Заявление на возврат из интернет магазина


Заявление на возврат из интернет магазина

Возврат розничного товара: заявление обязательно?


и. о. Другие заявления были составлены от людей реальных, но связанных с ИП — от работающих у него продавцов.

УФНС решение инспекции поддержало, а за ним это сделали все три судебные инстанции. Посмотрим, почему это произошло. Участвовавшие в споре налоговики обосновывали необходимость заявлений на возврат Законом о бухучете — он требует подтверждать все хозяйственные факты первичными документами.

Однако на самом деле среди документов, предусмотренных нормативными актами по учету возврата товара и денег за него, нет заявления.

Судя по всему, ИП думал, что сможет обхитрить налоговиков, нарисовав липовые заявления о возврате от покупателей.

Но не тут-то было. Заявление физлица упоминалось в старом Порядке ведения кассовых операций — как основание для выдачи денег из кассы. Сейчас действует новый порядок и в нем такого нет (далее — Указание № 3210-У).

Деньги из кассы стороннему физлицу должны быть выданы по РКО, в котором и фиксируются ф. и. о. и паспортные данные получателя. Порядок ведения кассовых операций не распространяется на возврат денег из ящика ККТ до закрытия смены, в течение которой был пробит чек на покупку.

Такой возврат регулируется другим документом (далее — Типовые правила), который тоже не требует ни заявления, ни удостоверения личности покупателя, а предусматривает, что: •руководитель (заведующий магазином) или его заместитель расписывается на возвращенном чеке ККТ; •кассир-операционист, отдав деньги покупателю, ставит на чеке штамп «Погашено» и, если позволяет ККТ, выбивает возвратный чек; •кассир-операционист в конце рабочего дня (смены) составляет акт о возврате денег по форме № КМ-3, в нем перечисляет номера и суммы всех чеков, по которым были возвращены деньги.
Такой возврат регулируется другим документом (далее — Типовые правила), который тоже не требует ни заявления, ни удостоверения личности покупателя, а предусматривает, что: •руководитель (заведующий магазином) или его заместитель расписывается на возвращенном чеке ККТ; •кассир-операционист, отдав деньги покупателю, ставит на чеке штамп «Погашено» и, если позволяет ККТ, выбивает возвратный чек; •кассир-операционист в конце рабочего дня (смены) составляет акт о возврате денег по форме № КМ-3, в нем перечисляет номера и суммы всех чеков, по которым были возвращены деньги.

Акт подписывает комиссия (например, заведующий магазином, старший кассир и кассир-операционист) и утверждает руководитель.

К акту прикладывается лист бумаги с наклеенными оригиналами погашенных

Как оформить возврат денег покупателю

В магазине не оказалось розовой рубашки нужного размера, поэтому продавец вернул деньги за товар. Важно: продавец может обменять или вернуть деньги за качественный товар, если покупатель им не пользовался, сохранил целостность упаковки и внешний вид товара.Качественные товары, не подлежащие возврату или обмену. В законе приведен , которые нельзя обменять или вернуть в магазин.

Например, товары личной гигиены, нижнее белье, бытовую химию, мебельный гарнитур.Допустим, покупатель купил зубную щетку, а дома обнаружил, что она с синтетической щетиной. Покупатель не пользовался щеткой и не нарушил упаковку, но продавец может отказаться обменять щетку на аналогичную с натуральной щетиной или вернуть за товар деньги.

Поломка товара наступила по вине покупателя, или он нарушил правила возврата. Например, покупательница неделю проносила туфли, а потом попыталась их вернуть, потому что цвет не нравится. Продавец законно отказывается принять качественный товар, который был в употреблении.

Или покупатель хочет вернуть шуруповерт с треснутым корпусом. Если трещины появились после покупки, потому что покупатель уронил шуруповерт — продавец откажется принимать товар. Если продавец сомневается, по какой причине сломался шуруповерт, или покупатель не согласен с выводами продавца — проводят экспертизу и устанавливают причину поломки.

Уцененные товары. Иногда магазины продают товары с дефектом — продавец на ценнике перечисляет дефекты и снижает стоимость товара.

Сведения о дефекте продавец также должен указать в кассовом или товарном чеке. Тогда покупатель не сможет из-за указанного недостатка. ПримерПокупатель купил уцененный холодильник, на котором не работал индикатор температуры. Через месяц покупатель решил вернуть холодильник, потому что не может отслеживать температуру в холодильной камере, но продавец ему отказал — сведения о неработающем индикаторе температуры прописаны в товарном чеке.
Через месяц покупатель решил вернуть холодильник, потому что не может отслеживать температуру в холодильной камере, но продавец ему отказал — сведения о неработающем индикаторе температуры прописаны в товарном чеке.

Иногда сложно визуально установить, кто виноват в поломке товара: производитель или покупатель.

Как вернуть деньги за качественный товар, купленный через интернет

Если перед покупкой вы не видели товар или его образец вживую, то это считается дистанционной торговлей.

Она подпадает под . Согласно этому закону, покупатель может вернуть товар при определенных условиях и в ограниченный срок. Для офлайн и онлайн-торговли правила чуть-чуть отличаются. В офлайн-магазин можно вернуть не все товары.

Если, например, вы купили исправный ноутбук в розничном магазине, то вернуть его не получится. В интернете нельзя вернуть только товары, сделанные на заказ, например, обувь по вашим меркам.

Других ограничений нет — можно возвращать сложную технику, косметику и лекарства. Отказаться от товара можно до получения заказа на руки, например, до тех пор, пока вы его не забрали в пункте выдачи или не получили по почте. Другой вариант — отказаться в период охлаждения, он начинается сразу после получения.

Периодом охлаждения называют срок, в который можно вернуть деньги за исправную вещь. По закону он длится семь дней с даты получения, включая выходные дни. Но есть важный нюанс: если при передаче товара магазин не предоставил информацию об условиях возврата в виде памятки или другого документа, то период охлаждения увеличивается до трех месяцев.

Если вы укладываетесь в сроки, то убедитесь, что соблюдены остальные условия: 1.

Покупка у ИП или юридического лица.

Правила распространяются только на интернет-магазины и агрегаторы вроде AliExpress, но не на покупки у частных лиц с «Авито» или «Юлы».

Если вы купили ноутбук с рук, даже с коробкой и всеми чеками, вернуть его не получится. 2. Доказательства факта и места покупки.

Для этого сохраните печатный или электронный чек или другой документ, подтверждающий покупку. Подойдет также упаковка со штрихкодом или артикулом.

3. Сохранность ярлыков и пломб. Если вы не уверены, что товар вам подойдет, не торопитесь снимать бирки. Назад примут только нетронутую вещь, так как после возврата ее снова выставят на продажу.

Помните, что вы не обязаны объяснять продавцу причины отказа. При возврате в офлайн-магазине товар примут назад, только если он не подошел по цвету, комплектации или размеру. При возврате через интернет таких условий нет — можно просто отправить товар назад и получить деньги.

Заявление на возврат товара

Чек нужно приложить к заявлению.Дата.

Подпись.Документ заполняется в двух экземплярах.

Представитель продавца подписывает заявление покупателя с отметкой о дате приёма. Если покупатель просит не вернуть, а обменять товар, то бумага заполняется также, только вместо слов о возврате пишется про обмен на аналогичный товар.При оформлении заявления указывается сумма, которую покупатель оплачивал за товар и требует вернуть.Вернуть можно также некачественные вещи, то есть такие, в процессе использования которых были обнаружены недостатки — брак или выход из строя.

Если покупатель просит не вернуть, а обменять товар, то бумага заполняется также, только вместо слов о возврате пишется про обмен на аналогичный товар.При оформлении заявления указывается сумма, которую покупатель оплачивал за товар и требует вернуть.Вернуть можно также некачественные вещи, то есть такие, в процессе использования которых были обнаружены недостатки — брак или выход из строя. В таком случае также заполняется заявление, которое незначительно отличается от предыдущего варианта.Заявление при сдаче изделий с недостатками заполняется аналогично, но, кроме этого, указывается подробная информация о причинах возврата: обнаруженный дефект, брак, недостаток, поломка. Можно отметить, что вещь использовалась по назначению, с соблюдением правил эксплуатации и хранения.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли представитель продавца отказывается принимать заявление на возврат, его нужно отправить почтой с описью и уведомлением.

В таком случае продавец не сможет отрицать факт получения письма. Заявление на возврат, если покупка находится на гарантии, пишется аналогично, так как в гарантийный период возможно сдать или обменять только некачественные вещи.Товар надлежащего качества не возвращается по гарантии, а только в двухнедельный период после покупки.Предприниматель по заявлению проводит проверку качества товара, согласно результатам которой возвращает деньги, ремонтирует или обменивает продукцию.

Если потребителя не устроит результат экспертизы, то он имеет право организовать независимую проверку.При недобросовестности продавца и нарушении прав покупателя, последний имеет право направить иск в суд. Для этого можно обратиться в органы по защите прав потребителей, которые помогут составить иск в суд, или самостоятельно с помощью юристов подать исковое

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в интернет-магазин

Деньги в сумме, равной стоимости предметов, должны вернуться в течение 10 дней.

Как вернуть в интернет-магазин товар ненадлежащего качества Возврат товара ненадлежащего качества имеет немного другие законодательные условия, а именно больше вариантов, хотя он и проводится с оформлением все того же акта о возврате товара, но имеет дополнительные нюансы.

Во-первых, у покупателя имеется в данном случае 4 различных, возможных варианта: 1. Замена товара: -на идентичный; -на иной с выплатой разницы в цене.

2. Покупатель может потребовать снижение цены и возврат данной суммы себе соразмерно неисправностям.

3. Можно потребовать устранение неполадок и возврат данного же продукта.

4. Или же попросить сделать полный возврат суммы, уплаченной за товар в обмен на сам некачественный продукт.

Если покупатель приобрел в интернет-магазине товар, подходящий под список технически сложных, а именно, к примеру, системные блоки или компьютеры, часы, стиральные или посудомоечные машинки и так далее, то варианты его сокращаются всего до двух, либо замена товара, либо возврат денег. Если продавец отказывается возвращать денежные средства Если продавец, в течение 10 дней после составления акта возврата товара так и не откликнулся, или же устно заявил, что компенсировать или же заменять ничего не будет, то стоит писать претензию, в которой описать полностью, процедуру покупки товара и по каким причинам нужен возврат.

Образец претензии о возврате товара, приобретенного дистанционным способомможно скачать ниже бесплатно. Составляется она также в двух экземплярах, в свободной форме и должна иметь следующие данные: · указание реквизитов продавца; · марка, артикул и другие опознавательные знаки товара; · причины возврата; · требования об экспертизе, выдвигает ли их покупатель; · желаемый результат: обмен,

Письмо о возврате товара поставщику

Они уже будут в документе, если письмо будет на бланке организации.

Кому адресовано письмо. Здесь указывают должность и ФИО руководителя компании-поставщика. Исходящий номер документа. Его присваивают всей корреспонденции, отправленной из организации. Под этим номером документы фиксируют в соответствующем журнале.

Дату составления письма. Суть претензии.

Нужно указать реквизиты договора поставки, описать причины недовольства: товар с браком, повреждена упаковка, не тот товар и т.д.

Надо отметить также, в каком документе были зафиксированы недостатки. Обычно это акт о расхождениях в характеристиках товара.

Его нужно будет приложить к письму. Если получатель уже внес предоплату за товар, то это нужно обозначить и написать номер платежного поручения и дату его составления.

Требование с ссылкой на законодательство. Здесь формулируют, чего хочет добиться компания-получатель: вернуть товар поставщику, получить назад предоплату. Реквизиты для отправки денег нужно будет тоже указать либо приложить к письму отдельным документом.

Также нужно обозначить сроки, в которые получатель будет ждать оплату. Приложения к письму. Это могут быть копии актов приема-передачи, о расхождениях, экспертизы, платежного поручения, реквизитов для перевода предоплаты назад. Сведения о том, что претензия отправлена в порядке досудебного урегулирования спора и, если поставщик не вернет деньги в определенный срок, покупатель обратится в суд.

Сведения о том, что претензия отправлена в порядке досудебного урегулирования спора и, если поставщик не вернет деньги в определенный срок, покупатель обратится в суд. После составления письмо подписывает руководитель компании-получателя. Получателю товара нужно подтвердить, что он вовремя написал письмо о возврате, а поставщик получил его.

С этой целью документы передают следующими способами: По почте. В этом случае нужно отправить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.

Лично (курьером). Нужно будет иметь два экземпляра письма, на одном из которых поставщик (руководитель компании или уполномоченное лицо) должен будет поставить отметку о получении письма.

Что делать магазину, если покупатель вернул товар

Нельзя вступать в перебранки, спорить, отказывать в возврате денег или приеме товара даже устно. Если не перевести разговор в правое русло и спорить с потребителем, то он может подать на вас в суд.

Де-юре своим обращением потребитель соблюдает претензионный порядок — он пришел к вам с досудебной претензией, вы не согласились на мирное решение вопроса. Поэтому в суде с магазина могут взыскать не только стоимость товара, но и 50 % от его цены в виде штрафа, неустойку, которая зависит от продолжительности разбирательства, возмещение морального ущерба, расходов на экспертизу со стороны покупателя и судебные издержки. Магазин может избежать судебных разбирательств, если будет соблюдать требования по работе с обращениями граждан.

Получите у покупателя заявление, в котором он описывает проблемы и высказывает свои требования. Люди часто отказываются что-то писать, требуя возврата в момент обращения.

Поэтому важно проинструктировать сотрудников — в таких ситуациях покупателям нельзя каким-то образом отказывать.

Отказ в выдаче денег прямо сейчас может быть в итоге в суде засчитан как отказ в целом возвращать деньги.

Поэтому сотрудник, к которому обратился потребитель, должен объяснить покупателю, что сделать возврат не проблема, ведь в магазине есть четко прописанные в соответствии с законом инструкции на этот счет. Но по этой инструкции решение о возврате принимает уполномоченное лицо. Например, директор или юрист компании.

Поэтому покупателю нужно оставить заявление. Обычно делают два экземпляра — один оставляют себе, другой передают покупателю с отметкой о дате приема.

Если покупатель продолжает спорить и не хочет ничего писать, сотрудник магазина может принять от него устное обращение. Для этого нужно зафиксировать требования на бумаге самостоятельно и зарегистрировать их в журнале обращений. Закон не регламентирует образец журнала устных обращений для бизнеса, поэтому обычно магазины используют свободную форму.

Например, заводят файл-таблицу у секретаря с такими столбцами:

Возврат товара в Интернет магазин

Это специальная форма, которая при необходимости может являться доказательством при судебном разбирательстве.

Если производится возврат товара в интернет-магазин с присутствием брака, то продающая сторона вправе назначить проведение экспертизы, которая определит природу возникновения дефекта. Возврат денег за товар в интернет-магазине производится при помощи того же способа оплаты, которым был получен расчет. Если оплата производилась банковской картой, то возврат тоже произойдет через нее.

Заявитель может затребовать в претензии устранение недостатка или вычет. Также допускается замена товара на аналогичный, соответствующий потребительским характеристикам.

Иногда покупатели соглашаются на починку приобретенного изделия.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными , а также читайте информацию подробнее по ссылке На покупку товара в интернет магазине распространяется ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей о дистанционном способе продажи. Согласно указанной статье покупатель вправе отказаться от товара:

  1. в течение семи дней после получения, если продавцом предоставлена информация о сроках и порядке возврата продаваемой продукции;
  2. в течение трех месяцев после получения, если продавцом не раскрыт порядок и сроки возврата товара.
  3. в любой момент до передачи товара покупателю;

Как видно из указанных положений, потребитель вправе вернуть товар и потребовать возвратить денежные средства без указания каких-либо причин.

На рынке дистанционной продажи предприниматели часто утверждают, что в их интернет магазине не предусмотрен возврат бездефектного товара. Такое утверждение нарушает права потребителя и при возникновении подобного спора можно смело обращаться в суд за восстановлением нарушенного права.

Для возврата товара, который имеет какие-либо дефекты, установлены несколько иные сроки. Продукция ненадлежащего качества, приобретенная в интернет магазине, может быть возвращена продавцу в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, но не более двух лет после получения товара.

Как написать заявление на возврат товара

Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату. Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия. Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

Роспотребнадзор (стенд)

При доставке товара, рекомендуется его проверять на наличие внешних дефектов.

Подписывая акт доставки, обязательно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.).

Акт должен быть в 2-х экземплярах, поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта. Также рекомендуется требовать копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.

Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон. Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта.

Возврат денег осуществляется одним из следующих способов: 1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; 2) почтовым переводом; 3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец. При нарушении прав потребителя, необходимо обратиться к Продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями.

Претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на одном экземпляре, который остается у потребителя, продавец должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

По вопросам в сфере защиты прав потребителей жители Сыктывкара могут обратиться за помощью Общественную приемную Управления по адресу: г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, д.

71, 1 этаж. Время работы: понедельник, четверг,

Как вернуть товар в интернет-магазин в 2022 г.

Продажа товаров дистанционным способом — это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Процедура возврата товара в интернет-магазин в целом схожа по , однако есть небольшая разница.

Отличия, например, в сроке возврата товара, приобретенного дистанционным способом — 7 дней. Семидневный срок установлен пунктом 4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей». Согласно, пункта 4 статьи 26.1 вышеуказанного Закона покупатель может отказаться от товара в любой момент до его передачи.

Самое интересное, что во втором случае никаких объяснений по поводу причины отказа от товара представлять не нужно.

Вы не обязаны давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

Возвратить товар в интернет-магазин можно в течение трех месяцев с момента передачи товара, но не всегда, а только в том случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара. Что может повлиять на срок увеличения возврата товара с 7 дней до 3 месяцев?

Например, если курьер вместе с покупкой не передал вам вышеперечисленные документы.