Пошаговая инструкция как сдать товар на гарантийный ремонт


Как сдать телефон в ремонт по гарантии


Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии.Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники.Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов. Здесь можно получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя. Используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов.Сервисный центр просто специализируется на ремонте и может не работать с конкретным производителем и не использовать заводские запчасти.

Стоит уточнить, отремонтируют ли в таком центре телефон по гарантии.

  1. Претензия о передаче телефона на ремонт.
  2. Гарантийный талон.
  3. Паспорт.
  4. Чек, товарный чек или договор — документ, который подтвердит покупку.

Составить претензию об устранении недостатков в двух экземплярах. Прийти в магазин или сервисный центр.

Одно заявление передать сотруднику организации, на втором экземпляре он должен поставить печать, подпись и дату, когда документ принят.После этого — передать гаджет. В магазине или сервисном центре должны провести проверку, чтобы найти недостатки.

Если это делают тут же, сразу составляют и акт передачи телефона в ремонт.

В этом документе будут указаны:

  1. кто передал;
  2. модель телефона, его серийный номер и прочее;
  3. сроки ремонта.
  4. описание повреждений;
  5. время передачи;
  6. кто принял;

Искать дефекты могут несколько дней.

В этом случае магазин или сервисный центр назначает экспертизу. Вы имеете право присутствовать при её проведении.

Она делается за счёт фирмы, которая будет осуществлять ремонт. Обычно срок проведения экспертизы составляет 10 дней.Вы сами можете обратиться в другую организацию за экспертизой, а потом предоставить все документы продавцу.

При этом он должен возместить вам расходы.Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее.
Учитывая, сколько

Гарантийный ремонт — что надо знать потребителю

Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи.

Обратите внимание! Если претензия представляется из рук в руки, то необходима роспись получившего ее лица на втором экземпляре. Это может потребоваться, если виновный в браке откажется выполнять свои обязательства, и вам придется доказывать свою правоту в суде. В случае почтового отправления у вас на руках останется квитанция, при использовании e-mail — распечатка с вашего почтового ящика.

В случае почтового отправления у вас на руках останется квитанция, при использовании e-mail — распечатка с вашего почтового ящика. К претензии надо приложить гарантийный талон, а в случае его отсутствия любой другой документ, подтверждающий факт покупки.

Если у вас нет кассового (товарного) чека, то могут понадобиться свидетельские показания людей о том, что вы приобрели товар именно в этой торговой точке. Читайте также После принятия продавцом или производителем некачественного товара на ремонт, вам на руки выдается акт приема-передачи.

Обязательно проследите, чтобы документ содержал все необходимые реквизиты:

  1. ваши данные: имя, отчество и фамилию, адрес регистрации, номер паспорта и дату его выдачи;
  2. вашу подпись и визу лица, которое приняло у вас товар.
  3. данные лица, осуществившего приемку: наименование и адрес организации или частного предпринимателя;
  4. перечень имеющихся недостатков некачественной вещи;
  5. название бракованного товара, его подробное описание, заводской или другой идентификационный номер;
  6. дату получения изделия в ремонт;

Если продавец или представитель компании-производителя отказываются принять у вас некачественную вещь, потребуйте письменное подтверждение их действий с указанием причин.

Зафиксировать факт отказа разрешается с помощью видеокамеры или диктофона. Записи вам пригодятся при последующем обращении в суд. При передаче в починку обычной вещи в большинстве случаев достаточно поверхностного осмотра, чтобы определить заводской брак.

С бытовыми устройствами и другой техникой все намного сложнее, продавец или производитель вправе провести экспертизу за свой счет, чтобы установить причину их поломки.

Правила ремонта товара по гарантии в 2021 году

Подать их нужно как можно быстрее с момента обнаружения дефекта. Закон указывает, что заявить об этом факте следует в «разумные сроки», однако максимум в течение 2 лет.

Исключение составляют случаи, когда более длительный срок предусмотрен либо в законодательстве, либо в самом договоре. В общем случае гарантийный срок на ремонт начинает исчисляться с того момента, как покупатель получил купленную вещь на руки – т.е.

либо непосредственно с даты продажи, либо с даты получения по почте, которая всегда прописывается в уведомлении о вручении.

Если же дату вручения установить невозможно (например, потребитель утратил соответствующие документы), то время также начинает отсчитываться с момента покупки. Однако если предмет предназначен для сезонного использования (в первую очередь это касается одежды и обуви), время начинает отсчитываться с первого дня наступления конкретного сезона – например, зимы.

Это время определяется по-разному, в зависимости от климатических условий того или иного региона РФ.

Верхняя граница гарантийного срока определяется самим изготовителем – например, 1 год или 3 месяца. Однако в ряде случаев он должен быть продлен:

  • Также гарантия прерывается на весь период судебного разбирательства, когда потребитель не пользуется вещью. После принятия судом решения в пользу покупателя срок возобновляется – его оставшаяся часть длится все оставшееся время.
  • При начале гарантийного ремонта в связи с обнаружением дефекта продление осуществляется на весь период ремонта.
  • Если в результате гарантийного ремонта в механизме была заменена комплектующая часть, то новая гарантия определяется в соответствии со сроком для замененной детали, т.е. общее время увеличивается.

Мнение экспертаКочергин СергейСпециалист по налогообложению, финансовый менеджер, эксперт сайта ПРИМЕР На товар имеется гарантия 1 год. Покупатель приобрел его 1 октября 2017 года, однако обнаружил недостаток 1 сентября 2021 года, после чего сразу отнес предмет в магазин.

Обязан ли продавец (исполнитель) выдавать документы о проведении гарантийного ремонта автомобиля?

В соответствии с положениями ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Непредоставление указанной информации является нарушением требований указанной статьи Закона и ущемляет право потребителя на продление гарантийного срока на период ремонта, в соответствии с п.

2 ст. 19 Закона. Таким образом, продавец обязан предоставить документ с вышеуказанной информацией, необходимой для расчета гарантийного срока с учетом периода времени нахождения товара в ремонте, которое предусмотрено п. 3 ст. 20 Закона.

Управление Роспотребнадзора по РС(Я)

Однако чтобы воспользоваться этим правом, по­требитель сам должен заявить это тре­бование сервис-центру (или продавцу то­вара). В то время как ремонтники по собственной инициативе не обязаны пре­доставлять такую замену.

И еще. Существует Перечень товаров длительного поль­зования, на которые НЕ распростра­няется требование покупателя о без­возмездном предоставлении ему на период ремонта или замены анало­гичного товара. В него входят: 1.Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агре­гаты к ним, кроме товаров, предназначен­ных для использования инвалидами, про­гулочные суда и плавсредства. 2.Мебель. 3.Электробытовые приборы, используе­мые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, элек­трощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, элек­тробинты, электропледы, электроодеяла).

4.Электробытовые приборы, используе­мые для термической обработки продук­тов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипя­тильники, электрочайники, электроподо­греватели и другие товары).

Гражданское оружие, основные части. Как видите, в этом Перечне нет мобильных телефонов, телевизоров, компьютерной техники и тому подобных товаров. Так что если вы, скажем, отдали в починку ноутбук или мобильник, то вполне можете потре­бовать, чтобы вам предоставили аналог на время ремонта.

Диагностика У платного ремонта тоже есть свои осо­бенности.

Сначала вещь сдается на диагно­стику, за которую сразу же берут деньги. Когда будут получены результаты, потре­бителю сообщат, в чем именно заключает­ся неисправность и во сколько встанет ре­монт. Если владелец соглашается отдать вещь в починку, стоимость диагностики, как правило, засчитывается в цену ремон­та.

А если нет, то деньги за диагностику не возвращаются.

Иногда клиенту требуется только диагно­стика и заключение о состоянии техники, а не ее ремонт.

В таком случае сервис-центр обязан оформить не накладную на ремонт, а акт о приемке оборудования на диагностику.

Должен ли магазин возвращать деньги, если товар сломался по окончании гарантии, но в течение срока службы?

7 августа 2020 4909 Ответственность магазина за качество товара ограничивается гарантийным сроком, а если он меньше двух лет, то двумя годами с даты продажи.

В отношении товаров длительного пользования Закон о защите прав потребителей устанавливает многоступенчатую систему гарантий для покупателя.

Так, в период гарантии требования, связанные с ремонтом или возвратом денег, могут предъявляться непосредственно в магазин. И именно на нем лежит обязанность организовать сервисное обслуживание или вернуть деньги. Отдельно оговаривается ситуация, когда срок гарантии составляет менее двух лет. В этом случае покупатель также может предъявлять претензии магазину, если брак выявлен за пределами гарантии, но в течение двух лет с даты продажи.

В этом случае покупатель также может предъявлять претензии магазину, если брак выявлен за пределами гарантии, но в течение двух лет с даты продажи. И здесь снова именно магазин должен провести ремонт либо возвратить уплаченную за товар сумму. По истечении гарантии (двух лет) за покупателем по-прежнему сохраняется право на предъявление претензий по качеству.

Это можно сделать в течение срока службы товара, установленного изготовителем, а если таковой не установлен, то в течение 10 лет. Однако в этом случае все претензии следует адресовать изготовителю или импортеру. Магазин ответственности за качество товара в пределах срока службы уже не несет.

На эти нюансы обратил внимание кассационный суд, который не стал взыскивать стоимость телефона с магазина, т.к.

свое требование покупатель заявил не только по окончании гарантии, но и по прошествии двух лет с даты продажи. Как отметили судьи, магазин не является производителем телефона, пришедшего в негодность.

Значит, не может нести ответственность за его качество в пределах срока службы.

Кроме того, за пределами гарантии и двух лет с даты продажи покупатель вообще не может требовать (даже от производителя) возврата денег: по закону в такой ситуации потребитель может рассчитывать только на бесплатный ремонт. Документ: Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 02.07.2020 по делу № 88-16684/2020

О проблемах при реализации потребителем права на гарантийный ремонт товара

Так, гражданкой П. 18.07.2018 в ИООО «Б» (продавец) был приобретен мобильный телефон марки Samsung J7 стоимостью 537,99 белорусского рубля.

После месяца использования — 12.08.2018 П. обратилась к продавцу с неисправностью в виде частичного отсутствия изображения на экране (потеки/пузыри на дисплее). Товар был перенаправлен ИООО «Б» в авторизованный сервисный центр для проведения гарантийного ремонта, после чего П.

получила отказ в проведении бесплатного гарантийного ремонта в связи с наличием следов механического воздействия, а именно расслоение дисплея. П. была не согласна с полученным отказом и обратилась в иную организацию для проведения независимой экспертизы.

В результате проведенного исследования экспертом было установлено следующее: нет оснований полагать, что пользователем нарушались правила эксплуатации. Отсутствуют свидетельства повреждений оборудования, физических воздействий, контакта с жидкостями.

С полученным заключением 17.09.2018 П. повторно обратилась к ИООО «Б», однако ее требования так и не были удовлетворены.

После этого гражданкой П. было подано исковое заявление в суд и заявлены требования о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, возмещении стоимости экспертизы, а также об уплате неустойки за нарушение сроков безвозмездного устранения недостатков в размере 161,39 белорусского рубля (537,99 белорусского рубля x 1% x 30 дней просрочки).

После этого гражданкой П. было подано исковое заявление в суд и заявлены требования о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, возмещении стоимости экспертизы, а также об уплате неустойки за нарушение сроков безвозмездного устранения недостатков в размере 161,39 белорусского рубля (537,99 белорусского рубля x 1% x 30 дней просрочки). Для сведения: в данном случае количество дней нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков рассчитывалось следующим образом.

17.09.2018 была вручена претензия с требованием проведения гарантийного ремонта.

Согласно п. 1 ст. 22 Закона максимальный срок безвозмездного устранения недостатков составлял 14 дней. С учетом того что течение срока начинается на следующий день после календарной даты <*>, требование о проведения гарантийного ремонта должно было быть удовлетворено 01.10.2018. Исковое заявление гражданкой П.

было подано в суд 01.11.2018, таким образом, с 02.10.2018 и по 01.11.2018 просрочка составила 30 календарных дней.

Гарантийный ремонт – права потребителя и особенности процедуры

Иными словами, когда вы покупаете технику, вам выдают талон.

Там указывается срок обращения за ремонтом по гарантии, гарантийные и негарантийные случаи. Если что-то сломается, вы можете обратиться в магазин или сервисный центр за бесплатным ремонтом.

Гарантия распространяется только на заводской брак или недостатки, возникшие по вине продавца или изготовителя. Если вы сами сломали технику (залили кофе, уронили и разбили), бесплатно ремонтировать вам ее не обязаны.

Права потребителя Помимо ремонта, вы можете предъявить другие требования.

Права потребителя в случае обнаружения недостатков товара регламентируются Закона РФ от 07.12.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Какие есть варианты:

  • Попросить поменять товар на технику другой модели с перерасчетом цены в большую или меньшую для вас сторону.
  • Попросить продавца поменять технику на качественный товар аналогичной марки и модели.
  • Потребовать возврата денег, товар придется сдать обратно.
  • Попросить безвозмездно отремонтировать прибор или возместить расходы на платный ремонт, сделанный ранее.

Компенсация расходов потребителя на ремонт, произведенный самим или третьим лицом – не самый лучший вариант. Скорее всего, вам откажут, к тому же продавец отправит технику на экспертизу, чтобы понять, что поломка возникла не по вашей вине. И в 99% случаев находятся законные причины для отказа, начиная от нарушений правил эксплуатации и заканчивая ошибками мастера в ходе ремонта.

Лучше сразу обратиться в магазин или в сервисный центр, а не к третьим лицам. Образец заявления Скачать бланк заявления о безвозмездном гарантийном ремонте Образец заявления Скачать бланк заявления о предоставлении аналогичного товара на период ремонта На какие товары дается гарантия Гарантия может даваться на все товары, кроме продуктов питания: для них вместо этого устанавливается срок годности.

Если вы купили в магазине продукт с истекшим сроком и заметили это только дома, вы можете вернуться обратно и потребовать замену или возврат денег. Обычно гарантия дается на технику или обувь.

О праве потребителя на получение информации после проведения гарантийного ремонта

Часто бывает, что в случае выявления недостатка в товаре, в том числе технически сложном, потребители передают товар продавцу для безвозмездного устранения недостатка (для проведения гарантийного ремонта) в соответствии со ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Какие права есть у потребителя в данном случае? В соответствии с ч.3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» в случае устранения недостатков товара, гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Таким образом, при выдаче товара после гарантийного ремонта в письменной форме потребителю должна быть предоставлена информация о: — дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, — дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, — дате устранения недостатков товара с их описанием, — использованных запасных частях (деталях, материалах), — дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Указанная информация может стать необходимой в следующих случаях: — для продления гарантийного срока на срок равный нахождению товара в гарантийном ремонте, при возникновении такой необходимости; — для доказательства того, что максимальный срок нахождения товара в ремонте (45 календарных дней) нарушен. Данное обстоятельство в случае, если товар относится к категории технически сложного, может служить основанием для возникновения у потребителя права на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование о возврате уплаченной за такой товар суммы либо требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — для доказательства того, что невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Указанное обстоятельство в случае, если товар относится к категории технически сложного товара, может служить основанием для возникновения у потребителя права на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование о возврате уплаченной за такой товар суммы либо требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В случае не предоставления информации, предусмотренной п.

3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», Управлением на основании обращения потребителя может быть проведена проверка при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены. Кроме того, документы, содержащие сведения, предусмотренные п.3 ст.

20 Закона «О защите прав потребителей», в случае повреждения товара, переданного для проведения гарантийного ремонта, могут быть использованы в качестве доказательств при разрешении имущественного спора в суде. Правильным поведением потребителя при получении товара после проведения его гарантийного ремонта, будет являться проверка предоставляемых документов и предъявления письменного требования о предоставлении отсутствующей информации.

Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»

Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара.

Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах сроков, которые определены статьей 477 ГК РФ и статьей 16 Закона. В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок (что зависит от свойств товара и его обычного использования), но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю.

В вопросах, касающихся строительства и строительных материалов, предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков.

При наличии договорной гарантии, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока. Следовательно, независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, продавец отвечает за качество товара. На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок?

На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется? В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 5 закона «О защите прав потребителей», продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. В статьях 470 ГК РФ и 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара.

На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) в обязательном порядке устанавливается не гарантийный срок, а срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению.

Как вернуть товар по гарантии в 2021 году — 7 простых шагов

В последнем случае будьте готовы доказать, что неисправность появилась до передачи вам изделия либо по причинам, возникшим до этого момента.Имейте в виду, вернуть товар не получится, если продавец докажет, что дефект возник после передачи вам изделия вследствие —:

    Нарушения вами правил эксплуатации/транспортировки/хранения.Действий иных лиц.Непреодолимой силы.

Гарантийные условия, как правило, указываются в договоре купли-продажи (при наличии) и/или сервисной книжке/гарантийном талоне.Важно! Если вы купили уцененное/бывшее в употреблении изделие с недостатком и были заранее уведомлены продавцом об изъяне из-за которого произошла уценка в письменной форме (это может быть запись на чеке, инструкции и пр.) и иных дефектов позднее не выявилось — вернуть его вы не сможете.Вы можете вернуть гарантийное изделие ненадлежащего качества и потребовать деньги в следующие сроки:

    В период гарантии —.В разумный срок, не превышающий 2 года с момента его приобретения, если более длительный не предусмотрен договором/законом — при периоде гарантии менее 2 лет.В течение 15 дней — для технически сложных изделий, входящих в перечень, установленный .

В течение 14 дней (не считая дня покупки) возможен возврат непродовольственных товаров надлежащего качества, за исключением изделий, не подлежащих обмену и возврату, согласно утвержденному ().Важно!

Окончание гарантии не является помехой для предъявления требований в отношении недостатков и возврата товара изготовителю (уполномоченной организации/ИП, импортеру), если обнаружен существенный недостаток в период срока службы товара.