Сломался телефон на гарантии что


Сломался телефон на гарантии что

Что делать, если сломался телефон на гарантии?


При этом вы можете ждать, что продавец:

  1. Предложит возврат денег, если вы не хотите обменивать телефон или в магазине нет доступных для обмена моделей.
  2. Предложит вам устранить поломку по гарантии;
  3. Проведет проверку на наличие следов неправильной эксплуатации (чтобы исключить вашу вину и установить причину неисправности);
  4. Предложит обменять телефон на исправный, если брак очевидно заводской (при этом желательно все-таки сохранить коробку и упаковку телефона, хотя закон допускает возврат и без них);

Экспертиза – основной и зачастую первый пункт вашего обращения к продавцу, так как он имеет право вам отказать, если к поломке причастны именно вы. В ваших же интересах доказать производственный брак или заводскую неисправность, однако если вы подозреваете, что использовали телефон неправильно, лучше несколько раз подумать прежде чем идти в магазин. Если у вас нет с собой гарантии или продавец не выдал ее на телефон, вы все равно можете требовать его ремонта, однако лишь в случае его полной комплектации и доказательства о вашей покупке гаджета в этом магазине. Есть два типа гарантии. 14-дневная гарантия возврата – ее предоставляет магазин, чтобы покупатель смог вернуть не запрещенный и не сломанный товар в первые две недели по личным мотивам.

Однако, телефоны относятся к технически сложным устройствам, и вернуть их можно только, если случилась какая-то поломка или была выявлена неисправность.

Тогда в силу вступает гарантия качества – это набор правил и условий, который гарантирует вам починку гаджета, его возврат или обмен в случае, если приобретенный товар оказался некачественным. При этом нарушение качества должно быть по вине производителя или продавца, поэтому если вы уронили телефон на тротуар и разбили экран – это ваша личная проблема и халатность (разве что только производитель не гарантировал «не разбиваемость» дисплея). В остальных случаях, можно писать претензию продавцу, что вам продали телефон с браком.

Для этого нужно:

Гарантия на телефон по закону о защите прав потребителей

18 и ст.

29 ЗоПП. Кто устанавливает Гарантийный срок определяется изготовителем, продавцом или законодательством.

Информация о периоде времени, в течение которого покупатель может предъявить претензии к качеству товаров, доводится до него в обязательном порядке.

Сколько составляет Период гарантии зависит от типа товара и изготовителя, для телефонов это обычно 1 год. Если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить претензии в течение 2-х лет с момента получения товара (п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП). Важно учитывать, что исчисление периода гарантии начинается только после того, как телефон попадет в руки покупателю (п.2 ч.2 ст.

19 ЗоПП). Важно учитывать, что исчисление периода гарантии начинается только после того, как телефон попадет в руки покупателю (п.2 ч.2 ст.

19 ЗПП). Например, если вы приобрели телефон в интернет-магазине, и он отправляется вам почтой, исчисление начинается не с даты, указанной в чеке, а со дня получения посылки. Права покупателя по гарантии В течение гарантийного периода продавец несет ответственность за качественную работу товара, поэтому вы можете предъявлять претензии в случае возникновения любых дефектов.

Бесплатный ремонт Это самый распространенный способ решения конфликта, если сломался телефон на гарантии. Продавец принимает гаджет, осматривает его, отправляет на безвомездный ремонт. Обмен Возможен обмен телефона на такой же, либо на другую модель с перерасчетом стоимости, если ремонт невозможен или произошла повторная поломка (ч.1 чт.

18 ЗоПП). Это выгодно, например, когда после покупки прошло много времени, и вышла новая модель телефона. Возврат денежных средств Если телефон не подлежит ремонту или он снова ломался после восстановления, вы можете вместо обмена просто вернуть телефон в магазин и получить назад деньги, которые заплатили. При этом вы можете получить сумму полностью либо частично, в зависимости от конкретной ситуации.

Можно ли и как вернуть телевизор в магазин по закону о защите прав потребителейВозврат товара в течение 14 дней по закону о защите прав потребителейВ какой суд обращаться по защите прав потребителейОсобенности гарантийного ремонта

Роспотребнадзор (стенд)

3.Вопрос: Что делать, если чек утерян.

Каким образом можно доказать, что покупка была совершена именно в этом магазине. Ответ: Согласно ст.18 Закона отсутствие у потребителя кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Доказать факт покупки можно свидетельскими показаниями. 4. Вопрос: В каких случаях проводится проверка качества товара и экспертиза, Ответ: Согласно п.5 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе обратиться по месту покупки с требованием о проведении проверки качества или независимой экспертизы товара.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель в праве участвовать в проверке качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязать провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе участвовать в проведении экспертизы. В случае несогласия с результатами экспертизы потребитель имеет право оспорить заключение в судебном порядке.

В случае несогласия с результатами экспертизы потребитель имеет право оспорить заключение в судебном порядке. 5. Вопрос: Какой телефон считается технически сложным товаром. Ответ:Все сотовые телефоны. 6.

Как правильно, магазин предлагает определенную форму заполнения документа: заявление на ремонт, проверку качества товара.

Имеет ли право потребитель написать аналогичное заявление в произвольной форме со своими условиями, не противоречащим закону. Ответ: Форма заявления действующим законодательством не регулируется, соответственно потребитель вправе обратиться с письменным заявлением с изложением своих требований в произвольной форме.

7.Вопрос: Какие сроки установлены законом на проведение ремонта, экспертизы, рассмотрения претензии. Ответ: Согласно ст. 20 Закона срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

В случае если нарушены сроки устранения недостатков потребитель вправе: предъявлять требования предусмотренные п.1. ст.18 Закона.

Как сдать телефон в ремонт по гарантии

Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии.Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники.Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов. Здесь можно получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя.

Используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов.Сервисный центр просто специализируется на ремонте и может не работать с конкретным производителем и не использовать заводские запчасти.

Стоит уточнить, отремонтируют ли в таком центре телефон по гарантии.

  1. Чек, товарный чек или договор — документ, который подтвердит покупку.
  2. Претензия о передаче телефона на ремонт.
  3. Паспорт.
  4. Гарантийный талон.

Составить претензию об устранении недостатков в двух экземплярах.

Прийти в магазин или сервисный центр. Одно заявление передать сотруднику организации, на втором экземпляре он должен поставить печать, подпись и дату, когда документ принят.После этого — передать гаджет. В магазине или сервисном центре должны провести проверку, чтобы найти недостатки.

Если это делают тут же, сразу составляют и акт передачи телефона в ремонт. В этом документе будут указаны:

  1. модель телефона, его серийный номер и прочее;
  2. сроки ремонта.
  3. время передачи;
  4. кто принял;
  5. описание повреждений;
  6. кто передал;

Искать дефекты могут несколько дней.

В этом случае магазин или сервисный центр назначает экспертизу. Вы имеете право присутствовать при её проведении.

Она делается за счёт фирмы, которая будет осуществлять ремонт. Обычно срок проведения экспертизы составляет 10 дней.Вы сами можете обратиться в другую организацию за экспертизой, а потом предоставить все документы продавцу. При этом он должен возместить вам расходы.Обычно в договоре прописаны сроки ремонта.

Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько

Сломался телефон на гарантии — что делать?

Каждый покупатель имеет право претендовать на бесплатное гарантийное обслуживание мобильного устройства при соблюдении двух правил.

Во-первых, необходимо наличие действительного гарантийного срока. Во-вторых, поломка должна произойти по вине производителя.

Если техника поломана по неосторожности пользователя (разбита, затоплена водой или повреждена иным образом), в бесплатном ремонте будет отказано, причем абсолютно законно.Согласно закону ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», каждый владелец поломанной техники имеет право рассчитывать на быстрое восстановление по гарантийному обслуживанию без необходимости дополнительной оплаты.

Однако некоторые покупатели сталкиваются с затруднениями. Сдать телефон можно в сертифицированный сервисный центр или непосредственно в магазин. Российское законодательство предусматривает два варианта, но сотрудники магазина могут перенаправить покупателя в сервис.Специалисты рекомендуют обращаться именно к продавцу, чтобы сократить временные и денежные затраты.
Российское законодательство предусматривает два варианта, но сотрудники магазина могут перенаправить покупателя в сервис.Специалисты рекомендуют обращаться именно к продавцу, чтобы сократить временные и денежные затраты.

Для этого нужна квитанция по покупку товара с гарантийным талоном. После принятия на ремонт составляется специальный акт. Здесь указывается личная информация покупателя (имя, телефонный номер).

Также описывается состояние мобильного устройства, рассматриваются основные внешние особенности и повреждения для устранения. Кроме самого смартфона, покупатель сдает все сопутствующие предметы (аксессуары из комплекта, зарядку и т.д.).Если коробка была потеряна, магазин не имеет права отказать в бесплатном гарантийном обслуживании. Главным требованием является наличие квитанции с гарантийным талоном.Если мобильное устройство было бесплатно отремонтировано по гарантии, но снова перестало работать, рекомендуется воспользоваться правами потребителя и запросить возврат денег.

Эта процедура может быть обусловлен несколькими причинами:

  • Нарушение срока гарантийных работ — более 45 дней.
  • Возникновение частых поломок, приводящих к постоянному ремонту.
  • Обнаружение серьезного брака, допущенного производителем.

Подробности о возврате денег за смартфон есть в специальной статье .Большинство покупателей интересуются, сколько времени занимает гарантийное обслуживание мобильной техники.

Статья 20 Федерального закона «О защите прав потребителей» устанавливает следующий максимальный срок нахождения телефона в сервисном центре — 45 дней. Большинство магазинов указывают его в правилах обслуживания как время на экспертизу и исправление неисправностей.Подробности об экспертизе смартфона по гарантии .При желании, потребитель может самостоятельно указать желаемый срок гарантийного обслуживания — вплоть до 1 дня. Однако при судебном рассмотрении дела указанный период (45 дней) оспорить невозможно.Исправить неполадку за один день часто невозможно.

К сожалению, на это в среднем уходит минимум месяц.

Правда, за каждый день просрочки (после 45 суток) пользователь получит 1% неустойки от общей стоимости товара. Для защиты собственных прав требуется знать свои права и уметь их отстаивать, а также обладать необходимой документацией, полученной в магазине после покупки смартфона.Источник:

Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги?

Однако отсутствие чека в принятии претензии.Перед обращением к продавцу необходимо написать заявление на проведение гарантийного ремонта.

Документ отдается под подпись ответственного лица.

При передаче устройства, продавцу, составляется акт приема, в котором указываются:

  1. данные владельца;
  2. внешние повреждения;
  3. причина обращения.
  4. комплектация устройства;
  5. дата обращения;

Когда невозможно определить тип поломки, то аппарат запечатывают в пакет, который пломбируется, и отправляют на диагностику. Если вскрытие пломбы и проверка проходила без покупателя, а результаты оставляют сомнения, он вправе провести независимую экспертизу.После ремонта составляется отчет с указанием обнаруженной неисправности и проведенных мероприятиях по ее устранению.

Этот документ отдается покупателю вместе с отремонтированным устройством.СОВЕТ!

Получив телефон, тщательно проверьте его работоспособность и внешний вид на месте.Согласно п. 4 ст. 20 ЗоЗПП, после устранения дефекта срок гарантийного обслуживания продлевается на время, в течение которого он не находился в употреблении.На основании п.2 ст. 20 ЗоЗПП, на время проведения ремонтных работ по письменному заявлению клиента в трехдневный срок ему должно быть предоставлено другое устройство со схожими характеристиками.

Магазин обязан будет выплатить штраф в размере 1% за каждый день неисполнения требования.Согласно п.

1 ст. 20 ЗоЗПП, срок бесплатного ремонта телефона по гарантии составляет 45 дней, если иное не прописано договором. Когда ремонт по объективным причинам не может быть проведен в определенный период, его можно продлить после заключения обоюдного согласия сторон.

Отсутствие запасных деталей или оборудования не основания для продления.Затягивание сроков прямое нарушение прав потребителя и повод для обращения в Роспотребнадзор.

На основании п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, за каждый день задержки продавец выплачивает клиенту неустойку в размере 1% от стоимости товара.Согласно п.

2 ст. 21 ЗоЗПП, продавец

Возврат мобильного телефона на гарантии: как получить деньги обратно

Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет.

Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года. В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены.

Вернуть покупку можно в случае:

  1. Производственного брака купленной вещи, который влияет на возможность использовать мобильный полноценно;
  2. Неисправности, возникшей не по вине покупателя и до момента покупки;
  3. Предоставления о товаре недостоверной информации: вещь не соответствует заявленным характеристикам, в ней отсутствуют указанные функции и так далее;

  4. Если телефон был повреждён во время его пересылки, ответственность лежит на курьерской службе, а не на продавце.

Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах.

От продавца вы вправе требовать:

  1. Денежную скидку, если в принципе вы готовы оставить себе вещь с некоторым браком.
  2. Полный возврат денег;
  3. Проведение бесплатного гарантийного ремонта;
  4. Обмен на аналогичную модель или другую с перерасчётом стоимости;

Если вам предлагают в магазине отремонтировать сотовый телефон по гарантии, вы вправе как согласиться, так и настаивать на том, чтобы вернуть свои деньги.

Перед тем как вернуть неисправный или преждевременно сломавшийся телефон, проверьте, по какому адресу вы его приобрели.

Даже если речь идёт о сети магазинов, обратиться следует именно по тому адресу, где вы лично осуществили покупку. Беспокоиться о том, могут ли не вернуть деньги, если вы потеряли чек за смартфон, не стоит.

Отсутствие квитанций не является основанием для отказа магазина в случае, когда у вас имеются другие документы, подтверждающие факт, дату и цену покупки. Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар.

Можно ли и как вернуть телефон по гарантии: закон о зпп

Это быстро и бесплатно!На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным.

Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет. Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены.
Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены.

Вернуть покупку можно в случае:

  1. Предоставления о товаре недостоверной информации: вещь не соответствует заявленным характеристикам, в ней отсутствуют указанные функции и так далее;

  2. Если телефон был повреждён во время его пересылки, ответственность лежит на курьерской службе, а не на продавце.
  3. Производственного брака купленной вещи, который влияет на возможность использовать мобильный полноценно;
  4. Неисправности, возникшей не по вине покупателя и до момента покупки;

Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах.

От продавца вы вправе требовать:

  1. Проведение бесплатного гарантийного ремонта;
  2. Полный возврат денег;
  3. Денежную скидку, если в принципе вы готовы оставить себе вещь с некоторым браком.
  4. Обмен на аналогичную модель или другую с перерасчётом стоимости;

Перед тем как вернуть неисправный или преждевременно сломавшийся телефон, проверьте, по какому адресу вы его приобрели. Даже если речь идёт о сети магазинов, обратиться следует именно по тому адресу, где вы лично осуществили покупку.Беспокоиться о том, могут ли не вернуть деньги, если вы потеряли чек за смартфон, не стоит. Отсутствие квитанций не является основанием для отказа магазина в случае, когда у вас имеются другие документы, подтверждающие факт, дату и цену покупки.Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар.

Чтобы сдать

Что делать, если сломался телефон на гарантии?

Многие потребители задаются вопросом: » И можно ли вернуть деньги?» Мы расскажем когда это возможно.В большинстве случаев гарантия на телефон (смартфон) составляет 1 год, однако, встречаются случаи и более длительной гарантии. Информация о сроке гарантии указывается в гарантийном талоне. При обнаружении недостатков в гарантийный срок, Потребитель вправе: отдать телефон в гарантийный ремонт или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от Продавца возврата денег.

Стоит сразу отметить, что по закону у Потребителя прав больше, просто мы остановимся на двух самых популярных.Телефон является технически сложным устройством согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года. При обнаружении в телефоне недостатков вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки в течение 15 дней со дня передачи вам такого товара.По истечении 15-дневного срока вы можете вернуть деньги в следующих случаях:1.

Существенный недостаток телефона. Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Как правило, для подтверждения существенности недостатка требуется экспертное заключение.2.

Нарушение сроков устранения недостатков телефона.

Ремонт телефона не может превышать 45 дней.

И Потребителю без разницы по каким причинам Продавец затягивает ремонт (нахождение сервисного центра в другом городе, различные дополнительные экспертизы, отпуск сотрудника и т.д.).

На 46 день вы уже можете смело отказываться от договора купли-продажи телефона и требовать вернуть вам деньги в полном размере.3.

Неоднократный ремонт телефона в течение гарантийного года сроком более 30 дней.

Если у вашего телефона недостаток возникает постоянно или каждый раз появляются новые недостатки, которые устраняются продавцом быстро, но сумма дней нахождения телефона в ремонте превышает 30.Обращаем внимание на то, что все свои требования к Продавцу нужно обязательно предъявлять в письменном виде. И у вас на руках должен оставаться экземпляр претензии (заявления, заказ-наряда на ремонт и т.д.) с отметкой Продавца в принятии (дата, подпись сотрудника и печать организации).Мы рекомендуем передавать неисправный телефон всегда лично Продавцу, а не нести напрямую в сервисный центр по устному указанию Продавца.

По закону вы имеете на это право, т.к.

именно Продавец должен организовать диагностику и ремонт за свой счет.

Стоит также отметить, что на время гарантийного ремонта (диагностики) Потребитель вправе потребовать безвозмездного предоставления аналогичного товара в пользование. Для этого нужно обратиться с соответствующим письменным заявлением к Продавцу.

Продавец обязан выполнить данное требования в трехдневный срок после поступления заявления.Во время устранения недостатков телефона гарантийный срок продлевается на период ремонта.Для защиты своих прав необходимо сохранять до истечения гарантийного срока все платежные документы, подтверждающие покупку телефона, и оригинал гарантийного талона, а также сохранять все претензии и заказ-наряды.Найти более подробную информацию и получить консультацию можно .

Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата

Зависит от того, с каким требованием вы обратились к продавцу. Если потребовали возврата денег – продавец должен рассмотреть ваше требование в течение 10 дней. Если хотели замену на новый смартфон – 7 дней (в случае проведения проверки качества – 20 дней).

Если будет проводиться гарантийный ремонт, максимальный срок – 45 дней. При этом на период ремонта или замены (если более 7 дней) вы имеете право потребовать предоставить вам телефон из подменного фонда (если его нет или не будет предоставлен – можно потом потребовать неустойку). Как мы уже упоминали, первое, что нужно сделать, – обратиться к продавцу с заявлением о том, что вы хотите вернуть или заменить купленную у него технику.

Желательно предоставить телефон в том виде, в каком вы его покупали: в коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком. Однако, , это не может само по себе служить основанием для отказа в замене или возврате! Деньги вам вернут в том случае, если поломка произошла не по вашей вине и не в результате ваших действий.

Для этого зачастую проводится экспертиза (также она может пригодиться в том случае, если неисправность «плавающая», то есть проявляется от случая к случаю). После проведения проверки качества и (или) экспертизы, если будет подтверждено, что брак фабричный, вам вернут деньги или предложат на замену аналогичный аппарат. Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24). Порядок действий следующий: Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники.

Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.

Телефон сломался на гарантии: что делать, можно ли вернуть деньги

Необходимо взять с собой чек и документацию на технику, выданную при покупке. Нужно найти коробку. Если чек был потерян, то доказательством может быть распечатка банковской карты, с которой была выполнена оплата.

Также можно пригласить с собой человека, который был рядом во время приобретения товара.Что делать дальше?

Документы и товар надо отдать продавцу. Следует попросить бланк для претензии.

Чтобы правильно оформить ее, желательно предварительно ознакомиться с образцами на юридических сайтах. От грамотно составленного документа зависит успех продвижения дела.Претензия отдается продавцу, который забирает телефон на экспертизу. Выполняется это мероприятие от магазина, оно должно определить причины неисправностей.

Если виновным в поломке будет покупатель, то заплатить за экспертизу придется ему. А с производственным браком телефон отправляется в ремонтную службу. Такие услуги оплачивает магазин.Если телефон на гарантии сломался, что еще получится сделать?

Потребитель может попросить обмена на подобную модель или другую с доплатой или возвратом разницы.

Если происходит окончательный возврат, то деньги отдаются клиенту. Можно просить о снижении цены телефона. Именно такие права есть у покупателя.Отказ продавца отправлять сломавшийся телефон на ремонт, а также выполнять экспертизу является нарушением закона.

В этом случае надо обращаться к вышестоящим сотрудникам – менеджеру или директору.

Следует объяснить свою ситуацию, предоставив доказательства покупки.Если руководство магазина тоже отказывается выполнять ремонт телефона, то следует обращаться в службу защиты прав потребителей.

Там же можно составить и отправить жалобу.

Когда и это не помогает, приходится обращаться в суд.Документ составляется письменно. В нем должны быть изложены четкие требования, относящиеся к продавцу. Строго установленного образца нет, поэтому покупатели могут сами оформлять его.

Есть лишь несколько правил, которые следует выполнять при написании претензии:«Шапка» содержит сведения об адресате, которому предназначен документ, а также об отправителе.

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2021 году?

Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.ВАЖНОЕсли продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату.

В соответствии со закона о ЗПП в течение 15-ти дней действует определенный порядок проведения возвратных мероприятий смартфона (в случае обнаружения в товаре брака). Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.Обмену и возврату по гарантии телефон не подлежит если он:

  1. изменению программного обеспечения;
  2. действую холода или влаги.
  3. подвергался механическому влиянию;

В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.Дополнительная информацияА можно ли в 2021 году сдать телефон в магазин, если он не подошел или не понравился?В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату ( от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Это подтверждается и . Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами.

Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах. Вернуть их по в течение 14-ти дней нельзя.А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым. Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%.

Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

Инструкция

Что делать, если телефон на гарантии сломался?

Важно также найти и коробку, в которой он был упакован.

Если вы потеряли чек, то в качестве доказательства покупки телефона вы можете предоставить распечатанную историю банковской карты, которой вы расплачивались за телефон или пригласить человека, который присутствовал в момент вашей покупки и потому может выступать в качестве свидетеля.

  1. В магазине предоставьте телефон, чек от него, упаковку и документы продавцу. Попросите дать бланк для составления претензии.

Чтобы было время правильно составить претензию, лучше ознакомиться со своими правами на юридически сайтах или обратившись к помощи профессионального юриста. Правильно составленная претензия – 50% успеха по возврату сломавшегося телефона.

  1. После оформления претензии продавец должен забрать ваш телефон на экспертизу за счет магазина, с помощью который пройдет установление причины поломки.

Если установленная причина укажет, что причина поломки – ваша неаккуратность, то деньги за экспертизу возьмут с вас.

  1. Если экспертиза покажет, что причиной поломки телефона стал производственный брак, то ваш телефон передадут в службу ремонта. Делается это за счет магазина.

Помимо гарантийного ремонта вы можете:

  1. Окончательно вернуть телефон продавцу и вернуть деньги.
  2. Потребовать снизить стоимость модели телефона из-за наличия обозначенного дефекта.
  3. Обменять телефон на аналогичную модель, на другую модель с доплатой или возвратом разницы стоимости выбранной модели.

Если вы обратились в магазин с претензией, а продавец отказывается не только отправлять телефон на гарантированный ремонт, но и проводить экспертизу, то это является явным нарушением закона «О защите прав потребителей».

  1. Если продавец отказывается отправлять телефон на экспертизу, обратитесь к вышестоящему обслуживающему персоналу – главному менеджеру или директору магазина.
  2. Если они тоже отказываются предоставлять вам услугу гарантийного ремонта вашего телефона, то обращайтесь в службу защиты прав потребителей.

Должен ли магазин возвращать деньги, если товар сломался по окончании гарантии, но в течение срока службы?

7 августа 2020 4869 Ответственность магазина за качество товара ограничивается гарантийным сроком, а если он меньше двух лет, то двумя годами с даты продажи.

В отношении товаров длительного пользования Закон о защите прав потребителей устанавливает многоступенчатую систему гарантий для покупателя. Так, в период гарантии требования, связанные с ремонтом или возвратом денег, могут предъявляться непосредственно в магазин.

И именно на нем лежит обязанность организовать сервисное обслуживание или вернуть деньги. Отдельно оговаривается ситуация, когда срок гарантии составляет менее двух лет. В этом случае покупатель также может предъявлять претензии магазину, если брак выявлен за пределами гарантии, но в течение двух лет с даты продажи.

И здесь снова именно магазин должен провести ремонт либо возвратить уплаченную за товар сумму. По истечении гарантии (двух лет) за покупателем по-прежнему сохраняется право на предъявление претензий по качеству. Это можно сделать в течение срока службы товара, установленного изготовителем, а если таковой не установлен, то в течение 10 лет.

Однако в этом случае все претензии следует адресовать изготовителю или импортеру. Магазин ответственности за качество товара в пределах срока службы уже не несет.

На эти нюансы обратил внимание кассационный суд, который не стал взыскивать стоимость телефона с магазина, т.к.

свое требование покупатель заявил не только по окончании гарантии, но и по прошествии двух лет с даты продажи. Как отметили судьи, магазин не является производителем телефона, пришедшего в негодность. Значит, не может нести ответственность за его качество в пределах срока службы.