Можно ли вернуть в магазин продовольственный товар7


Как вернуть товар в супермаркет


Что взять с собой, чтобы оформить возвратДля возврата товара покупателю понадобится: — некачественный продукт; — чек, если есть; — паспорт для заполнения заявления на возврат; — если вы получили ущерб, то документы, связанные с этим. Например, справка от врача.Что, если нет чекаМагазин обязан произвести возврат или отправить товар на экспертизу, даже если покупатель потерял чек.

Это написано в законе о защите прав потребителей — Как происходит возвратНеобходимо предоставить продавцу некачественный продукт и объяснить, почему вы хотите его вернуть. Если продавец с вами согласен, он на месте возмещает вам стоимость товара или меняет на аналогичный. Если он посчитает непригодность неявной, товар отправляют на экспертизу.

Для этого вам придётся оформить претензию. Как отправить товар на экспертизу, если качество товара не посчитали плохимЕсли в магазине считают, что с качеством товара все в порядке — пишите претензию. Продавец предоставит вам образец.

Претензия составляется в двух экземплярах: один направляется для рассмотрения в администрацию, второй остаётся у вас. Вы можете заполнить претензию прямо в магазине или сделать это дома.

Структура претензии1. Обращение. В правой верхней части листа указываете название магазина, и, если вам известны эти данные, фамилию и инициалы директора. Далее предоставляете свои данные: фамилия и инициалы, адрес проживания, номер телефона, адрес электронной почты.

2. Название. «Претензия». 3. Суть обращения. Описываете в свободной форме, как и когда вы купили товар и как узнали о его непригодности. 4. Ссылки на закон «О защите прав потребителей».

Например, статья 18, часть 5 о том, что магазин обязан сделать возврат, если нет чека. Или статья 24, пункты 4 и 6 о том, что магазин обязан выплатить не только стоимость товара, но и доплатить, если товар успел подорожать за время проведения возврата.5.

Требования. Вернуть деньги, обменять товар, возместить ущерб и т. д.6. Документы. Описать, какие документы приложены к заявлению.

Например, чеки или справка от врача. 7.

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

А вот если этого не сделать и «забыть» упаковку в торговом зале, то, получается, вы уже нарушаете закон!

За это предусмотрена ответственность по ст. 7.27 КоАП РФ – мелкое хищение, и вплоть до ст. 158 УК РФ – кража. Если вы заметили нарушение в супермаркете, можете пожаловаться, позвонив на горячую линию по телефону или онлайн.

Специфика этой новой системы в том, что в крупных торговых сетях сформированы подразделения по работе с обращениями от покупателей, они не имеют связи с конкретным магазином сети, и их задача – не «покрывать» коллег, а разобраться в проблеме, чтобы сохранить лояльность покупателя.

Если таким образом разобраться не получилось, вы всегда можете написать претензию в адрес магазина.

Подготовьте ее в двух экземплярах (один останется у вас, на нем должны поставить подпись и печать). Одна из самых распространенных конфликтных ситуаций в супермаркетах и магазинах – разница в цене на этикетке и в чеке. Чаще всего сотрудники магазина находят «оправдание» для такой ситуации: акция была, но только что закончилась; не успели обновить ценники; ошиблись при печати стоимости и так далее.

Чаще всего сотрудники магазина находят «оправдание» для такой ситуации: акция была, но только что закончилась; не успели обновить ценники; ошиблись при печати стоимости и так далее. Покупателя при этом склоняют, конечно, заплатить столько, сколько «насчитал» кассовый аппарат. Но в ст. 10 закона «О защите прав потребителей» указывается, что продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товаре, а цена в рублях – важная ее часть.

Поэтому вы имеете право требовать, чтобы вам продали товар по той цене, которая указана в ценнике.

А если уже успели заплатить и потом заметили несоответствие – чтобы вернули разницу.

Это часто происходит в супермаркетах и сетевых магазинах.

Когда покупок много, а итоговая сумма большая, мало кто проверяет список пробитых товаров.

А в чеки нередко закрадываются ошибки. Например, там может появиться лишний товар или количество однотипных товаров становится больше.

Подобные «ошибки» – это обман покупателя. И продавцу за это грозит штраф, а потребитель имеет право вернуть деньги, потраченные на неполученный товар.

Можно ли вернуть обратно в магазин продукты питания

Неудивительно, что многие магазины целыми коробками выбрасывают товар, у которого закончился срок годности.

Возврат продовольственного товара ненадлежащего качества, как и возврат просроченного товара должен происходить незамедлительно, если дефекты видны невооружённым глазом и спорить об их наличии нет смысла. При необходимости в возмещении испорченного продукта клиент имеет право требовать:

  1. подвергнуть обмену испорченный продукт на его пригодный к употреблению аналог;
  2. уменьшить стоимость продукта;
  3. произвести возврат денежных средств за возвращённую продукцию.

Покупатель вправе самостоятельно выбирать, что именно требовать от организации, что продала некачественный продукт. Кроме того, если человек не заметил дефект и в результате употребления некачественной продукции понёс убытки, в том числе и связанные со своим лечением, он имеет право требовать их возмещения от представителей магазина.

С целью оформления возврата продукции, необходимо написать претензию продавцу.

В ней следует изложить все обстоятельства по делу, обнаруженные дефекты, а также чётко сформулировать свои требования. А также в документе должны быть контактные данные сторон, стоять дата и подпись клиента. Претензию можно написать как от руки, так и набрать на компьютере. При себе нужно иметь два экземпляра документа или оригинал и его копию.
При себе нужно иметь два экземпляра документа или оригинал и его копию.

Последняя остаётся у покупателя, который пожелал вернуть продукты питания, с отметкой от продавца о получении оригинала. Заявитель также должен указать перечень документов, которые он прилагает к претензии. На рассмотрение документа продавцу некачественного товара отводится максимум месяц.

При этом если он несогласен с написанным, он может за свой счёт организовать проведение экспертизы товара ненадлежащего качества.

Такая процедура поможет установить от чего пострадал данный товар: от неосторожных действий самого потребителя или он всё же был испорчен на момент совершения покупки. Стоит помнить, что принести претензию можно только до окончания срока использования продукта.

Возврат продовольственных товаров не отходя от кассы.

Какой закон позволяет сделать возврат продовольственных товаров надлежащего качества

Продукты надлежащего качества возврату не подлежат.

Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин. 3. Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах , который в обязательном порядке устанавливается на них. Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается.
Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается.

Например, купив творог, срок годности которого – 72 часа с даты и времени, указанного на этикетке, вернуть его после истечения этого срока вы уже не сможете. Другое дело – если вы приобрели товар с уже просроченным сроком годности.

В этом случае магазин будет нести ответственность за продажу , что законом категорически запрещается. 4. Каждый покупатель, обнаруживший плохое качество товара, имеет право обратиться с обоснованной претензией к магазину и потребовать по своему выбору:

  1. Если покупателю необходим именно этот товар и он согласен взять его с обнаруженными недостатками, то у него есть право на скидку.
  2. Заменить просроченный продукт на такой же, но с нормальным сроком годности.
  3. Заменить некачественный продукт на такой же товар, но другой марки, и, соответственно, потребовать пересчитать заплаченную за покупку сумму.
  4. Вернуть деньги за некондиционную покупку.

5.

Если у вас не сохранился кассовый чек, то это не значит, что вы не сможете вернуть свою покупку в магазин. Для того, чтобы осуществить возврат испорченных продуктов в магазин без чека, достаточно будет или любых других доказательств, которые вы считаете существенными. Возврат колбасы или молока для вас — вопрос принципа, но магазин отказывает в вашем требовании вернуть деньги?

Берите некачественный товар и направляйтесь прямиком в офис Роспотребнадзора вашего города. Там обязательно примут меры, включая экспертизу, обращение в суд и проверки провинившегося магазина.

В большинстве случаев на администрацию магазина действует громкое заявление о намерении обращаться в этот орган.

Как вернуть продавцу продукты питания?

  1. паспорт (для заполнения заявления на возврат, если понадобится его составить).
  2. сам некачественный товар;
  3. чек, подтверждающий покупку данного продукта (или другое доказательство покупки);

В магазине нужно предъявить некачественный товар и обозначить причину его непригодности. Далее возможно два варианта развития событий: Если у возвращаемого продукта питания будут видны явные следы порчи (например, плесень, посторонние элементы, грязь и т.

д.), то продавец произведет обмен некачественного продукта на качественный аналог или вернет вам деньги.

Возможно, даже не придется составлять заявление о возврате. Если продавец сочтет ваши доводы о ненадлежащем качестве товара субъективными и откажется принимать товар, что тогда? Тогда продавец может отправить товар на экспертизу.

В этом случае понадобится составить претензию в двух экземплярах. Один останется у вас, другой вы вручите администрации магазина или отправите на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о доставке. В претензии нужно указать:

  1. суть претензии и предложения по решению проблемы;
  2. дата составления/подачи и подпись заявителя.
  3. перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации (чек, показания свидетелей и т. д.);
  4. дефекты продовольственного товара;
  5. информацию и контактные данные заявителя;
  6. требования к продавцу (вернуть деньги, поменять на другой товар);
  7. название организации обращения и Ф. И. О. ее руководителя;

Претензию нужно отдать администрации магазина, проследив, чтобы на претензии поставили отметку о вручении.

Время, отведенное продавцу на ответ по заявлению, составляет 10 дней.

При наличии каких-либо проблем в решении конфликта придется обращаться в суд. Помните, что вскрытая упаковка – не повод для отказа! Александр Борисов Заместитель руководителя Роскачества – Важно!

Повреждение упаковки не является причиной отказа в возврате товара.

Возврат продуктов питания или продовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества в магазин по закону: возможен ли и в каких случаях?

В соответствии со ст.

2 Федерального закона от 28.12.2009 N 381-ФЗ

«Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»

продовольственные товары – это продукты в натуральном или переработанном виде, находящиеся в обороте и употребляемые человеком в пищу. В свою очередь потребители согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закона N 2300-I) при обнаружении ненадлежащего качества проданного им товара (в том числе и продовольственного), вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, покупатель может вернуть продовольственный товар ненадлежащего качества, а вот возврат продовольственного товара надлежащего качества действующим законодательством не предусмотрен. Статьей 503 ГК РФ установлено, что в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления этих требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

То же самое установлено п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Согласно ст. 493 ГК РФ, п. Мнение эксперта Мусихин Виктор Станиславович Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право.

Член коллегии адвокатов. 5 ст. 18 Закона N 2300-I, отсутствие у потребителя документов, подтверждающих факт оплаты товара (кассовый или товарный чеки), не лишает его права ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта и условий покупки, чтобы вернуть уплаченные деньги. То есть, если покупатели требуют замены товара ненадлежащего качества или возврата денег за него, Вы обязаны выполнить их требования.

То есть, если покупатели требуют замены товара ненадлежащего качества или возврата денег за него, Вы обязаны выполнить их требования. Далее о документальном оформлении возврата товара и возврата денежных средств в день покупки товара.

Новые правила розничной торговли

Это касается технически сложных товаров, животных и растений, стройматериалов и изделий, мебели, ткани, одежды, меховых товаров и обуви. Кроме того, теперь можно продавать вразнос продовольственные товары в потребительской упаковке, экземпляры аудиовизуальных произведений и фонограмм, компьютерные программы. Вместе с тем продавцов избавили от исполнения некоторых обязанностей.

Теперь продавец не должен:

  1. знакомить покупателя с товарно-сопроводительной документацией на товар по его требованию;
  2. обеспечивать наличие Книги жалоб и предложений (раньше ее нужно было не только иметь в наличии, но и передавать покупателю по его требованию). При этом в точках общепита (кафе, рестораны и т. д.) книга по-прежнему должна быть;
  3. указывать номер фасовщика на расфасованных продовольственных товарах.
  4. обменивать технически сложные товары бытового назначения, гарантия на которые составляет год и более (раньше поводом для отказа в обмене таких товаров был сам факт наличия гарантии, а ее срок указан не был);
  5. передавать покупателю товарный чек при продаже ювелирных и иных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней;
  6. оказывать покупателю бесплатную помощь по погрузке крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя;
  7. при разносной торговле больше не нужно обеспечивать наличие у представителя продавца личной карточки с фотографией и Ф. И. О., прейскуранта, а также передавать покупателю товарный чек;

Прав у покупателей стало больше.

Покупатель может свободно делать фотографии и снимать видео на территории магазина, включая съемку нарушений со стороны продавца. Продавец не вправе этому препятствовать.

По новым правилам приобретенные дистанционным способом технически сложные бытовые товары, транспортные средства и ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней покупатель может вернуть продавцу, даже если они надлежащего качества. Ранее эти товары входили в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Возврат одежды в магазин

Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок.

По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:

  1. Заменить вещь на аналогичную.
  2. Соразмерно уменьшить цену.
  3. Вернуть деньги.
  4. Безвозмездно устранить недостаток (если он является устранимым).

Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.

Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем. У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.

  1. Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
  2. Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
  3. Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
  4. Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.

Это общий случай, как вернуть вещь в магазин с чеком. Если чек отсутствует, нужно будет восстановить его, и порядок действий будет тот же.

  1. Если вы

Роспотребнадзор

  • В случае отсутствия веских доказательств продавец вправе отказать вам в обмене/возврате продовольственного товара.
  • Что нужно для возврата продуктов питания ненадлежащего качества?

    1. Сам некачественный товар.
    2. Паспорт (для заполнения заявления на возврат, если понадобится его составить).
    3. В магазине нужно предъявить некачественный товар и обозначить причину его непригодности.
    4. Чек, подтверждающий покупку этого продукта (или другое доказательство покупки).

    Далее возможны два варианта развития событий: 1.

    Если у возвращаемого продукта питания будут видны явные следы порчи (плесень, посторонние элементы, грязь и т. д.), то продавец обменяет его на качественный аналог или вернет вам деньги.

    Возможно, даже не придется составлять заявление о возврате.

    2. Если продавец сочтет доводы о ненадлежащем качестве товара субъективными и откажется принимать товар, что тогда?

    Тогда продавец может отправить товар на экспертизу.

    В этом случае понадобится составить претензию в двух экземплярах. Один останется у вас, другой вы вручите администрации магазина или отправите на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о доставке.

    В претензии нужно указать:

    1. Контактные данные заявителя.
    2. Суть претензии и предложения по решению проблемы.
    3. Требования к продавцу (вернуть деньги, поменять на другой товар);
    4. Дефекты продовольственного товара.
    5. Название организации обращения и Ф. И. О. ее руководителя.
    6. Перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации (чек, показания свидетелей и т. д.).
    7. Дата составления/подачи и подпись заявителя.

    Претензию нужно отдать администрации магазина, проследив, чтобы на ней поставили отметку о вручении.

    Время, отведенное продавцу на ответ по заявлению, составляет 10 дней. При наличии каких-либо проблем в решении конфликта придется обращаться в суд. Вскрытая упаковка – не повод для отказа!

    Повреждение упаковки не является причиной отказа в возврате товара.

    Возврат продовольственных товаров надлежащего качества

    Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Представленный истцом чек о возврате конфет «Фрукты в глазури» не подтверждает факт некачественности (истечение срока годности) данного товара, учитывая, что запрет на возврат продовольственного товара надлежащего качества продавцу действующим законодательством не установлен.

    Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Действующее законодательство предусматривает возможность обменять или вернуть продавцу только непродовольственный товар надлежащего качества (ст.

    25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). Обмен или возврат продовольственных товаров надлежащего качества невозможен.

    Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Потребитель не вправе вернуть товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств просто потому, что он передумал. Вместе с тем при определенных условиях такой товар можно вернуть продавцу, у которого он был приобретен, например, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Исключением являются некоторые непродовольственные товары (например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, белье), которые не подлежат обмену и возврату по указанным основаниям. Также по общему правилу нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества (ст.

    502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; Перечень, утв.

    Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

    2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

    Что делать магазину, если покупатель вернул товар

    Нельзя вступать в перебранки, спорить, отказывать в возврате денег или приеме товара даже устно. Если не перевести разговор в правое русло и спорить с потребителем, то он может подать на вас в суд.

    Де-юре своим обращением потребитель соблюдает претензионный порядок — он пришел к вам с досудебной претензией, вы не согласились на мирное решение вопроса. Поэтому в суде с магазина могут взыскать не только стоимость товара, но и 50 % от его цены в виде штрафа, неустойку, которая зависит от продолжительности разбирательства, возмещение морального ущерба, расходов на экспертизу со стороны покупателя и судебные издержки.

    Магазин может избежать судебных разбирательств, если будет соблюдать требования по работе с обращениями граждан.

    Получите у покупателя заявление, в котором он описывает проблемы и высказывает свои требования. Люди часто отказываются что-то писать, требуя возврата в момент обращения.

    Поэтому важно проинструктировать сотрудников — в таких ситуациях покупателям нельзя каким-то образом отказывать.

    Отказ в выдаче денег прямо сейчас может быть в итоге в суде засчитан как отказ в целом возвращать деньги.

    Поэтому сотрудник, к которому обратился потребитель, должен объяснить покупателю, что сделать возврат не проблема, ведь в магазине есть четко прописанные в соответствии с законом инструкции на этот счет. Но по этой инструкции решение о возврате принимает уполномоченное лицо. Например, директор или юрист компании.

    Поэтому покупателю нужно оставить заявление. Обычно делают два экземпляра — один оставляют себе, другой передают покупателю с отметкой о дате приема.

    Если покупатель продолжает спорить и не хочет ничего писать, сотрудник магазина может принять от него устное обращение.

    Для этого нужно зафиксировать требования на бумаге самостоятельно и зарегистрировать их в журнале обращений.

    Закон не регламентирует образец журнала устных обращений для бизнеса, поэтому обычно магазины используют свободную форму. Например, заводят файл-таблицу у секретаря с такими столбцами:

    Как вернуть или обменять товар в магазине

    Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент.

    Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

    Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

    • в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
    • в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

    Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек).

    Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец.

    Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

    Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

    Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.

    В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек.

    Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

    Роспотребнадзор

  • В случае отсутствия веских доказательств продавец вправе отказать вам в обмене/возврате продовольственного товара.
  • Что нужно для возврата продуктов питания ненадлежащего качества?

    1. Сам некачественный товар.
    2. Паспорт (для заполнения заявления на возврат, если понадобится его составить).
    3. Чек, подтверждающий покупку этого продукта (или другое доказательство покупки).
    4. В магазине нужно предъявить некачественный товар и обозначить причину его непригодности.

    Далее возможны два варианта развития событий: 1. Если у возвращаемого продукта питания будут видны явные следы порчи (плесень, посторонние элементы, грязь и т.

    д.), то продавец обменяет его на качественный аналог или вернет вам деньги. Возможно, даже не придется составлять заявление о возврате.

    2. Если продавец сочтет доводы о ненадлежащем качестве товара субъективными и откажется принимать товар, что тогда? Тогда продавец может отправить товар на экспертизу. В этом случае понадобится составить претензию в двух экземплярах.

    Один останется у вас, другой вы вручите администрации магазина или отправите на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о доставке. В претензии нужно указать:

    1. Требования к продавцу (вернуть деньги, поменять на другой товар);
    2. Перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации (чек, показания свидетелей и т. д.).
    3. Контактные данные заявителя.
    4. Название организации обращения и Ф. И. О. ее руководителя.
    5. Дата составления/подачи и подпись заявителя.
    6. Суть претензии и предложения по решению проблемы.
    7. Дефекты продовольственного товара.

    Претензию нужно отдать администрации магазина, проследив, чтобы на ней поставили отметку о вручении. Время, отведенное продавцу на ответ по заявлению, составляет 10 дней.

    При наличии каких-либо проблем в решении конфликта придется обращаться в суд.

    Вскрытая упаковка – не повод для отказа! Повреждение упаковки не является причиной отказа в возврате товара.

    Можно ли вернуть канцтовары обратно продавцу?

    Также можно говорить о том, что функциональность товара отличается от той, которая вам нужна.

    Если речь идет о школьных принадлежностях, допустимо сказать, что по ошибке купили товары не для того класса, который необходим.

    В самом крайнем случае можно не аргументировать свое желание конкретно, особенно если вы покупали что-то недорогое.

    В таких незначительных случаях магазины почти всегда идут навстречу.

    • Срок возврата денег за качественный товар составляет три дня, а за товар с недостатком – 10 дней (наличными или на карту, если вы платили картой – только второе).
    • К заявлению необходимо приложить копию чека или иного документа, доказывающего факт покупки в конкретном магазине. Однако если чек вы не сохранили, не опускайте руки! Можно ссылаться на показания свидетелей, фотодоказательства (если в магазине ведется видеонаблюдение), выписку из банка и даже сообщение о списании средств с карты. Последние два варианта, конечно, годятся только для тех случаев, когда оплата производилась при помощи карты.
    • Если вам достался товар с браком, продавец вправе провести проверку качества, а в спорных ситуациях может потребоваться проведение экспертизы. Ее оплачивает продавец, но, если брак все же не будет обнаружен, вам придется возместить эти затраты.
    • В адрес администрации магазина необходимо составить заявление. Сделайте его в двух экземплярах, один останется у вас (на нем должны поставить отметку о том, что заявление принято в работу – дата принятия, подпись ответственного лица и печать (при наличии)).

    Если продавец отклонил ваше заявление или ничего не ответил, нужно обращаться в суд. Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор, однако следует учитывать, что данный государственный орган выполняет контрольно-надзорные функции, обязать вернуть деньги он не может (это полномочия суда).