Возврат денег за оказанные услуги


Возврат денег за оказанные услуги

Возврат денег за неоказанную услугу


Потребителю как стороне договора об оказании услуг действующим законодательством предоставлены широкие полномочия. Так, если качество услуги, оказанной в срок, оценивается им как не соответствующее ожиданиям (неудовлетворительное), потребитель имеет право потребовать:

  1. полного возврата денег за услугу.
  2. безвозмездного устранения выявленного недостатка в установленный срок (если иное не прописано в договоре, на удовлетворение этого требования по закону отводится десять дней; превышение срока чревато уплатой неустойки);
  3. оплаты исполнителем услуг, полученных от третьего лица;
  4. пропорционального снижения стоимости услуги;

Право предъявить перечисленные требования сохраняется за потребителем и в том случае, если низкое качество оказанной услуги он обнаружил не сразу. При установленном гарантийном сроке свои права потребитель может реализовать в течение всего этого периода, в отсутствие гарантии — в течение 2-х лет с момента оказания услуги. Закон предоставляет потребителю право отказаться о услуги, которая еще не оказана, в любой момент и без указания причин — правда, он обязан возместить исполнителю все фактические расходы последнего в связи с его усилиями по выполнению заказа.

Уважаемые граждане! В случае отказа потребителя от услуги, к оказанию которой исполнитель еще не приступал, требования последнего об оплате противозаконны.

Телефон горячей линии: или Отдельно следует отметить случаи, когда от оказания услуги отказывается сам исполнитель. Такая ситуация является грубым нарушением договора и законным основанием для его одностороннего расторжения потребителем с полным возмещением.

Первым действием потребителя, желающего возместить расходы за некачественную, предоставленную с нарушением срока или за неоказанную услугу — направление контрагенту письменного требования.

Претензия на возврат денег может быть составлена в свободной форме, но обязательно в деловом стиле и с соблюдением ряда правил, в числе которых:

  1. ясное

Возврат денег за услугу.

Предъявление претензии продавцу на возврат денег за услуги плохого качества является частным случаем, который рассматривается в судебной практике. Нередко мы обращаемся в различные организации за тем, чтобы нам предоставили те или иные услуги. Права пользователей услуг защищены статьями 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Любые соглашения должны быть подкреплены официальными документами, и в данном случае это договор на оказание услуг.Если вы столкнулись с подобной ситуацией, то в таком случае вам обязательно потребуется правовая помощь.

Специалисты компании «Правовед плюс» могут рассмотреть вашу ситуацию и найдут правильные пути решения проблемы. Мы помогаем в любых ситуациях, связанных с нарушениями прав потребителей.Порядок возврата денег за не оказанную услугу включает в себя несколько важных этапов.

В первый очередь специалисты нашей компании помогут вам оформить претензию, которую мы направим по адресу организации.

Если нет ответа либо организация отказала вам, то в таком случае можно подать исковое заявление в судебный орган.

Юристы компании «Правовед Плюс» смогут подготовить исковое заявление, примут участие в суде от вашего имени по доверенности. Помимо этого мы сможем обжаловать любые решения и постановления судьи, соберем полную доказательственную базу, окажем содействие ходе проведения независимой экспертизы и исполнительного производства.Поговорим об основных ключевых особенностях, связанных с возвратом денег за некачественно оказанную услугу.

В первую очередь недостаточно просто прийти к продавцу. Вы должны составить претензию и вместе с ней и документами, доказывающими факт проведения услуги обратиться продавцу.Если говорить о документов, то это чаще всего договор оказания услуг, на основании которого вам оказывали ту или иную услугу.

Претензия может быть основана на том, что услуги оказаны не полным образом, проведены некачественно или даже не оказаны вовсе.В соответствии с положениями Федерального закона «О защите прав потребителей» в случае с оказанием услуг вы можете обратиться к продавцу в течение четырнадцати календарных дней с момента оказания услуги. Срок рассмотрения претензии продавцом составляет десять дней.

Обратиться вы может в Роспотребнадзор, прокуратуру или в судебные органы, если по вашему мнению продавец необоснованно отказал вам в удовлетворении претензии.Важно отметить!

В соответствии с пунктом 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей» истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в судебные органы. Размер файла: 53,50 КБ

Некачественное оказание юридических услуг

Ведь часто недобросовестные юристы предоставляют акт клиенту еще на стадии заключения соглашения.

Будьте внимательны к подписываемым документам, чтобы не оказаться в спорной ситуации.

В качестве доказательств могут быть представлены:

  • Видеозаписи, если они имели место быть в переговорах или в процессе оказания услуги
  • Переписка по электронной почте, которая может подтвердить направление готового процессуального документа уже за пределами срока его подачи или обговоренного времени на его создания в договоре с юристом
  • Иные доказательства, которые можете представить для доказывания Вашей правоты в споре
  • Письменные документы, которые будут представлены в качестве доказательств ненадлежащего оказания юридической помощи
  • Свидетельские показания, при этом не забывайте, что в качестве свидетелей могут выступать в том числе ваши близкие родственники, друзья, третьи лица, которые стали очевидцами определенных событий на которые Вы ссылаетесь
  • Аудиозаписи, если Вы вели диктофонную запись во время общения в юридической организации

Обратите внимание, что, если юристом не достигнута Ваша цель, к примеру – выиграть судебный процесс, это еще не говорит о том, что услуги оказаны некачественно. В данном случае придется доказать, что именно некомпетентность юриста привела к негативному результату.

Как уже указано выше, Вы являетесь потребителем услуг, поэтому согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей имеете право на отказ от оказания услуг до подписания акта их приема-передачи.

Однако по закону Вы должны возместить стороне понесенные им и документально подтвержденные расходы, безусловно, если эти услуги качественные и связаны с заключенным между Вами договором. Как это сделать? Направить стороне соответствующее уведомление. В данном случае договор считается расторгнутым с момента получения такого уведомления стороной.

Возврат денежных средств по договору оказания услуг

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Между истцом и ответчиком был заключен договор оказания услуг по ремонту пластиковых окон. Ответчик предложил оплатить услуги с использованием кредитных средств, приняв на себя обязанность по уплате процентов за пользование кредитом в качестве скидки.

Истец заключил кредитный договор с банком, однако на следующий день предъявил ответчику требование об отказе от договора оказания услуг и возврате денежных средств на счет банка.

Поскольку ответчик денежные средства не вернул, истец обратился в суд. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Суд пришел к выводу, что оснований для удовлетворения иска о возврате денежных средств, уплаченных по договору об оказании туристских услуг по причине ненадлежащего качества услуг, не имеется. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:ВАС РФ указал, что материальная выгода от экономии на процентах за пользование заемными денежными средствами не является доходом, который облагается налогом на прибыль.

Пользование денежными средствами по договору займа без взимания заимодавцем процентов не является оказанием услуг. Денежные средства, полученные обществом по договору займа на условиях возврата такой же суммы, не могут рассматриваться как безвозмездно полученные (п. 2 ст. 248 НК РФ). возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта; 23.

В случае прекращения договора об оказании клиринговых услуг участнику клиринга возвращаются имущество, являющееся индивидуальным клиринговым обеспечением, или денежные средства. Сумма денежных средств, подлежащих возврату клиринговой организацией участнику клиринга, определяется исходя из стоимости имущества, являющегося индивидуальным клиринговым обеспечением, рассчитанной на день прекращения договора об оказании клиринговых услуг.

Порядок определения стоимости имущества, а также срок возврата денежных средств определяются в соответствии с нормативными актами Банка России.

Клиент хочет вернуть деньги за онлайн-курс. Можно ли возместить не всю сумму?

Договор оказания услуг можно применять для любого вида обучения — когда в курсе есть обратная связь и когда ученик занимается самостоятельно по высланным материалам.

Клиент, который учится по договору оказания услуг и передумал проходить курс, может вернуть всю стоимость обучения или ее часть.Онлайн-школа сама выбирает, какой договор использовать, исходя из программы курса. Чтобы подсчитать сумму возврата, нужно учесть, какой договор вы использовали, на каком этапе прохождения курса находится клиент и есть ли у него претензии. Рассказываем, сколько денег нужно вернуть в разных ситуациях.

Есть два случая, в которых вы не обязаны возвращать деньги клиенту, который передумал заниматься и не имеет претензий к качеству курса:

  1. если вы используете лицензионный договор.
  2. если курс завершился;

Если курс завершился.

Если клиент учился по договору оказания услуг, прошел курс, а потом захотел вернуть деньги, потому что ему не понравилось, — можно не возвращать деньги. В законе нет формулировок «не помогло» и «не понравилось» — это нельзя доказать. Исключение — если вы гарантировали результат и обещали вернуть деньги.

Если вы используете лицензионный договор. Не важно, когда клиент отказался от обучения, — если он учится по лицензионному договору, возвращать ему деньги не нужно.

Советуем заранее предупреждать клиента на сайте и перед покупкой курса, что после оплаты вернуть деньги будет нельзя. Вернуть полную стоимость курса придется в трех случаях:

  1. если вы обещали, что вернете деньги.
  2. если обучение еще не началось;
  3. если клиент недоволен качеством курса;

Если обучение еще не началось. Клиент может оплатить курс и передумать учиться до начала занятий.

Если он еще не получил учебные материалы и попросил вернуть деньги, нужно вернуть всю сумму.Если клиент недоволен качеством.

Если ученик написал претензию и доказал, что обучение не соответствовало описанию или было некачественным, нужно вернуть деньги. Например, если

Возврат денег за неоказанную услугу

Далеко не всегда получается воспользоваться теми услугами, которые были заказаны и оплачены.

Тому есть масса причин — от срочной командировки клиента до недобросовестности подрядчика. В таких случаях Закон «О защите прав потребителей» предусматривает возврат денег за неоказанную услугу. Согласно статье 32, заказчик может в любое время отказаться от заключенного договора.

Единственное условие — клиент должен будет оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением договорных обязательств.Прежде чем обращаться к исполнителю, необходимо определить сумму претензии. Если услуга не была оказана, деньги возвращаются полностью.

Если качество работ оказалось низким, клиент может запросить частичную компенсацию расходов. Порядок действий стандартен:

  • Претензия исполнителю. Заявление на возврат денег за неоказанную услугу составляется в произвольной форме. В документе обязательно указываются моменты, которые не устроили клиента, и его требования. Претензию лучше отправить заказным письмом или вручить лично. В последнем случае исполнитель должен поставить отметку на втором экземпляре заявления.
  • Ожидание ответа. На возврат денег подрядчику дается 10 дней. Если по истечении этого срока вы не получили запрошенную сумму, можно обращаться в суд.
  • Подача искового заявления. В документе необходимо изложить факты, относящиеся к делу, и привести доказательную базу. Иногда требуются свидетельские показания.

В делах о возврате денег за неоказанную услугу судьи чаще всего становятся на сторону потребителя.

Но для благоприятного разрешения вопроса требуется грамотная аргументация требований и неопровержимые доказательства нарушений, которые были допущены подрядчиком.При расторжении договора некоторые предприниматели отказываются возвращать внесенный покупателем аванс, что нарушает права потребителя. Согласно действующему законодательству, у предоплаты нет статуса гарантийного обязательства. Эти деньги предназначены для частичного или полного покрытия расходов, которые потребуются исполнителю для выполнения условий договора.

Поэтому при возврате аванса за неоказанную услугу возможны следующие варианты:

  • Исполнитель истратил внесенные средства (например, на покупку строительных материалов для ремонта) — он может не возвращать предоплату.
  • Сумма потраченных средств превысила размер аванса — заказчику придется доплатить разницу.
  • Сумма потраченных средств меньше размера аванса — исполнителю придется вернуть разницу.

Эти правила не действуют в том случае, если исполнитель не выполнил свои обязательства или оказал услугу ненадлежащего качества. В таких ситуациях потребитель может потребовать полного возврата предоплаты, возмещения причиненных ему убытков и выплаты неустойки (если она предусмотрена договором).Возврат денег за неоказанную услугу регулируется не только Законом «О защите прав потребителей», но и Гражданским Кодексом РФ. Наши юристы обладают достаточным опытом, чтобы оценить шансы на выигрыш дела уже во время бесплатной консультации.

Специалисты изучат имеющиеся документы и предложат вам оптимальный вариант действий.Рейтинг статьи Поделиться

Можно ли не возвращать деньги, если вы не смогли оказать услуги из-за коронавируса

При этом гражданское законодательство предусматривает только одну ситуацию, когда исполнитель вправе требовать от заказчика оплаты неоказанных услуг.

Это возможно лишь в случае невозможности исполнения договора возмездного оказания услуг по вине заказчика (п. 2 ст. 781 ГК РФ). Например, когда заказчик портит оборудование исполнителя или не является в оговоренное время за получением услуги. Коронавирус, временное закрытие торговых и развлекательных объектов и отмена массовых мероприятий не относятся к вышеуказанным случаям.

Поэтому у вас, как исполнителя, отсутствуют основания для удержания внесенной по договорам предоплаты. Как в целях освобождения от договорной неустойки подтвердить в суде наличие обстоятельства форс-мажора из-за коронавируса? Доказать в суде факт неисполнения договорного обязательства по причине форс-мажора помогут разного рода распоряжения, указы, постановления и законы региональных и местных властей.

Эти акты и указы должны прямо свидетельствовать, что в регионе были действительно временно ограничены экономические права и свободы организаций и ИП. К таким актам могут быть отнесены, например, указы мэрии о введении в регионе режима повышенной готовности, акты местных администраций о временном ограничении дорожного сообщения, о закрытии и приостановлении деятельности организаций и учреждений и т.д.
К таким актам могут быть отнесены, например, указы мэрии о введении в регионе режима повышенной готовности, акты местных администраций о временном ограничении дорожного сообщения, о закрытии и приостановлении деятельности организаций и учреждений и т.д.

Если речь идет о международных контрактах и соглашениях, то обстоятельство форс-мажора по ним фиксирует и подтверждает Торгово-промышленная палата, которая по заявлению стороны контракта выдает сертификат о форс-мажоре (ст. 15 Закона РФ от 07.07.1993

«О торгово-промышленных палатах в Российской Федерации»

).

Мы ивент-студия, оказываем своим клиентам услуги по проведению праздников и официальных мероприятий. По причине ограничительных мер исполнение части заключенных договоров сорвалось. Нужно ли возвращать предоплату, если в договорах прописано условие о форс-мажоре?

Введение временных ограничительных мер из-за коронавируса можно отнести к обстоятельствам непреодолимой силы, то есть к форс-мажору.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги (образец)

В случае отказа исполнителя от удовлетворения претензии, потребитель услуг имеет право обратиться к сторонней организации (в качестве таковой может являться региональный или территориальный отдел по защите прав потребителей, отделение Роспотребнадзора и проч.), либо подать исковое заявление на рассмотрение в суд. При написании претензии исполнителю, следует придерживаться правил оформления официальных документов.

Правильно составленный на возврат денежных средств за неоказанные услуги образец претензии должен содержать:

  1. указание о нарушении прав потребителя, в чем выражено нарушение условий договора о возмездном оказании услуг;
  2. изложение требований на возмещение денежных средств.
  3. сведения о договоре на оказание услуг – номер и дата составления договора, вид заказанной услуги, сроки исполнения, стоимость услуги;
  4. информацию о нарушении исполнителем условий договора на возмездные услуги (с указанием объема неоказанных услуг, отказе от исполнения обязательств);
  5. сведения о заказчике услуги – фамилия, имя, отчество (в полном написании), данные паспорта, адрес, телефон;
  6. информацию об уплаченных по договору денежных средствах – сумме и форме оплаты;

При написании претензии следует учитывать, что финансовые споры рассматриваются только с предоставлением подтверждающих документов, поэтому следует приложить ксерокопии документов, подтверждающих заключение сделки, факт предоплаты за услуги, которые не были оказаны (договор на возмездные услуги, чеки, квитанции, платежное поручение, гарантийные талоны и т.п.). Претензия может быть передана исполнителю несколькими способами:

  1. при личном обращении – в этом случае следует иметь при себе второй экземпляр претензии, на котором получатель должен сделать отметку о получении, поставив дату и время вручения документа, и свою подпись;
  2. отправив почтовой службой – в таких случаях следует делать отправку ценным письмом с уведомлением и описью вложения.

Клиент отказался от услуги: когда нужно вернуть предоплату, а когда нет

2 ст.

14.8 КоАП РФ. ИП грозит от 1000 ₽ до 2000 ₽, юрлицам от 10 000 ₽ до 20 000 ₽. Получается, за невозврат женщине 2000 ₽ за маникюр салон рискует заплатить в несколько раз больше.

Продавать невозвратные абонементы тоже нельзя.

Правда, там есть исключения, мы говорили о них в .

Может выйти так, что до отмены брони предприниматель уже потратил деньги на клиента. Например, мастер салона купил смываемый лак за 300 ₽, потому что клиентка не хотела гель-маникюр. А кафе закупили шпажки для канапе стоимостью 500 ₽.

На этот случай закон защищает предпринимателя.

Клиент обязан оплатить расходы, которые предприниматель уже понёс.

Поэтому предоплату возвращают за вычетом таких расходов. В наших примерах салон вернёт 1700 ₽: 2000 ₽ минус 300 ₽ на лак, а кафе вернёт 9500 ₽: 10 000 ₽ минус 500 ₽ за шпажки. Иногда расходы полностью покрывают предоплату. Тогда к возврату клиенту будет ноль. Если к моменту отказа от кейтеринга в холодильнике кафе уже лежат полуфабрикаты на 10 000 ₽, предоплату можно не возвращать.
Если к моменту отказа от кейтеринга в холодильнике кафе уже лежат полуфабрикаты на 10 000 ₽, предоплату можно не возвращать.

Правда, полуфабрикаты придётся отдать фирме, если они захотят.

Главное, чтобы у предпринимателя остались чеки на расходы. И чеки должны подтверждать траты на этого самого клиента. На такие случаи лучше оговаривать подробное техзадание.

К примеру, прописывать меню кейтеринга в спецификации к договору на обслуживание.

Там канапе — значит, нужны шпажки.

Если клиент пойдёт судиться, предприниматель покажет суду чеки на шпажки. А вот вычесть из предоплаты потерянную прибыль нельзя.

Это упущенная выгода предпринимателя по ст.

15 ГК РФ. Клиент и снятая бронь тут ни при чём. Отдельный случай — когда клиент отказался от уже начатой услуги.

Если официанты покормили людей один день, а потом фирма отказалась от кейтеринга, она оплачивает только этот день. Часть услуги — часть оплаты. И ещё — оплату за часть услуги оставляют себе только, если у клиента нет претензий по качеству. Другая ситуация — когда клиент не пришёл в назначенное время, не открыл дверь или просто опоздал.
Другая ситуация — когда клиент не пришёл в назначенное время, не открыл дверь или просто опоздал. Потом позвонил и потребовал предоплату назад, ведь услуги не было.

Как вернуть деньги за неоказанные услуги

Передать претензию следует так, чтобы была возможность подтвердить ее получение исполнителем:

  • Лично. Следует составить документ в двух экземплярах, на одном из них получить подпись принявшего уполномоченного лица и сохранить его у себя.
  • После получения претензии исполнитель обязан рассмотреть ее и вернуть деньги. Такой порядок применяется при любом типе договора, в частности возврат денежных средств за неоказанные медицинские услуги производится по этой же схеме.
  • Почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.

Чтобы получить деньги, достаточно только претензии, предоставлять какие-либо дополнительные бумаги, например копию договора или платежные документы, подтверждающие факт перечисления предоплаты, необязательно — эти бумаги и информация и без того имеются у исполнителя.

В то же время если услуга не оказана, как вернуть деньги и не потратить несколько месяцев на разбирательства? Разумно приложить к претензии копии документов, подтверждающих позицию заказчика, в частности документа, подтверждающего, что предоплата перечислена.

При этом направлять оригиналы не стоит — ограничьтесь копией.