Магазин отказался поменять кварцевые часы


Магазин отказался поменять кварцевые часы

Порядок и основания для возврата часов обратно в магазин


18 ЗоПП, технически сложные товары можно вернуть в магазин при соблюдении следующих условий:

    обнаружен дефект, который возник не по вашей вине; с момента покупки прошло не более 15 дней. Далее возврат возможен только в том случае, если будет выявлен существенный недостаток. Согласно п.4 преамбулы ЗоПП, таковым признается неустранимый дефект, исправление которого требует времени и расходов, несоразмерных с ним, проявляется неоднократно либо повторно.

    Другие основания для возврата часов, если прошло больше 15 дней:

      несоблюдение продавцом сроков устранения дефектов; невозможность пользоваться часами в течение каждого года гарантийного периода (в общей сумме более чем тридцать дней) из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

      Правила и порядок возврата автозапчастей обратно в магазинМожно ли и как вернуть продукты питания обратно в магазин? Порядок возвратаМожно ли и как вернуть ноутбук обратно в магазин? Пошаговый порядокПравила возврата При возврате часов нужно учитывать, что в течение первых 15 дней вы можете требовать:

        возврата уплаченной суммы в полном объеме; замены товара на аналогичный либо другой с перерасчетом стоимости.

        А если с момента покупки прошло больше, вы можете претендовать на бесплатный ремонт.

Подлежат ли возврату и обмену часы?

Причем сделать это можно даже в случае, если изделие просто не понравилось. Главное — сохранить до этого момента товарный чек об оплате.

Само изделие не должно потерять товарный вид, также следует сохранить его упаковку.

Если при покупке хронометра на него была выдана гарантия производителя, то изделие можно вернуть продавцу для ремонта, но лишь при условии, что обнаруженная поломка произошла не по вине покупателя, а по вине производителя, допустившего брак товара. Другими словами, принять неисправный хронометр магазин согласится, если потребитель докажет, что использовал его в соответствии с прилагающейся инструкцией.

Возможно, покупателю придется доказывать свою непричастность к поломке. Если не удалось достичь компромисса с магазином, придется назначать экспертизу. Стоит также помнить, что гарантия распространяется исключительно на часовой механизм, а не на ремешок или браслет.

Чтобы изделие было принято, должна быть составлена грамотная претензия.

После двух недель эксплуатации вернуть хронометр в магазин можно, однако процедура эта будет достаточно сложной из-за особых технических характеристик изделия.

Несмотря на сложности, такой товар все же можно обменять на аналогичный либо потребовать деньги, если:

  1. Если часы уже успели побывать в ремонте не один раз, и общее количество таких дней составило ровно месяц в течение одного года.
  2. Ремонту часы не подлежат, и в поломке виноват производитель;
  3. Если хронометр уже один раз находился на гарантийном ремонте, причем процедура его восстановления продолжалась не менее 45 дней;
  4. Если ремонт неисправной модели будет слишком длительным, либо обойдется очень дорого;

Достаточно любой из перечисленных причин для обращения к продавцу.

Согласно данной норме закона, вернуть или обменять можно исключительно хронометр с кварцевым либо механическим устройством, не украшенный драгоценными камнями и металлами. Все остальные изделия отнесены к разряду технически сложных товаров, и на них распространяются соответствующие правила.

Если не понравились можно ли вернуть часы в магазин

Продавец может отказаться принимать назад часы без недостатков, сославшись на техническую сложность механизма.

Настаивайте, что не все виды устройств подпадают под эту категорию. Несомненно, вернуть в магазин современные смарт-часы, оснащенные системой GPS, или так называемые умные, выполняющие одновременно функции телефона, без видимых причин затруднительно. Относительно иных вариантов устройств закон устанавливает ограничения для механических и гибридных моделей.

Кварцевые часы работают с использованием батареек.

У изделия не больше одной функции? Поменять неподходящие наручные или настенные варианты вполне реально. Запрещающий правительственный перечень содержит электромеханические типы, поэтому по закону реализатор вправе отказаться принимать их или осуществить обмен. НА ЗАМЕТКУ: Технически сложные и невозвратные товары можно возвратить продавцу в течение недели, если они приобретены в интернет-магазине.

НА ЗАМЕТКУ: Технически сложные и невозвратные товары можно возвратить продавцу в течение недели, если они приобретены в интернет-магазине. Законодательство предусматривает возможность беспроблемно вернуть товар назад при обнаружении брака, поломки и других дефектов, препятствующих пользованию.

Помните о технической сложности часового механизма. Удастся ли вернуть часы без нареканий к качеству, зависит от продавца. Имея законное право отказать покупателю, многие магазины, желая сохранить репутацию, идут навстречу клиенту.

Обменять товар на аналогичный возможно. Условия:

  1. не подошел по форме;
  2. фасону.
  3. функциям;
  4. цвету;
  5. размеру;

Право, изложенное в п.

1 ст. 25 ЗоЗПП, распространяет действие только на часовые устройства, не внесенные в перечень товаров, не подлежащих возврату, обмену. Возврат исправно функционирующих часов, отнесенных к категории невозвратных, без уважительных причин маловероятен. Право покупателя отнести продавцу новую, но некачественную модель часов ограничивается положением п.

1 ст. 18 ЗПП. Если представители магазина при покупке уведомили гражданина об имеющихся недостатках продукции, они могут отказаться принимать ее обратно или обменивать.

Обмен и возврат часов надлежащего качества кварцевых

Именно поэтому вернуть будильник в магазины по продаже бытовой техники или предложить поменять настенные часы из-за прихоти не получится.

Эстетические соображения и представления о надёжности и красоте в расчёт не идут.Если потребуется возврат товаров надлежащего качества, то шансов заставить вернуть деньги, практически нет. Всё дело в том, что хронометры различных модификаций внесены в список технически сложных товаров. Технически сложные товары — в перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену.

То есть закон не обязывает заменить эти изделия по желанию покупателя, как это можно сделать с другими товарами.Можно ли вернуть часы, в магазине, на онлайн-площадке или в торговом центре путём переговоров с продавцом? Этот вариант не даёт 100% успеха. Однако воспользоваться им стоит.

Насколько эффективной будет переговорная позиция зависит от доброй воли продавца. Закон в данном случае на стороне производителей.Однако не следует забывать, что шумиха вокруг продажи товаров с изъяном, даже небольшим, может заставить искать компромиссы. В глазах покупателей, фирма потеряет статус надёжного поставщика, утратит доверие контрагентов и в конечном счёте – получить немалый финансовый ущерб.Особых требований для составления писем-претензий, закон не выдвигает.

В таком заявлении, чтобы вернуть в магазин ранее купленный товар, необходимо указать основные реквизиты и описать ситуацию достаточно подробно:

  1. приложить фото или видеозапись, которая подтверждает сказанное;
  2. предложить срок возврата или замены;
  3. указать причину возврата;
  4. ФИО покупателя, домашний адрес, контактные телефоны;
  5. время и место покупки, желательно с подробностями;
  6. поставить подпись и дату составления.

Если нет возможности самостоятельно отнести обращение, лучше отправить его рекомендованным письмом. Отметка о вручении будет доказательством того, что письмо попало в руки продавца и теперь потребуется давать обоснованный ответ.Такую претензию продавец должен рассмотреть безотлагательно, то есть за несколько дней.

Подлежат ли часы возврату и обмену в магазин

Технически сложные товары — в перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену.

То есть закон не обязывает заменить эти изделия по желанию покупателя, как это можно сделать с другими товарами. Можно ли вернуть часы, в магазине, на онлайн-площадке или в торговом центре путём переговоров с продавцом? Этот вариант не даёт 100% успеха.

Однако воспользоваться им стоит. Насколько эффективной будет переговорная позиция зависит от доброй воли продавца. Закон в данном случае на стороне производителей.

Однако не следует забывать, что шумиха вокруг продажи товаров с изъяном, даже небольшим, может заставить искать компромиссы. В глазах покупателей, фирма потеряет статус надёжного поставщика, утратит доверие контрагентов и в конечном счёте – получить немалый финансовый ущерб. Особых требований для составления писем-претензий, закон не выдвигает.

В таком заявлении, чтобы вернуть в магазин ранее купленный товар, необходимо указать основные реквизиты и описать ситуацию достаточно подробно:

  1. время и место покупки, желательно с подробностями;
  2. поставить подпись и дату составления.
  3. приложить фото или видеозапись, которая подтверждает сказанное;
  4. предложить срок возврата или замены;
  5. указать причину возврата;
  6. ФИО покупателя, домашний адрес, контактные телефоны;

Если нет возможности самостоятельно отнести обращение, лучше отправить его рекомендованным письмом. Отметка о вручении будет доказательством того, что письмо попало в руки продавца и теперь потребуется давать обоснованный ответ. Такую претензию продавец должен рассмотреть безотлагательно, то есть за несколько дней.

Если он не будет рассматривать такое письмо, но отметка о вручении есть, появляется повод передать письмо для реагирования в госструктуры.

Также можно написать иск в суд и попробовать возместить не только стоимость, но и моральные/материальные издержки. Однако возвращаемый товар должен быть явно некондиционный.

Эта поломка или наличие некачественных элементов – недосмотр или халатность продавца.

Подлежат ли кварцевые часы возврату?

В механических часах для этого применяется спиральная пружина, расположенная в барабане с зубчатым краем В кварцевых часах источником энергии служит батарейка, которая питает электронный блок кварцевых часов и шаговый электродвигатель. Утвержденным ПП РФ в перечне технически сложных товаров кварцевых часов нет.

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.05.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров»Утвержден Постановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 10 ноября 2011 г. N 924ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ Список изменяющих документов 1.

Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2.

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)4.

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)6.

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)6.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8.

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10.

Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11.

Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления12.

Холодильники, морозильники, стиральные

Как вернуть часы и получить деньги обратно

3 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате можно предъявить:

  1. изготовителю – производителю данного товара;
  2. импортеру – организации, которая производит импорт товаров в Российскую Федерацию для их последующей реализации;

Для осуществления возврата требуются следующие документы:

  1. паспорт гражданина РФ;
  2. документ, подтверждающий покупку часов (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).
  3. договор купли-продажи;

Согласно п.

5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег. Т.е. часы можно вернуть без чека.

Согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП в случае наличия гарантии за все недостатки часов отвечает продавец или его уполномоченное лицо, если не докажет, что они возникли:

  1. Из-за нарушения покупателем правил транспортировки, хранения или пользования товаром, а также из-за действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.
  2. После передачи товара покупателю;
  • Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за бракованные часы при наличии явного брака.

Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу. Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат гарантийного товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.
  • Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

  • Возврат некачественных часов

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованных часов в магазин.

Можно ли вернуть наручные часы обратно в магазин и забрать деньги?

В претензии укажите кому (наименование магазина) и от кого (укажите ваши реквизиты, ФИО, адрес, телефон). Ниже опишите подробно сложившуюся ситуацию, когда вы купили товар, где, каким документом это подтверждается, что произошло с товаром и почему вы считаете его не надлежащего качества, на каком основании вам обязаны его поменять и вернуть деньги, а это пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», далее опишите ваши требования, а это возврат уплаченной за некачественный товар денежной суммы.

Поставьте дату и вашу подпись.Придите к продавцу и отдайте ему оба экземпляра претензии, на одном из экземпляров продавец должен поставить отметку о принятии претензии и отдать экземпляр с отметкой вам, обязательно проследите, что бы на вашем экземпляре претензии стояла дата и конечно же отметка о принятии магазина. С даты подачи претензии ждем 10 дней и если в течении данного времени на вашу претензию не поступит ответ, то можно смело подготавливать исковое заявление и подавать в суд на продавца.Может случиться такое, что продавец откажется принимать вашу претензию лично в руки, в таком случае отправляем претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.Опись вложения нужна для того, что бы у вас было доказательство того, что вы отправили продавцу именно претензию, а не поздравительную открытку, а уведомление о вручении вы позже получите в почтовом отделении и это будет доказательством того, что продавец получил вашу претензию и на уведомлении будет стоять дата, когда претензия была вручена.Обычно продавец надеется, что вы не пойдете в суд и дальше устного разговора дело не пойдет, но когда он получает претензию, то понимает, что дело будет проиграно и обычно выполняет ваши требования.

Ведь по закону о защите прав потребителя, в судебном порядке за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя. С продавца взыскивается штраф в размере 50% от суммы присужденной судом.

То есть если часы стоили 20000 рублей и суд присудил вам вернуть эти деньги, то дополнительно с продавца в вашу пользу будет взыскан штраф в размере 10000 рублей.

Можно ли сдать часы обратно в магазин?

Права потребителяАнонимный вопрос31 июля 2021 · 48,0 KИнтересно3,2 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!Часы относятся к технически сложным товарам бытового назначения и, по общему правилу, не подлежат обмену или возврату.

Полный перечень технически сложных товаров, включая разные типы часов, содержится в . О том, как вернуть товар продавцу, мы подробно рассказываем в .Однако из каждого правила есть исключения. Давайте в них разберемся.1) КачествоЕсли часы ненадлежащего качества, т.е.

имеют недостатки, то сдать их можно в течение 15 дней со дня передачи их покупателю (на основании п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей).Если данный срок возврата пропущен покупателем, то вернуть часы и получить уплаченные за них деньги по-прежнему можно, но только в одном из следующих случаев:

  • Обнаружение существенного недостатка. Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток, или такой, устранение которого требует слишком больших затрат, сравнимых со стоимостью часов, или выявляемый неоднократно;
  • Срок ремонта превышает 45 дней;
  • Часы невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за проведения ремонта.

Если часы надлежащего качества, т.е.

не имеют недостатков, а просто разонравились, покупатель передумал и т.п., то сдать такие часы вроде как и нельзя. За исключением некоторых типов часов.Но вот тут как раз и будут исключения в зависимости от того, какие часы необходимо сдать.2) Тип часовЧасы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями сдать действительно нельзя (п.

13 Постановления от 10.11.2011 г.

№ 924 и п. 11 Постановления от 19.01.1998 № 55). Но следующие типы часов в данном постановлении не содержатся и, следовательно, сдать их можно:

  • настенные механические;
  • кварцевые.

Такие часы можно сдать в течение 14 дней, не считая дня покупки (п. 1 ст .25 Закона о защите прав потребителей).Желаем удачи!128,9 KНо ведь кварцевые часы и есть электронно- механические.

Сдать их так же нельзяОтветить1Комментировать ответ…Комментировать…Ещё 3 ответа-1ПодписатьсяОтвечаетЕсли часы ненадлежащего качества, то можно вернуть их в магазин через проведение экспертизы за счет продавца.

Если приобретали часы в интернет- магазине, то в течение 7 дней со дня приобретения. 1,9 KКомментировать ответ…Комментировать…92ПодписатьсяРоссийское Законодательство, в частности, Закон о защите прав потребителей предусматривает возврат в магазин приобретенного товара. Возвращается как качественный товар, так и продукция ненадлежащего качества.

Что касается часов, то здесь есть некоторые условия.

Статья № 25 Закона имеет список товаров, которые нельзя вернуть, или обменять (Постановлен. Читать далее97,7 KКомментировать ответ…Комментировать…6,1 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· ПодписатьсяЭто зависит от того, почему вы собираетесь сдавать часы в магазин. — Если в часах есть производственный недостаток, вы можете вернуть их в магазин. Только нужно учитывать, что часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями включены в Перечень технически сложных товаров (постановление.

Читать далее7636,2 KА если часы наручные кварцевые, кроме времени ничего не показывают, стоят 1900р, они могуг считаться сложным механизмом?Ответить11Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ…Комментировать…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями

Возврат часов

Но в заявлении должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию.

Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.

Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как часы, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно. Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

    Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за часы, приобретенные в интернет-магазине в любое время до получения товара. Если потребитель хочет вернуть часы и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги: Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца; Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме; После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры.

Подлежат ли возврату часы наручные: как вернуть покупку в магазин по закону

При этом они не должны иметь видимых признаков эксплуатации.

Важно сохранить ярлыки, этикетки и гарантийные пломбы.В некоторых случаях продавец идёт навстречу своему покупателю и добровольно производит обмен некачественного или не подошедшего товара.