Написать претензию на ростелеком не принимают оборудование


Куда жаловаться на Ростелеком и как правильно составить заявление


В случае отсутствия реакции со стороны компании или неудовлетворительного ответа неустойка, предусмотренная ФЗ «О защите прав потребителей» после 10 дней отсутствия действий провайдера, будет начисляться уже с 11 суток после обращения. Роскомнадзор – надзорный орган власти в ведении Министерства связи и массовых коммуникаций.

Именно туда следует подать жалобу на Ростелеком, если руководство так и не ответило клиенту и не решило его проблем.
Как выразить свое недовольство по поводу низкокачественных услуг:

  1. отправить заказным письмом с уведомление в адрес офиса;
  2. передать в Роскомнадзор один экземпляр претензии через территориальное отделение, второй после подписи секретаря остается на руках для подтверждения обращения;
  3. написать жалобу на официальном сайте.

Нарушение условий заключенного договора – основание для .

Жалоба на Ростелеком подается либо в электронной форме, либо на бумаге. Анонимные обращения органом не рассматриваются, поэтому необходимо указать контактные данные.
Передача осуществляется одним из способов:

  • Написать претензии на обслуживание, на интернет или телефон и отправить по адресу головного офиса.
  • Изложить суть проблем в онлайн-форме на сайте Роспотребнадзора. Регистрация возможна как с ЕСИА, так и без нее.

Рассмотрение жалобы на Ростелеком осуществляется в стандартном порядке, предусмотренном ФЗ №59.

ФАС создан для контроля ситуации на российском рынке и предотвращения установления монополий. Обращение граждан позволяют проводить эту работу эффективнее. Служба принимает претензии по поводу безосновательного повышения цен на услуги, роста тарифов, монополистского положения в районе. Чтобы написать жалобу в Ростелеком, необходимо подробно изложить претензию к руководству или сотрудникам и написать свою контактную информацию.
Чтобы написать жалобу в Ростелеком, необходимо подробно изложить претензию к руководству или сотрудникам и написать свою контактную информацию.

По закону «О прокуратуре РФ» граждане имеют право обращаться в органы прокуратуры с целью пресечения неправомерных действий иных лиц и восстановления прав. В указываются паспортные данные, контакты заявителя, лицо, которое совершает незаконные деяния, суть нарушения и требование провести проверку.

Куда пожаловаться на Ростелеком?

Как составить претензию?

Для этого потребуется:

  • Открыть официальный сайт компании.
  • Заполнить форму обращения: Ф.И.О., адрес электронного почтового ящика, номер телефона, описание проблемы.
  • На главной странице выбрать регион проживания.
  • В разделе «Контакты» перейти к пункту «Обратная связь».

К заявке можно прикрепить до 5 файлов, общим объемом до 5 МБ, которые смогут подтвердить претензию.Через интернет написать жалобу можно не только на сайте организации, но и через личную страницу. Этот способ удобен тем, что общение со специалистом проходит в онлайн – чате.

Поэтому ответ на вопрос пользователь сможет получить сразу.Для связи с консультантом достаточно кликнуть на соответствующий значок.Аналогичная возможность предусмотрена в мобильном приложении «Мой Ростелеком» для Apple и Android.Претензии от пользователей принимаются также в популярных социальных сетях.

Чтобы написать онлайн жалобу, потребуется найти страницу компании и отправить личное сообщение.Группу Ростелеком можно найти в:

  1. Twitter (http://twitter.com/#!/Rostelecom_News);
  2. Вконтакте (http://vk.com/rostelecom);
  3. Одноклассниках (http://ok.ru/rostelecom.official).
  4. Facebook (http://www.facebook.com/Rostelecom.Official);

Такое обращение нельзя считать официальной жалобой, но шансы, что проблема будет устранена достаточно высоки.Чтобы пожаловаться на Ростелеком через контактный центр, следует:

  • Позвонить по номеру 8 800 1000 800 в службу поддержки клиентов.
  • Дождаться соединения со специалистом, и сообщить ему суть претензии.

Оператор зарегистрирует звонок, составит соответствующую заявку и передаст её на рассмотрение в нужный отдел.Сообщить о проблеме или пожаловаться на обслуживание можно при помощи письменного заявления.

Главное чётко описывать ситуацию, избегать оскорблений и хамства.
Претензию можно передать лично в центр обслуживания или отправить Почтой России.Адреса отделов Ростелеком размещены на официальном сайте провайдера.В договоре

Как написать жалобу на Ростелеком?

Здесь должны оперативно отреагировать на недовольство абонента и зафиксировать сам факт обращения.ВАЖНО!

Даже при удаленном обращении сотрудник колл-центра обязан назвать номер заявки и фамилию лица, который общался с гражданином.Если речь идет о тарифном плане и его смене, то следует обратить внимание на этот факт антимонопольной службе, равно как и в случае изменения условий договора.Когда абонент недоволен качеством предоставляемой услуги без соразмерного уменьшения платы за нее, то можно указать на это непосредственному курирующему контролирующему органу — Роскомнадзору.Параллельно по вышеописанному основанию можно обратиться в Российскую службу, защищающую права и интересы потребителей (Роспотребнадзор).Судебная инстанция является последним звеном по урегулированию конфликта между сторонами договора.
Даже при удаленном обращении сотрудник колл-центра обязан назвать номер заявки и фамилию лица, который общался с гражданином.Если речь идет о тарифном плане и его смене, то следует обратить внимание на этот факт антимонопольной службе, равно как и в случае изменения условий договора.Когда абонент недоволен качеством предоставляемой услуги без соразмерного уменьшения платы за нее, то можно указать на это непосредственному курирующему контролирующему органу — Роскомнадзору.Параллельно по вышеописанному основанию можно обратиться в Российскую службу, защищающую права и интересы потребителей (Роспотребнадзор).Судебная инстанция является последним звеном по урегулированию конфликта между сторонами договора. Только в ней могут обязать поставщика выполнить определенные действия, поскольку абонент является «слабой стороной» и не имеет права диктовать свои условия.Еще одним органом надзора является Прокуратура, которая самостоятельно по обращению гражданина в рамках своей компетенции указанный орган проведет проверку и на основании выявленных несоответствий с нормами законодательства подаст исковое заявление в суд или вынесет предписание в отношении нарушителя.Пожаловаться на Ростелеком можно в большое количество государственных органов, но первоначально стоит попытаться урегулировать конфликт с самим поставщиком.Существует техническая возможность отправки претензии через .ВАЖНО!

Все поля формы, относящейся к персональным данным, следует заполнить без искажения и максимально подробно, чтоб специалисты могли адресно ответить на жалобу. Отдельно в тексте самого письма можно прописать требование о получении отзыва на претензию Ростелеком почтовым отправлением.Когда человек жалуется на нестабильное интернет подключение или низкую скорость передачи данных, то можно прикрепить скрин проверки этих параметров при использовании соответствующих программ.Порядок действий будет следующим:войти

Как составить претензию для возврата оборудования интернет-провайдеру?

Добрый день!

Помогите, пожалуйста, составить претензию к Ростелеком, по поводу того, что от сотрудников Ростелекома не было получено разъяснений по условиям принудительного приобретения оборудования.

Предыстория: В декабре 2016 года решил уйти от интернет провайдера QWETY в сторону Ростелеком, из-за того что QWERTY ввели ежемесячную оплату за ТВ приставку. Проконсультировавшись с операторами Ростелекома, по поводу услуг и оборудования, меня заверили, что оплачивать оборудование не надо, ни сейчас ни через год (как с предыдущем поставщиком), согласившись с условиями, мы составили заявку на подключение «интернет+ТВ», так же с оператором было оговорено Ростелекомовский Wi-Fi-роутер мне не нужен, у меня будет свой, только ТВ приставка. Мастер пришел со всем оборудованием, а это wi-fi роутер и ТВ приставки, и приступил уверенно его подключать.

На замечание, что в заявке я оставлял комментарий: wi-fi роутер свой, мне был дан ответ, мы производим подключение только нашего (Ростелеком) оборудования.

Кое как уговорив мастера на подключение своего роутера, подключить ему не удалось, ТВ некорректно работает, и подключили оборудование Ростелеком (wifi роутер и ТВ приставу). По поводу подключения своего роутера, мастер дал совет обратится в колл центр Ростелеком, и вам помогут с настройками.

Ну ну. (но это отдельная песня) Спустя 9 месяцев, Ростелеком присылает счет на оплату 1800 рублей из 7000 за оборудование, на попытки возврата оборудования мне отказали сославшись на договор купли-продажи оборудования, просмотрев все документы от Ростелеком, договор есть, но мой экземпляр мною не подписан. Хочу обратить внимание, что НИКТО из сотрудников Ростелекома ни разу не упомянул, что оборудование у вас в рассрочку и вообще что вы это оборудование покупаете, мне по сути даже выбор не дали, в аренду или покупка в рассрочку. Суть претензии, что Ростелеком путем обмана продал собственное оборудование, не с акцентировав на этом внимание, плюс ко всему оборудование можно использовать только в рамках услуг Ростелекома.

С уважением, Алексей.

Куда пожаловаться на неправомерные действия Ростелекома?

Обратите внимание, что тема определяется, как «Вопрос от абонента». В «Текст сообщения» введите причины обращения в компанию (проблемы со связью, изменение тарифа, отключение телевидения и так далее).

Поставьте галочку, что вы согласны с правилами обработки данных.

Нажмите «Отправить». Претензия составлена и отправлена на рассмотрение.

Остается лишь дождаться ответа.

Обратите внимание, что к обращению необходимо прикрепить документы, относящиеся к данной проблеме. Это могут быть выписки с личного счета о списании денежных средств, показания домашнего Интернета, который был заблокирован по непонятным причинам и многое другое.

Описывайте свою ситуации как можно подробнее, чтоб добиться ответа и исправления ошибки (техническая неисправности, сбои в сети, перерасчет тарифа).

Помимо онлайн-жалобы, есть и другие способы обязать провайдера возместить моральный и материальный ущерб. Если в работе телекоммуникационной системы возникли неполадки, то можно воспользоваться несколько иным подходом:

    Во-первых, абонент Ростелеком вправе подать письменную жалобу на сотрудников компании, плохое обслуживание и незаконное списание денежных средств просто отправив заказное письмо по адресу фирмы.

Ниже представлен список адресов, по которым доступно обращение в данную телекоммуникационную фирму. А Ростелеком, как не плачевно, славится плохим обслуживанием и односторонним повышением цен на не всегда подключенные услуги:

    Во-вторых, позвонить по телефону горячей линии, и высказать свое недовольство сотруднику компании, который обязан разрешить проблему. В-третьих, клиент может пожаловаться на качество обслуживания в социальных сетях. Как правило, сотрудники Ростелеком отслеживают негативные комментарии, ведь ни одной фирме не захочется портить себе репутацию и терять пользователей.

Заходите на тематические группы, форумы и рассказывайте своим друзьям о возникшей проблеме.

Это станет дополнительным сигналом, чтобы

Жалоба на Ростелеком: как составить, куда подать и чего ожидать

Стандартный образец: Директору ______________ филиала ПАО «Ростелеком» (фамилия, имя, отчество директора) От (фамилия, имя, отчество заявителя, адрес проживания, № лицевого счёта, телефон для связи) Жалоба на некачественное предоставление услуг С претензией на качество услуг доступа к интернету я обращался неоднократно к службе техподдержки, но ни одна из моих устных претензий не дала результата, качество услуг не улучшилось.

При этом я продолжаю своевременно платить полную стоимость по договору. «___»_______20___ года мной была подана заявка по телефону 4212 32-23-22 в службу поддержки.

Я подробно описал суть проблемы и просил устранить её. Номер моей заявки 123456. По ней замечания в работе также до сих пор не устранены, в связи с чем я не могу корректно пользоваться интернетом, что негативно сказывается на моей работе.

Прошу: 1 Устранить неисправности, влияющие на некачественное предоставление услуг интернет, незамедлительно. 2 Провести проверку качества услуг по предоставлению доступа в интернет и уведомить меня о результатах. 3 Ответ на мою жалобу направить заказным письмом по адресу: _________________________.

«___»________20__года Подпись Вы можете использовать представленный выше шаблон перед тем, как написать свою претензию, или скачать заполненный пример бланка по ссылке – . В Ростелеком подать вашу жалобу можно так, как вам более удобно:

  1. явиться в офис оператора лично;
  2. подготовить вложения и вместе с претензией направить их «Почтой России» с обратным почтовым уведомлением;
  3. подать электронное обращение с ;
  4. позвонить по номеру горячей линии 8 800 100 08 00.

Отведено 30 дней, с возможностью увеличить этот срок максимум ещё на 30 дней, в течение которых ваше заявление должно быть рассмотрено.

Раздумывая, куда написать жалобу на Ростелеком, если обращение в компанию желаемого результата не дало, это может быть:

  1. Роскомнадзор или Роспотребнадзор;
  2. Федеральная антимонопольная служба.

Если

Как отказаться и сдать оборудование Ростелеком

При большом возрасте оборудования в техническом центре делают его осмотр и проверяют его полную техническую исправность. По окончании проверки составляют акт, где подробно отмечают состояние устройства.

Для расторжения договора на все предоставляемые услуги или их части абонент в офисе компании пишет официальное заявление по установленной провайдером форме за личной подписью. Одновременно расторгается соглашение аренды устройств.

При себе иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт).

При этом абонент прилагает следующие документы:

  1. акт о приёме-передаче оборудования;
  2. непосредственно само устройство, если оно ранее не было передано технику при демонтаже технических средств;
  3. свой экземпляр договора на оказание услуг;
  4. акт осмотра устройства с отметкой о его целостности.

Предусмотрено две возможности возврата:

  • Абонент может самостоятельно снять устройство в виде модема или приставки, упаковать вместе со средствами подключения и принести лично в пункт технического обслуживания Ростелекома.

    Все адреса пунктов внесены на сайте: . На месте произведут осмотр оборудования и составят акт приёмки.

  • Сделать заявку на вызов техника для демонтажа технических средств по единому бесплатному номеру колл-центра Ростелекома: . Мастер подъедет в оговоренные сроки, произведёт демонтаж оборудования, составит акт приёмки в установленном порядке.

    Устройство сдаётся исправным, без повреждений на гарантийных пломбах.

Договор считается расторгнутым при выполнении следующих условий:

  • Отсутствие задолженность за эксплуатацию оборудования на момент расторжения соглашения аренды.
  • Отсутствие задолженности за оказанные услуги на момент расторжения договора.

Важно! Отключение устройств от сети провайдера не снимает обязанности оплачивать предоставление услуг, пока не будет своевременно расторгнут договор.

Договор нельзя расторгнуть через личный кабинет клиента, можно только с помощью онлайн-сервиса остановить действие договора на определённый срок.

Куда подать и как правильно составить жалобу на Ростелеком?

Содержит общие положения о предоставлении услуг связи, в том числе требования к оператору услуг связи; Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Регулирует рекламную деятельность компании, в том числе устанавливает правило о правдивости рекламы и ее соответствии рекламируемым услугам; Постановление Правительства РФ от 10.09.2007 № 575

«Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи»

.

Регулирует права и обязанности сторон по договору обеспечения доступа к сети Интернет; Приказ Мининформсвязи РФ от 27.09.2007 № 113

«Об утверждении Требований к организационно-техническому обеспечению устойчивого функционирования сети связи общего пользования»

. Содержит технические требования к предоставляемым услугам связи; Договор оказания услуг связи, заключенный при подключении интернета. В нем содержится информация, необходимая для составления жалобы: номер и дата заключения договора, параметры предоставляемой сети, порядок урегулирования споров и многое другое.

Несоблюдение компанией Ростелеком указанных норм нарушает права потребителя, что является поводом для обжалования действий оператора.

В каких случаях жаловаться Рассмотрим наиболее часто возникающие ситуации, которые вынуждают абонентов Ростелекома составлять претензию.

Низкое качество предоставляемых услуг Сразу оговоримся, что в случае, если скорость интернета не соответствует заявленной, добиваться от Ростелекома улучшения качества доступа к интернету бесполезно. Дело в том, что действующее законодательство не содержит требований к скорости интернета и не относит данный показатель к существенным условиям договора о предоставлении доступа в Интернет. Поэтому даже если обратиться с соответствующей жалобой в Роскомнадзор или ФАС, они ответят, что в соответствии с Приказом № 113 скорость интернета

«не входит в технические показатели функционирования сетей передачи данных»

.

Кроме того, данные органы не принимают в качестве доказательства замеры скорости интернета специальными программами, поэтому несоответствие скорости крайне проблематично доказать.

Тем не менее, в некоторых случаях побороться за качество интернета можно. К примеру, п.

Куда жаловаться на Ростелеком?

В том случае, если компания «Ростелеком» никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор.

Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:

  1. Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.
  2. Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;
  3. Отправив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис Роскомнадзора по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2, 109074;

Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на и составить электронное обращение. Для этого нужно:

  1. После выбора темы обращения, появляется к заполнению форма, в которой необходимо указать:
    • Кому адресовано обращение;
    • ФИО заявителя;
    • Желаемый способ получения ответа;
    • Место рассмотрения – в этой графе предлагается выбрать регион;
    • Текст обращения, который можно сопроводить доказательствами, для предоставления которых предусмотрена функция «дополнительные материалы»;
  2. Затем нужно ввести защитный код с картинки в специальное поле, после чего можно отправить обращение, предварительно проверив правильность указанных данных.
  3. ФИО заявителя;
  4. Текст обращения, который можно сопроводить доказательствами, для предоставления которых предусмотрена функция «дополнительные материалы»;
  5. Далее предлагается выбрать тематику обращения: «Оказание услуг связи (Интернет, мобильная связь, почта и др.)»;
  6. В открывшейся странице в меню слева выбрать «Обращения граждан и юридических лиц» – «Сформировать обращение»;
  7. В верхней строке меню выбрать «Государственные услуги»;
  8. Желаемый способ получения ответа;
  9. Кому адресовано обращение;
  10. Место рассмотрения – в этой графе предлагается выбрать регион;

Здесь представлен образец жалобы, опираясь на который вы самостоятельно составите грамотную претензию. Скачать Основные моменты претензии заключаются в следующем:

  1. В шапке жалобы указывается:
    • ФИО руководителя филиала ОАО «Ростелеком» или наименование другой инстанции, в которую подаётся заявление;
  2. ФИО руководителя филиала ОАО «Ростелеком» или наименование другой инстанции, в которую подаётся заявление;

Куда жаловаться на Ростелеком?

Адреса можно посмотреть в разделе «Контакты» на сайте.

  • Электронное обращение – с вашего личного кабинета, либо по ссылке «Обратная связь» в нижней части сайта. После нажатия система выведет на ваш экран всплывающее окно, в котором вы сможете описать ситуацию.
  • Офис продаж – жалобу надо распечатать в двух экземплярах, и передать один из них сотруднику компании, а на втором проставить подпись о принятии вашего обращения.
  • Контакт-центр –8 800 100 0 800.

    Необходимо будет назвать свои контактные данные, номер телефона/договора и описать ситуацию оператору.

  • Чтобы получить гарантированный ответ, нужно соблюдать правила составления такого документа, а также оставить свои контакты, чтобы Ростелеком смог направить вам информацию после рассмотрения проблемы. Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней. Такие условия ставит государство всем компаниям на территории РФ.

    Ответ может задержаться, если вы указали обратной связью свой почтовый адрес.

    Если же вас проигнорировали, можно попробовать обратиться в Ростелеком повторно, а затем – в вышестоящие инстанции. Самый быстрый способ чего-то добиться от компании – это письмо в отдел поддержки клиентов. Форма находится по клику на ссылку «Обратная связь» в самой нижней части главной страницы сайта Ростелеком.

    В ней нужно будет:

    • Выбрать из выпадающего меню услугу, которую вы используете от Ростелеком, и которая вас не устроила.
    • Выбрать из выпадающего меню тему обращения.
    • Приложить доказательства, документы, фото и т.д.
    • Напечатать ваше обращение (не более 2000 символов).
    • Напечатать информацию о вас – контактный номер телефона, электронную почту, имя и фамилию и т.д.

    Если ваша история не влезает в 2000 символов, ее можно прислать в прикрепленных файлах отдельным документом с соблюдением правил оформления. Важно! Компания может не принять прикрепленную таким образом жалобу, поскольку по закону дистанционные обращения не могут быть длиннее 2000 символов.

    Куда жаловаться на Ростелеком?

    Ничего удивительного в этом нет.

    Это избавляет от необходимости искать организацию, выстаивать очередь, то есть так можно сэкономить огромное количество времени. Исключением не является и подача жалобы на работу Ростелекома. Для этого и существует официальный сайт компании.

    Подать жалобу в режиме «онлайн» можно следующим образом:

    • Далее появляется своеобразная мини-анкета, ее нужно заполнить. Обязательными к заполнению являются такие поля, как ФИО, электронная почта, номер телефона, а также регион, где проживает абонент.
    • После этого появляется поле для изложения сути происходящего, оно называется «Поле для обращения». Абонент оставляет здесь свою претензию. Описывать нужно кратко, без лишних эмоций, так, чтобы была понятна сама суть.
    • Зайти на официальный сайт компании и найти раздел «Обратная связь». В данном меню, среди прочего, есть форма «Задать вопрос», она как раз и понадобится для обращения абонента.
    • Когда все это проделано, остается согласиться с обработкой персональных данных. Для этого ставится галочка в самом низу после всех заполненных строк. Завершающий момент — нажатие на кнопку «Отправить», это означает, что заявка принята в обработку.

    Как и в любом другом вопросе, сначала подавать жалобу нужно в руководство компании, и только после этого, если не было принято надлежащих мер, — в вышестоящие инстанции.

    Если пойти обратным путем, то в какой-то момент можно просто получить отписку, что не было зафиксировано обращения в руководство компании «Ростелеком», то есть абонент не попытался решить вопрос на месте.