Пожаловаться на компанию ростелеком куда


Пожаловаться на компанию ростелеком куда

Все способы подать жалобу или претензию на Ростелеком


Информация должна быть изложена грамотно, иметь хорошую структуру. Важно не допустить использования ненормативных слов или сокращений.Обязательные требования к содержанию документа:

    официальное наименование организации Ростелеком;ФИО, контакты для связи, номер договора с провайдером;ясно описанная суть претензии и конкретные факты, которые вы считаете нарушениями;ссылки на законодательные акты, которые были нарушены;конструктивные предложения о том, как урегулировать ситуацию;текущая дата и подпись заявителя.

Документ должен быть оформлен в двух экземплярах. Когда вы понесете его в офис компании, секретарь должен будет взять одну копию себе.

На второй копии поставят отметку о принятии и отдадут ее вам.Если вы планируете отправить заказное письмо, то вот адреса:

Если вы живете в другом регионе, то нужно узнать юридический адрес своего регионального отделения на официальном сайте.https://www.company.rt.ru/regions/Хотя есть еще люди, которым привычнее использовать заказные письма, большинство оценит возможность подать жалобу на Ростелеком непосредственно на официальном сайте.Войдите на сайт по адресу rt.ru

В нижнем меню щелкните по ссылке «Обратная связь».

Заполните все поля формы обращения.

Куда пожаловаться на Ростелеком

Здесь также можно уточнить нужную информацию, задать вопрос.

Ответ через мессенджер Viber дается довольно быстро. Способы выставления претензий в Ростелеком Письменная жалоба Электронная жалоба Устная жалоба Направляется заказным письмом на почтовый адрес головного офиса (115172, Москва, ул.

Гончарная, д. 30, стр. 1) либо на адреса его представительств Формируется и отправляется на сайте компании (см. раздел «Обратная связь», где нужно заполнить предложенную форму для сообщения) Устно высказать претензии можно по тел. контактного центра: 8-800-100-08-00.

Звонки принимаются круглосуточно При возникновении любой проблемы сначала следует известить о ней именно Ростелеком. В «особо сложных» случаях, когда необходимо разбирательство, проверка и иные ответные меры, письменную жалобу можно направить руководству компании. Через форму обратной связи, размещенную на сайте, можно, например, составить и подать заявку на подключение либо уточнить нужную информацию об услугах.

А также: выставить претензию по оплате, тарифам, скидкам, акциям и др.

Заводить личный кабинет, авторизоваться на сайте для заполнения формы не нужно. Чтобы подать претензию, нужно:

  • Найти, открыть, заполнить форму.
  • Зайти на сайт ( — раздел «Контакты. Обратная связь»).
  • При заполнении требуется указать: ФИО заявителя, телефон, e-mail, способ связи, тему обращения, претензию, вопрос.

Важно!

Текст сообщения не должен превышать 2000 символов.

  • Прикрепить файлы (документы, фото, видео и т. п.), согласиться с обработкой данных, отправить сообщение и дождаться ответа.

Гораздо больше возможностей перед клиентами компании открывается после регистрации на сайте и открытии личного кабинета. Данный способ взаимодействия со службой поддержки позволяет более конструктивно решать многие проблемы.

Использовать личный кабинет на сайте компании могут только абоненты Ростелеком. Сайт Ростелеком. Для того, чтобы получить доступ ко всем возможностями личного кабинета, нужно сначала зарегистрироваться, придумать пароль для входа.

Куда подать жалобу на Ростелеком

Далее необходимо максимально корректно и четко изложить суть проблемы. Если оператор разбирается в вопросе, то предложит решение прямо по телефону. В противном случае клиенту предложат обратиться в отделение связи или написать претензию на электронную почту компании.Несмотря на кажущуюся простоту, данный способ решения проблемы не является самым лучшим.

По телефону сложно решать вопросы, которые касаются качества работы РТК.

Если человек просто хочет пожаловаться на те или иные действия компании, то звонок в службу поддержки вовсе не стоит рассматривать. Дело в том, что оператор, находящийся на обратном конце линии, вряд ли захочет передавать претензию вышестоящему начальству. Поэтому рекомендуется выбирать другой способ.Ростелеком – компания, которая широко распространена на территории России.
Поэтому рекомендуется выбирать другой способ.Ростелеком – компания, которая широко распространена на территории России. Офисы есть практически в каждом городе страны.

Узнать адрес ближайшего представительства можно на сайте компании в специальном разделе, где представлена интерактивная карта и справочник адресов. Там же указано время работы.Отправляясь в офис Ростелеком, рекомендуется взять с собой паспорт и действующий договор с провайдером. Возможно, клиента попросят заполнить форму заявления для подробного изложения претензии.

К сожалению, сотрудник представительства не сможет решить спор мгновенно. В любом случае потребуется подождать некоторое количество времени, чтобы дождаться ответа.Даже при обращении в офис Ростелеком, клиента могут перенаправить в отделение «Почты России», чтобы послать заявление по юридическому адресу РТК. Также подобный способ решения проблемы актуален для труднодоступных населенных пунктов России, где нет представительства провайдера.Рекомендуется отправлять жалобу на юридический адрес регионального представительства Rostelecom.

Узнать координаты адресата можно на сайте оператора в разделе «Контакты».Не стоит отправлять на юридический адрес гневное письмо. Нужно внимательно обдумать содержание текста и приложить документы, доказывающие правоту абонента.

Текст желательно писать черной ручкой, чтобы при дальнейшем производстве дела его можно было легко отсканировать.

Куда жаловаться на Ростелеком?

Ничего удивительного в этом нет. Это избавляет от необходимости искать организацию, выстаивать очередь, то есть так можно сэкономить огромное количество времени. Исключением не является и подача жалобы на работу Ростелекома.

Для этого и существует официальный сайт компании.

Подать жалобу в режиме «онлайн» можно следующим образом:

  • Зайти на официальный сайт компании и найти раздел «Обратная связь». В данном меню, среди прочего, есть форма «Задать вопрос», она как раз и понадобится для обращения абонента.
  • После этого появляется поле для изложения сути происходящего, оно называется «Поле для обращения». Абонент оставляет здесь свою претензию. Описывать нужно кратко, без лишних эмоций, так, чтобы была понятна сама суть.
  • Далее появляется своеобразная мини-анкета, ее нужно заполнить. Обязательными к заполнению являются такие поля, как ФИО, электронная почта, номер телефона, а также регион, где проживает абонент.
  • Когда все это проделано, остается согласиться с обработкой персональных данных. Для этого ставится галочка в самом низу после всех заполненных строк. Завершающий момент — нажатие на кнопку «Отправить», это означает, что заявка принята в обработку.

Как и в любом другом вопросе, сначала подавать жалобу нужно в руководство компании, и только после этого, если не было принято надлежащих мер, — в вышестоящие инстанции. Если пойти обратным путем, то в какой-то момент можно просто получить отписку, что не было зафиксировано обращения в руководство компании «Ростелеком», то есть абонент не попытался решить вопрос на месте. Чтобы исключить такую возможность, надо направить жалобу в руководство компании «Ростелеком».

Для этого существует несколько возможностей:

  • Отправка заказного письма с уведомлением через «Почту России». Абонент пишет письмо в произвольной форме, где описывает свою претензию. Отправка письма осуществляется либо в территориальные представительства компании, либо в главный офис, который расположен по адресу: г.

Обратная связь Ростелеком

Это важно, поскольку без таких данных сотрудники компании могут проигнорировать запрос, посчитав его спамом.

Рекомендуем прочесть:  Виза в словению случаи отказа
  • Опишите проблему, сформулируйте вопрос.
  • Жмём отправить и ожидаем, когда сотрудник вам перезвонит.
  • Позвонит живой оператор, с которым можно поговорить обо всех интересующих вопросах касательно услуг провайдера. Преимущества этого способа связи в том, что вам не требуется звонить самому и долго находиться в ожидании. Недостатком является то, что обработка запроса в некоторых случаях занимает много времени, иногда приходится ждать несколько часов.

    Иначе говоря, если у вас экстренный случай, этот способ связи наименее подходящий. Для большего удобства своих клиентов Ростелеком разработал мобильное приложение, которое, в том числе, является дополнительным способом (каналом) обратной связи.

    По сути, приложение является аналогом веб-версии личного кабинета. Чтобы начать пользоваться приложением и новыми возможностями обратной связи, абонент должен осуществить некоторые действия:

    • Ожидаем обработку запроса, после поступления ответа общаемся в реальном времени.
    • Активировать меню приложения, выбрать пункт с чатом.
    • Скачать с официального магазина в соответствии со своей мобильной платформой .
    • В поле излагаем свою проблему или задаём вопрос, отправляем.
    • Авторизоваться со своими данными (такие же, как на ).
    • Установить и запустить.

    Наиболее простой способ обратной связи – это звонок на горячую линию компании.

    В случае необходимости срочного решения проблемы или получения ответа нужно звонить на телефон: .

    После того, как голосовое меню вам объяснит, какие пункты можно выбрать, переводим звонок на живого специалиста по вашему вопросу. Ожидание ответа может немного затянуться, если линия загружена и звонков поступает много. Но звонок бесплатный, поэтому ожидание не будет обременительным для вашего лицевого счёта.

    Но звонок бесплатный, поэтому ожидание не будет обременительным для вашего лицевого счёта. После ответа можно задавать вопросы и общаться уже без ожидания. Подготовьтесь к звонку, сформулируйте все вопросы, которые хотели задать, можно записать, чтобы не забыть.

    Также клиент может лично посетить ближайший офис провайдера.

    Куда жаловаться на Ростелеком и как правильно составить заявление

    В случае отсутствия реакции со стороны компании или неудовлетворительного ответа неустойка, предусмотренная ФЗ «О защите прав потребителей» после 10 дней отсутствия действий провайдера, будет начисляться уже с 11 суток после обращения.

    Роскомнадзор – надзорный орган власти в ведении Министерства связи и массовых коммуникаций. Именно туда следует подать жалобу на Ростелеком, если руководство так и не ответило клиенту и не решило его проблем.

    Как выразить свое недовольство по поводу низкокачественных услуг:

    1. передать в Роскомнадзор один экземпляр претензии через территориальное отделение, второй после подписи секретаря остается на руках для подтверждения обращения;
    2. написать жалобу на официальном сайте.
    3. отправить заказным письмом с уведомление в адрес офиса;

    Нарушение условий заключенного договора – основание для .

    Жалоба на Ростелеком подается либо в электронной форме, либо на бумаге. Анонимные обращения органом не рассматриваются, поэтому необходимо указать контактные данные.

    Передача осуществляется одним из способов:

    • Изложить суть проблем в онлайн-форме на сайте Роспотребнадзора. Регистрация возможна как с ЕСИА, так и без нее.
    • Написать претензии на обслуживание, на интернет или телефон и отправить по адресу головного офиса.

    Рассмотрение жалобы на Ростелеком осуществляется в стандартном порядке, предусмотренном ФЗ №59.

    ФАС создан для контроля ситуации на российском рынке и предотвращения установления монополий.

    Обращение граждан позволяют проводить эту работу эффективнее.

    Служба принимает претензии по поводу безосновательного повышения цен на услуги, роста тарифов, монополистского положения в районе.

    Чтобы написать жалобу в Ростелеком, необходимо подробно изложить претензию к руководству или сотрудникам и написать свою контактную информацию. По закону «О прокуратуре РФ» граждане имеют право обращаться в органы прокуратуры с целью пресечения неправомерных действий иных лиц и восстановления прав. В указываются паспортные данные, контакты заявителя, лицо, которое совершает незаконные деяния, суть нарушения и требование провести проверку.

    Куда жаловаться на Ростелеком?

    Адреса можно посмотреть в разделе «Контакты» на сайте.

  • Электронное обращение – с вашего личного кабинета, либо по ссылке «Обратная связь» в нижней части сайта.

    После нажатия система выведет на ваш экран всплывающее окно, в котором вы сможете описать ситуацию.

  • Офис продаж – жалобу надо распечатать в двух экземплярах, и передать один из них сотруднику компании, а на втором проставить подпись о принятии вашего обращения.
  • Контакт-центр –8 800 100 0 800. Необходимо будет назвать свои контактные данные, номер телефона/договора и описать ситуацию оператору.
  • Чтобы получить гарантированный ответ, нужно соблюдать правила составления такого документа, а также оставить свои контакты, чтобы Ростелеком смог направить вам информацию после рассмотрения проблемы.

    Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней. Такие условия ставит государство всем компаниям на территории РФ. Ответ может задержаться, если вы указали обратной связью свой почтовый адрес. Если же вас проигнорировали, можно попробовать обратиться в Ростелеком повторно, а затем – в вышестоящие инстанции.
    Если же вас проигнорировали, можно попробовать обратиться в Ростелеком повторно, а затем – в вышестоящие инстанции. Самый быстрый способ чего-то добиться от компании – это письмо в отдел поддержки клиентов.

    Форма находится по клику на ссылку «Обратная связь» в самой нижней части главной страницы сайта Ростелеком. В ней нужно будет:

    • Выбрать из выпадающего меню услугу, которую вы используете от Ростелеком, и которая вас не устроила.
    • Выбрать из выпадающего меню тему обращения.
    • Напечатать информацию о вас – контактный номер телефона, электронную почту, имя и фамилию и т.д.
    • Напечатать ваше обращение (не более 2000 символов).
    • Приложить доказательства, документы, фото и т.д.

    Если ваша история не влезает в 2000 символов, ее можно прислать в прикрепленных файлах отдельным документом с соблюдением правил оформления.

    Важно! Компания может не принять прикрепленную таким образом жалобу, поскольку по закону дистанционные обращения не могут быть длиннее 2000 символов.

    Куда подать и как правильно составить жалобу на Ростелеком?

    Содержит общие положения о предоставлении услуг связи, в том числе требования к оператору услуг связи; Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Регулирует рекламную деятельность компании, в том числе устанавливает правило о правдивости рекламы и ее соответствии рекламируемым услугам; Постановление Правительства РФ от 10.09.2007 № 575

    «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи»

    .

    Регулирует права и обязанности сторон по договору обеспечения доступа к сети Интернет; Приказ Мининформсвязи РФ от 27.09.2007 № 113

    «Об утверждении Требований к организационно-техническому обеспечению устойчивого функционирования сети связи общего пользования»

    .

    Содержит технические требования к предоставляемым услугам связи; Договор оказания услуг связи, заключенный при подключении интернета. В нем содержится информация, необходимая для составления жалобы: номер и дата заключения договора, параметры предоставляемой сети, порядок урегулирования споров и многое другое. Несоблюдение компанией Ростелеком указанных норм нарушает права потребителя, что является поводом для обжалования действий оператора.

    В каких случаях жаловаться Рассмотрим наиболее часто возникающие ситуации, которые вынуждают абонентов Ростелекома составлять претензию.

    Низкое качество предоставляемых услуг Сразу оговоримся, что в случае, если скорость интернета не соответствует заявленной, добиваться от Ростелекома улучшения качества доступа к интернету бесполезно. Дело в том, что действующее законодательство не содержит требований к скорости интернета и не относит данный показатель к существенным условиям договора о предоставлении доступа в Интернет.

    Поэтому даже если обратиться с соответствующей жалобой в Роскомнадзор или ФАС, они ответят, что в соответствии с Приказом № 113 скорость интернета «не входит в технические показатели функционирования сетей передачи данных». Кроме того, данные органы не принимают в качестве доказательства замеры скорости интернета специальными программами, поэтому несоответствие скорости крайне проблематично доказать.

    Кроме того, данные органы не принимают в качестве доказательства замеры скорости интернета специальными программами, поэтому несоответствие скорости крайне проблематично доказать. Тем не менее, в некоторых случаях побороться за качество интернета можно. К примеру, п.

    Куда пожаловаться на неправомерные действия Ростелекома?

    Обратите внимание, что тема определяется, как «Вопрос от абонента».

    В «Текст сообщения» введите причины обращения в компанию (проблемы со связью, изменение тарифа, отключение телевидения и так далее).

    Поставьте галочку, что вы согласны с правилами обработки данных.

    Нажмите «Отправить». Претензия составлена и отправлена на рассмотрение. Остается лишь дождаться ответа.

    Обратите внимание, что к обращению необходимо прикрепить документы, относящиеся к данной проблеме. Это могут быть выписки с личного счета о списании денежных средств, показания домашнего Интернета, который был заблокирован по непонятным причинам и многое другое. Описывайте свою ситуации как можно подробнее, чтоб добиться ответа и исправления ошибки (техническая неисправности, сбои в сети, перерасчет тарифа).
    Описывайте свою ситуации как можно подробнее, чтоб добиться ответа и исправления ошибки (техническая неисправности, сбои в сети, перерасчет тарифа). Помимо онлайн-жалобы, есть и другие способы обязать провайдера возместить моральный и материальный ущерб.

    Если в работе телекоммуникационной системы возникли неполадки, то можно воспользоваться несколько иным подходом:

      Во-первых, абонент Ростелеком вправе подать письменную жалобу на сотрудников компании, плохое обслуживание и незаконное списание денежных средств просто отправив заказное письмо по адресу фирмы.

    Ниже представлен список адресов, по которым доступно обращение в данную телекоммуникационную фирму. А Ростелеком, как не плачевно, славится плохим обслуживанием и односторонним повышением цен на не всегда подключенные услуги:

      Во-вторых, позвонить по телефону горячей линии, и высказать свое недовольство сотруднику компании, который обязан разрешить проблему. В-третьих, клиент может пожаловаться на качество обслуживания в социальных сетях. Как правило, сотрудники Ростелеком отслеживают негативные комментарии, ведь ни одной фирме не захочется портить себе репутацию и терять пользователей.

    Заходите на тематические группы, форумы и рассказывайте своим друзьям о возникшей проблеме. Это станет дополнительным сигналом, чтобы

    Как написать жалобу на Ростелеком?

    Также в организацию можно обратиться, если граждане столкнулись с грубостью работников.

    Обратиться можно несколькими способами:

    1. позвонить в контактный центр 8-800-1000-800 (оператору нужно сообщить личные данные обратившегося лица, номер договора и описать сложившуюся ситуацию).
    2. посетить офис салона или представительства;
    3. отправить обращение по почте России;
    4. написать претензию через личный кабинет либо на официальном сайте через вкладку «Обратная связь»;

    Если инцидент не удалось решить с оператором, тогда привлекаются надзорные органы.

    рассматривает претензии граждан, связанные с качеством полученных услуг. Сюда стоит обратиться, если регулярно пропадает телефонная связь, низкая скорость интернета.

    Либо потребитель получил не все услуги, за которые заплатил. Если не устраивает скорость сети, то образец жалобы на интернет-соединение можно скачать ниже. Скачать Ведомство решит вопросы, касающиеся договорных отношений.

    Сотрудники учреждения помогут, если потребителям оказали услуги не в полном объеме, сообщили недостоверную информацию, сняли деньги за услуги, не прописанные договором, либо Ростелеком отказывается рассматривать направленную жалобу. Внимание! не сможет урегулировать спорный вопрос с финансами.

    Если к сотрудникам организации попадет заявление с просьбой о перерасчете за недополученные услуги, то жалоба будет перенаправлена в другие инстанции. В стоит обратиться, если сотрудники Ростелекома заподозрены в мошенничестве.

    Например, вскрылись факты скрытых комиссий, незаконного списания денег со счета, требования подключить дополнительных платных услуг. Также можно пожаловаться, если компания отказывается вернуть деньги, ранее зачисленные на счет абонента. Локальный орган примет меры против организаций, допустивших нарушения в антимонопольном или рекламном законодательстве.

    Сюда стоит обратиться, если компания использует нечестные способы конкуренции, спекулирует акциями и тарифами. Кроме того, поможет разобраться, если недобросовестный исполнитель передал персональные данные клиента сторонним лицам.

    Куда пожаловаться на Ростелеком?

    Как составить претензию?

    Этот способ удобен тем, что общение со специалистом проходит в онлайн – чате. Поэтому ответ на вопрос пользователь сможет получить сразу. Для связи с консультантом достаточно кликнуть на соответствующий значок.

    Аналогичная возможность предусмотрена в мобильном приложении «Мой Ростелеком» для Apple и Android.

    Претензии от пользователей принимаются также в популярных социальных сетях.

    Чтобы написать онлайн жалобу, потребуется найти страницу компании и отправить личное сообщение.

    Группу Ростелеком можно найти в:

    1. Одноклассниках (http://ok.ru/rostelecom.official).
    2. Facebook (http://www.facebook.com/Rostelecom.Official);
    3. Twitter (http://twitter.com/#!/Rostelecom_News);
    4. Вконтакте (http://vk.com/rostelecom);

    Такое обращение нельзя считать официальной жалобой, но шансы, что проблема будет устранена достаточно высоки. Чтобы пожаловаться на Ростелеком через контактный центр, следует:

    • Позвонить по номеру 8 800 1000 800 в службу поддержки клиентов.
    • Дождаться соединения со специалистом, и сообщить ему суть претензии.

    Оператор зарегистрирует звонок, составит соответствующую заявку и передаст её на рассмотрение в нужный отдел.

    Сообщить о проблеме или пожаловаться на обслуживание можно при помощи письменного заявления. Главное чётко описывать ситуацию, избегать оскорблений и хамства. Претензию можно передать лично в центр обслуживания или отправить Почтой России.

    Адреса отделов Ростелеком размещены на официальном сайте провайдера.

    В договоре на обслуживание, который заключается между клиентами и компанией Ростелеком, указаны сроки рассмотрения претензий. Сейчас этот временной период составляет 2 месяца.

    Если же ситуация требует технического решения, сроки могут растянуться. В случае, если компания Ростелеком игнорирует обращение или не предлагает пути решения проблемы, клиент имеет право обратиться за помощью в вышестоящие органы. Предусмотрено несколько вариантов, куда можно жаловаться на Ростелеком.

    Как написать жалобу на Ростелеком?

    Здесь должны оперативно отреагировать на недовольство абонента и зафиксировать сам факт обращения.ВАЖНО! Даже при удаленном обращении сотрудник колл-центра обязан назвать номер заявки и фамилию лица, который общался с гражданином.Если речь идет о тарифном плане и его смене, то следует обратить внимание на этот факт антимонопольной службе, равно как и в случае изменения условий договора.Когда абонент недоволен качеством предоставляемой услуги без соразмерного уменьшения платы за нее, то можно указать на это непосредственному курирующему контролирующему органу — Роскомнадзору.Параллельно по вышеописанному основанию можно обратиться в Российскую службу, защищающую права и интересы потребителей (Роспотребнадзор).Судебная инстанция является последним звеном по урегулированию конфликта между сторонами договора.

    Только в ней могут обязать поставщика выполнить определенные действия, поскольку абонент является «слабой стороной» и не имеет права диктовать свои условия.Еще одним органом надзора является Прокуратура, которая самостоятельно по обращению гражданина в рамках своей компетенции указанный орган проведет проверку и на основании выявленных несоответствий с нормами законодательства подаст исковое заявление в суд или вынесет предписание в отношении нарушителя.Пожаловаться на Ростелеком можно в большое количество государственных органов, но первоначально стоит попытаться урегулировать конфликт с самим поставщиком.Существует техническая возможность отправки претензии через .ВАЖНО!