Можно ли вернуть купленную косметику


Можно ли вернуть косметику в магазин?


Если тон купленной краски для волос или лака существенно отличается от того, что указан на коробке. Или когда написано, что продукция без запаха, но после вскрытия упаковки оказывается, что косметическое средство имеет резкий запах.

  1. При отсутствии достоверных и полных данных. Например, упаковка и инструкция не дает достаточных сведений о свойствах, особенностях использования и мерах предосторожности. Недостаток информации может привести к неприятным последствиям для покупателя, таких как появление аллергических реакций или даже ожогов, например, при отсутствии сведений о том, что краску для волос необходимо наносить в перчатках.
  1. При неправильной маркировке. По техническому регламенту упаковка обязана содержать информацию о компании-изготовителе, месте производства и т.

    д. Также должны быть данные о сроке годности, дате и времени изготовления, составе. Если средство продается в России, то все сведения в обязательном порядке приводятся на русском языке.

  1. При подтвержденном заключением эксперта наличии вредных компонентов в составе.

Соответствие любому из пунктов лишает администрацию магазина права на отказ в замене или возврате проданного.

Существуют три основных способа решения данной проблемы.

При покупке некачественной косметики Вы можете:

  1. Вернуть деньги за покупку.
  1. Потребовать скидку за приобретенное некачественное средство.
  1. Поменять ее аналогичный продукт той же марки.
  1. Заменить на другую марку с возвратом денег (при цене ниже первоначальной) или доплатой (в обратной ситуации).

К несчастью, получить обратно потраченное на испорченную или бракованную косметику сложно. Просто подойти и вернуть ее обратно, словами попросив отдать деньги или заменить товар, может получиться лишь в случае недорогих средств.

А там, где речь идет о крупных суммах, продавцы часто отказывают. В такой ситуации Вам нужно:

  1. Найти чек,

Можно ли по закону о защите прав потребителя вернуть косметику в магазин?

При этом отдельные виды продукции можно вернуть даже в том случае, если они хорошего качества.ФЗ РФ «О ЗПП» предусмотрено два наиболее общих основания, по одному из которых может быть произведен возврат товара назад в магазин:

  1. низкое качество, несоответствующее изначально заявленному (ст.

    18),

  2. возврат продукта, не отвечающего вкусовым предпочтениям покупателя, не подходящего по размеру, фасону и т.д. (ст. 25).

В случае покупки некачественного косметического средства покупатель имеет право предъявить продавцу одно из следующих требований (п. 1 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП»):

  1. бесплатно исправить дефект или компенсировать соответствующие расходы (обычно в отношении косметики подобное требование не предъявляется),
  2. вернуть уплаченные деньги назад.
  3. уменьшить его первоначальную стоимость,
  4. заменить на средство такой же или другой марки,

ВАЖНО.

В случае, если из-за использования низкокачественного косметического средства здоровью покупателя был причинен ущерб, он имеет полное право взыскать его с магазина.К наиболее типичным признакам ненадлежащего качества косметики можно отнести:

  1. несоответствие товара его описанию (например, цвет помады не соответствует тому, который указан на упаковке),
  2. представление заведомо ложной информации о продукте (например, определённый продукт изначально позиционировался как абсолютно натуральный, однако придя домой потребитель обнаружил в его составе синтетические добавки).
  3. истекший срок годности,
  4. наличие нетипичных для конкретного средства характеристик (например, сгустки в креме, неприятный запах, необычный цвет и др.),

Иногда происходят случаи, когда, придя домой покупатель понимает, что приобретённое средство не подходит ему по определённым параметрам, не связанным с качеством. Для примера можно привести следующие ситуации:

  1. цвет тонального крема не соответствует тону лица,
  2. спустя время духи раскрылись
  3. не подошел оттенок помады,

Косметика подлежит возврату или нет

Если же изделие имеет производственный брак, то торговое учреждение обязано в установленные сроки возвратить деньги или же обменять косметику. Важным аспектом при возврате косметики является определение и выявление явных недостатков изделия.

Покупатель не сможет вернуть покупку в таких случаях:

  1. наличие соответствующей маркировки с указанием всей необходимой информации о косметике.
  2. несоответствие выбранного цвета, запаха или консистенции косметического средства;
  3. явное подтверждение надлежащего качества товара;
  4. отсутствие получения ожидаемого эффекта;

К, примеру, приобретённые тени для век в магазине нельзя вернуть, если они просто не подошли женщине по цвету.

В этом случае нет претензий к качеству или несоответствию товара в заявленных характеристиках. Приобретение профессиональной косметики осуществляется не только в магазинах, но и специальных салонах.

При этом они имеют довольно высокую ценовую политику, поэтому многие для осуществления покупок пользуются предоставлением кредита на определённых условиях. В некоторых случаях покупатель приобретает товар спонтанно и после того, как получен товарный чек задаётся вопросом, а как вернуть покупку?

Данную ситуацию лучше всего разрешить сразу же после оплаты, так как факт поступления средств полностью не осуществлён, и можно отказаться от изделия.

При оплате платёжной картой, транзакцию можно отменить через банк в течение нескольких часов после поступления денежных средств. Для этого необходимо обратиться в учреждение лично или же в телефонном режиме. Важно! При наличии кредита процедура возврата имеет некоторые сложности, так как в этом случае покупатель должен соблюсти условия поставленные банком после предоставления денежных средств на покупку товара.

Для осуществления процедуры покупатель пишет соответствующее заявление с просьбой возврата денежных средств и предоставляет покупку. Специалисты дают советы при посещении магазина или салона приобретать только нужную косметику по составленному списку и не покупать ненужные товары, которые впоследствии могут не пригодиться покупателю.

Косметика подлежит возврату?

Читать далее45,3 KКомментировать ответ…Комментировать…2ПодписатьсяОтвечаетЕсли вы преобрели косметику в интернет-магазине, то возможен возврат товара в целой упаковке в течении 7 дней. Возврат косметки, купленной в магазине, возрату не подлежит.424,6 KНа основании чего вы сделали такой вывод?

— Это распространенный миф, который гуляет по интернет!

Качественная. Читать дальшеОтветить1Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…Комментировать…ПодписатьсяКАК И КОГДА МОЖНО ВЕРНУТЬ ТОВАР.

Товары не подлежат возврату: косметика, духи, лекарства, нижнее бельё и книги. POINT-BEAUTY.RU работает в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред.

от 05.12.2019). Вы можете вернуть/обменять товар в течение 14 дней после его покупки в интернет-магазине. Товар надлежащего качества может. Читать далее13,4 KКомментировать ответ…Комментировать…230Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34. · ПодписатьсяОтвечаетКосметические и парфюмерные средства не подлежат возврату в магазин.
· ПодписатьсяОтвечаетКосметические и парфюмерные средства не подлежат возврату в магазин. Возврат товара осуществлятся в связи с ненадлежащим качеством (бракованный) согласно Федеральному Закону З «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года.

По законодательству существует определенный перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену: — косметические и парфюмерные. Читать далее214,7 KА как быть, если на один и тот же парфюм цена в магазине Летуаль оказалась ровно в два раза дороже,чем в их. Читать дальшеОтветитьПоказать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…Комментировать…3Человек самых разных интересов ПодписатьсяНет, косметика подходит под ряд продукции, которая не подлежит ни возврату, ни обмену, об этом говорится в Законе о защите прав потребителя, а также в постановлении № 55439Комментировать ответ…Комментировать…22ПодписатьсяНасколько мне известно, это зависит от магазина.

В крупной сети в правилах вполне может быть прописана невозможность возврата.

Я своей девушке периодически покупаю косметику тут .

Насколько мне известно, у них возможен возврат,

Возврат косметики.

Здесь обращаются к п.

8 ЗоЗПП, где сказано, что в этих случаях можно вернуть даже товар надлежащего качества.

Подлежит ли возврату косметика, если тара не была вскрыта, нет следов пользования?

Да, это возможно в случае, когда:

  • Оттенок (краска, лак, помада) оказался не тот. Но здесь товар при покупке невозможно было увидеть воочию, когда тара плотно запечатана и визуализации не подлежала.
  • На упаковке (в инструкции) потребитель обнаружил сноску об отрицательном воздействии косметики, о чем продавец не сказал.
  • Фирма, указанная на ценнике, оказалась не та, которая заявлена производителем.
  • Было написано «без запаха», а при вскрытии обнаружился очень резкий, неприятный, специфический запах.
  • Товар оказался не натуральным, не брендовым, хотя на ценнике указано другое.

При подозрении, что косметика содержит вредные вещества, также можно вернуть товар в торговую точку.

Но ранее потребитель должен провести экспертизу, доказывающую наличие этих веществ. Отдельным пунктом идет косметика, используемая для макияжа. Ее можно вернуть, если:

  • Она оказалась поддельной.
  • Не соответствует заявленному качеству.
  • Выявились побочные действия.

Чтобы обезопасить себя и использовать свое право возврата, необходимо при покупке тщательно ознакомиться с внешним видом косметики, запахом, составом и возможными противопоказаниями.

Вернуть товар легче до оплаты на кассе. По ст. 25 ЗоЗПП, качественные «невозвратные» товары обратно не примут, если покупатель видел, что приобретал, его не вводили в заблуждение.

Когда косметика продавалась в скрытом виде, невозможно было оценить ее качество, цвет, запах, консистенцию или продавец исказил факты, то потребитель вправе обосновывать возврат на основании ст. 8 . Для возврата:

  1. Обратиться не позднее 14 дней.
  2. Обязательно иметь при себе чек.
  3. Не должно быть следов использования (хотя в некоторых случаях наличие аллергии не выявить по иному).

Важно!

Если товар оказался некачественным, то наличие неповрежденной упаковки обязательным условием для возврата не является. Порядок действия потребителя:

  1. Составить претензию к магазину в 2-х экз.

Возврат косметики

Но в заявлении должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока. Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как косметика, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд.

Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме. Условия

    Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за косметические средства, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Если потребитель хочет вернуть косметику и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги: Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца; Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме; После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры.

Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца; Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме; После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры.

Возврат косметики

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Можно указать в договоре степень допустимого износа или описать требуемое состояние арендованного имущества на момент возврата.

Например, вы можете прописать, что непосредственно перед возвратом здания арендодателю арендатор должен провести на объекте косметический ремонт или покрасить фасад.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Потребитель не вправе вернуть товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств просто потому, что он передумал. Вместе с тем при определенных условиях такой товар можно вернуть продавцу, у которого он был приобретен, например, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Исключением являются некоторые непродовольственные товары (например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, белье), которые не подлежат обмену и возврату по указанным основаниям.

Также по общему правилу нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества (ст. 502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). 8. Изготовитель пищевых продуктов, материалов и изделий обязан немедленно приостановить изготовление некачественных и опасных пищевых продуктов, материалов и изделий на срок, необходимый для устранения причин, повлекших за собой изготовление таких пищевых продуктов, материалов и изделий.

8. Изготовитель пищевых продуктов, материалов и изделий обязан немедленно приостановить изготовление некачественных и опасных пищевых продуктов, материалов и изделий на срок, необходимый для устранения причин, повлекших за собой изготовление таких пищевых продуктов, материалов и изделий. В случае, если устранить эти причины невозможно, изготовитель обязан прекратить изготовление некачественных и опасных пищевых продуктов, материалов и изделий, изъять их из обращения, обеспечив возврат от покупателей, потребителей таких пищевых продуктов, материалов и изделий, организовать в установленном порядке их экспертизу, утилизацию или уничтожение. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Современные технологии глубокой переработки пищевого сырья строятся на принципах безотходного производства: продукты переработки либо возвращаются

Как вернуть косметику в магазин?

Но что делать, если косметический продукт некачественный?

Как обратиться к продавцу, и на какие нормативы стоит ссылаться? Если потребитель купил некачественную вещь в магазине, то закон будет полностью на его стороне.

Возврат косметики возможен в следующих случаях:

    Приобретая товар, покупатель не заметил, что его срок годности истек. Оттенок косметики (например, лака, помады, краски для волос), оказался другим, по сравнению с тем, что нарисовано на упаковке. Продукция не соответствует описанию. Например, на упаковке написано, что косметический продукт не имеет запаха. При вскрытии упаковки все оказалось иначе, и продукция была приобретена с резким запахом. Продавец не предоставил достоверную и полную информацию о товаре. Например, это могут быть сведения о пользе товара, способах его применения и соблюдении мер предосторожности. Не информированность покупателя может повлечь для него неблагоприятные последствия. Например, аллергические реакции, ожоги (если косметику требовалось наносить в перчатках) и пр. Маркировка товара является неполной или неправильной. Существует Технический регламент 009/2011, согласно которому, упаковка косметического средства должна содержать полные сведения об изготовителе, его местонахождении, стране и пр. Обязательно указывается состав, срок годности и дата изготовления. Если продукция реализуется на российском потребительском рынке, то обязательно все сведения должны иметь перевод на русский язык. В состав косметики входят вредные и опасные ингредиенты, и их наличие подтверждается экспертным заключением.

Внимание Если имеется хотя бы одно из вышеперечисленных условий, то продавец не имеет права отказать покупателю в обмене или возврата товара. Согласно статье 18 ЗоЗПП, некачественную косметику можно: Заменить на такую же марку.

Поменять на другую марку с условием доплаты разницы в цене и возврате части денег, если стоимость окажется ниже первоначальной.

Подлежит ли возврату косметика: как вернуть покупку в магазин

Но законодательство допускает предоставления и иных подтверждений – выписки со счёта карты, показаний свидетелей, видеоматериалов.

  • Если косметика возвращается по причине низкого качества или подозрения на контрафакт, продавец вправе затребовать проведения экспертизы.
  • За работу независимого эксперта придется заплатить.

    Возврат денег за товар в данной ситуации и компенсация затрат на экспертизу производится только после подтверждения низкого качества парфюмерного изделия.Процедура возврата косметики в магазин может идти двумя путями:

    • Официальная процедура возврата.
    • Мирное урегулирование, когда продавец после устного обращения клиента принимает продукцию назад либо обменивает её на другой товар.

    В последнем случае для возврата купленного товара клиенту придётся совершить ряд действий, предусмотренных законодательством:

    1. Составление заявления-претензии и подача её представителю торговой организации.
    2. Ожидание ответа от продавца в течение 10 дней.
    3. Если реакции на претензию не последовало, либо торговая организация отказалась удовлетворить требования потребителя, он обращается в надзорные органы за защитой своих прав.

    При обращении к продавцу с требованием возврата или обмена от покупателя потребуется предъявить ему ряд документов:

    • При отсутствии подтверждающих документов законодательство допускает предъявление клиентом иных доказательств совершения покупки в данном магазине.
    • Заявление-претензия.
    • Паспорт заявителя.
    • Документальное подтверждение совершения покупки: чек, счёт-выписка, квитанция.

    Претензия может составляться в свободной форме, как в рукописном, так и в печатном варианте.Некоторые торговые сети предлагают клиентам для написания заявления уже готовые бланки.

    В них имеются все необходимые для заполнения пункты, так что заявителю остаётся только проставить в нужные графы требуемую информацию.Документ, несмотря на вольную форму составления, должен иметь

    Возврат косметики

    Такое право дает потребителю статья 14 ЗоЗПП.

    Вам продали просроченный скраб, из-за чего на коже появилось раздражение? Продавец обязан принять некачественную косметику и возместить причиненный вред.При обнаружении недостатка товара или несоответствии его свойств заявленным составляйте претензию в адрес магазина.

    Но сначала обратитесь к продавцу с предложением решить вопрос миром.

    Продемонстрируйте ему знание законодательства и готовность идти так далеко, как этого потребует защита ваших прав.

    Если переговоры не привели к успеху, вручайте претензию и ждите ответа.

    При отказе удовлетворить требование или отсутствии реакции обращайтесь с жалобой в общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор или с иском в суд. Опишите подробно ситуацию и приложите бумаги, доказывающие вашу правоту.Чтобы не оказаться в ситуации, когда приобретенную косметику приходится возвращать, проверяйте товар и изучайте его свойства, прежде чем совершить оплату.

    Согласно 5-й части «Правил продажи» из постановления № 55, продавец обязан предоставить данные о назначении средства, изготовителе, дате выработки, способе действия, противопоказаниях, эффекте от применения, условиях хранения и т. д. Вы имеете право потребовать сведения о сертификации изделия и перечень всех входящих в его состав компонентов. Если сомневаетесь в качестве продукции, попросите ознакомить вас с документом, подтверждающем его безопасность.Работники магазина, отказывающиеся вскрыть оригинальную упаковку для проверки косметики, нарушают ваши права.

    По запросу покупателя они должны обеспечить доступ к содержимому коробочки, сняв целлофановую обертку.

    Если вы покупаете парфюмерное изделие в аэрозольной упаковке, продавец в вашем присутствии обязан проверить корректность работы пульверизатора. При выборе туалетной воды, духов или одеколона у покупателя должна быть возможность ознакомиться с запахом. Для этой цели используется открытый флакон-тестер или пропитанные жидкостью бумажные полоски.Отдельно стоит упомянуть о покупке косметических средств нашумевших марок: Mon Platin, Soleimer, Deaura, Desheli.

    Как сдать в интернет-магазин невозвратный товар?

    А должны ли следовать букве российского закона и принимать обратно невозвратный товар иностранные продавцы? Да, поскольку сделки между зарубежными интернет-продавцами и российскими потребителями совершаются на территории Российской Федерации, а именно — в момент получения товара потребителем. Соответственно, зарубежные интернет-магазины должны руководствоваться законодательством Российской Федерации.

    В течение какого времени можно вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

    Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Кстати, в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

      Многие онлайн-магазины доставляют товары клиентам с помощью курьеров. Так вот. Если вы при курьере достали из упаковки товар, который относится к категории невозвратных, осмотрели и сразу не вернули, то потом уже вернуть этот товар вы не имеете права. Нельзя вернуть товар, который изготовлен специально для вас. Даже если заказ был сделан онлайн. В законе такой товар именуется товаром с индивидуально-определенными свойствами.

    К товарам, имеющим индивидуально-определенными свойства, относятся те товары, которые являются уникальными и единственными в своем роде, например, кухонный гарнитур, который был произведен по специальному заказу по конкретным размерам для покупателя, либо очки для зрения. Согласно положениям абзаца 4 части 4 ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей», если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, то потребитель не вправе выразить отказ от данного товара, имеющего индивидуально-определенные свойства.

    Исходя из смысла п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»

    Возврат одежды в магазин

    Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок.

    По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:

    1. Заменить вещь на аналогичную.
    2. Вернуть деньги.
    3. Соразмерно уменьшить цену.
    4. Безвозмездно устранить недостаток (если он является устранимым).

    Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом. Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем. У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.

    1. Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
    2. Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
    3. Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
    4. Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).

    Это общий случай, как вернуть вещь в магазин с чеком. Если чек отсутствует, нужно будет восстановить его, и порядок действий будет тот же.