Возврат стиральной машины закон


Возврат стиральной машины закон

Как можно вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней


Наличные средства выдаются сразу же после одобрения претензии, а банковский перевод придётся подождать. При приобретении товара в кредит и его возврате из-за дефектности, ранее уплаченные магазину деньги возвращаются. Если товар с момента его приобретения подорожал, покупатель может претендовать не только на ту сумму, которую заплатил, но и на компенсацию разницы цен (ведь теперь ему придётся приобретать новую технику по новым, повышенным ценам).

Читайте как . А информация о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно. виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Список невозвратных товаров.

Можно ли вернуть стиральную машину, если она не понравилась?

Если опираться исключительно на законодательство – нет. Стиральная машина входит в список вещей, которые не подлежат возврату без обнаружения дефектов. В перечне технически сложных товаров стиральные машины указаны как «электробытовые машины и приборы».

В то же время продавец может пойти на уступку и всё же принять вещь назад, если упаковка и вся документация сохранились в идеальном виде, и товар можно без проблем перепродать другому покупателю.

Главное помнить, что это – право продавца, а не его обязанность. Если покупателю нужно вернуть в торговую точку неликвидный объект, то для магазина не играет особенной роли, прошёл срок в 14 дней или нет. Магазин не обязан принимать возврат сложного с технической стороны прибора. Лишь иногда большие сети соглашаются на обмен, если была приобретена стиральная машина, которая просто не подошла по размерам.
Лишь иногда большие сети соглашаются на обмен, если была приобретена стиральная машина, которая просто не подошла по размерам.

При возврате неликвидного объекта всё зависит от срока гарантии.

Возврат стиральной машины

Но это скорее исключение из правил, чем закономерное решение проблемы. Единственным исключением является техника, приобретенная через интернет-магазин, так как покупатель не мог ознакомиться с образцами.

Претензии в таком случае рассматриваются в течение недели с момента покупки. При обнаружении изъянов, покупатель должен обратиться в торговую точку с соответствующим заявлением.

Это возможно сделать как в течение 14 дней со дня приобретения, так и на протяжении срока гарантийного обслуживания. Обычно неисправности техники обнаруживаются при ее эксплуатации.

Исключение – это вмятины и царапины на корпусе, обнаруженные после доставки. В данном случае желательно распаковку и установку агрегата проводить в присутствии представителей магазина, чтобы сразу указать на недочеты. При обнаружении дефектов при непосредственном использовании техники стоит четко разграничивать два периода:

  1. 14 дней со дня приобретения;
  2. Гарантийный период.

Часто возникают ситуации, когда продавец не согласен с заявлением покупателя.

Если клиент уверен в своей правоте и техника имеет существенные недостатки, ему стоит обратиться в магазин с претензией. При этом ее стоит направить еще в несколько важных структур: прокуратуру, Роспотребнадзор и другие похожие инстанции.

Об этом стоит так же уведомить руководство торговой точки.

Если заявление покупателя обосновано, чтобы избежать дальнейшего развития конфликта и лишних издержек, магазин предпочитает расстаться с неудовлетворенным клиентом мирно. На правильно составленную претензию торговец должен отреагировать в течение 10 дней с даты ее подачи.

Поэтому обязательно следует ее зарегистрировать. Если ответа не последовало, либо он не соответствует предъявленным притязаниям, заявитель может смело обращаться в суд. У покупателя не получится вернуть не подходящую стиральную машинку, основываясь на своем праве – возвращать не понравившийся товар в течение 14 дней с момента его покупки.

Данный пункт Закона «О правах потребителей» не распространяется на сложную технику, имеющую гарантийный срок обслуживания.

Как вернуть стиральную машину в магазин

Чаще всего руководство торговых точек идет на уступки, поскольку дорожат своей репутацией.

В случае обнаружения дефектов, действия покупателя будут зависеть от срока, который прошел с момента приобретения бытовой техники.

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если с момента покупки до обнаружения дефекта прошло менее 15 дней, покупатель имеет право:

  1. попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.
  2. отправить бытовой прибор на гарантийный ремонт или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;
  3. требовать возврата денег в срок до 10 дней;
  4. обменять бракованную стиральную машину на аналогичную модель с перерасчетом покупной цены. На выполнение этого требования отводится от 7 до 30 дней;

Перечень документов для возврата бытовой техники:

  1. Чек, подтверждающий покупку
  2. Заявление на имя директора магазина или акт о возврате/обмене.
  3. Паспорт или другое удостоверение личности.

Внимание!

Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Если у покупателя отсутствует документация, подтверждающая покупку (чек, накладная, сопроводительные документы на товар и т.п.), а у руководства магазина есть сомнения, что товар приобретался у них, то спор может быть решен в судебном порядке.
Если у покупателя отсутствует документация, подтверждающая покупку (чек, накладная, сопроводительные документы на товар и т.п.), а у руководства магазина есть сомнения, что товар приобретался у них, то спор может быть решен в судебном порядке.

  1. Гарантийный талон.
  2. Оригинальная упаковка (не обязательно).

Если товар приобретался в кредит, то к вышеуказанным документам необходимо добавить:

  1. Квитанции, подтверждающие оплату тела кредита и процентов по нему.
  2. Справку из банка о размере кредита и остатке задолженности.
  3. Копии кредитного договора и договора залога.

Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении. Срок возврата – 10 дней. Если дефект был обнаружен спустя 15 дней с момента приобретения, то покупатель имеет право на гарантийный ремонт.

Порядок возврата стиральной машинки в магазин

То есть, даже при самой мелкой и незначительной поломке, согласно законодательству, потребитель имеет право на осуществление обмена или возврата продукции. Это положение не исключает возможность сдать стиральную машинку, даже если она приобретена в обычном наземном магазине или другой торговой точке.

При условии, что продукция не имеет надлежащего качества, возврат стиральной машины может быть осуществлен в первые две недели с момента приобретения (не считая день, когда покупка была получена на руки).

За это время потребитель должен проверить работу бытовой техники и определить наличие недостатков или неисправностей.

Не всегда недостатки можно определить в течение двухнедельного срока. Поэтому, законодательство предусматривает и другие варианты возврата.

В частности, возврат стиральной машины возможен даже после двухнедельного тестирования при условии:

  1. выявлен существенный недостаток;
  2. нарушен срок ремонта;
  3. устранение недостатков или ремонт занимает более месяца в год.

Для осуществления возврата стиральной машинки согласно требованиям законодательства и на основании защиты прав потребителя, должна быть составлена претензия.

В претензии потребитель выдвигает требования, которые позволят добиться именно того, что необходимо покупателю.
Каждое требование имеет свой «срок годности» во время которого оно будет законным:

  1. до полутора месяцев – ремонт;
  2. до 10 дней – возврат средств, затраченных на самостоятельную уплату ремонта.
  3. до 10 дней – возврат денежных средств;
  4. от недели до трех – обмен;

Чтобы провести официально возврат средств или даже ремонт с обменом любой покупки, потребуется письменно составить и передать продавцу жалобу.

Такой документ составляется в двух экземплярах, одна из которых остается у потребителя, заверенная печатью и подписью продавца, а вторую он отдает продавцу. Претензия или жалоба должна включать данные, которые обязательны для заполнения, а основная часть документа будет заполняться произвольно и не требует соблюдения правил.

Как вернуть стиральную машину и получить деньги обратно

лицам, которых уполномочил продавец или изготовитель на принятие и удовлетворение требований покупателей в отношении товара ненадлежащего качества.

  • продавцу – организации реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю;
  • Согласно п. 3 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате можно предъявить:

    1. изготовителю – производителю данного товара;
    2. импортеру – организации, которая производит импорт товаров в Российскую Федерацию для их последующей реализации;

    Для осуществления возврата требуются следующие документы:

    1. паспорт гражданина РФ;
    2. договор купли-продажи;
    3. документ, подтверждающий покупку стиральной машины (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).

    Согласно п.

    5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег. Т.е. стиральную машину можно вернуть без чека.

    Согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП в случае наличия гарантии за все недостатки стиральной машины отвечает продавец или его уполномоченное лицо, если не докажет, что они возникли:

    1. После передачи товара покупателю;
    2. Из-за нарушения покупателем правил транспортировки, хранения или пользования товаром, а также из-за действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.
    • Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

    В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за бракованную стиральную машину при наличии явного брака.

    Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу.

    Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат гарантийного товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.

    • Написать претензию на возврат товара

    Каков порядок возврата стиральной машины в магазин?

    Юридические вопросы+2Анонимный вопрос19 декабря 2021 · 16,1 KИнтересно16,1 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · ПодписатьсяЭто зависит от того, по какой причине вы хотите вернуть стиральную машину в магазин и в какой срок.

    Учтите, что качественная стиральная машина не подлежит возврату и обмену.

    То есть вернуть машину, которая не понравилась или не подошла, в первые 14 дней не получится. Возврат и обмен возможны из-за производственных недостатков.

    Но стиральная машина является технически сложным товаром, поэтому возможны варианты.

    • В первые 15 дней для возврата или обмена стиральной машины достаточно любого производственного недостатка, даже такого, который можно устранить. Пишете в магазин претензию, вручаете в магазине под роспись. Машину надо сдавать на проверку качества, но поскольку это крупногабаритный товар, можно требовать, чтобы магазин вывез ее от вас сам или компенсировал расходы на доставку в магазин. Если проверка качества подтверждает производственный брак, деньги должны вернуть в течение 10 дней.
    • В течение гарантийного срока, но после первых 15 дней получить возврат денег за стиральную машину или обмен на новую можно только в прямо предусмотренных в законе случаях. Это либо существенный (в т.ч. неустранимый) недостаток, либо нарушение максимально разрешенного срока гарантийного ремонта 45 дней, либо неоднократный ремонт в сумме больше 30 дней в течение 1 года гарантийного срока. В таких случаях аналогично пишется претензия, а машина сдается на проверку. В остальных случаях проще сделать гарантийный ремонт.

    7116,9 KСпасибо. Сейчас буду пробовать сдать изначально нерабочую машинку стиральную в течении 14 дневного срока после покупкиОтветить43Показать ещё 4 комментарияКомментировать ответ…Комментировать…3,2 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДоброго времени суток!

    Стиральная машина относится к технически сложным товарам. Для потребителя это означает, что вернуть ее можно только при наличии недостатков. Однако и тут есть свои нюансы.

    В первые 15 дней после передачи товара потребителю вы можете вернуть товар при наличии любого недостатка. А по истечении 15 дней только в одном из.

    Читать далее72,4 KКомментировать ответ…Комментировать…Ещё 1 ответ8Разработка индивидуальных систем и тактик безопасности помещений, логистики.ПодписатьсяЯ не копирую ответ из интернета.

    Пишу из опыта. Во первых, здесь ответили, видимо, из другой реальности.

    На самом деле: Никто стиральную машинку принимать обратно не будет. «Это технически сложный прибор». И им начхать на всё, всем этим М- видео и прочим.

    А теперь, коротко и по сути дела.

    У нас машинка стояла у бабуленьки неделю. Наконец. Читать далее713,7 KТо что вам вернули 39 т.р., а не 36 — это чистой воды враньё. Ни один магазин не вернет денег больше, чем.

    Читать дальшеОтветить61Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…Комментировать…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями

    Как правильно осуществить возврат стиральной машины


    Это касается товара надлежащего качества.Что же касается возврата стиральной машины ненадлежащего качества, то, как и возврат любой сложной бытовой техники, это возможно только в нескольких случаях:

    • Нахождение стиральной машины на гарантийном ремонте на протяжении более, чем 30 дней (в совокупности) на протяжении года.
    • С момента покупки не прошло 14 дней.
    • Сервисный центр, принявший товар на гарантийный ремонт, превышает максимальный срок, установленный для устранения недостатков (45 дней).
    • Техника имеет существенный недостаток, делающий ее эксплуатацию невозможной или неполноценной.

    В каждом из перечисленных случаев продавец обязан удовлетворить ваши требования на возврат товара.Как вернуть стиральную машину надлежащего качестваДаже если никаких недостатков и/или производственного брака купленная вами стиральная машина не имеет, вы можете в соответствии с действующим законодательством вернуть ее и получить обратно уплаченную денежную сумму, если:

    1. Стиральная машина предоставлена с сохранением всех пломб, наклеек, товарных ярлыков;
    2. Вам не подходит цвет/размер машины, а товар с нужными параметрами отсутствует у данного продавца, что не позволяет совершить обмен.
    3. Товарный вид изделия соответствует таковому на момент продажи;
    4. Прошло не более двух недель со дня покупки;

    Возврат при условии ненадлежащего качестваПодавляющее большинство продавцов не слишком охотно возвращают деньги за неисправный товар, предпочитая направить потребителя в сервисный центр для ремонта.

    Однако законодательство четко определяет ситуации, в которых им все же приходится это делать:

    1. Стиральная машина часто ломается, в результате чего потребитель не может использовать ее на протяжении (совокупно) 30 и более дней в году.
    2. Недостаток прибора является неустранимым либо не позволяет полноценно использовать все функции, предусмотренные производителем.

    Следует отметить, что возврат денежных

    Возврат стиральной машины

    Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

    При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения.

    А сам ответ должен прийти в письменном виде. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

    Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию.

    Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.

    Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока. Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как стиральная машина, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд.

    Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

    Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно. Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г.

    № 2463, при дистанционном способе продажи возврат стиральной машины возможен в случае, если сохранены ее потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки стиральной машины у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца. Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

    Условия Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

    Каков порядок возврата стиральной машины в магазин?

    Юридические вопросы+2Анонимный вопрос19 декабря 2021 · 16,1 KИнтересно13,2 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДоброго времени суток!Стиральная машина относится к технически сложным товарам.

    Для потребителя это означает, что вернуть ее можно только при наличии недостатков. Однако и тут есть свои нюансы. В первые 15 дней после передачи товара потребителю вы можете вернуть товар при наличии любого недостатка.

    А по истечении 15 дней только в одном из следующих случаев:

    • Обнаружение существенного недостатка товара (т.е. такого, который нельзя устранить “обычными” усилиями);
    • Нарушение срока ремонта, установленного законом (более 45 дней);
    • Невозможность использования товара более чем 30 дней в течение каждого года гарантии по причине проведения неоднократного ремонта.

    Непосредственно для возврата вам необходимо написать и направить в магазин претензию, в которой необходимо подробно изложить все недостатки и, самое главное, указать ваши требования (возврат).Вероятнее всего, магазин захочет провести проверку качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатков, — экспертизу товара. Она изначально проводится за счет продавца, но если будет установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, то последний обязан возместить расходы на ее проведение, транспортировку и хранение.Но, если это не ваш случай, вам стоит помнить, что после получения претензии магазин обязан забрать у вас стиральную машинку, т.к. это явно крупногабаритный товар весом более 5 кг.

    Или возместить расходы по доставке, если вы организовывали ее своими силами или за свой счет.На саму экспертизу и возврат денежных средств отводится 10 дней (разумеется, если будет подтверждено, что вы не причастны к поломке).Однако, если возникли сложности, и продавец отказывается исполнять свои обязанности по возврату, то вам стоит обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Детали можно узнать в нашейУдачи вам!72,4 KКомментировать ответ…Комментировать…Ещё 2 ответа8Разработка индивидуальных систем и тактик безопасности помещений, логистики.ПодписатьсяЯ не копирую ответ из интернета. Пишу из опыта. Во первых, здесь ответили, видимо, из другой реальности.

    На самом деле: Никто стиральную машинку принимать обратно не будет.

    «Это технически сложный прибор». И им начхать на всё, всем этим М- видео и прочим.

    А теперь, коротко и по сути дела.

    У нас машинка стояла у бабуленьки неделю. Наконец. Читать далее713,7 KТо что вам вернули 39 т.р., а не 36 — это чистой воды враньё.

    Ни один магазин не вернет денег больше, чем.

    Читать дальшеОтветить61Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…Комментировать…6,1 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

    Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · ПодписатьсяЭто зависит от того, по какой причине вы хотите вернуть стиральную машину в магазин и в какой срок.

    Учтите, что качественная стиральная машина не подлежит возврату и обмену.

    То есть вернуть машину, которая не понравилась или не подошла, в первые 14 дней не получится. Возврат и обмен возможны из-за производственных недостатков.

    Но стиральная машина. Читать далее7116,9 KСпасибо. Сейчас буду пробовать сдать изначально нерабочую машинку стиральную в течении 14 дневного срока после покупкиОтветить43Показать ещё 4 комментарияКомментировать ответ…Комментировать…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями

    Возврат стиральной машины, как вернуть стиральную машину в магазин и можно ли получить деньги

    Теперь необходимо определиться со следующим.

    Купленная вами стиральная машина оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например:

    1. дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.
    2. заводской брак стиральной машины (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
    3. брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
    4. неисправны отдельные части и элементы;

    Приобретенная стиральная машина надлежащего качества, но не понравилась вам по каким-либо характеристикам, например:

    1. не понравился цвет стиральной машины, её форма либо габариты;
    2. не подошел её размер, цвет или комплектация и т. п.
    3. не устраивает её дизайн или дизайн отдельных элементов;

    Оглавление статьи История о возврате товара № 1 Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.

    Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.

    В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб.

    вернули и компенсировали услуги юриста! Оригинал решения суда . А вы готовы ?

    Принципиальное значение при возврате стиральной машины имеет следующие обстоятельства:

    1. установлена ли гарантия на стиральную машину;
    2. если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
    3. прошло ли 15 дней с момента передачи вам товара;
    4. Если срок службы установлен, закончился ли он.
    5. установлен ли Срок службы на стиральную машину;

    Важно!некачественная стиральная машина является технически сложным товаром и при её возврате действуют специальные правила.

    В случае обнаружения недостатков вы вправе:

    1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за стиральную машину суммы | ( | );

    Возврат стиральной машины в магазин (некачественной и качественной)

    Статьей 20 «Закона о защите прав потребителей» предусмотрено, что сроки устранения недостатков определяются соглашением между продавцом и потребителем, но в любом случае срок устранения недостатков не может быть больше 45 дней и если срок соглашения нарушен или если нет соглашения ремонт продлился более 45 дней, то вы имеете право вернуть или обменять технически сложный товар ненадлежащего качества;Если потребитель не может пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине нахождения его на гарантийном ремонте.

    То есть если гарантий на товар 2 года и в первый год гарантии товар был на ремонте более 30 дней и во второй год он так же был на гарантии более 30 дней, то в такой ситуации потребитель вправе вернуть технически сложный товар или обменять его.Во всех вышеперечисленных случаях вы сможете вернуть или обменять технически сложный товар, которым является стиральная машина по истечении 15 дней с момента покупки.На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества в течении гарантийного срока, а если срок годности не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.Так же на основании пункта 5 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», в случае если срок годности на товар менее 2 лет покупатель может вернуть или обменять некачественный товар в течении тех же 2 лет, но только в случае если он докажет, что недостаток возник до момента передачи товара потребителю или по причинам возникшим до этого момента.Берем паспорт, товар, документы на него, чек о покупке;Приходим к продавцу и объясняем ему ситуацию, показываем на недостатки;Вам предложат написать заявление на возврат, попросите 2 экземпляра бланка, заполните оба.

    В бланках все понятно, сперва вы указываете ваши данные, в том числе и паспортные, контакты. Ниже указываете сведения о товаре (цена, дата покупки, стоимость покупки, наименование товара),

    Возврат стиральной машины.

    При этом потребитель имеет право требовать следующее:

    1. безвозмездное устранение дефектов;
    2. обмен изделия на аналогичное;
    3. расторжение договора купли-возврата и получение обратно денежных средств;
    4. возмещение расходов по ремонту техники, осуществленным непосредственно покупателем.

    Товар может иметь различные дефекты.

    Часто они обнаруживаются при первичном осмотре. Кроме того, техника может иметь скрытый брак, который будет найден только во время эксплуатации. В любом случае покупатель имеет право обратиться в магазин, если гарантийный срок не вышел.

    Этот период устанавливает производитель или продавец. Если в технической документации гарантийный срок не указан, то по общему правилу он составляет не менее года. Большинство продавцов предпочитают отдавать технику в сервисный центр для устранения дефекта.

    Однако, магазин обязан обменять товар на новые или вернуть средства в следующих случаях:

    1. из-за постоянных поломок и нахождения в сервисном центре машинкой нельзя пользоваться более, чем 30 дней в календарном году.
    2. дефект нельзя устранить;

    В стиральной машины осуществляется на обычных условиях. Покупатель может вернуть технику, если в ней обнаружен дефект.

    При этом необходимо обратиться в магазин и написать соответствующее заявление на имя руководителя. Претензия на возврат стиральной машины должна содержать следующие сведения:

    1. требования по отношению к продавцу;
    2. информация о покупке, технические характеристики товара;
    3. список приложений;
    4. сведения о покупателе;
    5. дата и подпись.
    6. наименование торговой точки;
    7. наличие дефекта;

    Продавец обязан рассмотреть претензию в течение месяца после получения. В некоторых случаях он может потребовать проведение дополнительной технической экспертизы.

    Возврат стиральной машинки нельзя будет сделать в следующих случаях:

    1. дефект возник по вине потребителя.
    2. причиной поломки является неправильная транспортировка, хранение или эксплуатация;
    3. прошел гарантийный срок;

    Можно ли вернуть стиральную машину?

    Если сколы, царапины, вмятины обнаружатся уже дома, то доказать, что это не брак транспортировки, установки или эксплуатации, вы не сможете. Если же поломка касается функциональности, то возможности возврата, обмена или ремонта стиральной машины зависят от срока обнаружения неисправности. Если вы выявили в агрегате любое несоответствие требованиям качества, то можете обратиться в магазин с одним из требований:

    • обменять стиральную машину на исправную (это сделают в течение 7-30 дней);
    • устранить неисправность по гарантии или возместить расходы по ремонту (максимально на это отводится 45 дней);
    • снизить стоимость соразмерно дефекту.
    • принять товар обратно и вернуть уплаченные деньги (срок выполнения ­– до 10 дней);

    Информация Продавец не может настаивать на каком-либо варианте, в данном случае выбор за покупателем.

    Обнаруженный дефект может быть любым, даже не очень серьезным. Вернуть или заменить технически сложный товар вы сможете, только если неисправность окажется серьезной.

    Степень неисправности устанавливает экспертиза, которая проводится силами продавца. Машинка на экспертизу доставляется за счет магазина.

    Если собираетесь обменивать или возвращать агрегат, не допускайте к нему мастеров из посторонних сервисных центров. При подаче на экспертизу в вашем присутствии составляется акт, в котором указывается:

    • Описание внешнего вида с указанием наличия механических повреждений.
    • Сама неисправность.
    • Модель и серийный номер машинки.

    Можно зафиксировать проявление проблемы и внешний вид изделия на фото. После экспертизы осуществляется бесплатный гарантийный ремонт стиральной машинки.