Защита прав потребителей официальный сайт москва написать жалобу


Защита прав потребителей официальный сайт москва написать жалобу

Жалоба в Роспотребнадзор через официальный сайт или портал Госуслуг. 15 образцов претензий от наших юристов.


Однако для начала следует попытаться решить вопрос мирным путём, обратившись к реализатору, УК или другому лицу, с которым возник конфликт. Всю документацию можно отправить в центральный аппарат или местный отдел Роспотребнадзора почтой.

Нужный адрес можно разыскать . Письмо следует выбрать рекомендованное с уведомлением. Обратившись в определённое подразделение по номеру горячей линии (8 (800) 100-00-04), можно узнать и быть уверенным, что материалы получены и зарегистрированы.

На личный приём обращаются как в центральное управление, так и в местное подразделения органа. При желании гражданин вправе записаться на консультацию к руководителю, чтобы обсудить с ним интересующие вопросы. С согласия гражданина ему могут дать устный или письменный ответ.

Для тех, кто не хочет посещать подразделение Роспотребнадзора, существует простой путь – подать жалобу онлайн.

Организовать это в электронном виде можно воспользовавшись сайтом органа либо Госуслугами.

Отправить жалобу подобным образом вполне выгодно для тех, кто хочет сэкономить собственное время. Если раньше гарантий в ответе на него не было, то сейчас отправленные электронные заявления рассматриваются наравне с письменными материалами.

Первый вариант, как онлайн обратиться в Роспотребнадзор Российской Федерации – перейти .

Во вкладке «Для граждан» нужно выбрать «Обращения граждан» и заполнить представленную на них форму:

  1. определить нужное подразделение (зависит от места жительства заявителя — Москва, СПБ и другие субъекты РФ);
  2. ввести предложенный на экране код и отправляем заявление.
  3. выбрать тематику, которая касается жалобы;
  4. написать сам текст обращения, при необходимости прикрепить к нему нужные файлы;
  5. написать сведения о себе;

Следует отметить, что оставлять жалобы на сайте можно путём прохождения процедуры авторизации и без неё.

Однако внеплановая проверка субъекта, как результат такого электронного обращения, может быть проведена исключительно когда его оставил авторизированный пользователь. О том, что жалоба принята, укажет соответствующее уведомление.

Отдел по защите прав потребителей – бесплатная горячая линия

Уплата штрафа не освобождает от обязанности исполнить обязательства перед гражданином.

Уважаемые граждане! Для получения бесплатной юридической консультации обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам: Люди могут объединяться для защиты своих прав и создавать некоммерческие организации.
Общества по ЗПП могут:

  1. Проводить независимые экспертизы качества товаров, услуг;
  2. консультировать граждан по вопросам о возможных нарушениях в сфере торговли, оказания бытовых услуг, выполнения работ;
  3. инициировать судебные процессы по нарушениям в сфере торговли и бытового обслуживания;
  4. готовить проекты изменений в законодательство и инициировать их принятие на местном и федеральном уровнях (ст. 45 закона 2300-I).
  5. организовывать платные семинары для граждан и работников организаций с целью повышения уровня правовой культуры;
  6. проводить общественный контроль за соблюдением законодательства;

Обычно потребитель для защиты своих прав обращается в организацию.

Специалисты общества помогут защитить права покупателя в судебном порядке.

В этом случае не обойтись без квалифицированных юристов с опытом работы в этой сфере. Общества заинтересованы в судебных процессах, так как могут выставить дополнительные имущественные требования компании-ответчику. Если гражданин не хочет самостоятельно отстаивать свои интересы в Роспотребнадзоре и суде, ему стоит набрать номер телефона местного общества по защите прав потребителей 8 (800) 350-34-86 и передать им информацию о нарушении закона.
Если гражданин не хочет самостоятельно отстаивать свои интересы в Роспотребнадзоре и суде, ему стоит набрать номер телефона местного общества по защите прав потребителей 8 (800) 350-34-86 и передать им информацию о нарушении закона. По телефону можно выяснить:

  1. как сохранить доказательства нарушения;
  2. как сделать запись в книге жалоб и предложений;
  3. какие обязанности есть у организации, которая реализовала товар/оказала услугу/выполнила работу;
  4. как ;
  5. есть ли состав правонарушения в действиях индивидуального предпринимателя и представителей юридического лица;
  6. имеются ли основания для проведения проверки в конкретном случае;
  7. Порядок действий после приобретения некачественного товара;

Куда жаловаться

Рубрика ОТК

  • Столица: «На этой неделе»
  • НТВ : «Средний класс»
  • РЕН ТВ: «Детективные истории»
  • Подмосковье: «Область доверия»
  • Первый канал бизнеса
  • Телевизионный дамский клуб: «Имею право»
  • Комсомольская правда
  • ТВЦ: «Скандальная жизнь с Ольгой Б»
  • Доверие: «Утро»
  • Доверие: «По оперативным данным»
  • Первый канал: «Участок»
  • 3 канал: «Новости»
  • Первый канал: «Среда обитания»
  • Первый канал: «Судите сами»
  • ТВ3: «Тайные знаки»
  • РЕН: «Честно»
  • DTV: «Горячий вечер с Тиграном Кеосаяном»
  • РЕН: «Громкое дело»
  • Подмосковье: «Новости»
  • Russia Today
  • 5 канал: «Свобода мысли»
  • Столица: «Закон гарантирует»
  • Россия: «Специальный репортаж»
  • РЕН: «Новости»
  • 5 канал: «Открытая студия»
  • ТВЦ: «Петровка, 38»
  • 3 канал: «Финансовый ликбез»
  • СТС: «Инфомания»
  • РЕН: «Давай разберемся»
  • Россия 24
  • ТВЦ: «В центре событий»
  • ТВЦ: «Городское собрание»
  • ТВЦ: «Порядок действий»
  • ТВЦ: «Реальные истории»
  • ТВЦ: «Город новостей»
  • ТВЦ: «Без обмана»
  • НТВ: «Развод по-русски»
  • Столица: «Новости»
  • Аргументы и Факты
  • ТВЦ: «Pro жизнь»
  • Finam.fm
  • 5 канал: «Открытая студия»
  • РБК
  • Телеканал «Дождь»
  • Москва 24: Специальный репортаж
  • Новая газета
  • Радио «Свобода»
  • МИР 24
  • Радио Москвы: «Мнения сторон»
  • ОТР — Общественное телевидение России
  • ПРЕСС-СЛУЖБА

    1. Пресс-релизы для СМИ
    2. СМИ о деятельности ОЗПП
    3. Новые юридические статьи
    4. Обратная связь

    | Словарь терминов | Нашли ошибку на сайте?

    | Карта сайта

    Управление Роспотребнадзора в г.

    Москве

    ( 8 оценок, среднее 3 из 5 ) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве осуществляет свою деятельность с 01 марта 2005 года на основании «Положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве», утвержденного приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22.06.2012 № 643 «Об утверждении положения Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве». Если Вы хотите связаться со службой по защите прав потребителей, то нужно позвонить в Роспотребнадзором в г. Москва на бесплатный номер телефона горячей линии ниже: Если необходимо узнать номер телефона, горячую линию или адрес окружного отдела перейдите в раздел нужного района: Официальный сайт Роспотребнадзора по Москве — http://77.rospotrebnadzor.ru Название — Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве Сокращенное название — Управление Роспотребнадзора по г.

    Москве правление Роспотребнадзора по г. Москве является территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и осуществляет функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка на территории города Москвы.

    Управление Роспотребнадзора по г. Москве осуществляет свою деятельность во взаимодействии с территориальными органами других федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти города Москвы, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями. Правовые основы деятельности Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве установлены положением об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве и регламентированы Федеральными законами

    «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

    , «О защите прав потребителей», другими нормативными правовыми актами Российской Федерации.

    В состав Управления входит 14 профильных отделов и 12 территориальных отделов.

    Общее количество сотрудников — 709 человек.

    Специалисты Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве осуществляют санитарно-карантинный контроль в пунктах пропуска в аэропорту Внуково.

    ( 8 оценок, среднее 3 из 5 ) Поиск:

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Если у вас возникли разногласия с сервисным центром, и вы считаете, что ваши права нарушены (например, некачественный ремонт, нарушены сроки, завышена цена и т.д.), а прийти к соглашению с сервисом не удается, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

    Следует попытаться договориться с сервисным центром мирным путем и зафиксировать факт этой попытки. Для этого направьте претензию в адрес организации, проводившей ремонт.

    Документ составляется в свободной форме, но в нем нужно указать:

    • ФИО заказчика
    • Реквизиты сервисного центра
    • Дату подачи заявки
    • Суть обращения
    • Дату окончания ремонта
    • Результат работы
    • Суть претензии
    • Срок рассмотрения претензии
    • Дата составления документа
    • Подпись заявителя

    Документ составляется в 2 экземплярах: для вас и для сервиса.

    Законом устанавливаются следующие сроки удовлетворения требований, изложенных в претензии к исполнителю:

    • Требование уменьшения цены, возмещения расходов на устранения недостатков или полного возврата стоимости работ – 10 дней с даты предъявления претензии ().
    • Требование повторного безвозмездного выполнения работ – срок, установленный для срочного выполнения данного вида работ, но не более, чем срок, предусмотренный договором о выполнении работы, который был ненадлежаще исполнен ().

    Обратите внимание На вашем экземпляре должен поставить подпись и дату представитель сервиса в подтверждение того, что документ принят. Если в сервисном центре отказываются принимать претензию, направьте ее заказным письмом и обязательно сохраните почтовый квиток.

    Это будет подтверждением того, что претензию в сервисный центр вы направили Направить жалобу в Роспотребнадзор можно следующими способами: С помощью специальной формы на сайте Роспотребнадзора Подробнее По почте на бумажном носителе Подробнее Отнести самостоятельно в отделение Роспотребнадзора Подробнее

      В жалобе следует указать

    • Наименование подразделения Роспотренадзора, в которое вы направляете жалобу
    • Ваши фамилию, имя, отчество, почтовый адрес или адрес электронной почты (в зависимости от того каким образом хотите получить ответ)
    • Наименование юридического лица, но которое подается жалоба, и адрес его месторасположения
    • Суть жалобы
    • Перечислить прилагаемые документы
    • Ваша подпись и дата составления жалобы

    К жалобе следует приложить Все имеющиеся у вас документы (или их копии), доказывающие нарушение ваших прав (например, договор на выполнение работ, акт приема-передачи, акт выполненных работ, заключение независимой технической экспертизы, свой экземпляр претензии, направленной в сервис, с пометкой о принятии или почтовым квитком, фото- и/или видео- материалы, отражающие состояние устройства до и после ремонта) По вашему обращению Роспотребнадзор обязан провести проверку и, в случае установления вашей правоты, обязать сервисный центр удовлетворить ваши требования. Роспотребнадзор может помочь вам составить исковое заявление в суд Чтобы защитить свои права в случае некачественного ремонта вы также можете обратиться в суд.

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор — составляем заявление и пишем претензию

    Большая часть случаев относится сюда.

  • Документных. В принципе, не производится осмотр торговых залов и складов, условий хранения, общения с сотрудниками.

    Лишь только разбор документов и их корректного оформления. Зачастую, подразумевается электронный документооборот.

  • Что бы мы ни подразумевали, заявление, обращение, претензия в Роспотребнадзор, всегда нужно выделить ключевой объект.

    То есть, права, которые были нарушены. Вариаций существует огромное количество. Но нет смысла рассматривать каждую по отдельности.

    Для облегчения понимания, мы сгруппируем их по основным признакам. Так выделяют нарушения следующего характера:

    1. Основные права потребителя. Зачастую при сделке купли-продажи. Это качество самого товара, условия его хранения или отпуска, незаконный отказ в возврате денежных средств за испорченную продукцию или необоснованные требования.
    2. Эксплуатация частной или придомовой территории. В первом случае – все ясно, во втором – заведения общего пользования обычно мешают шумом, вредными выделениями, складированием мусора и иными факторами.
    3. Правила оказания услуг коммерческими банковскими учреждениями. При этом стоит помнить, что, к примеру, начисление лишних процентов по кредиту – это уже иная сфера, ГК. А вот неправильное обслуживание на месте – относится к нашему случаю.
    4. Санитарно-эпидемиологических условий. Качество эксплуатации, условия проживания и иное.

    Рассмотрим вариации, как в принципе можно донести свои требования до органа.

    Сейчас уже нет смысла лично везти целую кипу документов и стоять в длинных очередях, чтобы получить шанс на правовую защиту. Но и такой вариант по желанию не исключается. Итак, какие у нас есть возможности.

    Переслать все документы на адрес центрального аппарата. В этом случае с филиалами, то есть местными отделениями, работать уже не получится. Адрес всегда находится на официальном виртуальном ресурсе.

    Это не самый быстрый метод, ведь сама посылка с Вашими требованиями дойдет через несколько дней.

    Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

    Данный госорган может проверить:

      соблюдение законодательства о защите прав потребителей; состояние санитарно-эпидемиологической ситуации; соблюдение социально-гигиенических требований; наличие лицензий, санитарных книжек у работников, других необходимых документов; соответствие иным нормативам, действующим в отношении организации.

      По результатам проверки Роспотребнадзор выносит акт о ее проведении, в котором указывает на наличие или отсутствие правонарушения, и в случае необходимости выносит предписание об устранении нарушения, а также привлекает нарушителя к ответственности. Когда Роспотребнадзор не примет жалобу? Однако проверка проводится далеко не по каждому обращению.

      Дело в том, что в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» Роспотребнадзор не вправе проводить проверку по обращениям:

        если гражданин написал жалобу в контрольный орган, не обратившись предварительно с претензией нарушителю.

        Иными словами, перед обращением в Роспотребнадзор должен быть соблюден претензионный порядок урегулирования спора.

        Исключение составляют лишь случаи, когда нанесен вред жизни или здоровью потребителя, или такой вред может быть нанесен; если жалоба подана анонимно.

        В обращении должны быть указаны достоверные данные о заявителе: ФИО и адрес для получения ответа на жалобу, а в случае электронной подачи – адрес электронной почты. Пожаловаться в Роспотребнадзор анонимно можно, на такая жалоба скорее всего окажется бесполезной. Кроме того, Роспотребнадзор участвует в судебных процессах по защите прав потребителей.

        Истец при подаче заявления в суд может обратиться в Роспотребнадзор за получением заключения по предмету обращения, которое будет иметь определяющее значение для суда. Контрольный орган в интересах потребителей может и сам обратиться в суд, но только в двух случаях:

    Написать жалобу в Роспотребнадзор: образец 2020 года

    Помимо этого, проводят проверки специалистов, которые заняты в области торговли и т.п., координируют деятельность местных организаций, учреждений. Задач у этого государственного органа немало, но написать сюда будет полезным, только в ситуациях, что подлежат разбору этого органа.

    Узнать, чем и как регулируется действия самого Роспотребнадзора можно в Роспотребнадзор может контролировать работу практически всех торговых предприятий и производств. Форма собственности не имеет значения.

    Рассматриваемая служба вполне может начать официальную проверку, как государственного предприятия, так и юридического лица. Главное, чтобы была подана жалоба. Сфера влияния рассматриваемой организации распространяется даже на ИП.

    Также служба будет проверять все общественные места, включая досуговые центры, кафе, рестораны. Роспотребнадзор ведет свою деятельность в таких местах как школы и детские садики.

    Его задача – своевременно найти и убрать нарушение, особенно если оно угрожает здоровью обычных людей. Чтобы проверяемый магазин не мог подготовиться к посещению службы Роспотребнадзора и спрятать огрехи, все проверки разделены на плановые и внеплановые. Как легко догадаться по их названию, плановые мероприятия устраивают по определенному плану, о котором знают и сами проверяемые магазины.

    Администрации проверяемого объекта приходит сообщение о том, что у них планируется проверка.

    Составлять и отправлять такое сообщение должны, как минимум, за три дня до момента самой проверки. Внеплановые проверяющие мероприятия происходят без четкого графика.

    Обычно для их реализации нужно наличие экстренной ситуации или если кто-то решил подать жалобу на магазин. Причем каждое нарушение проверяется отдельно и в разные дни, потому после одного внепланового посещения не стоит расслабляться.

    Также внепланово проверят в случаях, когда работники Роспотребнадзора нашли прямые доказательства, что проверяемый нарушал права потребителей или если гражданином на адрес Роспотребнадзора была направлена жалоба.

    Защита прав потребителей

    Bce эти cлyчaи oтнocятcя к cфepe зaщиты пpaв пoтpeбитeлeй и ypeгyлиpoвaны зaкoнoм.15Mapтa — Bceмиpный дeнь зaщиты пoтpeбитeлeй

    5 блoшиныx pынкoв Гepмaнии Пpaвa пoтpeбитeлeйПpaвo пoлyчaть кaчecтвeнныe ycлyги и пpиoбpeтaть кaчecтвeнный тoвap – зaкoн oбязывaeт пpoдaвцa тщaтeльнo cлeдить зa кaчecтвoм мaтepиaльнoй или нeмaтepиaльнoй пpoдyкции.Пpaвo нa инфopмиpoвaниe – пpиoбpeтaтeль впpaвe пoлyчить дocтoвepныe cвeдeния o тexничecкиx и кaчecтвeнныx xapaктepиcтикax ycлyг или тoвapa, пoлyчaть cвeдeния o cocтaвe пpиoбpeтeния, пpoизвoдитeлe, гapaнтийнoм cpoкe, нaличии cepвиcныx цeнтpoв, кoтopыe пpeдocтaвляют ycлyги oбcлyживaния и гapaнтийнoгo peмoнтa. Пpoдaвeц или иcпoлнитeль ycлyги oбязaн пpeдocтaвить зaпpaшивaeмyю инфopмaцию пoлнocтью бeз yтaйки и зaмaлчивaния.Пpaвo нa пpиoбpeтeниe бeзoпacныx тoвapoв и ycлyг – пpeдлaгaeмыe пoтpeбитeлям тoвapы и ycлyги дoлжны иcключaть вepoятнocть пpичинeния вpeдa пoльзoвaтeлю, eгo имyщecтвy и oкpyжaющим людям.Пpaвo нa бecплaтный peмoнт и зaмeнy тoвapa в тeчeниe гapaнтийнoгo cpoкa – y кaждoгo тoвapa ecть oпpeдeлeнный пpoизвoдитeлeм cpoк cлyжбы. Этo вpeмя, в тeчeниe кoтopoгo тoвap дoлжeн paбoтaть.

    Кpoмe тoгo, y тexничecки cлoжныx вeщeй ecть гapaнтийный cpoк – в тeчeниe этoгo пepиoдa пpeдмeт дoлжeн paбoтaть бeз пoлoмoк. Ecли oн вce жe выйдeт из cтpoя, пpoдaвeц oбязaн oбecпeчить бecплaтный peмoнт пpeдмeтa или зaмeнить нeиcпpaвнyю вeщь нa paбoтaющий.Пpaвo нa вoзмeщeниe yбыткoв – ecли пoтpeбитeль пoнec yбытки в xoдe экcплyaтaции пpиoбpeтeннoгo тoвapa или иcпoльзoвaния peзyльтaтa oкaзaния ycлyги, пpoдaвeц (иcпoлнитeль) oбязaн кoмпeнcиpoвaть эти yбытки в пoлнoм oбъeмe. Пpичeм ecли дoгoвopoм, зaключeнным мeждy пpoдaвцoм и пoтpeбитeлeм, пpeдycмoтpeнa бoльшaя cyммa кoмпeнcaция, нeжeли ycтaнoвлeннaя зaкoнoм, выплaтa дoлжнa быть cдeлaть в cooтвeтcтвии c ycлoвиями дoгoвopa.

    Ктo зaнимaeтcя зaщитoй

    Целью данного ресурса является помощь гражданам в вопросах защиты прав потребителей.

    Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей вы можете обратиться по телефонам горячей линии в территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по г.Москве (далее — Управление), в зависимости от того административного округа, где Ваши потребительские права нарушены.По телефону горячей линии Вы можете получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей в сфере финансовых, страховых и туристских услуг, а также высказать свои претензии и предложения по вопросам консультирования Вас по телефону горячей линии в Управлении.Так же по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться по телефону консультационного центра, где Вам окажут безвозмездную консультативную помощь в подготовке претензий к продавцам (исполнителям, изготовителям товаров, работ и услуг), помогут составить исковое заявление в суд по вопросам защиты прав потребителей. Работа горячей линии осуществляется на базе Общественной приёмной Управления. Общественная приёмная Управления является функциональным подразделением Управления.

    В работе Общественной приёмной, наряду со специалистами Управления, принимают участие представители общественных организаций, которым в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» предоставлены большие полномочия в вопросах защиты прав потребителей. Работа Общественной приёмной предусматривает различные формы обращений: личное посещение, устные консультации по телефону горячей линии.

    Письменная корреспонденция (в т. ч. по электронной почте), поступает в Управление.

    Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Управлении! Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Управления:

    • Официальный сайт Управления является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Управление по вопросам, входящим в компетенцию.
    • Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Управления, обрабатываются в отделе документооборота Управления.
    • Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в отделы Управления, либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.
    • Обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последние при наличии), полного обратного почтового адреса рассмотрению не подлежат.
    • Отдел документооборота оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.

    Порядок рассмотрения письменных обращений Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденной Приказом Роспотребнадзора от 20 января 2014 г.

    № 28. Внимание! Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в Общественную приемную Управления, минуя предлагаемую ввода, к рассмотрению не принимаются. Информацию о регистрации письменных обращений, в том числе поступивших по электронной почте, можно получить по телефону горячей линии.

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

    Сотрудники ведомства вносят предложения относительно улучшения качества жизни граждан.

    Кроме этого Роспотребнадзор осуществляет лицензионный контроль использования источников ионизирующего излучения. Жалоба в Роспотребнадзор обязательно должна содержать в себе ключевой объект (права, которые были нарушены).

    В обращении граждан чаще всего фигурируют нарушения, которые касаются:

    • Основных прав потребителя. Категория затрагивает взаимоотношения граждан во время сделки купли-продажи (качество товара, условия его хранения и гарантийного обслуживания, неправомерный отказ в возврате средств за товар ненадлежащего качества).
    • Эксплуатации придомовой территории. Поводом для написания жалобы может быть нарушение гражданского порядка заведениями общего пользования (например, чрезмерный шум, складирование мусора, загрязнение территории токсичными веществами).
    • Нарушения правил оказания услуг банковскими организациями. Данная категория имеет ряд специфических особенностей. Если сотрудники банка агрессивно пытаются навязать ненужную услугу — это является поводом для обращения в Роспотребнадзор. Но, если речь идет о нарушении условий договора кредитования, клиенту банка необходимо обращаться в суд.
    • Санитарно-эпидемиологических условий. К данной категории относится претензии к продукции производственно-технического назначения, к пищевым добавкам, к качеству условий проживания и тому подобное.

    Жаловаться можно не только на услугу или некачественный сервис. Потребитель вправе написать жалобу на конкретное лицо, которое своими действиями нарушило его права. Важно: прежде чем садиться за написание жалобы, потребителю необходимо обратиться к юридическому лицу с претензией.

    Данная претензия должна содержать в себе требования об устранении нарушений. Только в случае необоснованного отказа со стороны нарушителя, потребитель на законных основаниях может обращаться в Роспотребнадзор. Обратиться в организацию может любое совершеннолетнее дееспособное лицо.

    Заявление в отдел по защите прав потребителей

    Претензии жильцов вызваны следующими причинами:

    1. компания нарушает правила содержания многоквартирного дома;
    2. установлены завышенные тарифы на оказываемые услуги, либо в счет включены работы, которые не оказываются.
    3. выявлены нарушения в работе мусоропровода, либо при утилизации отходов;
    4. коммунальщики не устраняют имеющиеся проблемы с водоснабжением;

    Список можно перечислять до бесконечности, при необходимости можно проконсультироваться с юристом. Специалист подскажет, действительно ли нарушаются права потребителя и куда сообщить о недобросовестной организации. Существует несколько государственных органов, уполномоченных на решение проблем потребителей и защиты их прав.

    Каждый случай индивидуален и зависит от конкретной ситуации. Узнаем, куда и в каких случаях следует обращаться: Организация Причина обращения Общество по защите прав населения Граждане могут подать заявление в отдел по защите прав потребителей при возникновении конфликта с торговой организацией, при нарушении их прав. Специалисты окажут консультационную помощь, а также могут оказать профессиональное содействие при составлении исковых заявлений, различных претензий и жалоб.

    По просьбе гражданина могут подать документы в суд или стать представителем в компетентных органах. Учреждение занимается проверками при получении жалоб от потребителей в случае приобретения некачественных товаров или услуг. Госжилинспекция Организация поможет решить проблемы граждан, обратившихся по причине плохой звукоизоляции в квартирах при нарушении норм строительства.

    Кроме того, учреждение поможет решить вопросы, если Управляющая компания (УК) ненадлежащим образом выполняет свои обязательства или безосновательно повысила тарифы на оказываемые услуги.

    Также можно пожаловаться в полицию, или судебный орган. Специально утвержденной формы претензии не существует, но при составлении документа нужно придерживаться определенных правил. Жалоба составляется в письменной форме, человек может собственноручно заполнить обращение, либо набрать текст на компьютере.

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

    Надежнее представить его в двух экземплярах: один будет зарегистрирован и принят в работы ведомством, второй с пометками о принятии должен остаться у вас для возможного обращения в вышестоящие инстанции или судебного разбирательства.Будьте осторожны, приступая к написанию жалобы сразу после ситуации, в которой ваши права или интересы, как вы считаете, были ущемлены.

    Содержание письма может изобиловать эмоциями, нелицеприятными высказываниями и некорректными выражениями. Этого следует избегать, так как работник госоргана, изучающий вашу жалобу, может воспринять такую информацию негативно и априори принять сторону вашего оппонента. Если в заявлении содержится ненормативная бранная лексика или угрозы, то его могут оставить без рассмотрения.Постарайтесь успокоиться, сосредоточьтесь на фактах и лаконично изложите на бумаге то, что произошло.

    Для этого попытайтесь примерить на себя роль стороннего наблюдателя, который безэмоционально фиксировал происходящее в режиме «видеокамеры». В заявлении важны конкретные цифры, даты, время, стоимость, фрагменты диалогов, которые вы точно можете вспомнить.Ничего не придумывайте, не приукрашивайте, не додумывайте мысли или слова за остальных участников конфликта. Опишите только те факты, которые непосредственно относятся к делу.

    Завершая обращение, укажите какие шаги вы бы хотели видеть со стороны «ответчика».Очевидно, что подавая обращение, мы рассчитываем на восстановление своих прав, как например, возврат испорченного товара, возврат денег, возмещение расходов на ремонт, привлечение нарушителя к административной ответственности и т.д.

    Немаловажным мотивом претензии является получение простых извинений в письменной или хотя бы устной форме. Однако, в каких случаях это возможно?Чаще всего на подобные заявления следует формальная проверка по изложенным в письме фактам.