней из мыслей.

Короче решил я позвонить в полицию, сразу в наркоконтроль.

Набрал в поисковике, поисковик выдал тел. горячей линии МВД. Там тетка тупая скажите адрес и т.п, я ей и говорю адрес- деревня у дедушки и улиц названий нет и номер дома отсутствует, и быстрее и эффективнее будет если меня свяжут с оперативниками. Короче сначала мне позвонили с РОВД, я им изложил , что так и так нашёл сверток такой-то такой-то там то там.

После них позвонили с наркоконтроля, тоже им рассказал всю историю. Спросили трогал или нет , ответил , что лежит в кармане ,иду разжигать печку, посоветовали положить не привлекая внимания на место, и наблюдать , в случае если кто появится сфотографировать, а сами прибудут минут через 20.в итоге приехали через час на трех машинах, осмотрели все везде, пораспрашивали, и попросились на ночь в засаде остаться на участке.а я не против , говорю делайте как вам удобно , оставил им бытовку с микроволновкой , проводил одного на чердак недостроя, дал пенопласта для двоих в траве лежать и с чистой совестью укатил до дома.Утром с женой съездили до магаза, по дороге бензин в канистру заправил, жена довезла до дома и на машине укатила по делам, а я взял велосипед погрузил канистру и поехал до участка , к слову 3 км от дома до участка.Подъезжаю. машина в начале деревни стоит.

вижу из далека касатики мои шевелятся ,на чердаке суетится один , второй в поле побежал, третий за веник схватился подметать начал.Еду с канистрой на руле , улыбаюсь на них глядя заворачиваю во двор, говорю расслабьтесь. Оказалось , что ребята утром сменили ночную смену , и меня знать не могли.

В итоге к обеду взяли парочку�‍♂�‍♀, в свертке нафасованно было героин 20 доз.К сожелению сам процесс захвата не видел , занимался своими делами на другом конце участка.на следующий день звонил начальник ихний , он же был на чердаке в засаде ночью, поблагодарил за активную гражданскую позицию.Жду теперь медаль:)Надеюсь своим поступком спас чью то жизнь.

Как написать претензию в Деловые линии?

Такое хранение стоит денег, что впоследствии отразится на стоимости перевозки.

Чтобы уберечь себя от подобных неприятностей следует заранее согласовать свои действия с получателем. Также не лишним будет сфотографировать или снять на видео момент передачи груза «Деловым линиям», и попросить получателя сделать тоже самое при получении.

Этот момент может стать ключевым доказательством вины транспортной компании при разбирательстве в суде. Если же этого не было сделано, и Вы внезапно получили уведомление об отказе получателя принять груз, то необходимо сразу же с ним созвониться и уточнить причину.

В это же время следует попросить получателя сфотографировать груз и особенно уделить внимание местам повреждений.

После устных объяснений о характере ущерба Вам необходимо прикинуть свои возможные убытки и сделать вывод о целесообразности разбирательств с перевозчиком, поскольку это очень сложная процедура, которая может сильно растянуться по времени и не привести к положительному результату. Следующие действия могут быть таковыми:

  1. Вы договариваетесь с получателем и тот принимает груз. В таком случае все дальнейшие разбирательства с перевозчиком лягут на плечи получателя. Вы при этом можете потерять часть суммы, сделав скидку покупателю за испорченный товар.
  2. При отказе получателя принять и оплатить груз Вы можете потребовать от «Деловых линий» вернуть его обратно к Вам. При этом все дополнительные расходы на обратную доставку лягут на Вас. Но при получении груза не следует спешить принимать его – сперва добейтесь от водителя или экспедитора составления полноценного акта. К этому же моменту следует подготовить претензию к транспортной компании и вручить ее перевозчику.
Рекомендуем прочесть:  Срок уплаты усн при закрытии ип

Все документы следует оформлять в нескольких экземплярах, причем на Ваших копиях должны иметься отметки уполномоченных представителей компании об их принятии.

Без этого претензии и акты о повреждении не будут иметь юридической силы, и Вы вряд ли выиграете суд. При получении груза никогда сразу не подписывайте документы и не производите оплату.

Подаем жалобу на курьерскую службу Деловые линии

Это прямо указано в нормах об экспедиционной деятельности и в гражданском законодательстве РФ.

Юлия КалининаЮрист по защите прав потребителей Прежде, чем обращаться с жалобой в надзорные государственные органы, следует подать претензию во внутренние инстанции компании, отвечающие за контроль над качеством её работы.

Для разбирательства жалоб, поступающих от клиентов, имеется в компании «Деловые линии» претензионный отдел. Для обращения нужно позвонить в ближайшее территориальное отделение компании.

Всего по стране их насчитывается свыше 200, расположенных во всех субъектах РФ.

Номера некоторых офисов указаны ниже:

    Москва – 8 (495) 775-55-30. Санкт-Петербург – 8 (812) 448-88-88. Екатеринбург – 8 (343) 344-00-11.

Номер оператора, действующего в вашем регионе, указывается в бланке заключённого договора. После разбирательства по факту обращения, сотрудники отдела претензий известят заявителя об его итогах по указанному им номеру телефона, или официальным письмом.

Компания «Деловые линии» имеет свой . При возникновении конфликтной ситуации с компанией «Деловые линии» жалоба на сайте поможет обратить на неё внимание руководства компании. Для подачи претензии потребуется авторизоваться на портале, после чего зайти в личный кабинет.

Здесь открываем раздел «Претензии», и заполняем представленную электронную форму обращения.

Для быстрого рассмотрения поданной претензии, её следует оформлять должным образом. Законодательство не предъявляет стандартных требований к составлению документа, но он должен оформляться в соответствии с принятыми в юридическом делопроизводстве нормами.

Написать жалобу можно от руки на листе формата А-4. Также можно воспользоваться специальным бланком, который можно скачать на сайте компании «Деловые линии», и распечатать на принтере. Структура составляемого документа должна выглядеть так: Данные заявителя: Ф.И.О., место жительства, контактный телефон, е-мейл (при наличии).

Наименование организации,

Как написать претензию в деловые линии?

И помните, что его необходимо вводить верно, ведь при трех неверных попытках возможность подать претензию на некоторое время будет заблокирована. Вы можете выписать его из заключенного договора;

  1. Ваших данных. В зависимости от того, являетесь ли Вы юридическим или физическим лицом, потребуется либо полное название с юридическим адресом, либо ФИО и место проживания (или прописки), включая контактные данные;
  2. Описания случившегося, которое должно представлять собой перечисление фактов, подкрепленное датами, показаниями, а также иными необходимыми данными. Мы настоятельно рекомендуем подкреплять факты нарушений соответствующими отсылками к договору или законодательству;
  3. Требований к Деловым линиям.

На основании случившегося Вы должны выдвинуть обоснованные требования, законность которых следует подкрепить документами или пунктами договора (а также законодательства); Указания сроков для решения проблемы, по истечении которых вы будете иметь право применить те или иные действия.

Деловые линии Как отправить посылку транспортной компанией «Деловые линии»: инструкция Транспортные компании занимаются организацией доставки различных грузов от отправителя к получателю. Но не все знают, что с их помощью можно отправлять даже малогабаритные посылки.

Большие транспортные компании имеют свои терминалы во многих городах России. Поэтому перед отправкой груза нужно сначала узнать, есть ли отделение компании в пункте отправки и в том месте, куда направляется посылка. Многие фирмы предлагают доставку не на терминал, а на адрес получателя, но это стоит дороже.

Одной из самых известных компаний на рынке грузоперевозок является ООО «Деловые линии». Она существует с 2001 года, имеет обширный автопарк и больше ста подразделений в России, Казахстане, Беларуси, Киргизии. Сформировав своё Видение как «Лидер логистической отрасли», мы ставим себе цель стать основой для развития миллионов бизнесов на территории России и за её пределами, быть частью каждого груза, перевезенного на территориях нашего присутствия.

Смена данных о плательщике и получателе в «Деловых Линиях»

Содержание

  • 1 Как сменить плательщика?
  • 2 Как изменить данные о грузополучателе?

«Деловые Линии» — это крупнейший грузоперевозчик на территории РФ, услугами компании пользуются больше 2 миллионов человек, и возникают такие ситуации, когда клиент хочет внести коррективы в свой заказ.

Например, поменять данные о грузополучателе или плательщике. Как осуществить эти две операции рассмотрим подробнее.

Как сменить плательщика? Поменять информация о плательщике можно посредством использования личного кабинета.

Сделать это можно несколькими способами:

  1. Пройти на страницу нужного заказа и кликнуть по ссылке «Изменить плательщика». Затем выбрать накладную нужного заказа и указать данные нового лица. Далее необходимо подтвердить согласие с условием договора и нажать «Продолжить». Запрос будет отправлен автоматически.
  2. При отсутствии доступа к данным контрагента, после заполнения формы заказа, компания предлагает заполнить письмо о смене данных. После заполнения, документ нужно прикрепить по ссылке. Запрос отправляется автоматически после нажатия кнопки «Изменить».
  3. При отсутствии всех данных необходимо скачать бланк письма и отправить его после полного заполнения. Если заявитель физическое лицо, нужно отметить соответствующее поле и прикрепить сканированную копию документа, удостоверяющего личность. Затем нужно подтвердить согласие с условием договора, и отправить запрос.

За статусом запроса можно следить в разделе «История запросов».

Образец письма о смене данных можно скачать на официальном сайте «Деловых Линий», в разделе » Бланки изменения данных в заказе». В данном документе обязательно нужно указать следующие аспекты:

  • номер и дату выдачи накладной;наименование нового плательщика для юр. лица или ФИО для физ. лица/ИП
  • реквизиты нового лица: ИНН (для юр. лица/ ИП)/ данные удостоверения личности (для физ. лица/ ИП);
  • фактический адрес/место жительства;
  • юридический адрес;
  • контактные телефоны;
  • контактное лицо (ФИО);
  • адрес эл. почты (для отправки счета);
  • поставить подпись и ее расшифровку;

Образец письма подходит для заполнения как юр.лицом, так и частным.

Письмо принимается только от вновь заявленного плательщика. Осуществить смену данных можно только до момента оплаты перевозки.Как изменить данные о грузополучателе? Изменить данные о получателе можно только от имени отправителя груза.

Провести данную операцию можно с помощью ЛК. Откройте необходимый заказ и выполните следующие действия:

  • кликните по ссылке «Изменить получателя»;
  • при наличии всех данных нужно просто заполнить форму или выбрать получателя из списка контрагентов;
  • добавьте контактные данные;
  • смените плательщика за перевозку на нового получателя, при необходимости;
  • выберите плательщика за платное хранение;
  • подтвердите согласие с условием договора и отправьте запрос нажав кнопку «Изменить»;

В случае, когда нет полного доступа к контрагенту-отправителю, компания предлагает заполнить письмо о смене получателя. Для этого:

  • Скачайте бланк письма из раздела «Бланки изменения данных в заказе»;
  • Заполните его и прикрепите к форме в ЛК;
  • Если заявитель физическое лицо, необходимо прикрепить сканированную копию документа, удостоверяющего личность;
  • Подтвердите согласие с условиями договора и кликните «Продолжить». Запрос отправится автоматически.

Информация о получателе изменится после того, как менеджер согласует запрос.

Просматривать статус заявки можно в разделе «История запросов». Письмо заполняется отправителем груза.

Так-же Вы можете отследить посылку на нашем сайте или на официальной странице компании. Оставить комментарии и задать интересующие вопросы можно в разделе «Обратная связь».

Как оставить жалобу или претензию на «Деловые линии»?

Необходимо добиться того чтобы ТК составила полноценный акт, где прописаны все повреждения посылки.

Если «Деловые Линии» отказываются выполнять это требование, то клиент может привлечь к составлению документа эксперта, трудящегося в Комитете по защите прав потребителей. После этих действия обязательно нужно написать претензионный документ.

Правила составления жалобы Опираясь на действующее законодательство, можно написать жалобу в свободной форме.

Существуют негласные правила, по которым ее оформляют.

Соблюдая все эти нюансы она будет иметь юридическую силу. Образец можно скачать с официального сайта компании, в разделе «Бланки документов«.

Итак, жалоба должна включать в себя информацию о:

  1. данных клиента (как юридического лица, так и частного);
  2. случившейся ситуации, где необходимо перечислить все факты и подкрепить их деталями и показаниями;
  3. о полном юр. названии транспортной компании и юр. адресе;
  4. о последствиях, которые могли возникнуть при несоблюдении сроков или отказе;
  5. о требованиях, которые клиент выдвигает по отношению к «Деловым Линиям»;
  6. о сроках разрешения ситуации;

Закончить претензию нужно подписью и датой написания.

Рекомендуем сделать ее копию, т.к. в процессе разбирательства могут возникнуть разные ситуации, рекомендуем писать документ в трех экземплярах.

Как оставить претензию на сайте компании? Сегодня, совершенно необязательно передавать документ лично в отдел претензий, можно составить его в режиме онлайн.

Для оформления жалобы нужно зарегистрироваться в личном кабине «Деловых Линий», который расположен на официальном сайте.

Процесс оставления практически такой же, какой был озвучен выше.