Сроки возврата денежных средств покупателю на основании письменного заявления


Сроки возврата денежных средств покупателю на основании письменного заявления

Максимальный срок возврата денег за товар по Закону «О защите прав потребителей»


Он установлен Постановлением правительства №55 от 19.01.1998 г. К невозвратным товарам относятся, например:

  1. парфюмерия и косметика;
  2. строительные материалы.
  3. животные;
  4. растения;
  5. нижнее белье, колготки, носки;
  6. медикаменты;
  7. автомобили;
  8. медицинские приборы;
  9. средства личной гигиены;
  10. чистящие средства;
  11. одноразовая посуда;
  12. ювелирные изделия;
  13. оружие;

Читайте также в нашей статье, как правильно написать исковое заявление в суд, чтобы вам вернули денежные средства.

к содержанию ↑ Какие основания отказа от покупки?

Вернуть товар можно, если он не выполняет предназначенную функцию. А также, когда по субъективному мнению покупателя, он не подходит для его целей. Например:

  • обнаружен брак изделия;
  • не понравился цвет, не такой размер, покрой, габариты, сборка.

Возврат можно осуществить в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок — это период времени, в который покупатель имеет право обратиться к продавцу по поводу непригодности товара. Срок гарантии на товар может начинаться:

  1. от момента покупки, не учитывая день совершения сделки;
  2. если дата производства не указана изготовителем, и когда товар куплен тоже неизвестно, назначается срок в 2 года. Он установлен ст. 477 ГК РФ.
  3. если дата покупки неизвестна, отсчет ведется от даты производства;

Прежде чем обращаться к продавцу, нужно уяснить, выполняются ли следующие условия:

  • срок, написанный в гарантийном талоне еще не истек, или два года с момента покупки еще не прошло;
  • товар с появившимся дефектом нельзя использовать дальше по назначению;
  • имеются все документы, подтверждающие факт состоявшейся сделки и наличия гарантии: чек, товарный чек, гарантийный талон;
  • товар использовался, как написано в инструкции, и дефект возник не из-за неправильной эксплуатации, а причинами, имевшими место до покупки.

Тут вы узнаете о правильном составлении претензии на возврат средств, потраченных на покупки товара ненадлежащего качества.

Порядок возврата денежных средств при применении ККТ

При этом на основании статьи 25 в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу.

Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу. Порядок оформления первичных документов при возврате денежных средств покупателю при применении ККТ будет зависеть от того, когда произошел возврат товара. Возврат денежных средств покупателям может быть осуществлен:

  1. не в день покупки (после того, как выручка, полученная за день, занесена в журнал кассира-операциониста и кассовую книгу).
  2. в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета);

Порядок оформления возврата денежных средств покупателям в день покупки В соответствии с Типовыми правилами эксплуатации ККТ при осуществлении денежных расчетов с населением (утверждено Письмом Минфина РФ от 30.08.1993 года №104) и Постановлением Госкомстата РФ от 25 декабря 1998 года №132 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету денежных расчетов с населением при осуществлении торговых операций с применением контрольно — кассовых машин», применяется следующий порядок получения покупателем денежных средств в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета): — возврат денежной суммы производится из операционной кассы организации по чеку, выданному в данной кассе, и только при наличии на чеке подписи директора (заведующего) или его заместителя.

На сумму возврата оформляется акт о возврате товара по форме №КМ-З. Акт о возврате товара по форме №КМ-З составляется в одном экземпляре членами комиссии.

При этом, погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию (где они должны храниться при текстовых документах за данное число).

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Законодательством установлен 10-дневный срок возврата денег покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления.

Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней. Продавец направляет в банк платежку на возврат средств по безналичному расчету.

В течение 3 рабочих дней сотрудник банка обязан зарегистрировать платежку, проверить его достоверность и отправить на исполнение.

В последующем срок возврата денежных средств на карту зависит от оперативности работы конкретного банка. Коммерческие банки осуществляют возврат денег быстрее, чем государственные.

В любом случае этот срок не может превышать установленные законом 30 дней.

У покупателя имеется право на получение неустойки в размере 1 процента от подлежащей возврату суммы в случае, когда продавцом нарушены сроки возврата денежных средств.

Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах:

  1. к возврату заявлена продукция, внесенная в список исключений для товаров, которые нельзя обменять или вернуть (различные медицинские препарат, предметы личной гигиены, мебель, ювелирные изделия и др.; список утвержден );
  2. истек 14-дневный срок, позволяющий обменять или вернуть товар, либо гарантийный срок при возврате товара ненадлежащего качества.
  3. покупатель пытается возвратить продовольственный товар надлежащего качества;

Возникает закономерный вопрос.

Почему же нельзя осуществить возврат покупателю денег из кассы? Документы, устанавливающие данное правило, утверждены налоговыми и иными государственными органами. Так, УФНС России по г. Москве издано , разъясняющее порядок возврата денежных средств при безналичном расчете. Выдача денег из кассы трактуется налоговыми органами как их незаконное обналичивание, за что законодательством установлены значительные штрафы.

Выдача денег из кассы трактуется налоговыми органами как их незаконное обналичивание, за что законодательством установлены значительные штрафы.

В последнее время большое распространение получила торговля через Интернет. Возврат продукции, приобретенной таким образом, также возможен.

Однако есть несколько особенностей.

Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?

Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст.

21 ЗОЗПП).

  • 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст.

    22 ЗОЗПП).

  • 10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар.

    Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).

  • 10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст.

    22 ЗОЗПП).

  • 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам).

    Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст.

    31 ЗОЗПП).

  • Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них. Соответственно, срок проведения экспертизы:
    1. если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.
    2. если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
    3. если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
  • Почему нужно знать об этих сроках? Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.

    1. 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме.
    2. 14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).

    Как оформить возврат денег покупателю

    В магазине не оказалось розовой рубашки нужного размера, поэтому продавец вернул деньги за товар. Важно: продавец может обменять или вернуть деньги за качественный товар, если покупатель им не пользовался, сохранил целостность упаковки и внешний вид товара.Качественные товары, не подлежащие возврату или обмену.

    В законе приведен , которые нельзя обменять или вернуть в магазин. Например, товары личной гигиены, нижнее белье, бытовую химию, мебельный гарнитур.Допустим, покупатель купил зубную щетку, а дома обнаружил, что она с синтетической щетиной. Покупатель не пользовался щеткой и не нарушил упаковку, но продавец может отказаться обменять щетку на аналогичную с натуральной щетиной или вернуть за товар деньги.

    Покупатель не пользовался щеткой и не нарушил упаковку, но продавец может отказаться обменять щетку на аналогичную с натуральной щетиной или вернуть за товар деньги. Поломка товара наступила по вине покупателя, или он нарушил правила возврата. Например, покупательница неделю проносила туфли, а потом попыталась их вернуть, потому что цвет не нравится.

    Продавец законно отказывается принять качественный товар, который был в употреблении.

    Или покупатель хочет вернуть шуруповерт с треснутым корпусом.

    Если трещины появились после покупки, потому что покупатель уронил шуруповерт — продавец откажется принимать товар.

    Если продавец сомневается, по какой причине сломался шуруповерт, или покупатель не согласен с выводами продавца — проводят экспертизу и устанавливают причину поломки. Уцененные товары. Иногда магазины продают товары с дефектом — продавец на ценнике перечисляет дефекты и снижает стоимость товара.

    Сведения о дефекте продавец также должен указать в кассовом или товарном чеке. Тогда покупатель не сможет из-за указанного недостатка.

    ПримерПокупатель купил уцененный холодильник, на котором не работал индикатор температуры. Через месяц покупатель решил вернуть холодильник, потому что не может отслеживать температуру в холодильной камере, но продавец ему отказал — сведения о неработающем индикаторе температуры прописаны в товарном чеке.

    Иногда сложно визуально установить, кто виноват в поломке товара: производитель или покупатель.

    Возврат розничного товара: заявление обязательно?

    и.

    о. Другие заявления были составлены от людей реальных, но связанных с ИП — от работающих у него продавцов.

    УФНС решение инспекции поддержало, а за ним это сделали все три судебные инстанции. Посмотрим, почему это произошло. Участвовавшие в споре налоговики обосновывали необходимость заявлений на возврат Законом о бухучете — он требует подтверждать все хозяйственные факты первичными документами.

    Однако на самом деле среди документов, предусмотренных нормативными актами по учету возврата товара и денег за него, нет заявления.

    Судя по всему, ИП думал, что сможет обхитрить налоговиков, нарисовав липовые заявления о возврате от покупателей. Но не тут-то было. Заявление физлица упоминалось в старом Порядке ведения кассовых операций — как основание для выдачи денег из кассы.

    Сейчас действует новый порядок и в нем такого нет (далее — Указание № 3210-У). Деньги из кассы стороннему физлицу должны быть выданы по РКО, в котором и фиксируются ф.

    и. о. и паспортные данные получателя. Порядок ведения кассовых операций не распространяется на возврат денег из ящика ККТ до закрытия смены, в течение которой был пробит чек на покупку. Такой возврат регулируется другим документом (далее — Типовые правила), который тоже не требует ни заявления, ни удостоверения личности покупателя, а предусматривает, что: •руководитель (заведующий магазином) или его заместитель расписывается на возвращенном чеке ККТ; •кассир-операционист, отдав деньги покупателю, ставит на чеке штамп «Погашено» и, если позволяет ККТ, выбивает возвратный чек; •кассир-операционист в конце рабочего дня (смены) составляет акт о возврате денег по форме № КМ-3, в нем перечисляет номера и суммы всех чеков, по которым были возвращены деньги.

    Такой возврат регулируется другим документом (далее — Типовые правила), который тоже не требует ни заявления, ни удостоверения личности покупателя, а предусматривает, что: •руководитель (заведующий магазином) или его заместитель расписывается на возвращенном чеке ККТ; •кассир-операционист, отдав деньги покупателю, ставит на чеке штамп «Погашено» и, если позволяет ККТ, выбивает возвратный чек; •кассир-операционист в конце рабочего дня (смены) составляет акт о возврате денег по форме № КМ-3, в нем перечисляет номера и суммы всех чеков, по которым были возвращены деньги. Акт подписывает комиссия (например, заведующий магазином, старший кассир и кассир-операционист) и утверждает руководитель. К акту прикладывается лист бумаги с наклеенными оригиналами погашенных

    Как вернуть деньги за товар?

    Права потребителя по закону

    И если вы через 2 недели вдруг решите, что купленное платье или туфли вам не нравятся, у магазина должна быть возможность заново выставить товар на продажу. Согласно ч.2 ст. 25 ЗоПП, вы можете оформить возврат денег вместо обмена только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения, и вы не хотите дожидаться его поступления.

    Таким образом, если продавец отказывается возвращать вам деньги за покупку, совершенную меньше чем 2 недели назад и предлагает обмен, он не нарушает ваши права и оснований для инициирования спора нет. Чтобы магазин принял обратно покупку надлежащего качества, нужно представить:

      товар, который вы хотите обменять или вернуть; удостоверение личности (паспорт заграничный, российский, служебный, моряка, военный билет военнослужащего или документы, подтверждающие статус беженца); кассовый чек. Согласно п.2 ч.1 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека — не основание для отказа в приеме товара.

      Вместо него вы можете представить любой документ, подтверждающий факт покупки в данном магазине: товарный чек, квитанцию, гарантийный талон, выписку из банковского счета (достаточно предоставить чек из личного кабинета онлайн банкинга, печать и подпись сотрудника финансовой организации не требуется). Также можно воспользоваться записями с камер видеонаблюдения или подготовить свидетельские показания.

      Даже если вы не можете представить ни один из перечисленных документов, можно затребовать второй экземпляр кассового чека, сохранившегося у продавца.

      Для этого нужно назвать точную дату и время оплаты покупки. Ненадлежащего качества Если вы купили товар, и он оказался с дефектом, согласно ч.1 чт. 18 ЗоПП, вы имеете право:

        обменять его на аналогичный либо на другой с перерасчетом стоимости; получить бесплатный ремонт; аннулировать договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.

        Обратиться в магазин можно в течение всего гарантийного срока,

    Отказ в возврате денежных средств

    0 Как известно, покупатель-физлицо вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если этот товар не подошел ему по цвету, фасону, габаритам и т.д., на аналогичный товар ().

    А если товар для обмена отсутствует, то покупатель-физлицо имеет право вернуть неподходящий ему товар и потребовать от продавца возврата денег (). Правда, иногда продавец может проигнорировать просьбу покупателя о возврате денежных средств. По общему правилу покупатель-физлицо имеет право вернуть товар надлежащего качества при условии, что этот товар не был в употреблении, сохранил свой товарный вид, не утратил потребительские свойства, сохранил фабричные ярлыки (пломбы) и у покупателя есть товарный или кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты.

    По общему правилу покупатель-физлицо имеет право вернуть товар надлежащего качества при условии, что этот товар не был в употреблении, сохранил свой товарный вид, не утратил потребительские свойства, сохранил фабричные ярлыки (пломбы) и у покупателя есть товарный или кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты. Однако если чек не сохранился, покупатель может сослаться на свидетельские показания.

    На возврат товара у покупателя есть 14 дней, не считая дня покупки товара. А у продавца на возврат денег – три дня со дня возврата покупателем товара ().

    Но не любой товар можно вернуть продавцу и, соответственно, получить обратно деньги за купленный товар.

    Правительством РФ утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть ().

    К таким товарам, например, относятся:

    • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и т.д.);
    • бытовая техника, на которую установлен гарантийный срок;
    • книги.

    Следовательно, если покупатель захочет вернуть «невозвратный» товар, продавец вправе ему отказать в возврате товара и в возврате уплаченных денег. не имеет унифицированной формы, поэтому составляется в произвольном виде на фирменном бланке компании.

    Такое письмо формируется фирмой–продавцом за подписью ее руководителя и скрепляется печатью (при ее наличии). В письме необходимо указать причину отказа в возврате денежных средств. Письмо можно:

    • направить по почте с описью вложения и уведомлением о вручении;
    • вручить покупателю лично. В этом случае не забудьте попросить покупателя поставить отметку о получении на втором экземпляре письма.

    Направить/вручить покупателю письмо об отказе в возврате денежных средств лучше в кратчайшие сроки.

    Приведем образец письменного отказа в возврате денежных средств покупателю: Скачать бланк письменного отказа в возврате денежных средств покупателю Скачивать формы документов могут только подписчики журнала «Главная книга».

    • Я подписчик: электронного журнала печатного журнала
    • Я не подписчик,но хочу им стать
    • Хочу скачиватьбесплатно и попробовать все возможности подписчика

    Отношения между юрлицами регулируются Гражданским кодексом и договором, заключенным между этими компаниями. Следовательно, возврат денежных средств, уплаченных покупателем, производится в соответствии с ГК РФ и условиями договора.

      data-count=»1″ >

    Требование потребителя о возврате денежных средств

    Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Интересная цитата из судебного решения Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Суд удовлетворил требование о расторжении договора на основании ст.

    32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1, возврате истцу уплаченных денежных средств за вычетом расходов ответчика на исполнение договора.

    При этом суд отказал во взыскании неустойки, так как не установлена ответственность за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств при отказе потребителя от договора, не связанном с ненадлежащим исполнением или с неисполнением ответчиком обязательств по договорам. Кроме того, сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору, в связи с отказом от исполнения договора законодателем не установлены. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:4.

    Требования потребителя (например, о возврате денежных средств, безвозмездном устранении недостатков, направлении письменного ответа на претензию).

    Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Суды первой и апелляционной инстанций, установив факт несвоевременного возврата ответчиком уплаченных по договору бронирования квартиры денежных средств при отказе от исполнения договора и расторгнув данный договор на основании положений ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ошибочно не применили к спорным правоотношениям положения ст.

    13, 15 Закона о защите прав потребителей, предусматривающие выплату компенсации морального вреда и штрафа за невыполнение в добровольном порядке требования потребителя о возврате денежных средств. Судом по делу установлено, что вступившим в законную силу решением суда разрешен спор о защите прав Ш. как потребителя в связи с недостатками приобретенных им жилого дома и земельного участка.

    С индивидуального предпринимателя в пользу Ш.

    взыскана уплаченная денежная сумма, неустойка за нарушение срока удовлетворения требований потребителей о возврате денежных средств, рассчитанная на момент вынесения решения суда, убытки, компенсация морального вреда и штраф. ОЗПП обратилось в суд с иском в интересах С. к изготовителю транспортного средства о взыскании неустойки за просрочку исполнения требований потребителя о возврате денег за некачественный автомобиль, о взыскании убытков в виде расходов на дополнительное оборудование автомобиля, неустойки за просрочку исполнения требований потребителя о возмещении этих убытков, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

    Что делать магазину, если покупатель вернул товар

    Нельзя вступать в перебранки, спорить, отказывать в возврате денег или приеме товара даже устно.

    Если не перевести разговор в правое русло и спорить с потребителем, то он может подать на вас в суд. Де-юре своим обращением потребитель соблюдает претензионный порядок — он пришел к вам с досудебной претензией, вы не согласились на мирное решение вопроса.

    Поэтому в суде с магазина могут взыскать не только стоимость товара, но и 50 % от его цены в виде штрафа, неустойку, которая зависит от продолжительности разбирательства, возмещение морального ущерба, расходов на экспертизу со стороны покупателя и судебные издержки.

    Магазин может избежать судебных разбирательств, если будет соблюдать требования по работе с обращениями граждан.

    Получите у покупателя заявление, в котором он описывает проблемы и высказывает свои требования. Люди часто отказываются что-то писать, требуя возврата в момент обращения.

    Поэтому важно проинструктировать сотрудников — в таких ситуациях покупателям нельзя каким-то образом отказывать.

    Отказ в выдаче денег прямо сейчас может быть в итоге в суде засчитан как отказ в целом возвращать деньги. Поэтому сотрудник, к которому обратился потребитель, должен объяснить покупателю, что сделать возврат не проблема, ведь в магазине есть четко прописанные в соответствии с законом инструкции на этот счет.

    Но по этой инструкции решение о возврате принимает уполномоченное лицо. Например, директор или юрист компании.

    Поэтому покупателю нужно оставить заявление. Обычно делают два экземпляра — один оставляют себе, другой передают покупателю с отметкой о дате приема. Если покупатель продолжает спорить и не хочет ничего писать, сотрудник магазина может принять от него устное обращение.

    Для этого нужно зафиксировать требования на бумаге самостоятельно и зарегистрировать их в журнале обращений.