Возврат техники в юлмарт


Особенности возврата товара в Юлмарт (ULMART) в 2020 году


получателя. Выбор способа доставки, исходя из сроков и стоимости доставки.

Подтверждение заказа. То есть пользователь дает согласие на подготовку заказа доставки только после того, как укажет конкретные товары, ознакомиться со стоимостью заказа и доставки. После оформления заказа можно переходить к оплате.

Оплата в «Юлмарт» возможна несколькими способами:

    банковской картой; электронными деньгами; наличными с оплатой курьеру; наложенным платежом при доставке почтой; наличными при получении в постаматах или пунктах выдачи.

Доставка осуществляется:

    самовывозом с пункта курьерской службы; почтовой посылкой; курьером; через сеть постаматов.

Гарантии и возврат в ULMART представлены следующими возможностями: Сервис Moneyback Позволяет вернуть любой товар в течение 14 дней после доставки Возврат товара ненадлежащего качества Предусматривает возможность возврата в течение 20 дней после покупки Гарантийное обслуживание Предусматривает возврат бракованной продукции по гарантии (в основном распространяется на компьютерные комплектующие) То есть сама по себе возможность возврата в «Юлмарт» предусмотрена. Но в то же время имеют значение многие сопутствующие факторы — какой товар возвращается, по истечении какого срока, на каком основании и в каком порядке.

Основными причинами возврата являются такие обстоятельства, как: Производственный брак Например, при сборке техники производителем была установлена некачественная деталь, и поэтому прибор сломался в течение нескольких дней после начала использования. Вины покупателя в поломке нет Поломка в течение гарантийного срока Обычно срок гарантии устанавливается продавцом и составляет примерно 1-2 года. В подобной ситуации вещь может быть отремонтирована, заменена на аналогичную или за нее возмещаются деньги.

Здесь нужно понимать, кем дается гарантия.

Если предоставляет гарантию производитель, то продавец может выступать лишь посредником при решении проблемы.

Как вернуть или обменять товар в Юлмарт с чеком и без него

человек, количество активных потребителей интернет-магазина – порядка 2 млн человек.

Для доставки задействовано более 300 единиц собственной техники компании.Уникальность онлайн-торговли обусловлена тем, что в кибермаркете нет витрин, и интересующую продукцию покупатель выбирает с помощью терминалов по онлайн-каталогам. Выбор товара и покупка по электронным каталогам очень удобна и не занимает много времени.

Такой принцип торговли помогает также минимизировать затраты по операциям, что в конечном счёте отражается на более низкой цене покупки.Сетевой формат работы компании предполагает быстрый отклик на запросы клиентов. Покупку можно зарезервировать на сайте, заказать по телефону или в любом офисе продаж, а также выбрать способ оплаты и доставки.Ассортимент товара сети Юлмарт представлен более чем 25 тыс. наименованиями непродовольственной группы:

  1. комплектующие;
  2. компьютерная и бытовая техника;
  3. электроника;
  4. товары для детей.
  5. запчасти для автомобилей;
  6. предметы домашнего обихода;

Торговая сеть кибермаркета предполагает работу в круглосуточном режиме.

По желанию клиента и в назначенное им время заказ может быть поставлен «до двери» или выдан на указанном пункте выдачи магазина.Особенностью покупок через интернет является то, что покупатель не имеет возможности наглядно на месте ознакомиться с товаром, и этим увеличивается вероятность разочарования от не оправдавшей ожиданий или некачественной продукции.Товар возвращается по следующим причинам:

  • Техника перестала работать во время действия гарантии.
  • Оказался бракованным или ненадлежащего качества.
  • Товар или его комплектация не соответствуют заявленным образцам в каталоге.
  • При детальном знакомстве покупка просто не понравилась.
  • Не тем оказался размер вещи или обуви.

Согласовать порядок возврата товара лучше заранее, позвонив в оперативную службу поддержки компании. Узнать телефон кол-центра данной службы можно на сайте

Порядок возврата товара в Юлмарт

В данной ситуации вам могут предложить вернуть часть денег.

Не забывайте, что вместе с вещью вам нужно вернуть в магазин все комплектующие. А также существует продукция ненадлежащего качества.

Это вещи с неисправностями или браком. Вернуть предмет, который не подошел, будет сложно, так как, у потребителя нет доказательств, что у приобретенной вещи был брак на момент покупки. Но если вы заметили брак в течение двух-трех дней, то вы вправе:

  • Требовать у продавца вернуть ваши деньги за бракованный товар.
  • Сказать продавцу, чтобы устранили поломку или оплатили эту процедуру.
  • Обязать консультанта обменять товар на другой качественный товар того же производителя (в этом случае вам нужно будет заполнить заявление о замене).
  • Обязать консультанта предъявить на бракованный товар скидку.
  • Обязать консультанта обменять бракованную вещь на качественный товар другого производителя.

При желании возвращать вещь ненадлежащего качества, вам нужно составить заявление о возврате.

В своём заявлении вы указываете:

  1. варианты замены;
  2. ставите подпись и дату.
  3. свои Ф. И. О.;
  4. вид приобретённого товара;
  5. паспортные данные;
  6. доказательства приобретения именно у этого продавца;
  7. причины, по которым хотите заменить товар;
  8. на чьё имя написано заявление;

Заявление должно быть написано в двух экземплярах. Один из которых вы отдаёте продавцу, а один оставляете у себя.

Продавец, подтверждая заявления, обязан поставить свою подпись на экземпляре покупателя. Если консультант отказывается принимать у вас заявление, то вам следует позвать администратора. И решать этот вопрос уже на уровне руководства интернет-магазина.

А также вы можете выполнить возврат по гарантии. Для этого вам нужно:

  • Продавец в ответ на вашу претензию может провести экспертизу.
  • На основе результатов экспертизы покупатель может получить аналогичный товар либо деньги.
  • Составить письменную претензию.

Возврат Ulmart, как вернуть товар в магазин Юлмиарт и можно ли получить деньги

п.

Кроме того, следует определить, входит ли купленный товар в какой либо из следующих списков: История о возврате товара № 1 Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать.

Продавец предоставил новый, но он тоже сломался. Деньги возвращать никто не собирался.

Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление. В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб. вернули и компенсировали услуги юриста!

Оригинал решения суда . А вы готовы ?

для бракованного товара: если входит – смотрите ; если не входит – смотрите Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!
Звоните:

  • Москва
  • Санкт-Петербург
  • Горячая линия по РФ (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Для качественного товара: если входит – смотрите ; если не входит – смотрите . Кроме того, вы можете воспользоваться поиском на нашем сайте по конкретному товару, статья про него наверняка есть, либо обратить за бесплатной консультацией юриста.
Оглавление статьи Принципиальное значение при возврате товара имеет следующие обстоятельства:

  1. прошло ли 15 дней с момента передачи вам товара;
  2. Если срок службы установлен, закончился ли он.
  3. установлен ли Срок службы на товар;
  4. если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
  5. установлена ли гарантия на товар;

Важно!некачественный товар является технически сложным товаром и при его возврате действуют специальные правила.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

  1. потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ( | );
  2. потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества | ( | ).
  3. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы | ( | );

Как вернуть товар в Юлмарт

В зависимости от причины покупателю будут возвращены деньги или произведут на такой же, но уже не бракованный.Для произведения возврата покупателю необходимо будет обратиться к персональному менеджеру, который занимался его покупкой, в часы работы и сообщить о необходимости обменять покупку или вернуть обратно. Менеджер поможет составить заявление и оформит возврат.Обратите внимание: отдать покупку можно будет курьеру или пункту выдачи – выбор зависит от того, как происходила доставка.Товар могут принять назад только при следующих условиях:

  • Исправное состояние, если проблема не в браке.
  • Неповрежденная внутренняя упаковка, если проблема в неправильно доставленном заказе или внешних причинах.
  • Полная комплектация. Не относится к случаям, когда она изначально была неполной.
  • Отсутствие активации у программ.

В некоторых случаях возврат не будет произведен.

Это относится к:

  • , парфюмерии, бытовой химии, детской косметике.
  • Книгам и брошюрам.
  • Товарам для взрослых.
  • Продуктам питания, кормам для питомцев, спортивному и детскому питанию. Исключением является неправильная доставка и истекший срок годности.
  • Нижнему белью, колготам и чулкам.
  • Медицинским приборам и для личной гигиены.

Если покупка была приобретена вместе с подарком или со вторым экземпляром, на которого распространялась «горячая» скидка, сдать «Юлмарту» потребуется все вместе – и вторую вещь, и подарок.

При взятии кредита возврат невозможен.По закону вернуть товар можно в течение 14 дней с момента его доставки. Если покупатель состоит в программе «Такса», срок может увеличиться до месяца.Возврат денег будет произведен в течение 10 дней. При возврате денег они будут возвращены таким же способом, как была произведена оплата.
При возврате денег они будут возвращены таким же способом, как была произведена оплата.

Например, если оплата производилась бонусами, возвращена она будет тоже бонусами.Если брак был обнаружен по истечении 2 недель, «Юлмарт» обязан провести ремонт за свой счет или обмен – возврат денег будет

Защита прав потребителей

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.Если у клиента нет резких оснований, он имеет право указать в качестве причины несоответствие товара необходимым требованиям.

Товар должен быть возвращен в надлежащем качестве, без следов использования, в полной комплектации (коробка, ярлыки, пломбы и т.д.), а вместе с ним кассовый чек.

Отсутствие последнего не лишает покупателя прав обменять или вернуть товар (см.

Федеральный закон N 171-Ф3).Этим же законом оглашен перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным причинам. С этим списком необходимо ознакомится до приобретения той или иной продукции.В статье говорится, что если в день обращения клиента к продавцу, замена или аналоги купленного товара отсутствуют, то он имеет право потребовать деньги обратно.

Требование покупателя должно быть выполнено

Как вернуть товар в магазин Юлмарт?

Гарантия магазина (1 год, 20 дней) не может применяться, если гарантия производителя больше – (5 лет, 2 года). К примеру, приобретая флешку Кингстон, вам сказали, что ее гарантия всего год.

При этом на сайте Кингстона указана гарантия 5 лет.

Отказ магазина Юлмарт принять неисправную флешку по истечение 1 года является неправомерным;

  • Которые пострадали из-за ваших действий.
    Невозможно испортить технику, швырнув ее об стену, а потом заявлять, что она неисправна – верните деньги.

    Нет, экспертная оценка повреждений с легкостью докажет вашу вину;

  • Которые можно легко отремонтировать. В этом случае вы можете просить лишь компенсации за ремонт.
  • Закон «О защите прав потребителей» подразделяет товары, как указано выше – на исправные (или, качественные) и неисправные (или, некачественные). Исправный товар может выполнять свои заявленные функции и делает это на протяжении всего срока гарантии его производителя.

    Неисправный – ломается или демонстрирует явный заводской дефект, вследствие чего использования товара либо невозможно, либо затруднено. В некоторых случаях дефект может быть внешний, но и это является законным основанием для возврата, так как пострадал товарный вид. Любой возврат начинается с обращения в магазин с товаром.

    Однако в двух вышеуказанных случаях, этот процесс проходит немного по-разному. Большая часть ассортимента Юлмарта не подлежит возврату, как уже было сказано выше. Это техника и еще много групп товаров, которые невозможно вернуть, как, например, возвращают одежду иногда.

    Если же приобретенное в Юлмарте не подпадает под список Постановления Правительства №55, вам нужно убедиться еще в ряде условий для осуществления возврата:

    1. После проверки вы поняли, что изделие вам просто не подходит, или же покупку вы совершили зря – цвет не тот, форма неудобная, размер вообще «мимо»;
    2. Вы имеете на руках все чеки, описывающие вашу покупку, или можете привести свидетеля покупки (лучше двоих);
    3. Вы не использовали товар по назначению – лишь включили и проверили;

    Возврат товара: Юлмарт

    После того, как счет выставлено, продукцию можно резервировать на 5 дней. Отгрузка осуществляется после полной оплаты заказа.

    Оплата наличными возможна в магазине фирмы. Вы размещаете заказ, получаете документацию у представителя компании и вносите средства за товар в кассу. Затем можно будет получить продукцию на складе или заказать доставку.

    Если продукция не соответствует нормам качества, ее можно вернуть.

    Узнайте, как происходит возврат товара ненадлежащего качества. Как вернуть деньги за некачественный товар? Расскажет эта статья. Цены В прайс-листе есть 3 колонки, выбор которой зависит от стоимости покупки.

    Номер колонки Получение при разовой закупке в рублях Получение при обороте в рублях 1 – для розничных клиентов Присваивается при первой покупке 2 – для постоянных клиентов От 80 тыс.

    – может присваиваться на второй день после совершения покупки;От 100 тыс.

    – может присваиваться на текущий момент От 150 тыс. за месяц 3 – для друга От 140 тыс.

    От 400 тыс. за 3 месяца На вторую колонку клиент может ориентироваться все время, она является постоянной. Третья доступна после подтверждения.

    Если вы сделали закупку на сумму до 400 тыс. руб. в квартал, то будет вновь присвоена вторая ценовая колонка, которая закрепится до тех пор, пока вы не выполните условия для использования 3 колонки.

    Разберем на примере. Клиент купил товар на сумму 141 000 в начале сентября. С этого момента он будет приобретать продукцию по стоимости 3 колонки до конца месяца. Но если оборот за 3 месяца (июль – сентябрь) не превысит 400 000 руб., то с начала октября покупателю будет присвоена 2 колонка.

    В случае превышения такого лимита с начала месяца 3 колонка будет закреплена. Возврат товара Бывает, что товар не подходит по каким-либо характеристикам или покупатель обнаружил дефект на изделии. Как быть в таком случае? Можно ли вернуть в Ulmart товар?

    Условия При условии, что клиент возвращает гарантийный товар для замены, повторная доставка осуществляется за счет компании.

    Как вернуть товар в интернет-магазин Юлмарт – порядок действий покупателя

    Если такой товар временно отсутствует в ассортименте торговой точки, она обязана уведомить гражданина о поступлении.

    Как вернуть товар, если он не подошел?

    Нужно обратиться к менеджеру Юлмарта, который принимал заказ. Он подскажет, как действовать, поможет составить заявление. Процедура сдачи ненужных, но качественных вещей осуществляется в рамках сервиса «Манибэк».

    У покупателя есть на раздумья 14 дней, как это прописано в законодательстве.

    Способ возврата зависит от типа доставки.

    Можно, например, отдать вещь курьеру, направить по почте или принести в пункт выдачи.

    Деньги поступают клиенту не позднее 10-ти дней тем же способом, каким он расплачивался: наличными, на карту или бонусами. К товарам ненадлежащего качества относятся вещи, в которых был обнаружен брак или неисправность.

    Покупатель может заметить проблему сразу же после покупки или через несколько дней (недель) использования приобретения. В первом случае возврат делается крайне затруднительным.

    Сложно будет доказать, что вещь пришла с дефектом, а не клиент случайно повредил ее в процессе использования. Поэтому специалисты рекомендуют покупателям, забирающим товар в пункте выдачи, у курьера, в магазине, внимательно осматривать его на наличие брака. Если дефект обнаружился в процессе использования, покупатель вправе:

    1. обратиться к продавцу за гарантийным ремонтом;
    2. потребовать возврата денежных средств за испорченную вещь;
    3. требовать скидки на будущие покупки.
    4. обменять бракованный товар на аналогичный того же или другого производителя;

    Чтобы возвратить дефектный продукт, нужно составить претензию.

    В ней указывается:

    1. требования клиента: ремонт, обмен, возврат денег.
    2. суть выявленной неисправности;
    3. ФИО, паспортные данные, контакты покупателя;
    4. точное наименование товара;
    5. наименование торговой точки;

    К претензии прикладываются все документы, которые шли вместе с покупкой: чек, инструкции, техпаспорт, гарантийный талон и т.д.

    Возврат товара в Юлмарт (Ulmart) — в течении 14 дней, по гарантии

    И.

    О.;паспортные данные;вид приобретённого товара;причины, по которым хотите заменить товар;доказательства приобретения именно у этого продавца;варианты замены;ставите подпись и дату.Заявление должно быть написано в двух экземплярах. Один из которых вы отдаёте продавцу, а один оставляете у себя.Продавец, подтверждая заявления, обязан поставить свою подпись на экземпляре покупателя.Если консультант отказывается принимать у вас заявление, то вам следует позвать администратора.И решать этот вопрос уже на уровне руководства интернет-магазина.А также вы можете выполнить возврат по гарантии.

    Для этого вам нужно:

      Составить письменную претензию.Продавец в ответ на вашу претензию может провести экспертизу.На основе результатов экспертизы покупатель может получить аналогичный товар либо деньги. Или же получить отказ продавца, если экспертиза опровергнет претензии покупателя.Обе стороны подписывают соглашение о взаимном согласии.

    Если вы обнаружили брак на предмете, доставленном курьером, не стоит беспокоиться, вы сможете вернуть свои деньги.

    Вы должны знать, что открыть посылку, доставленную курьером, вы сможете только после полной оплаты.Вам нужно будет составить предписание о наличии и описании брака.Копию распоряжения отправите поставщику.

    С жалобой, в которой укажите причину возврата, паспортные данные и реквизиты в банке, что бы вам могли вернуть наличные.А купленную вещь вместе со всеми циркулярами вам нужно отправить в гарантийный отдел или по месту приобретения.После чего вам следует ожидать решения продавца. Если он примет положительное решение, то в течение 5 дней вам вернут наличные. Но если же вы получите отказ, то можете обжаловать его в суде.Основные факторы возврата:

      Производственный брак. В этой причине вины потребителя нет. Это происходит при установке некачественной детали.Поломка в течение гарантии. Гарантийный срок устанавливается консультантом.

    Порядок возврата товара в Юлмарт в течение 2-х недель

    Для того, чтобы осуществить процедуру, необходимо указать причину и дождаться ответа от сотрудников сайта.

    В случае возврата менеджер составляет специальное заявление и в установленные сроки проводит процедуру.

    При необходимости покупатель имеет право на замену аналогичного изделия.

    Для непосредственной передачи покупки можно использовать курьера или же лично приехать в представительство магазина.

    Согласно закону о защите прав потребителей, клиент имеет право вернуть продукцию на следующих условиях:

    1. пригодное состояние товара при условии отсутствия брака;
    2. наличие полной комплектации товара (исключение составляют отсутствие деталей по причине магазина);
    3. должная упаковка по причине получения изделия не соответствующего заявленным характеристикам;
    4. сбои в работе программы заказов.

    Необходимо также учитывать категории товаров, которые нельзя вернуть:

    1. предметы личного пользования (нижнее бельё, чулки, колготы);
    2. изделия для взрослых.
    3. оружие для личного пользования (при условии наличия у человека специального письменного разрешения);
    4. продукты, корм для домашних животных и детское питание (возврат возможен в том случае, если продукция имеет истёкший срок годности);
    5. издательские брошюры и книги;
    6. группа технически сложных товаров с гарантийными талонами (электроника, мобильные телефоны, бытовая техника);
    7. бытовая химия, косметика, детская парфюмерия;
    8. товары медицинского назначения;
    9. растения и саженцы для огорода;

    Возврат акционного товара осуществляется в полном объёме, а при наличии кредита проведение процедуры невозможно! Обнаружение брака по истечении 14 дней после покупки требует соответствующего ремонта или же оплаты предоставленной услуги. Читайте . А информация о том, как можно вернуть товар без бирки, но с чеком.

    статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы». Правила администрации магазина Юлмарт не запрещают возвращать продукцию надлежащего качества, но при этом предоставленное изделие должно соответствовать таким условиям:

    Как наилучшим образом оформить возврат товара в Юлмарт в течении 14 дней (2-х недель), по гарантии и каковы условия получения денен на карту обратно?

    Затем можно будет получить продукцию на складе или заказать доставку.Если продукция не соответствует нормам качества, ее можно вернуть.

    Узнайте, как происходит возврат товара ненадлежащего качества.Как вернуть деньги за некачественный товар?

    Расскажет эта статья.В прайс-листе есть 3 колонки, выбор которой зависит от стоимости покупки.На вторую колонку клиент может ориентироваться все время, она является постоянной.Третья доступна после подтверждения. Если вы сделали закупку на сумму до 400 тыс.

    руб. в квартал, то будет вновь присвоена вторая ценовая колонка, которая закрепится до тех пор, пока вы не выполните условия для использования 3 колонки.Разберем на примере.Клиент купил товар на сумму 141 000 в начале сентября.

    С этого момента он будет приобретать продукцию по стоимости 3 колонки до конца месяца. Но если оборот за 3 месяца (июль – сентябрь) не превысит 400 000 руб., то с начала октября покупателю будет присвоена 2 колонка. В случае превышения такого лимита с начала месяца 3 колонка будет закреплена.Действия при отказе от возврата со стороны магазина соответствуют нормам законодательства:

    1. клиент получает письменный отказ от проведения процедуры по выдаче денег;
    2. оформляет претензию, где указывает свою просьбу и описывает все особенности сложившейся ситуации;
    3. если продавец не реагирует либо повторно отказывает, можно обращаться в судебный орган.
    4. ожидает ответа в течение 30 календарных дней;
    5. направляет ее в компанию;

    При возникновении вопросов относительно сервиса, доставки, других вопросов, касающихся правил Юлмарт, можно обратиться в службу поддержки, которая занимается консультированием и защитой прав клиентов.В Юлмарт покупателям предлагается услуга, касающаяся возврата денег за не подошедший по каким-либо параметрам товар, она называется moneyback.