Почему с алиэкспресс не приходит товар


Почему с алиэкспресс не приходит товар

Что делать, если не пришел товар с AliExpress


28 марта 20221,3 тыс. прочитали2 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы1,3 тыс. прочитали до концаЭто 69% от открывших публикацию2 минуты — среднее время чтенияРедкий, но горький, опыт НЕполучения товара с не так страшен, как можно себе придумать. Что делать, если не пришел товар с Aliexpress?

Возле каждого товара указан минимальный и максимальный срок для доставки, в среднем это 28–45 дней. Поэтому, пока 45 дней (или сколько было указано возле вашего товара) не прошло, не стоит бить тревогу.Читайте по теме: .Если количество дней дает повод для волнения, тогда попробуйте отследить посылку. Для этого вам нужно перейти в детали заказа и найти блок «Отслеживание отправления».

Здесь вы увидите трекинг номер и веб-сайт, на котором посылку можно найти.

Если посылка нашлась, здорово! В зависимости от того, где она находится на данный момент, вы можете предпринимать какие-то действия:

  • Если посылка еще в Китае, вероятно, что есть проблема с таможней или на складе, напишите личное сообщение продавцу с вопросом и предложением по решению недоразумения.
  • Если посылка застряла на таможенной службе вашей страны, тут можно только догадываться, в чем вопрос. Чаще всего это случается по причине перевеса, некорректного указания контактных данных (нет отчества, например), продавец указал слишком высокую стоимость при отправлении. Выход здесь один – писать продавцу сообщение и открывать спор, если не удастся договориться.
  • Если отображается, что посылка на почте, значит, берите ваш паспорт, трекинг номер, и скорее за заказом!
  • Если посылка не отображается, то переходим к следующему пункту.

Продлите защиту заказа.

За защитой вы должны следить всегда, так как гарантии распространяются на вас только во время активного таймера.Сделать это вы можете на странице с деталями заказа.Гарантированный срок доставки заказа на АлиэкспрессЕсли время заканчивается, вы лишаетесь защиты Алиэкспресс.Узнайте подробнее: .Открываем спор. У каждого товара на Алиэкспресс есть гарантия своевременной доставки. Поэтому переходите в ваш личный кабинет и возле непришедшего заказа нажимайте на кнопку «Открыть спор».Алиэкспресс предложит вам выбрать решение, которое вас интересует: «Только возврат средств» или «Возврат товара и денег».

Поскольку товар не пришел, то выбирайте первый вариант.А дальше нужно заполнить заявку для открытия спора, в которой:

  • Выбираете из предложенных вариантов проблему.
  • Прикладываете доказательства (например, принтскрин сервиса отслеживания, который не находит посылку, или переписку с продавцом).
  • В текстовом поле на английском языке прописываете дату заказа, обещанный дедлайн доставки, сегодняшнее число, ваши ожидания по решению диспута.
  • Выбираете вариант решения, который вас устроит. В нашем случае – это получить компенсацию в полном размере.

И отправляйте заявку. У продавца есть 5 дней, чтоб ответить вам или принять спор.

  • Если продавец принимает спор, значит, вы получите деньги обратно.
  • Если продавец не отвечает и время для ответа истекает, это также значит, что спор выигран, и ваши средства будут переведены обратно.
  • Если продавец отвечает возмутительным для вас образом, обостряйте спор. Обострение означает подключение к конфликту администрации Али.
  • Если продавец отвечает предложением, которое вам подходит, можете его принять. Но учтите, что в этом случае спор закроется. И если вдруг предложение было хитростью, то вы потеряли деньги, товар и возможность решить вопрос с привлечением представителей интернет-магазина.

Такой была инструкция для тех, кто не получил товар с Алиэкспресс.А тем, кто получил, напоминаем, что сразу после подтверждения получения заказа, вы можете выводить .

Что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок?

» » Автор Эксперт AliShop На чтение 2 мин Просмотров 1.2к.

Опубликовано 17.01.2017 – этот вопрос интересует многих постоянных покупателей интернет-магазина, которые переживают за свои деньги. Задержка с доставкой заказов может происходить по разным причинам, но чаще всего отправления могут слишком долго проходить таможенный контроль либо проблема состоит в компании-перевозчике, доставляющей товар. Также нередкие случаи, когда заказы воруют сотрудники таможни, почты или курьерской службы.

Чтобы оградить покупателей от финансовых потерь, связанных с вышеописанными проблемами внедрила в свой сайт систему . Благодаря этой функции, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок, покупатель может потребовать от продавца полный возврат денег за заказ. Каждый продавец на странице товара указывает количество дней, в течении которых гарантирует доставку отправления либо он вернет полную стоимость заказа.

Промокод Алиэкспресс Получи скидку 300 рублей на заказ от 600 рублей на Алиэкспресс.

* для новых покупателей Осталось: 8 активаций Вы должны знать, что продавцы на получают деньги от покупателей только после того, как последние подтвердят получение заказа и отсутствие каких-либо претензий в отношении качества и целостности товара. Если срок защиты покупателя по одному из заказов почти истек (осталось меньше 5-ти дней), вы можете смело , требуя от продавца вернуть деньги. Продавец может поступить несколькими путями: вернуть деньги, отказаться от вашего предложения и выдвинуть свой вариант решения спора, а также может , тогда вам придется еще немного подождать, прежде чем снова потребовать возврат денег, заново открыв спор.

Если продавец отказывается возвращать деньги – не стоит паниковать!

В ваших руках есть еще один козырь, вы можете отклонить предложение продавца, после чего и привлечь к решению проблемы . Если товар с не пришел в срок из Китая, как гарантировал продавец, служба поддержки распорядиться вернуть вам деньги.

Надеемся мы смогли дать вам ответ на вопрос:

«что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок»

? Если у вас еще остались вопросы, вы можете задать их в комментариях к статье.

Мне нравится24Не нравится2 Активный пользователь AliExpress с 2014 года. Создаю качественный и уникальный контент на тему покупок в китайском маркетплейсе.

Помогаю другим людям решать проблемы с их заказами. Профили автора Оцените автора ( Пока оценок нет )

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

Пользователи имели все инструменты и основания решить проблему в свою пользу, но не воспользовались ими, обвиняя во всем AliExpress.

1. Чтобы не лишить себя возможности потребовать возврат денег от продавца регулярно проверяйте оставшееся время Защиты покупателя. Зачастую покупатели игнорируют это правило и оказываются у “разбитого корыта”. Купоны Алиэкспресс Собери купоны и спецкупоны, чтобы получить скидку до 50% от общей стоимости заказа.

Количество доступных купонов на Алиэкспресс ограниченно.

Осталось: 5 купонов Продавец не получит денег по заказу до тех пор, пока действует Защита покупателя и покупатель не подтвердит получение товара и отсутствие претензий. Отметим, что все платежи покупателей находятся на счетах AliExpress именно до вышеупомянутого времени.

2. Если до конца Защиты покупателя осталось не более 5 дней, но заказ все-еще находится в пути – . Не редко , обещая вернуть деньги или отправить товар повторно.

Такие предложения необходимо игнорировать и не соглашаться. 3. Если продавец отклонит ваше предложение по возврату денег – не закрывайте спор и не отчаивайтесь!

Наберитесь терпения и подождите 7 дней, пока и к решению проблемы подключится администрация AliExpress. Если покупатель не получил заказ в срок – арбитраж вынесет решение в его пользу.

Процесс возврата денег покупателю длиться от 7 до 14 рабочих дней.

– не переживайте, в такой ситуации вы можете поступить несколькими способами.

Любое из ваших решений никак не отразиться на репутации или аккаунте. Описанная в статье информация о том, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс должна помочь новичкам и опытным покупателям более внимательно относится к функциям сайта и мобильного приложения, а также к процессу покупок в интернет-магазине. Мне нравится24Не нравится12 Активный пользователь AliExpress с 2014 года.

Создаю качественный и уникальный контент на тему покупок в китайском маркетплейсе. Помогаю другим людям решать проблемы с их заказами. Профили автора Оцените автора ( Пока оценок нет )

Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс?

5.

Указываем сумму возврата и указываете подробности почему Вы хотите вернуть деньги (причину спора нужно описать на английском нужно, если Вы не владеете английским- воспользуйтесь онлайн-переводчиком). При необходимости прикрепляете фото, видеоматериалы. После заполнения этой небольшой анкеты нажимайте кнопку «Отправить».

Все спор открыт. 6. Продавцу обычно даётся 5 дней за которые он может либо принять Ваш спор либо предложить свое решение спора и может прикреплять свои доказательства, а если продавец никак не отреагирует, то спор автоматически закроется в Вашу пользу. Если Вы придете к согласию спор закроется и Вам нужно будет подождать возврата средств за покупку. Если переговоры не приведут ни к чему, то спор обострится.

При обострении спора, он переходит на рассмотрение представителям администрации сайта Aliexpress.

Обостренный спор обычно рассматривается в течении недели и его решение может как в пользу покупателя, так и в пользу продавца все зависит от причин и аргументов.

Далее переговоры будут считаться окончены и Вам нужно будет лишь дождаться возврата денег.

Деньги после закрытия спора возвращаются в стандартные сроки от 3 до 15 дней на кошелек или банковскую карту. В этом случае, если заказанный товар с Aliexpress не пришел, а сроки защиты заказа закончились, у Вас есть 15 дней после окончания защиты, в течении которых всё еще можно открыть спор, поэтому следите за таймером.

Если и этот срок закончился, то открыть спор уже будет нельзя и соответственно вернуть деньги будет не возможно. Срок защиты заказа можно посмотреть в списке ваших заказов.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в или напишите его ниже в комментариях

Возможно Вам также будет интересно узнать:

Не пришла посылка с Aliexpress — что делать?

Раздел с максимальными скидками на Алиэкспресс за неделю! » » Моя посылка с Aliexpress не пришла в срок, я открыла спор и написала продавцу, он ответил, что какие-то проблемы с платформой и нужно подождать, что делать и как долго вообще ждать?

Подписаться на новые вопросы и ответы Ответов на этот вопрос — 9 Али Профи Тут есть два варианта, смотря по тому, насколько важна для вас посылка. Если посылка очень нужна, и видно, что она вот вот пребудет, то просто попросите продавца продлить срок защиты заказа, если он вот вот закончится.

В противоположном случае открывайте спор, указывайте причину, там есть такой пункт «Время заканчивается, а посылка еще не пришла» и вам вернут деньги. Более подробно о том, как спорить на Aliexpress читайте тут Мне нравитсяНе нравится1 Дело в том, что срок уже продлевался, в отслеживании на алиэкспресс указано что посылка прибыла, но на почте ее нет, я написала об этом продавцу и он сказал что нужно еще подождать Мне нравитсяНе нравится1 Али Профи Если так, то подождите. Так же если по треку написано, что на почту она прибыла, а ее, говорят, что там нет, то вполне может быть, что ее украли, такие случаи сплошь и рядом в России.

В этому случае нужно писать заявление на начальника почты и если там не пошевелятся, то и в милицию.

Продавец тут ничего сделать не может и он не виноват, он отправил посылку, а по пути ее украли. Такова наша жизнь. Но надеюсь, что с вашей посылкой такого не произойдет. Мне нравитсяНе нравится Олег Мне не пришли мои заказы с Алиэкспресс, что делать? Мне нравитсяНе нравится Али Профи Олег, добрый день.
Мне нравитсяНе нравится Али Профи Олег, добрый день.

Если заказа не пришел, то вам в первую очередь нужно ?

Если врем доставки истекло, а посылка еще даже не в стране, то вам нужно и указать причину «время доставки закончилось, а посылка еще в пути» и вам вернут деньги.

Если посылка уже на подходе, то можно попросить продавца немного .

Мне нравитсяНе нравится Lena Подскажите, пожалуйста, мне не пришла посылка, а время защиты покупателя истекло, как быть? Мне нравитсяНе нравится Али Профи Лена, это очень плохо, что вы не уследили за временем защиты покупателя. В будущем обязательно следите за этим, это же ваши деньги.

Скорее всего заказ придет вам, просто он задержался. Можете написать продавцу и попросить, если такое возможно, заново продлить защиту.

Если товар не придет, то, к сожалению, пропали ваши денежки.

Хотя можно будет попробовать написать в службу поддержки, но это вообще не 100% вариант. Мне нравитсяНе нравится Юра Не получил посылку с Aliexpress, хотя в отслеживании посылки написано, что товар доставлен!

Все было оплачено 2 месяца назад.

написано, что заказ выполнен но не доставлен на алиэкспресс. Ходили на почту, но его нет. Подскажите, пожалуйста — куда все делось?

Мне нравитсяНе нравится Али Профи Юра, если трек показывает, что посылка пришла именно в вашу страну, как минимум, то вам нужно разбираться с почтой, писать там заявление, а если нужно и в милицию и пусть там разбираются. А если у вас есть основания полагать, что виноват продавец Aliexpress и вы можете это как то доказать, то и вам вернут деньги. Мне нравитсяНе нравится Ваш ответ 2 + 3 = Ваш Email Ваше имя Виден всем Только для меня и администрации Эксперт Алиэкспресс ✒ Али Профи ✒ Подписаться Поиск по сайту

У посылки статус «Доставлено», а товар еще не пришел

Более подробно об этом написано в этой статье.

Совсем другое дело, если срок уже истек.

Об этом поговорим подробнее. Истек срок защиты заказа На Алиэкспресс такая политика, что покупатель обязан сам следить за сроком защиты заказа. Если вы видите, что статус заказа «Выполнен», а срок защиты уже закончился, то немедленно стоит открывать спор. У вас есть 15 дней с момента окончания защиты покупателя, для того, чтобы вернуть свои деньги обратно.

Такое случается крайне редко, ведь в основном продавцы сами продлевают защиту покупателя. Но не стоит надеяться на торговца, лучше перестраховаться и всегда следить за этим самим. В случае чего всегда можно попросить продавца о продлении, написав ему.

Случайно подтвердили получение товара Если вы случайно нажали на кнопку подтверждения, то заказ автоматически перейдет в статус Выполненного. Но не стоит переживать.

  • Во-вторых, скорее всего ваша посылка благополучно к вам придет, просто отслеживайте ее по трек-номеру
  • Во-первых, у вас всегда есть 15 дней после подтверждения заказа на сайте, чтобы открыть спор

Если же у вас нет трекера или происходят проблемы при доставке товара, то открывайте спор.

Не забудьте про доказательства, иначе денег своих вы не увидите. СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ НА АЛИЭКСПРЕСС Например, можно указать скриншоты отслеживания посылки, чтобы администрация Алиэкспресс увидела проблему и решила спор в вашу пользу. Я сама именно таким образом недавно выиграла диспут.

Посылка пришла в другую страну или город Система торговой площадки видит все доставляемые заказы. Как только вы забираете посылку на почте, ей приходит уведомление, что товар получен. Но если покупатель долгое время не подтверждает получение товара на сайте, то система автоматически переводит заказ в Выполненные и у них появляется кнопка Оставить отзыв.

Иногда продавец может ошибиться и прописать вашему заказу неверный адрес.

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс?

Статусы заказа можно посмотреть в выпадающем меню Алиэкспресс в разделе «Мои заказы», они отображаются возле каждого заказа. В любом случае не расстраивайтесь, если написано что продавец отправил посылку, то в 99.9% случаях это просто задержки на почте. На товар действует гарантия сделки от Алиэкспресс и Вы ВСЕГДА сможете вернуть свои деньги либо Вам повторно отправят заказ (Вы сможете выбрать между возвратом денег или повторной отправкой заказа, всё это делается только через ).

А если вдруг по какой либо причине посылка Вам шла более 60 дней, то Вы можете оставить товар себе и Алиэкспресс полностью вернёт Вам деньги в независимости от стоимости товара, даже если он стоит 5000$ или выше, такие случае бывают, но это очень и очень редко, обычно все доставляется в срок и в надлежащем виде.
А если вдруг по какой либо причине посылка Вам шла более 60 дней, то Вы можете оставить товар себе и Алиэкспресс полностью вернёт Вам деньги в независимости от стоимости товара, даже если он стоит 5000$ или выше, такие случае бывают, но это очень и очень редко, обычно все доставляется в срок и в надлежащем виде. Если товар отправлен с рабочим/действующим трекинг-номером (tracking number) тогда можно в любое время писать жалобы (открывать спор), но не раннее чем через 6 дней после отправки заказа, а если товар отправлен без трек номера либо с нерабочим трек номером (такое тоже бывает, это нормально и это тоже самое что посылка без трек номера) то нужно подождать примерно 40-50 дней до открытия диспута, но не позднее чем закончиться срок гарантии сделки (обычно если трек номер не отслеживаеться долго, то открывают спор, когда до конца защиты заказа остаёться 1-2 дня).

Срок гарантии сделки чаще всего не превышает сроки доставки и в большинстве случаев составляет 60-90 дней (бывает и меньше). Посмотреть эту информацию можно на сайте Aliexpress в разделе Мои Заказы, нажав около вашего заказа кнопку «Подробнее» или «Проверить отслеживание». В разделе Мои Заказы (My orders), Вы можете пообщаться с продавцом в чате, нажав на значок конвертика возле вашего заказа «Сообщение продавцу» либо там рядом кнопку «Подробнее» и форма для связи с продавцом появится в самом низу открывшейся страницы.

Способов для связи с продавцом на Алиэкспресс несколько, все варианты можете посмотреть на странице Чтоб посмотреть

В каких случаях товар может не прийти с Алиэкспресс и что делать в таком случае?


Так как на товар на алиэкспресс распространяется гарантия, то клиент может вернуть свои средства, уплаченные за товар. Также и посылка может быть повторно отправлена.

Если товар не пришел на протяжении 60 дней с момента его отправки, а задержался, то пользователю предоставляется возможность оставить полученную вещь себе, а алиэкспресс вернет ему деньги за товар, независимо от того, сколько стоит вещь.

Такие случаи бывают на алиэкспресс, правда, редко. Когда товар был отправлен с трек номером, то клиент в любое время может открыть диспут на ресурсе.

Но делать это надо не ранее чем через шесть суток с момента отправки вещи.

Когда товар был отправлен без трек номера, то надо подождать примерно полтора месяца с момента его отправки, чтобы открыть диспут. Но сделать это надо не позже, чем закончится срок гарантии на сайте. Срок гарантии обычно бывает такой же, как и срок доставки.

Составляет он от 60 до 90 дней, иногда и меньше.

Пообщаться с поставщиком можно в «Мои заказы». Возле купленной вещи появится окошко чата.

Когда продавца нет на связи, то оно будет серого цвета. Когда он появится – оранжевого. Причины, по которым товар может не прийти с алиэкспресс:

  • Потеря посылки.
  • Задержка на почте.
  • Товар не отправлен.
  • Неправильно был указан адрес доставки.

Независимо от того, по какой причине вещь не была доставлена в указанный и отведенный для этого срок, надо изначально связаться с продавцом и уточнить у него этот момент.

Сообщения на алиэкспресс следует писать только на английском. Если ответа на запрос не последует на протяжении 2-3 дней, то можно открыть диспут на алиэкспресс. В большинстве случаев посылка, которая была отправлена с алиэкспресс, отслеживается без проблем.

Некоторые пользователи просто не знают, где правильно отследить посылку, на каком ресурсе.

Также надо помнить, что некоторые посылки можно отследить только тогда, когда они транспортируются по территории Китая. Эти моменты надо также уточнять у продавца.

На алиэкспресс приобретать вещи надо с умом.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел

Если покупатель не считает нужным ждать доставки, или заказ застрял на территории Китая, открывают спор.

Раньше, если заказчик не успел уложиться в сроки защиты, таймер обнулялся, сделка автоматически завершалась. Новые правила гласят, что заказчик имеет право открыть спор в течение 15 дней после завершения срока защиты покупателя. Если заказ не вышел за пределы Китая, лучше написать продавцу личное сообщение и поинтересоваться, что случилось.

Иногда возникают проблемы на таможне или складе. Отправитель узнает причину задержки и проинформирует покупателя, который вправе решить, что делать дальше.

Обычно это решается путем продления срока защиты. Если от продавца не поступает никакой информации, можно открывать спор. Спор открывают не ранее, чем через 10 дней после отправки заказа в течение действия защиты покупателя и до фактического получения товара на почте.

Дополнительно выделяется 15 суток на открытие спора по завершении срока защиты посылки.

Продавец должен ответить в течение 5 дней после открытия спора покупателем, в противном случае происходит закрытие спора в пользу заказчика.

Если решить проблему не получилось, к вопросу подключатся администрация сайта.

Для открытия спора с продавцом необходимо придерживаться следующей инструкции: Заходят на сайт Алиэкспресс, авторизуются, и открывают раздел « Мои заказы». Ищут неполученный заказ. В графе «Дополнительно» нажимают на кнопку «Открыть спор».

Открывается окно с информацией о товаре, где также надо будет нажать кнопку «Открыть спор». После нажатия данной кнопки появится окно, в котором дано несколько вариантов на выбор: «только возврат», «возврат товара и денег». Первый вариант выбирают, если товар не соответствует описанию на сайте, но покупатель не хочет отдавать его обратно, либо если товар не пришел.
Первый вариант выбирают, если товар не соответствует описанию на сайте, но покупатель не хочет отдавать его обратно, либо если товар не пришел. Нам нужна именно эта кнопка. Второй вариант подойдет тем, кто получил товар, но он ему не подошел, поэтому он хочет вернуть товар обратно продавцу.

В новом окне нужно будет заполнить некую анкету для открытия спора.

Где и почему теряются мелкие пакеты?

Посылки, отправленные с Алиэкспресс без трек номера (мелкие пакеты) часто не приходят, так как они теряются в пути.

Покупатели, естественно, переживают из-за потери.

В сердцах обвиняют сотрудников почтовых служб в халатном отношении к работе, а иногда высказывают предположение о воровстве посылок. На самом деле в утере мелких пакетов сотрудники почтовых компаний не всегда виноваты. Давайте разберемся, почему посылка может потеряться и не дойти до получателя.

  1. Мелкий пакет может потеряться. То есть физически куда-то упасть, где его сложно увидеть и найти.
  2. Контейнер или мешок с посылками были отправлены назад, или где-то застряли.
  3. Наклейка с адресом посылки была повреждена.

И вот как раз данный пункт зачастую и служит причиной потери посылки. Если отправление шло с трек номером, и вдруг отслеживание остановилось более чем на месяц, то есть шанс того, что оно потерялось. То есть была повреждена или сама упаковка, или наклейка.

В результате сотрудники почты не могут ее идентифицировать. И куда идет данное отправление- не известно. А наклейка на мелких пакетах очень легко повреждается при прохождении посылки по сортировочной машине.

Если отправление по габаритам небольшое, то есть вероятность, что его зажует на конвейере между роликами сортировочной машины.

Таким образом посылка застревает, при этом содержимое остается в целости и сохранности.

А вот вся информация на наклейке с адресом получателя стирается. Получается, что посылка есть, а куда именно ее направить- никто не знает.

Есть ситуации, когда наклейка на посылке была повреждена, но ее можно как-то восстановить.

Тогда такие отправления уходят к специальному сотруднику, который пытается восстановить информацию: трек номер или данные получателя посылки.

Естественно, все происходит в ручном режиме. И работа эта кропотливая, требующая времени и внимания. И таких посылок на восстановлении бывает немало.

Поэтому посылка может задержаться на срок от нескольких дней до нескольких недель, пока ожидает своей очереди на восстановление поврежденной наклейки. Если ваша посылка с АлиЭкспресс потерялась, то вам нужно будет вернуть деньги за нее. Для этого за 2-3 дня до крайнего срока доставки открываем спор на полный возврат денег.

О том, как грамотно открыть спор, если заказ с Алиэкспресс не пришел, мы писали в статье: Есть вопрос?

Напишите его в комментариях или обратитесь в чат Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Товар не пришел на алиэкспресс: что теперь делать?

Благодаря системе продавец не может отправить товар несоответствующий описанию или неработающий. Суть защиты заказа заключается в денежных поступлениях.

После перечисления средств деньги не поступают на счет продавца. Они остаются на специальном кошельке алиэкспресс. Получить оплату магазин сможет только после подтверждения поступления.

После покупателю дается пятнадцать дней на оценивание качества продукта.

Только после этого магазин получает полную сумму. При выигрыше спора администрация не заставляет платить деньги продавца. Покупателю возвращаются его потраченные средства на исходный счет.

За секунду операция не совершается.

На возвращение администрации дается восемь дней. Вернуть деньги покупатель может только по уважительной причине:

  1. Несоответствие описанию
  2. Отсутствие товара.
  3. Брак

Администрация не возвращает деньги покупателю по причине «передумал». Сидеть и ждать, пока защита закончится недопустимо.

Администрация закроет заказ и перечислит деньги на счет продавца. После этого вернуть потраченные средства будет сложно.

Начинать менять ситуацию нужно прямо сейчас. После у пользователя будет меньше времени на выяснение отношений и ведение спора. Рекомендуем начинать волноваться за десять дней до окончания защиты.

Способ противоречивый и понравится далеко не всем покупателям. Прибегать к нему стоит только в нескольких случаях:

  1. Идут праздники и выходные.
  2. Товар продвигается, но очень медленно

Не доверяйте обещанием магазинов.

Продавец может начать жаловаться на жизнь. Ни в коем случае не закрывайте заказ. После закрытия вернуть деньги не получится. Для начала проверьте трек-номер. Зайдите на сайт отслеживания и посмотрите конечный адрес. Продавец мог дать недействительный или левый код. Продлевать заказ нет смысла. Пользователь связался с мошенником.

Продлевать заказ нет смысла. Пользователь связался с мошенником. Нужно открывать спор. Если с трек-номером все хорошо, напишите продавцу.

Не продлевайте заказ без ведома владельца. Продавец может пожаловаться администрации.

Если товар с Aliexpress не пришел

Иначе, например, возврат по гарантии, согласованности с продавцом, рекомендуется нажать на возврат денежных средств и посылки. Например, при неполучении товара, нужно отметить только возврат, после чего появится вопрос, где нужно подтвердить, что посылка так и не пришла. В следующем окошке нужно указать причину спора: Трудности с доставкой заказа:

  1. истекает , а товар еще в пути;
  2. не отслеживается посылка.
  3. возврат заказа транспортной компанией;

Не пропускает таможенный контроль:

  1. высокая ;
  2. иное.

Магазин указал неправильный адрес доставки.

После выбора подходящего пункта необходимо указать причину возврата денежных средств, а также их сумму. Причина должна быть написана на английском языке.

Если есть фото и видео, их тоже желательно прикрепить.

Заполнив анкету, нужно нажать на кнопку отправления. После всех манипуляций спор можно считать открытым.

Продавец в течение 5 дней должен либо принять спор покупателя, либо постараться договориться с заказчиком, прикрепить доказательства отправки товара. В случае, когда продавец никак не проявил свою позицию по спору, Алиэкспресс автоматически его закрывает в пользу покупателя. Если в ходе общения с продавцом, ему удалось найти компромисс, договориться с покупателем, тогда спор также будет закрыт, и заказчику следует, лишь дождаться возврата денежных средств.

В случае, когда мирного решения спора так и не удалось добиться, то он уже будет рассматриваться в следующей инстанции.

Уже представители администрации сайта Алиэкспресс будут выносить решение. На рассмотрение острого спора уходит обычно около 7 дней. Решение будет приниматься исходя из доказательной базы и аргументации каждой из сторон.

После окончания переговоров и выноса решения, необходимо ожидать возврата денежных средств за неполученный товар. Они должны придти после закрытия спора в течение 3-15 дней на указанный кошелек и банковский счет карты. Заказывая товары с Китая, рекомендуется внимательно следить за сроками доставки и отслеживать свою посылку.

Почему не приходят посылки с Алиэкспресс 2022

27.04.2020 День добрый!

Сделал 3 заказа в 2022 году с Алиэкспресс, у обоих уже подходит срок защиты покупателя, товары так и не получил, подскажите почему не приходят посылки? Аслан Ответ: Здравствуйте! Алиэкспресс торговая площадка, с которой большинство доставляемых товаров идут с Китая, поэтому моментальной доставки ожидать не стоит. В среднем составляет 30-40 дней при выборе с сайта.

Но если срок защиты покупателя истекает, но заказ так и не пришел, возможно появились какие-то проблемы, давайте рассмотрим возможные.

  1. Продавцы долго не отправляют посылки. Несмотря на то, что Алиэкспресс полностью от эпидемии коронавируса 2022, все таки могут быть задержки отправки на стороне магазина, более подробно об этом мы рассказали .
  2. Ошибка в сортировочном центре. Если продавец все-таки отправил твар на общий склад Алиэкспресс, но оформил с ошибками, заказ может зависнуть в сортировочном центре. Если в отслеживании посылки вы видите 3-5 дней статус «» обратитесь к продавцу.
  3. Проблемы с таможней. Бывает такое, что товары на таможне по различным причинам, о чем так же приходит уведомление в отслеживании. Вам необходимо связаться с таможней и в дальнейшем следовать их инструкциям.
  4. Задержки при доставке по России. В 2020 году был введен режим карантина, в связи с этим могут возникать задержки при сортировках и в других процессах транспортировки стране. Для уточнения информации вам следует позвонить на почту РФ по телефону 8-800-1-000-000. Остро проблема стоит, если ваше отправление идет через . Но, на данный момент, Алиэкспресс решает проблему, доставку в Москву.
  5. Посылка утеряна. Бывает такое, что посылка не пришла потому, что она просто-напросто утеряна, что делать в таком случае, мы рассмотрели более .
  6. Не получили извещение. Возможно, ваши товары уже прибыли в офис доставки, но просто вас об этом не уведомили. Чтобы это узнать свяжитесь с сотрудниками почты.

Внимание!

Если срок защиты покупателя истекает, а посылка к вам так и не пришла, не рискуйте потерять свои деньги, .

Мы рассмотрели основные причины, по которым могут не приходить заказы по месту назначения. В 2022 году, так же небольшую скидку можно сделать на пандемию, так как многие сотрудники уволены или сидят на самоизоляции. Но, как правило, все отправления, приходят в установленные сроки несмотря на ситуацию в мире.