Образец претензии в магазин на возврат денег за некачественную футболку


Образец претензии в магазин на возврат денег за некачественную футболку

Оглавление:

Как правильно составить претензию на некачественный товар


Он может быть составлен, например, Вашим близким родственником, другом, юристом, адвокатом, но в конечном счете должна быть подпись покупателя и подан должен быть документ Вами же.Есть несколько важных моментов, без которых претензия не будет верно составлена.Указываем: Кем, в какой день, в каком магазине и что именно (артикул товара) было куплено. Это самые основные данные, которые указываются в претензии.

После чего необходимо конкретизировать сам дефект с подробным описанием, в зависимости от приобретенного товара.Если это электроника, нужно указать название марки, артикул, как указано на упаковке. Затем, в качестве реквизитов, указывается Юридическое лицо, которому направляется претензия.

Указать Ваше имя, адрес и способ для связи.В обязательном порядке – написание названия документа с большой буквы в середине листа. Ниже поставить дату составления и расписаться.

Без подписи документ не будет иметь совершенно никакой силы. Здесь важно различать, что данный документ – не жалобное обращение на определенного сотрудника магазина, а недовольство приобретенным, некачественным товаром.При составлении претензии важно соблюдать все правила и излагать свои мысли и наблюдения, касаемо товара, максимально четко и понятно, избегать неточностей и ложной информации с целью подтверждения наличия брака у продавца.Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, мы не можем найти тот самый чек, который хранился рядом, а теперь его нет, и кажется, что претензия не будет рассмотрена без чека. Так вот, наличие чека – желательно, но необязательно.В случае, если чека нет, претензия может быть составлена и будет принята продавцом в обычном порядке.

Очень часто информация о совершенных покупках сохраняется в базе данных магазина, и проверить, был ли приобретен товар в определенный день определенным клиентом не составит труда.После составления претензии и при приложении каких-либо дополнительных документов рекомендуем сделать копии и сохранить до конца разбирательств.Дополнительно,

Образец претензии на возврат денег при продаже товара ненадлежащего качества.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).

Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного статьей 22 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

01.09.2020 г.

я заключила договор купли-продажи товара – газовая плита Zigmund&Shtain VGG 38.62X стоимостью 57590 рублей. Договор заключен в магазине, путем выбора находящегося там товара. Товар был передан мне 04.09.2020г.

Стоимость услуги по доставке товара составила 390 рублей. Товар являлся выставочным образцом, был передан мне без заводской упаковки. Товар был установлен 05.09.2020г.

Стоимость услуги по установке составила 2899 рублей. Услуги по доставке и установке также оказаны продавцом – ИП «___________» Гарантийный срок на товар установлен 12 месяцев. В процессе эксплуатации и в пределах 15-дневного срока со дня передачи мне товар в нем обнаружились недостатки, не оговоренные продавцом: вмятина на боковой правой стенке, отсутствует крепление верхней панели (сорваны саморезы), перекос корпуса духового шкафа, отражающийся в неровностях краев и дна шкафа (пазов для решетки и противня).
В процессе эксплуатации и в пределах 15-дневного срока со дня передачи мне товар в нем обнаружились недостатки, не оговоренные продавцом: вмятина на боковой правой стенке, отсутствует крепление верхней панели (сорваны саморезы), перекос корпуса духового шкафа, отражающийся в неровностях краев и дна шкафа (пазов для решетки и противня). В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Я ПРОШУ: 1.

Заменить некачественный товар — газовая плита Zigmund&Shtain VGG 38.62X на товар этой же марки (модели). Согласно п. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В случае Вашего отказа удовлетворить требование в добровольном порядке, оставляю за собой право, основываясь на положениях Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданского Кодекса РФ обратиться в суд с исковым заявлением, потребовав дополнительно: взыскания неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки выполнения требований истца (ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей»), возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (стоимости услуг по доставке и установке), штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (ст.

13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). P.S. Обращаю внимание, если продавец относит заключение договора купли-продажи к дистанционному способу продажи товара, то последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона (п.

5 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Роспотребнадзор (стенд)

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Претензия на некачественный товар в магазин: как написать и оформить претензионное письмо — примеры и образцы

Если явные недостатки выявлены не будут, вещь может быть отправлена на техническую экспертизу. В зависимости от ее результатов принимается решение о перечислении денег, обмене покупки или отказе. Если окажется, что причиной неисправности стали действия нового владельца, не соответствующие правилам эксплуатации, вернуть потраченные деньги он не сможет.

Порядок выдвижения требований регулируется различными положениями Закона о защите потребительских прав.

В нем прямо и недвусмысленно указывается, что любой потребитель имеет возможность вернуть изделие, чьи характеристики или качество не соответствовали декларируемым. Продавший такую продукцию обязан возместить ее стоимость в полном объеме. Но только при соблюдении правил подачи заявления и ряда других условий.
Но только при соблюдении правил подачи заявления и ряда других условий.

Дополнительно такие процедуры регулирует Гражданский кодекс, в частности, статья №475. Если вы использовали образец составления претензионного письма о некачественном товаре, правильно его заполнили и выполнили все другие условия возврата, но продавец никак на это не отреагировал – можно подать иск в суд. Такие действия могут расцениваться как мошенничество и караться в соответствии с Уголовным кодексом.

Возможно, удастся получить компенсацию морального и материального ущерба. Но рассмотрение дела в судебных инстанциях может занять много времени, поэтому лучше решить этот вопрос в досудебном порядке.

Обращение в суд – крайняя мера, когда другие методы не принесли нужного результата. Строгих форм для подобных заявлений законодательство не предусматривает.

Такой документ составляется в рамках общих правил, применимых к бумагам подобного рода.

При заполнении необходимо указать следующие данные: Адрес, юридическое наименование компании, продавшей изделие. Ф.И.О., телефон заявителя. Указать точную дату покупки, место, дополнительные обстоятельства (скидки, акции, приобретение в кредит). Подробно описать суть дефекта, когда он проявился, при каких обстоятельствах.

Приложить

Образец претензии на некачественный товар

→ → → Добавить в «Нужное» Обновление: 23 ноября 2020 г.

Если покупатель обнаружил, что приобрел некачественный товар, то он вправе в зависимости от существенности обнаруженных недостатков потребовать ():

  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  • возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
  • отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар суммы;
  • замены товара на качественный товар.

В любом из этих случаев важно соблюсти определенную процедуру.

Рассмотрим ее на примере возврата некачественного товара. В первую очередь, необходимо известить поставщика о том, что товар некачественный и потребовать возврата денег (, ). В письме нужно указать ссылки на договор, на документы, подтверждающие передачу товара, и на документы, подтверждающие оплату товара.

Обязательно надо указать причину отказа от товара. Письмо нужно передать представителю поставщика лично или отправить по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

Поставщик должен вернуть деньги в течение 7 дней с момента предъявления ему такого требования, если иной срок не установлен договором или законом ().

Далее, если деньги не будут возвращены в указанный срок, необходимо направить поставщику письменную претензию. Ее предъявление поставщику является обязательным требованием досудебного порядка урегулирования спора, который предшествует предъявлению иска в суд (, ).

Как составить претензию на некачественный товар? Законодательство не содержит четкого ответа на этот вопрос.

Но важно указать в претензии:

  • от какого товара отказывается покупатель и по какой причине. Желательно дать отсылку на пункт договора, закрепляющего требования к качеству товара, описать дефекты товара;
  • когда поставщику было направлено уведомление об отказе от товара;
  • когда поставщику было направлено письмо с требованием вернуть деньги за некачественный товар.

Далее нужно сформулировать требование о возврате денег, указать банковские реквизиты, на которые их нужно вернуть, установить срок на возврат денег, если он не закреплен в договоре.

Причем важно указать точную сумму денег, подлежащую возврату.

Иначе суд впоследствии может решить, что досудебный порядок предъявления претензии не соблюден. Кроме того, можно напомнить поставщику, что в случае неисполнения претензии покупатель будет обращаться в суд. Приложите к претензии все подтверждающие документы (копию договора, копию документа, подтверждающего полномочия лица, подписавшего претензию, копии накладных, платежных поручений, актов о браке и т.д.), в самой претензии укажите список этих документов.
Приложите к претензии все подтверждающие документы (копию договора, копию документа, подтверждающего полномочия лица, подписавшего претензию, копии накладных, платежных поручений, актов о браке и т.д.), в самой претензии укажите список этих документов.

Подписать претензию должен руководитель или иное уполномоченное доверенностью лицо.

(по браку) мы привели . Обратиться в суд для взыскания денег покупатель сможет через 30 календарных дней со дня направления претензии поставщику, если поставщик так и не вернет деньги ().

Более полную информацию по теме вы можете найти в .

Бесплатный доступ к системе на 2 дня. Также читайте:

Форум для бухгалтера: Поделиться:

Подписывайтесь на наш канал в

Как составить претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в 2021 году

Если покупатель обнаружил в товаре недостатки в течение 15 дней с момента его передачи, он может отказаться от исполнения договора купли-продажи (далее — ДКП) и потребовать у продавца:

  1. Вернуть уплаченную за него сумму.
  2. Заменить на товар аналогичной/другой марки (модели/артикула) и произвести соответствующий перерасчет его стоимости —.

После этого срока такие требования подлежат удовлетворению если:

  • Превышен 45-ти дневный срок ремонта изделия.
  • Обнаружен существенный дефект.
  • Товар невозможно использовать в совокупности более чем 30 дней в течение каждого гарантийного года из-за неоднократного ремонта.

При подаче претензии в период действия гарантии срок товара исчисляется —:

  1. При продаже изделия по образцам, по почте, а также, когда момент заключения ДКП и передачи товара покупателю не совпадают — со дня доставки ему товара.
  2. Для сезонных товаров (обуви, одежды и пр.) — с момента наступления сезона, который определяется субъектами РФ исходя из климатических особенностей местности.
  3. При невозможности его использования из-за обстоятельств, зависящих от продавца (требуется специальная установка/подключение/сборка) — с момента устранения продавцом таких обстоятельств.
  4. Со дня передачи его покупателю, если иное не установлено договором.
  5. Если невозможно определить день устранения зависящих от продавца обстоятельств — со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности изделия определяется:

  1. Периодом (исчисляется со дня изготовления товара), в течение которого он может быть использован.
  2. Датой, до которой товар можно использовать.

Важно! Гарантийный срок на комплектующие изделия/составные части исчисляется в том же порядке, как и на основной товар.Если гарантия на товар уже истекла, но в нем была выявлена неисправность, следует определиться со сроком его службы:

  1. Он устанавливается производителем и указывается в сервисной/гарантийной книжке.
  2. При

Как написать письмо-претензию

При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).

Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы). Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации. Вверху документа указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи.

Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).

Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»). В данном разделе следует описательная часть.
  • В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.
  • Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
  • Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
  • Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
  • Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).

Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.

Претензия на возврат товара

Покупатель указывает желаемый срок ответа на свое письменное обращение и способ его получения.

Не лишним будет также указание на намерение, при отрицательном ответе или неполучении ответа, обратиться за разрешением спора в суд реквизиты банковского счета для возврата денежных средств список прилагаемых документов. Среди них, чаще всего, указывается чек, а также сведения, подтверждающие низкое качество приобретенного продукта. подпись и дата составления претензии.

ПОЛЕЗНО: смотрите дополнительное видео с советами адвоката по составлению претензии продавцу ООО «Дубовая мебель» Адрес: 620075, г. Екатеринбург, ул. Бажова, д. 65 От: Кузнецова Николая Ивановича Адрес: 620075, г. Екатеринбург, ул. Первомайская Претензия на возврат товара продавцу Я, Кузнецов Николай Иванович, приобрел в магазине «Дубовая мебель», расположенном по адресу: 620075, г.

Екатеринбург, ул. Бажова, шкаф-купе 2-дверный цвета «снежная лиственница» стоимостью 14 990 руб. Шкаф был доставлен и установлен работниками магазина. После установки шкафа, при его осмотре, мной были обнаружены многочисленные вздутия деревянного покрытия с внутренней стороны шкафа на всех стенках.

Считаю данный недостаток существенным, свидетельствующим о продаже мне бракованного товара. 18.02.2020 я позвонил в Вашу компанию и сообщил о выявленных недостатках. Менеджер Александра сообщила, что возврат товара и его стоимости невозможен, выезд сотрудника для осмотра шкафа также не предусмотрен.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 475 ГК РФ, требую:

    в десятидневный срок осуществить возврат товара ненадлежащего качества и возвратить уплаченную за шкаф-купе 2-дверный цветом «снежная лиственница» сумму в размере 14 990 руб.

В случае отказа в удовлетворении требования или не предоставлением ответа в установленный срок буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд.

Приложение:

Как вернуть некачественную одежду продавцу?

Одежда ненадлежащего качества может содержать недостатки, которые возникли при производстве или транспортировке, а также в результате ее эксплуатации покупателем.Можно привести следующие примеры дефектов предметов одежды:

  1. пятна на изделии;
  2. разрезы, разрывы и т. д.
  3. торчащие швы;

Важно! В целях установления причин возникновения выявленных дефектов проводится экспертиза.Каким образом поступить при обнаружении в купленном предмете одежды дефектов?В таком случае вы вправе предъявить одно из следующих требований:

  1. соразмерно снизить цену на предмет одежды с браком;
  2. обменять предмет одежды на схожий с ним, но отличающийся по артикулу, модели или фасону;
  3. устранить недостатки товара за счет денежных средств продавца.
  4. заменить предмет одежды ненадлежащего качества аналогичным;
  5. вернуть уплаченные за товар денежные средства;

Если при обмене товара изменяется его артикул или модель, должен быть сделан соответствующий перерасчет цены.Следует помнить, что любая одежда требует определенного ухода, в частности:

  1. верхняя одежда: как правило, чистка осуществляется с использованием специальных средств.

    Информацию об уходе за данным видом одежды можно получить при покупке или путем ознакомления с ярлыком изделия;

  2. нижнее белье, а также термобелье и чулочно-носочные изделия обмену и возврату не подлежат;
  3. повседневная одежда: следует руководствоваться информацией по уходу за ней, содержащейся на ярлыке изделия (как правильно стирать и сушить);
  4. в отношении перчаток и головных уборов производителем могут быть установлены дополнительные требования по уходу.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: На товары с дефектами также распространяется гарантийный срок, однако действовать он начинает только с момента приобретения товара потребителем.Исключения из категории гарантийного износа составляют следующие причины дефектов одежды:

  1. на ткани появились
  2. качество одежды было снижено в процессе носки;

Претензия (требование) на возврат денежных средств за футболку

Копия гарантийного талона.

2. Копии товарного и кассового чеков. подпись, дата Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

————— если футболка оказалась некачественной, то вставляем эту часть, учитывайте . ————— В соответствии со статьей 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Учитывая, что недостатки футболки, возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель, Прошу: осуществить возврат денежных средств за футболку в размере ______________ руб., а также денежных средств за его доставку в размере ______________ руб. В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Горячая линия по РФ (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Приложения: 1. Копии товарного и кассового чеков. 2. Копия документа об оплате доставки товара.

подпись, дата ————— Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Поиск: Каждая ситуация индивидуальна, поэтому не стесняйтесь позвонить и спросить! Или пишите в чат внизу страницы

Как правильно написать претензию на некачественный товар и возврат денег?

Тем не менее, довольно часто недостатки являются скрытыми и обнаруживаются уже после покупки при использовании вещи. Прежде чем, составлять претензию на товар, нужно понять, что в ней должно быть.

Для этого пройдемся вкратце по основаниям для возврата некачественного товара. Недостатком товара считается:

    наличие брака, конструктивного недостатка, потертостей и других физических недостатков; вследствие неисправности товар невозможно использовать по назначению; товар не соответствует нормативным требованиям (ГОСТ, ТУ); товар должным образом не маркирован, не сертифицирован; товар не соответствует условиям договора купли-продажи или информации, предоставленной продавцом. По гарантии Чтобы защитить права покупателя, производитель устанавливает на товары срок годности или гарантийный срок.

    Он указывается на упаковке товара, в договоре купли-продажи или на отдельном гарантийном талоне.

    По общему правилу гарантийный срок исчисляется с момента покупки товара или, если товар приобретен дистанционным способом, с момента его получения.

    Особое правило действует для сезонных товаров: срок гарантии начинает течь с наступлением соответствующего сезона. К примеру, если Вы купили осенние ботинки летом, гарантийный срок начнет отсчитываться с сентября. Также существуют нюансы по поводу гарантии на комплектующие.

    Пока действует гарантия на основное изделие, можно предъявить требования, связанные с недостатками комплектующих, даже если на них установлен меньший гарантийный срок. А если на комплектующие гарантия длиннее, чем на основное изделие, то при выявлении брака комплектующих после окончания гарантии на основной товар покупателю придется доказывать, что недостаток был обнаружен только сейчас. Другие правила исчисления гарантийного срока могут быть установлены договором купли-продажи товара.

    В силу закона Не все товары сопровождаются информацией о гарантийном сроке. Если продавец не указал гарантийный срок или он не установлен производителем вовсе, в силу п.

Претензия магазину: как защитить свои права потребителю

Продавец может предложить альтернативный вариант. Например, если вы хотите получить свои деньги назад, продавец вправе предложить вместо этого обмен или ремонт, но он не может навязывать вам своё решение.

Если ответ вас не устраивает, вы вправе обратиться с жалобой в вышестоящие организации.

Как воспользоваться своими правами грамотно и как правильно составить претензию магазин, должен знать каждый. Написать претензию на возврат денег за товар, получение другого вместо него или для ремонтных услуг бесплатно по гарантийному талону за счёт магазина человек может, имея конкретные жалобы на качество покупки.

Претензии могут возникать в таких случаях, как:

  1. Выявление производственного брака или существенной поломки, которая появилась не по вине покупателя;
  2. Предоставление не того товара, который был заказан (если товар доставлен, а не куплен вами лично в магазине).
  3. Неполная комплектация, которая была заявлена до покупки;
  4. Несоответствие вещи заявленным на неё характеристикам;

Поскольку продавец имеет право отдать товар на экспертизу до принятия решения, перед тем, как написать претензию к магазину, убедитесь в том, что неисправность возникла не из-за неправильной эксплуатации. По умолчанию стоимость экспертизы и доставку в сервисный центр оплачивает продавец, но если в результате окажется, что вина лежит не на нём и не на производителе, все расходы придётся оплачивать вам.

Поскольку сроки подачи жалобы ограничены, важно знать, как правильно написать претензию магазину.

Если вы подойдёте к этому вопросу поверхностно, вы можете упустить отведённое время и не сможете воспользоваться своими правами потребителя. Поэтому воспользуйтесь представленным в статье образцом составления претензии в магазин. Чтобы грамотно оформить своё претензионное заявление к магазину, следует знать, как составить претензию, учитывая все требования к данному документу:

  1. Заявление составляется в двух экземплярах – один подаётся адресату, второй, на котором ставится отметка адресата о получении, остаётся у вас;

Инструкция: готовим претензию на возврат денежных средств

Унифицированной формы шаблона, по которому составляется досудебная претензия о возврате денежных средств (образец, говоря по-простому) отсутствует.

Однако, при подготовке претензионного письма нужно следовать . Отметим ключевые моменты:

  • Письмо составляйте в двух экземплярах: один предайте контрагенту, второй храните у себя. Помните, что на втором экземпляре следует проставить отметку о вручении партнеру (дату получения, должность и ФИО лица, получившего документ, его подпись).
  • Подписать требование о возврате денежных средств может только руководитель, либо законный представитель, уполномоченный на свершение таких операций. Например, сотрудник, по доверенности.
  • Документ составляйте на фирменном бланке компании, если есть таковой.

Документ можно направить по почте. В таком случае, отправку оформите заказным письмом.

Обязательно оформите опись вложений. В суде она будет считаться подтверждением, что вы соблюли все правила претензионного порядка.

Пошаговая инструкция для подготовки документа весьма проста. Шаг 1. Итак, начинаем с шапки досудебного требования о возврате денежных средств:

  • Данные о заявителе. Пропишите полное наименование учреждения, укажите адрес, номер контактного телефона, ИНН, КПП, ОГРН, электронную почту, факс и прочие данные для связи. Например, должность специалиста, ответственного за решение возникшего спора.
  • Указываем реквизиты документа: дату составления и регистрационный исходящий номер (претензию придется зарегистрировать в журнале исходящей корреспонденции).
  • Сведения о получателе письма претензии о возврате денежных средств (образец). Здесь прописываем полное наименование организации, предпринимателя или частного лица, в адрес которого готовится обращение, адрес местонахождения, ИНН, ОГРН, КПП и прочие сведения.

Определите получателя претензии правильно.