Закон прав потребителей по продаже сотовых телефонов


Защита прав потребителей при покупке сотовых телефонов


Потребитель может самостоятельно провести экспертизу качества телефона с последующим возмещением стоимости произведенной экспертизы с продавца. Если экспертиза докажет, что недостатки товара возникли по причине нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения, перевозки товара, оплатить экспертизу придется потребителю. Потребитель вправе участвовать при проведении как проверки качества так и экспертизы, о чем он должен сообщить в письменной форме. Административная ответственность за продажу товара, который не соответствует требованиям по техническим параметрам законодательством Российской Федерации не установлена, так как в своей сути такое требование имеет имущественный характер.

При этом, применительно к сфере защиты прав потребителей как отрасли гражданских правоотношений, по общему правилу, закрепленному п.

1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), а также п.

1 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) защита нарушенных гражданских прав осуществляется судом.

Указанное означает, что в случае неудовлетворения исполнителем соответствующего требования потребителя добровольно спор должен разрешаться исключительно в рамках гражданского судопроизводства. В соответствии с п.2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п.3 ст.17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (если цена иска не превышает 1 000000 рублей).

Кроме того, в соответствии со ст.

15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В соответствии ч.1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ Управление может вступать в дело по инициативе

РОСПОТРЕБНАДЗОР по РТ

По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.

Что такое гарантийный срок товара и чем он отличается от срока службы?Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в товаре изготовитель, продавец (уполномоченная организация и т.д.

отвечают за недостатки товара.Срок службы — период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в сотовом телефоне?Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (желательно с уведомлением).

В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О.

лица, принявшего претензию. В какой срок требования должны быть удовлетворены продавцом?Продавец (уполномоченная организация и т.д.) должны направить потребителю ответ на претензию об удовлетворении, либо отказе в удовлетворении заявленных требований. В какой срок требования потребителя должны быть удовлетворены?В течение 10 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование: о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.В течение 7 дней. С момента получения претензии, если потребителем заявлено требование о замене товара

Возврат телефона в магазин

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Вместе с тем, достоверных доказательств как обращения истца к продавцу по месту приобретения товара для получения уплаченных за телефон денежных средств с предоставлением телефона, так и отказа продавца в выплате денежных средств и принятии некачественного товара в материалы дела истцом не представлено.

При этом, само по себе, указание истца в повторной претензии о невозможности получения в магазине денежных средств, с достоверностью не свидетельствует об уклонении ответчика как от возврата денежных средств за телефон, так и от его принятия от истца. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:30 марта 2017 года, то есть в установленный законом десятидневный срок после получения претензии о наличии в товаре недостатков и возврате уплаченных денежных средств, АО «Русская телефонная компания» направило П.Н.Ю.
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:30 марта 2017 года, то есть в установленный законом десятидневный срок после получения претензии о наличии в товаре недостатков и возврате уплаченных денежных средств, АО «Русская телефонная компания» направило П.Н.Ю.

ответ на претензию с указанием о готовности удовлетворить заявленные требования в случае их обоснованности, в связи с чем предложило обратиться в магазин продавца и предоставить товар для проведения проверки качества товара.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Покупатель 23.09.2019 купил на сайте магазина «Электроник» телефон за 28 800 руб., заплатив картой 6000 руб., на оставшуюся сумму он оформил рассрочку на 3 месяца — по 7600 руб.

ежемесячно. Товар он забрал из магазина на следующий день.

Однако через некоторое время покупатель вернул телефон в магазин и потребовал отдать ему выплаченную стоимость товара. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Московский городской суд в Апелляционном постановлении по данному делу подчеркнул, что вопреки доводам жалоб присвоение С.

оставленного, в данном случае — забытого потерпевшим Т.

телефона, образует именно хищение чужого имущества по следующим основаниям. Если забытая вещь находится в месте, известном собственнику или владельцу, и он имеет возможность за ней вернуться либо иным способом ее получить, то лицо, присвоившее эту вещь, совершает кражу.

Присвоение найденной вещи, производящееся лицом, сознающим право владельца, связано с признаком нечестности, а потому является кражей.

Как установлено по данному уголовному делу, забытый потерпевшим в магазине телефон находился в известном Т.

месте и он имел возможность за ним вернуться, что и сделал через непродолжительное время.

С. не могла не осознавать, что владелец телефона вернется за забытой в магазине вещью.

Тем не менее, обнаружив чужой телефон, осужденная не сообщила об этом сотрудникам магазина, не дождалась возвращения потерпевшего, а взяла телефон себе и вышла из магазина. Изложенное свидетельствует об отсутствовавших у С. намерениях вернуть телефон владельцу и подтверждает тот факт, что принадлежащим потерпевшему имуществом осужденная завладела для собственного пользования, а не в интересах Т.

При таких обстоятельствах доводы защиты об отсутствии состава преступления являются необоснованными . Судом установлено, что 15 марта 2017 г.

истец приобрел на основании заключенного с магазином договора купли-продажи телефон. Импортером приобретенного истцом телефона является общество (ответчик).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:

Роспотребнадзор (стенд)

В Управление Роспотребнадзора по Самарской области часто поступают обращения от граждан, столкнувшихся с проблемами обмена, ремонта и возврата денежных средств за приобретенный мобильный телефон.

Так, за 5 месяцев текущего 2010 года в адрес Управления поступило 19 письменных и 42 устных обращения по данному вопросу. Зачастую проблемы возникают из-за не знания своих прав потребителя.

Потребители несут купленные телефоны в гарантийные мастерские, сервисные центры, требуя от них возврата денег или обмена телефона. Либо, сдавая телефон в гарантийный ремонт, граждане начинают писать претензии на расторжение договора купли-продажи. Телефонные аппараты, мобильные телефоны относятся к технически сложным товарам и входят в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г.

Телефонные аппараты, мобильные телефоны относятся к технически сложным товарам и входят в

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55. Если купленный мобильный телефон оказался с неоговоренными продавцом недостатками, то в соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе по своему выбору: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки, модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Для реализации своего права потребителю необходимо письменно обратиться по месту приобретения телефона. Претензия пишется в двух экземплярах: один экземпляр принимается представителем магазина, а второй остается у потребителя с отметкой о принятии претензии.

В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в магазине обязаны принять мобильный телефон у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков аппарата мобильной связи, магазин обязан провести экспертизу телефона за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Согласно ст. 11 ГК РФ и п.1 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» защита нарушенных имущественных прав граждан при невозможности разрешения по обоюдному согласию сторон осуществляется судом в рамках гражданского судопроизводства.

Для потребителей п.2 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлена так называемая альтернативная подсудность: он вправе по своему выбору обратиться в суд по собственному месту жительства, по месту нахождения ответчика или по месту заключения договора. В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением прав потребителя, если цена иска не превышает 1000000 рублей.

В связи с вышеизложенным, советуем определиться заранее с критериями будущего телефона, и не стесняясь спрашивать у продавцов-консультантов все интересующие Вас подробности про будущий телефон, проверять наличие паспорта и инструкции на русском языке по применению, знакомиться с ними до покупки товара.

Роспотребнадзор (стенд)

В соответствии со ст.

9 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить потребителю сведения о наименовании своей организации, месте ее нахождения (адрес) и режиме работы.

Продавец обязан разместить указанную информацию на своей вывеске.

4. Выбрав понравившуюся модель телефона, необходимо обратить внимание на следующие моменты: во-первых, следует обратить внимание на комплект товара.

В комплект обязательно должны входить инструкция по эксплуатации и гарантийный талон на русском языке, а также аккумулятор и сетевое зарядное устройство.

В зависимости от модели в комплект могут входить диск с программным обеспечением, кабель для передачи данных, гарнитура, ремешок на руку и т.д. Клавиатура телефона должна быть на русском языке либо совместно с иностранным, как правило, на английском. Сам аппарат должен быть покрыт тонкой прозрачной пленкой, которая защищает поверхность телефона от царапин во время транспортировки.

Телефон должен иметь сертификат или декларацию о соответствии Минсвязи, Госстандарта, санитарно-эпидемиологическое заключение. У большинства производителей на корпусе телефона, под аккумулятором, должна быть наклейка сертификата соответствия ССЭ, такая же наклейка должна быть и на коробке.

Во-вторых, проверять следует не только комплект, но и сам телефон. Начать нужно с главного — попробовать позвонить. В каждом уважающем себя магазине должна быть тестовая сим-карта.

Однако можно воспользоваться и своей. Поговорить с телефона нужно как минимум минуту, чтобы убедиться, что вас хорошо слышно и что вы слышите абонента.

Проверьте работу каждой кнопки, даже если не знаете ее предназначения, на каждое нажатие должна быть реакция аппарата. Обязательно проверьте работу дисплея, звонок, зарядное устройство. «Полистайте» меню, не стесняйтесь расспрашивать продавца. В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация для покупателей «Когда телефон можно вернуть в магазин и забрать деньги»

Телефон на гарантии сломался До тех пор, пока изделие находится на гарантийном обслуживании, покупатель, который не имеет отношения к появлению неисправностей, а также имеет бумаги, свидетельствующие о покупке, может его вернуть обратно в магазин.

Продавец обязан принять товар на бесплатный ремонт или вернуть деньги за покупку. Как это происходит, рассмотрим дальше.

Из строя вышел новый телефон – идите в магазин. Есть некоторые покупатели, которым проще выбросить неисправный гаджет, чем тратить время и нервы на то, чтобы добиться его бесплатного ремонта. Для продавца такое решение как «бальзам на душу».

Но так делать не стоит. Если в магазине выяснится, что поломка – производственный брак, телефон починят за счет продавца. Пока телефон будет на гарантийном ремонте, вам выдадут другой гаджет.

Напишите претензию (в двух экземплярах). На основании нее аппарат примут на ремонт, а вам на время дадут действующий телефон.

Гарантийный срок обычно устанавливает изготовитель или магазин, но иногда у товара бывает сразу две гарантии. Поэтому изучите свой талон и, если период бесплатного обслуживания не закончился, несите товар продавцу.

Помните! Период ремонта не может длиться больше 45 дней. В противном случае следует писать претензию к продавцу по поводу затягивания сроков ремонта. Ничто не должно мешать своевременному устранению поломки. При передаче изделия на ремонт составляется акт, где уточняется суть поломки, перечисляются комплектующие, передаваемые вместе с телефоном.

При передаче изделия на ремонт составляется акт, где уточняется суть поломки, перечисляются комплектующие, передаваемые вместе с телефоном.

Будьте внимательны, так как никто не застрахован от подмены модели.

Телефон сдается вместе с упаковкой, зарядным устройством и другими деталями.

Проверка изделия может производиться не сразу, но потребителю обязаны сообщить о времени ее проведения. По закону он имеет право на ней присутствовать. Заметьте! Если владелец гаджета не согласен с результатами проверки, он инициирует собственную независимую экспертизу.

Если вы устраните неисправности самостоятельно, в другой мастерской, вернуть деньги за ремонт будет очень сложно.

Памятка потребителю при покупке сотового телефона

По общему правилу данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.

Что такое гарантийный срок товара и чем он отличается от срока службы?

Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в товаре изготовитель, продавец (уполномоченная организация и т.д.

отвечают за недостатки товара. Срок службы – период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в сотовом телефоне?

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должно быть указано одно из требований предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».

Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить заказным письмом с уведомлением. В случае личного вручения претензии на втором экземпляре продавец должен указать число, должность, Ф.И.О., принявшего претензию. Продавец (уполномоченная организация и т.д.) должны направить потребителю ответ на претензию об удовлетворении, либо отказе в удовлетворении требований.

Продавец (уполномоченная организация и т.д.) должны направить потребителю ответ на претензию об удовлетворении, либо отказе в удовлетворении требований.

Как должен действовать продавец при получении претензии?

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за счёт продавца.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы? Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр). В случае спора о причинах возникновения недостатков уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязаны провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).

Роспотребнадзор (стенд)

3.Вопрос: Что делать, если чек утерян. Каким образом можно доказать, что покупка была совершена именно в этом магазине. Ответ: Согласно ст.18 Закона отсутствие у потребителя кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Доказать факт покупки можно свидетельскими показаниями.

4. Вопрос: В каких случаях проводится проверка качества товара и экспертиза, Ответ: Согласно п.5 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе обратиться по месту покупки с требованием о проведении проверки качества или независимой экспертизы товара. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель в праве участвовать в проверке качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязать провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе участвовать в проведении экспертизы.

В случае несогласия с результатами экспертизы потребитель имеет право оспорить заключение в судебном порядке.

5. Вопрос: Какой телефон считается технически сложным товаром. Ответ:Все сотовые телефоны. 6. Как правильно, магазин предлагает определенную форму заполнения документа: заявление на ремонт, проверку качества товара.

Имеет ли право потребитель написать аналогичное заявление в произвольной форме со своими условиями, не противоречащим закону. Ответ: Форма заявления действующим законодательством не регулируется, соответственно потребитель вправе обратиться с письменным заявлением с изложением своих требований в произвольной форме. 7.Вопрос: Какие сроки установлены законом на проведение ремонта, экспертизы, рассмотрения претензии.

Ответ: Согласно ст. 20 Закона срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

В случае если нарушены сроки устранения недостатков потребитель вправе: предъявлять требования предусмотренные п.1. ст.18 Закона.

Возврат телефона надлежащего качества

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:»Ссылка в заявлении истца, что он обязуется возвратить ответчику телефон курьерской службой доставки в течение пяти дней после получения денежных средств, не могут быть приняты во внимание, поскольку по смыслу абз. 3 части 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества производится, если сохранен его товарный вид, то есть если товар не был в употреблении.» Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Исходя из установленных судом фактических обстоятельств спора и указанных выше норм действующего законодательства Российской Федерации, представленные ответчиком в материалы дела в качестве доказательств возврата денежных средств истцу скриншот экрана телефона с изображением рукописного текста в программе Telegram и фото банковской карты «Сбербанк» не отвечают признакам относимости и допустимости доказательств и не являются надлежащими доказательствами возврата части денежных средств юридическому лицу. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Истица купила в Интернете сотовый телефон, но, получив его, осталась им недовольна.

Рекомендуем прочесть:  Маленькие законы рф

Истица обратилась к продавцу с требованием вернуть товар и деньги.

Продавец отказался, ссылаясь на то, что технически сложные товары надлежащего качества возврату не подлежат.

На самом деле телефон относится к числу товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Такие товары перечислены в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55.

Однако суд не согласился с доводами ответчика и обязал возвратить истице деньги, указывая, что никаких запретов на возврат технически сложных товаров, приобретенных в Интернете, статья 26.1 Закона о защите прав потребителей не предусматривает и отсылок к перечню товаров надлежащего качества не содержит. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Обратите внимание! Телефон надлежащего качества, на который установлен гарантийный срок не менее года, обменять на аналогичный телефон нельзя.

При соблюдении определенных условий можно вернуть, в частности, качественный телефон, купленный дистанционно (п. 4 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п.

41 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463; п. 11 Перечня N 2463; Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021). Таким образом, для правильного разрешения спора суду надлежало установить, предпринимались ли С.

действия по возврату товара, имеющего недостатки, обществу для выполнения последним обязанности по проведению экспертизы товара и добровольному удовлетворению требований потребителя о возврате уплаченной за товар суммы, что судом первой инстанции не сделано.

О защите прав потребителя при покупке сотового телефона.

Результатом проверки является акт.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока). Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела.

Поэтому сервисный центр не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт телефонов, а это значит, что он заинтересованное лицо. Результатом экспертного исследования является экспертное заключение.

Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и, в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара по требованию потребителя продавец обязан в трёхдневный срок безвозмездно предоставить во временное пользование потребителю товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.На практике, когда покупатель только начинает требовать предоставления подменного фонда, продавец говорит, что таких услуг они не оказывают. В таком случае, не надо вступать с ним в долгие споры.

Достаточно просто письменно написать претензию с данным требованием. Очень часто также в качестве замены предлагают сотовые телефоны старые аппараты, с которых можно совершать только звонки и отправлять СМС.

Не спешите брать такой телефон.

Укажите продавцу, что функции предоставляемого на замену сотового телефона должны быть аналогичными тем, которые имеются в вашем аппарате.

То есть, если с вашего сотового телефона можно выходить в Интернет, то и на предоставляемом телефоне должна быть такая же функция.

Если вы все же не нашли понимания у продавца, то напомните ему, что в случае не предоставления замены вы имеете право в соответствии со ст. 23 Закона РФ О защите прав потребителей требовать с него пени в размере 1 процента стоимости товара за каждый

О нарушении прав потребителя при продаже сотового телефона

Управлением Роспотребнадзора по Хабаровскому краю при рассмотрении обращения выявлено нарушение прав потребителя одной из крупных торговых сетей по продаже сотовых телефонов в части отказа в удовлетворении требования о возврате денежных средств за некачественный смартфон. Нарушения, связанные с продажей сотовых телефонов, продолжают лидировать по количеству в краевой столице.

Причем нарушают законодательство не только маленькие торговые точки, но и крупные торговые сети.

В Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю обратился хабаровчанин, купивший смартфон в одной из таких сетей.

Однако уже в день покупки выяснилось, что совершать исходящие звонки не возможно, т.к.

профиль владельца заблокирован, а телефонная книга «забита» номерами посторонних людей. Потребитель воспользовался своим правом, предусмотренным Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и предъявил, на следующий день после покупки, требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Продавец ему в этом отказал – потребитель обратился в Управление.

При проведении административного расследования установлено, что по претензии потребителя о расторжении договора купли-продажи телефона продавец не провел проверку качества товара, нарушил десятидневный срок для удовлетворения требования о возврате денежных средств за приобретенный товар с недостатками, неоговоренными продавцом при его продаже.

За выявленные нарушения в отношении продавца применяются меры административного воздействия. Уже в ходе расследования организацией – продавцом представлена информация о возврате потребителю денежных средств в сумме 8490 рублей, уплаченных за смартфон, в полном объеме в досудебном порядке. При этом потребитель проинформирован, что за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, предусмотренного ст.

22 Закона, продавец несет ответственность в виде уплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования потребителя (ст. 23 Закона). Требование об уплате неустойки носит имущественный характер, поэтому в случае неудовлетворения продавцом в добровольном порядке спор в соответствии со ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст.

17 Закона «О защите прав потребителей» должен разрешаться исключительно в рамках гражданского судопроизводства.

Роспотребнадзор (стенд)

На самом аппарате должна быть защитная пластиковая пленка.

Также, лучше прямо в магазине проверить, как на смартфон проходят звонки и как Вас слышно собеседнику. Для этого и нужная своя SIM-карта. В некоторых магазинах бывает тестовая симка, но лучше носить свою.

Кроме того, проверьте серийный номер (IMEI) устройства. Номера на коробке и на самом телефоне должны совпадать.

Узнать IMEI телефона можно с помощью кода *#06#, для этого даже необязательно вставлять SIM-карту.

После покупки Вам на руки должны выдать устройство в полном комплекте, кассовый чек и гарантийный талон, заполненный продавцом. Если все-таки купленный Вами телефон сломался или же были обнаружены недостатки, не отчаивайтесь! Что необходимо в этом случае предпринять.

Прежде всего, необходимо обратиться в организацию, в которой был куплен телефон с требованиями (претензия), желательно в письменной форме, предусмотренными ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», а именно: — потребовать замены телефона на аналогичную модель; — потребовать замены телефона другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за телефон суммы. При обращении в магазин потребителю обычно отказывают в замене товара или возврате денежных средств, предлагая вместо удовлетворения этих требований отремонтировать телефон.

Понятно, что для магазина ремонт один из менее затратных способов удовлетворить претензии по качеству товара, но не всегда ремонт бывает целесообразен и выгоден для Вас.

Не каждый потребитель хочет иметь телефон, который, проработав 1-2 недели, требует ремонта, и тем более не доставляет удовольствия периодическое обращение в сервисные центры с целью устранения недостатка. Поэтому, если ремонт Вас не устраивает,

Роспотребнадзор (стенд)

В случае обнаружения недостатков сотового телефона (товар ненадлежащего качества) в соответствии с п.1. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков». В соответствии с п.1 ст. 20 Закона если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для продления срока ремонта и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.